Archives 2021

Beste forummers,Ik ben een beetje nieuw in de wereld van Proximus. Sinds het bedrijf met glasvezel gestart is en de mobiele abonnementen schappelijk van prijs worden, begint het me terug te interesseren.Wat ik via deze weg eens wil weten…Een jaartje of tien geleden kon ik via het werk van m’n vrouw een erg interessant mobiel abonnement bekomen van Proximus, na jaren klant geweest te zijn bij het toenmalige Mobistar. Dat abonnement is door omstandigheden na een half jaar opgezegd, maar mijn mobiel nummer is gebleven. Sinds toen zeker om het half jaar promo-oproepen voor de diensten van Proximus (ik was inmiddels elders klant)Al jaar en dag klant bij Orange, maar die mensen spammen mij tegenwoordig ook elke maand via SMS en daar ben ik echt klaar mee. Hoe zit dat tegenwoordig bij Proximus? Door me in te schrijven op “bel me niet” geraakte ik daar destijds vanaf. Nu is mijn vrees dat, als ik een nieuw abonnement aanga, die telefonische publicitei

Ik heb op 31 oktober een abonnement Internet Maxi (via Packs for Employees) besteld. Op de bevestigingsmail kreeg ik te zien dat de afspraak op 13 november zou gebeuren, maar er is niemand komen opdagen. Na contact met de klantendienst van Proximus blijkt dat het dossier nog open is bij een andere dienst (TSI, als ik me niet vergis). Ons vorig abonnement liep af op 13 november, dus momenteel zitten we zonder internet. Proximus heeft ons als tijdelijke oplossing een 4g modem opgestuurd, waarvoor dank!Momenteel wachten wij dus nog steeds op een afspraakbevestiging. Na contact via chat kreeg ik te horen dat ze mij zouden opbellen om een afspraak in te boeken, maar aangezien ik thuis geen internet heb en het bereik op mijn GSM binnenshuis zo goed als onbestaande is, kan het dus zijn dat ze mij bellen terwijl dat ik onbereikbaar ben. Kan die afspraakbevestiging ook via mail plaatsvinden?Of kan ik best de bestelling annuleren en opnieuw bestellen?Ik merk dat ik de

Hallo,Is de ps5-promotie alleen voor glasvezelklanten? Zo ja, waarom vermelden jullie dit dan niet op jullie website of in jullie advertenties op social media? Ik heb op 19 september internet gekocht en het is nog niet aangesloten en geactiveerd. Het internet wordt op 15 november aangesloten. Het feit dat ik niet kan profiteren van deze campagne nadat mijn internet is aangesloten, is duidelijk een oplossing voor jullie, dus ze rekken voortdurend tijd.Ik probeer al sinds 5 november gebruik te maken van de Ps5 promotie en het wordt elke dag uitgesteld. Vandaag zag ik dat de overgang was goedgekeurd in het systeem, maar deze keer vertelden ze me via chat dat het alleen geldig was voor glasvezelklanten. Wat is dit voor verwarring? Ik wacht al sinds 3 november op een oplossing van jullie, maar ik moest begrijpen dat jullie een irritant bedrijf zijn dat niet om de klant geeft. Ik heb minstens 16 mensen gesproken via chat en 2 mensen persoonlijk en ze gaven allemaal verschill

Met de regelmaat van de klok hebben wij problemen met onze tv. We krijgen dan de melding dat er geen verbinding is met het netwerk. Soms is het probleem opgelost door de decoder te resetten, soms ook niet. Dit gebeurt toch wel een 3tal keer per week. Dit kan toch niet de bedoeling zijn! Is dit een gekend probleem?

