Archieven

Beste, Ik kreeg vandaag mijn factuur waarop ik voor de periode van 1 mei tot 31 mei aangerekend word met de tuttimus pack. op 05/05/2020 heb ik telefonisch een gesprek gehad met een medewerker waarbij ik onze pack veranderd heb naar minimus zoals ons werd aangeraden in de winkel nadat we 3 maand klant zijn bij proximus. aangezien er nooit een vaste telefoon aangesloten werd is dit nogal logisch om te gaan veranderen. Alsook sprak de dame in kwestie van een extra korting van 10 euro / maand gedurende 12maand. deze staat niet vermeld op de facturatie. Kan iemand dit eens nakijken ? Of zal dit volgende maand opnieuw berekend worden met de factuur van juni ?    klantnummer 6******** Documentnummer 7********1 

Beste, Situatie: ik heb reeds 3 abo’s lopen van gsm bij proximus: mezelf, vrouw en oudste zoon. Nu had ik graag voor mijn jongste zoon ook gsm en abo gekocht. Niet evident in deze coronatijden, ik heb poging ondernomen door te bellen maar daar ben ik echt niet veel wijzer van geworden. Tevens lukt het mij niet om op my proximus beheerder te worden. Ook dit heb ik proberen melden via chat, als antwoord kreeg ik te horen dat ze weten dat daar problemen zijn.  Kan iemand mij van proximus verder helpen in bvb welk abo ik best neem voor mijn zoon en of dit eventueel in combinatie kan met toestel? Kan dit opgestuurd worden gezien de huidige situatie… Vriendelijke groeten, Nesten  

Hallo, mijn verbinding valt weg van het access point naar de decoder (v5 compact). Reeds 3x in een week tijd. Elke keer een hele strijd om terug aan de praat te krijgen.   Het ligt niet aan de kabel of het access point: wanneer ik de netwerkkabel versteek naar de playstation is er geen probleem. Verschillende kabels getest, ook rechtstreeks van de modem (zonder access point tussen) naar de decoder heb ik hetzelfde probleem.  wanneer ik de UTP-kabel in de decoder steek, branden de lampjes in de LAN-poort van de decoder (groen vast, amber flikkerend) enkele seconden, en vallen dan terug uit.    Na een klein halfuur proberen en resetten, lukte het ineens wel terug.    Tijd voor een nieuwe decoder? met vriendelijke groeten,   Hendrik De Wilde    

Hallo ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuw adres Proximus. Een  goeie maand en een half geleden nam ik contact op met jullie. Bij nazicht van mijn contract zag ik dat het adres onjuist was, wat ik ook direct heb gemeld! Tot 2 maal toe. Eerst waren de gsm nummers aan de beurt, die van mijn kinderen gingen vlot maar de mijne bleef achter. Er gingen 3 weken en meerdere telefoontjes over vooraleer dit volgens mij simpel probleem was opgelost. Maar ondertussen wel een datum voor aansluiting internet en tv. Tot vorige vrijdag...kon niet meer doorgaan omdat het adres niet correct was. Vandaag was de afspraak en verschillende mensen bij Proximus vertelden tegenstrijdige dingen over die afspraak. Er werd me zelfs gezegd dat ik vandaag moest afwachten of ze al dan niet kwamen. Dan pas kon er iets aan gedaan worden! Jullie weten dus niet wat er op jullie techniekers hun planning staat. Net opnieuw gebeld en ik zal binnen 48 u iemand horen hebben ze mij verteld. Er zijn ondertussen al zoveel t

hoi,   hoe acuraat is de vooropgestelde leverings datum ? ik zou vandaag 06/05 een pakket moeten binnenkrijgen maar nog niks ontvangen van email van Bpost… ook is de Ref.: R4WEBSHOP007364530 niet te tracen… als ik hier sommige verhalen lees 🤔🤔 hopelijk komt hij binnen !  

Afgelopen weekend is de stroomkabel voor mijn bbox 3V+ stuk gegaan. Ik heb deze vervangen met een adapter van een oude bbox. In plaats van 12V 2.5A is deze 12v 1.5A.   Sindsdien is onze internetverbinding heel instabiel. De connectie lijkt te verbreken van zodra we met meer dan 1 toestel geconnecteerd zijn met Wi-Fi. Wanneer ik de lampjes op de modem controleer als de verbinding weg gevallen is, zijn deze allemaal uit behalve het blauwe lampje dat aangeeft of de modem onder stroom staat. Initieel dacht ik dus dat het aan de DSL kabel zou liggen, maar dat lijkt me vreemd. Het enige wat veranderd is ten opzichte van vorige week is de stroomkabel. Voordien hadden we zelden problemen met de internetverbinding. Kan het zijn dat een verkeerde stroomkabel soortgelijke problemen veroorzaakt?

Beste   1 van mijn 2 decoders kan geen connectie meer krijgen. Na alle mogelijke zaken te hebben geprobeerd ( reset Ed)  is het blijkbaar niet mogelijk om een nieuwe decoder op te sturen? Goeie service moet ik´zeggen…..

Kan ik bvb mensen die bij mij thuis komen hun 4g netwerk niet toelaten bij me thuis? Zodat ze niet via 4g mijn bbox kunnen inloggen?

Kan ik als consument laten traceren waar mijn telefoon was op een bepaalde dag. Dit ivm met een procesverbaal.