Ik heb op 11 augustus 2021 twee Iphones aangekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

hey hey ,  sinds gisteren avond begon mijn internet redelijk raar te doen , draadloos viel hij soms weg , waardoor dat ik meermaals mijn modem gereset heb. dit heeft heleaas niet gewerkt het internet viel constant weg waardoor ik zelf geen tv kon kijken of zelfs het internet gebruiken met kabel. alle settings in de modem zien er redelijk normaal uit. als ik kijk naar mijn speedtests draadloos haal ik max 120mbps met fiber…contact opgenomen met proximus helpdesk daar bleek alles normaal te zijn op het eerste zicht en sturen dinsdag wel een technieker. mss dat jullie als iets weten wat ik zou kunnen doen. mvgKristof

Hallo, Wanneer ik basis abonnement voor iphone 12 wens af te sluiten krijg ik de “Je bestelling kan niet online verwerkt wordenNa controle van je huidig klantenprofiel kunnen wij je online bestelling niet verder verwerken. Gelieve je naar een Proximus Center te begeven, in het bezit van je identiteitskaart en een uittreksel van de bedrijfsstatuten (indien van toepassing), om van dit aanbod,uitgezonderd online promoties, te kunnen genieten.” Er is 2 jaar geleden, en abonnement stopgezet, dit is echter betaald en ok gezet.Kan iemand nazien of nog mogelijkheid is?klantnummer : 61xxxxx63   

Beste heb bericht ontvangen dat tv +internet gaat opslagen van 44 naar 61 euro is dat wettelijk mag dat zomaar is er niks goedkoper?grtjs joan

Wil programma's opnemen maar de tv gids klopt niet bij Star Channel!Het gaat wel degelijk over het Pickx ondersteunde. 

Hallo,Op maandagochtend 13/11 ben ik naar de Proximus winkel geweest om mijn nummer over te dragen van Mobile Vikings naar Proximus. Ik heb een nieuwe SIM kaart gekregen en de medewerker gaf aan dat dit gemiddeld 48u kan duren. Ondertussen nog steeds niets overgedragen/geactiveerd, hoe lang kan dit duren? Ik heb ondertussen geen belkrediet meer bij Mobile Vikings dus wil graag zo snel mogelijk geactiveerd zijn bij Proximus. Ik begrijp niet waarom dit zo lang moet duren. Alvast bedankt voor de hulp!

Ik maak de overstap van orange prepaid naar proximus (omdat dat toch in ons flex pack zit)  met nummerbehoud. De simkaart heb ik dinsdag ontvangen. In de brief staat dat ze de aanvraag naar orange toe gedaan hebben de maandag.    Moet ik nu die simkaart al in de phone steken of wachten tot mijn huidig netwerk wegvalt of stopt? Of krijg ik daar bericht van(email ofzo?) Thx

Sinds 14/11 hebben wij in Nieuwmoer geen contact meer met het netwerk van Proximus . Dit zou blijkbaar tot en met vrijdag duren . Wat is de compensatie ? 

Hallo,  Ik heb op 18/09 een roze Iphone 15 - 128gb besteld, waar ik tot op heden nog niks van heb ontvangen.Na verschillende telefoontjes en chatgesprekken ben ik nog niks nieuws te weten gekomen omtrent de levering hiervan, enkel heb ik op 03/11 een medewerker aan de lijn gehad, die mij vertelde dat de bestelling in wacht stond, en hij deze prioritair ging zetten, ik kreeg een nieuwe bevestigingsmail van mijn aanvraag en na een paar uur kreeg ik eindelijk een mail om een leveringsmoment te kiezen. De levering zou nu op 7/11 plaatsvinden.Nu zijn we ondertussen een week later en heb ik nog steeds niks ontvangen, enkel kreeg ik nog eens een mail van proximus om een nieuw leveringsmoment te kiezen. Wanneer ik op de link klik wordt ik direct doorgestuurd naar de bestelling pagina, en kan ik geen nieuw moment kiezen. Wanneer kan ik eindelijk mijn toestel verwachten? Want het wachten begint nu wel lang te worden...

Als ik de android TV box opstart, is er een default scherm. Hier moet ik dan navigeren naar live tv, dan heb ik een raster met lopende programmas. Kan ik bij opstarten meteen bij opstarten box, Live TV hebben met laatste programma zender van vorige sessie, of zender nummer 1?

Ik kan niet gebeld worden vanuit Nederland sinds ik 8 dagen geleden een abonnement heb afgesloten. Al 4 keer de helpdesk gebeld en steeds zou er een technisch expert naar kijken en me terugbellen. Steeds hoor ik niets meer. Ik sta op het punt om terug te gaan naar Telenet omdat het blijkbaar onmogelijk is om mijn probleem op te lossen.Het gaat om mijn mobiele telefoon. Mijn vriendin heeft hetzelfde probleem.