Hallo   Daarstraks nog contact gehad met de klantendienst omdat ik een probleem had met de afstandsbediening. Hij werkt niet zo goed meer. Ze gaan er een nieuwe opsturen via de post en ik zou die normaal woensdag krijgen. Wat moet ik doen met de oude en zijn er kosten aan verbonden?   Groetjes,   Moesty

Ik legde enkele weken geleden een afspraak vast op 30 maart voor de verhuis naar onze nieuwbouwwoning. Ik werd vanochtend gebeld dat deze geannuleerd wordt ivm de Corona maatregelen. Dit is voor ons zeer problematisch aangezien we moeten verhuizen op het einde van de maand en we beiden van thuis uit moeten werken als gevolg van de maatregelen rond het Coronavirus. Nu las ik onmiddellijk na dit telefoontje op de website dat verhuizen wel prioritair blijven en dat deze afspraken dus WEL zouden doorgaan.   Sindsdien probeer ik de klantendienst te pakken te krijgen. Ik hang nu reeds 2u15 aan de lijn om te wachten tot er opgenomen wordt door de dienst afspraakbeheer  naarwaar ze mij doorverbinden na deze voormiddag ook reeds meer dan 2u in de wacht te hebben gehangen waarna de lijn wegviel terwijl de helpdeskmedewerker even wilde overleggen met een collega.   Zou iemand van het Proximus team me duidelijk kunnen verschaffen over wat de situatie momenteel is? Gezien we moeten verhuizen (huurc

Hallo  Ik heb sinds paar weken en nieuwe Gsm en ik krijg de 4G hierop maar niet werkende. De sim van mijn vorige zit erin en in mijn vorige gsm werkte alles super. Ik heb mijn instellingen al zitten uitpluizen, het opgestart, verschillende plekken geprobeerd. Niks werkt. Pls iemand die hetzelfde heeft help me dit op te lossen want ik word hier gek van. 

Hallo, Ik was mijn dagblad aan het lezen toen  plots er een scherm verscheen dat ik de prijswinnaar was van een Samsung Galaxy. Is dit werkelijk van Proximus???? Ik ben er niet op ingegaan 

Het is al enkele weken onmogelijk om mijn verbruik te raadplegen op de app van MyProximus. De app werkt maar de pagina van het verbruik wil niet laden. Hoe kan ik dit oplossen?

Beste wij hebben sinds 14.00 geen internet en tv kan dit even worden nagekeken ? Vriendelijke groeten.  

Heb mijn proximus-simkaart van mijn werkgever ontvangen mijn wergever is proximus die moet public wi-fi eerst activeren vooraleer ik op mijn android toestel LG K3O kan configuren op myproximus-app. Wat raar is dat mijn type GSM LG K30 zich niet de lijst van proximus.

Hallo, ik ben Jan en zelfstandig. Ik heb heel dringend hulp nodig met mijn switchnummer Ik ben niet bereikbaar en voicemail kan niet gebeld worden; Kan iemand dringend van de switch specialisten contact opnemen?

Ik heb een openvpn verbinding met een buitenlandse server  maar mijn ip adres verandert niet. Werkte altijd prima maar sinds ik een nieuwe bbox heb gaat dit niet meer.

Beste,   Sinds enkele dagen krijg ik de foutmelding 400 Bad Request Header Or Cookie Too Large nginx, wanneer ik het forum probeer te bekijken of een reactie te plaatsen. Ik heb al mijn cookies verwijdert, dat werkt even maar nadien terug de foutmelding. Ik gebruik Google Chrome 80.0.3987.132 als webbrowser. Hebben andere forumleden hier ook last van? Ik ga nog eens mijn cache leegmaken.   Met vriendelijke groeten, familievandesype

Hi,   The tv guide for Disney Channel is incorrect. This is the correct one: https://tv.nl.disney.be/tv-gids How can that be fixed?

Al enige tijd kan ik mijn producten niet zien in de app. App al meermaals opnieuw geïnstalleerd maar geen avance. Graag weten of het probleem bij mij ligt of bij proximus. 

Ik krijg sinds gisteren het inlogscherm pinkend op het scherm, ik kan niet inloggen in dat scherm.  Heb de app (proximus cloud) verwijdert en terug geïnstalleerd. Blijft hetzelfde. Op die PC kan ik mijn bestanden niet meer opvragen.  Op de laptop nog OK. Gevolg : geen synchronisatie meer ….      

Hallo, Ik heb gisteren per ongeluk de opname van Vayana gewist. Zoals wel vaak gebeurt, stond de opname 2x in mijn opnamelijst. Om plaats te maken op de schijf heb ik 1 opname verwijderd. Nadien was de 2e opname ook verdwenen. Ik had wel graag de opname terug gehad, als dat mogelijk is. Alvast bedankt. Mvg, Valentine

Is er een tariefplan voor sim-kaarten in alarminstallaties?  Die zenden/ontvangen enkel Sms-berichten, geen data, geen gesprekken, en bij geen alarm erg weinig SMS berichten…...   Is er een mogelijkheid om meerdere pay&go kaarten, die ik nu tijdelijk gebruik in die installaties, kan weergeven onder eenzelfde account.  Dit om het onderhoud en herladen overzichtelijk te houden.  Ik heb een account met 1 kaart in, maar het lukt me niet beheerder te worden en/of meerdere kaarten te linken.

Beste, Ik ben sinds vanmiddag Biz Office-klant bij Proximus. Ik heb de Pickx-app gedownload voor Apple TV, iPad en iPhone, maar op geen van de drie toestellen kan ik inloggen. ‘Mijn login blijkt niet gekoppeld te zijn aan een Pickx-account’, luidt de foutmelding. Nochtans staat de app tussen mijn tv-producten. Kunnen jullie dit probleem zsm oplossen aub? Dank bij voorbaat! Nicolas