 Komt er nu eindelijk eens een update om de HDR functie in de V7 tv-box uit te kunnen schakelen want het beeld vind ik er niet beter op.

Ik kreeg vandaag een bericht gekregen van het nummer +32477200124 waarin er staat : Beste Proximus klant, prettig verblijf in Nederland.  En dan volgt een hele uitleg over dat mijn tariefplan geldig blijft in Nederland.   Maar ik ben vandaag helemaal niet naar Nederland geweest en ben zelfs niet in de buurt van Nederland geweest.    Waarom krijg ik dan zo’n bericht ?    

Na het uitschakelen van tv replay + is ook de gewone replay niet meer actief.Hoe komt dit?Heb reeds reset gedaan van internetbox en tv box, maar geen oplossing

Sinds vanmorgen werkt onze login niet meer voor MyProximus.We hebben zelf niks gewijzigd. We probeerden een nieuw wachtwoord aan te vragen zodat we op die manier misschien terug konden inloggen maar ons mailadres wordt ook niet meer herkend… De mailbox werkt echter nog wel, we ontvangen nog mails. Weet iemand raad ?     

Sinds een tweetal weken kunnen we nog enkel naar buiten bellen.De meeste binnenkomende telefoons krijgen en bezettoon of voicemail of geen service.Is er een probleem met de lijn?

Omdat er geen antwoord komt op mijn vraag in het betreffend topic met de titel “beheerder” herhaal ik hier de vraag.In de MyProximus app ben ik plots geen beheerder meer.Via dubbelklik op mijn logo zie ik “Wordt beheerder”. Hierop klikken geeft enkel een stopbord + uitroepteken in een blanco veld. Soms op een zwarte maar doorschijnende achtergrond (zoals hieronder zonder dat effect), soms rechtstreeks zoals hier (zonder doorschijnend donker)Nadat ik het veld weg klik kan of beter moet ik inloggen op MyProximus site inclusief de authentificatiecode. Gisteren bleef het wieltje dan eindeloos draaien, vandaag geraak ik een stap(je) verder. Ik krijg de website onveranderd in het Engels ( !  zonder taalkeuze!! enkel bij inloggen kan ik NL kiezen, maar gaat verder in Engels ). Ik heb geen mogelijkheid om beheer

Ik ben 10 dagen geleden verhuisd. Ik heb deze verhuis LANG OP VOORHAND aangevraagd. de technieker die is langsgekomen kon de lijn niet aansluiten door problemen met de lijn (waarschijnlijk publieke deel). Ik heb ondertussen al 100 keer aan de lijn gehangen met de klantendienst en vroegste afspraak die ik kan krijgen is binnen een week, ondanks de escalaties.  Ik werk van thuis en heb twee jonge kinderen die een week vakantie hebben; ben al JAREN klant en betaal een abonnement op TV en internet terwijl ik die niet geleverd krijg. De 4G router die ik heb gekregen is net voldoende om online te gaan maar laat me niet in staat om deftig calls te hebben. Ik wil NU een oplossing, vandaag of morgen.

SInds kort hebben we blokjes op tv.We hebben de devolo’s gesynchroniseerd.De b-box herstart.De decoder gereset.Nog altijd blokjes.Dan naar proximus in Mol geweest en probleem uitgelegd.Ze hebben dan alles bekeken en we zouden een nieuwe b-box krijgen die een technieker zou meebrengen.Die zou donderdag 9-11 om 13h bellen voor een afspraak maar niks van gehoord.Ondertussen kijken we al meer dan een maand naar blokjes tv.Hoe kunnen we een technieker van proximus aan de lijn krijgen?

Hallo,Ik ben een nieuwe Proximus klant, als ik tv kijk via de pickx app op mijn Apple tv dan lopen het geluid en het beeld niet synchroon. Hoe kan ik dit oplossen?

We gebruiken voor de bediening van een toegangspoort een Pay&Go SIM. Helaas is die in de vergetelheid geraakt waardoor die na een jaar niet te herladen is komen te vervallen.Ondertussen hebben we de SIM herladen. Ter test zit de SIM momenteel in een GSM toestel en uitbellen lukt terug zonder problemen maar als we het nummer bellen komt er quasi onmiddellijk een gesproken melding dat het nummer gestoord is.Wat valt hier aan te doen?