Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10786 Topics
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
pack for employees

Beste,  Via mijn werkgever kan ik genieten van  15 euro korting op internet maxi Ik zou graag eerst meer duidelijkheid krijgen hieromtrent maar mijn email wordt niet beantwoord en via het telefoonnummer krijg ik franstalige communicatie. Kan iemand mij helpen met mijn aanvraag Met vriendelijke groet Jessie

9
AntonellaD
4 jaar geleden
P
PDGApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Activatie mobilus s

Op 21-12 vroeg ik online een mobilus S toe te voegen aan mijn tuttimus. Op heden en na verschillende telefoontjes, bezoekjes aan de proximus shop nog steeds NOK. Nomale duur activatie was 48U??

8
AntonellaD
4 jaar geleden
J
JenSchNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Activeren SIM-kaart abonnement bij overzetting nummer

Vorige maand een overzetting van nummer aangevraagd. Vorige week de GSM + simkaart ontvangen. Bestelnummer: R000000110000DJKHA. Momenteel is men oude SIM met seriesnummer  89320300001******** bij Mobile Vikings nog steeds actief en mijn nieuwe SIM kaart met serienummer 21003******** bij Proximus nog steeds niet geactiveerd.   Proximus app geeft heel de tijd aan dat er iets is misgegaan.   Kan dit in orde gebracht worden aub?

1
AntonellaD
4 jaar geleden
S
sandy AApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Afstandsbediening V5 werkt niet meer volledig

Mijn afstandsbediening V5 werken enkele knopjes niet meer zoals verder spoelen wat moet ik doen om deze te ruilen

12
Charlotte.D
4 jaar geleden
L
Liesbeth.H
gevraagd in Proximus Pickx
Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account

Beste, Ik krijg deze melding in de Pickx app wanneer ik daar mijn My Proximus login en account ingeef. Kunnen jullie dit oplossen aub?

38
Charlotte.D
4 jaar geleden
B
Bert HerssensApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Iphone 8 na 1 dag al defect

l

3
AntonellaD
4 jaar geleden
A
anthonuenidonkNewbie
gevraagd in Internet
lijnnummer bij fiber

Helaas wil de modem weer eens niet meewerken. Nu moet ik een lijnnummer ingeven maar heb dit niet. Staat niet op de factuur. Graag spoedig antwoord aangezien ik een huurder heb die nu geen TV kan zien!

7
Martin
4 jaar geleden
K
KarinkeApprentice
gevraagd in Internet
problemen met internetverbinding 2

Geachte, Wij kampen momenteel met een internetprobleem. De verbinding verloopt niet optimaal. Mijn sportwatch alsook gsm vallen regelmatig uit. We hebben vorige week een technieker laten komen om onze verbinding na te kijken. Er waren inderdaad een hoop storingen. Het heeft 2 dagen goed gelopen. Kunnen jullie het nodige doen. Dit is niet houdbaar. Mijn zoon moet werken aan zijn eindwerk en aangezien wij in een digitale wereld zitten is dit geen evidentie om het af te werken. Qua mijn job lopen de mails achter. Dit kan gewoon niet meer. Hoop vandaag nog iets van jullie te vernemen.   warme groetjes   Karin Houben

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
T
TrippiesNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app werkt niet, kan niet gekoppeld worden terwijl ik beheerder ben?

Pickx TV-app kan niet gekoppeld worden op zowel niet de app alsook niet via PC? Ben thans ingelogd als beheerder.  

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
Stef SRookie
gevraagd in Internet
Wifi niet sterk genoeg

Beste,   Ik heb overlaatst een lan-party gehouden (5 verschillende pc’s) ik merk dat we de hele tijd geen connectie meer kunnen maken met het internet. We gebruiken allemaal een ethernet kabel. Kan ik mijn instellingen van men router aanpassen om eventueel men internet beter te maken zodat we dit wel kunnen doen. mvg Stef

6
Charlotte.D
4 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
kabel voor nieuwe decoder

Beste, ik heb al meermaals contact opgenomen via messenger maar krijg geen antwoord op mijn vraag. Sinds wij een nieuwe decoder gekregen hebben is er al iets mis. Het kabeltje dat in verbinding staat met de tv en decoder geeft telkens problemen; bij het minste dat je de decoder verschuift komt de kabel los. Bij mijn tweede decoder heb ik dit probleem niet. Met vriendelijke groet Jessie

3
Charlotte.D
4 jaar geleden
P
peterberxNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
promo Fitbit

Vandaag kochten we een Samsung A50 smartphone. Nu moesten we naar de Proximus site gaan om een gratis Fitbit te krijgen. Maar ik vind niets terug waar je je precies moet aanmelden om hier gebruik van te maken. Bedankt!

4
Martin
4 jaar geleden
W
Wesley91Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
deco p7 en tv decoder

Beste, ik heb een tip-link Deco p7 systeem ik wil boven de tv decoder hieraan koppelen helaas werkt het voor geen meter,  iemand raad?

2
Martin
4 jaar geleden
C
Costa SolApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen verbinding in Tenerife

Verblijf sinds enkele dagen op Tenerife. De verbinding met vodafone.ES was OK. Sinds enige dagen is de verbinding weggevallen. Alle apps werken perfect, maar alles wat met telefoon te maken heeft lukt niet. Roaming is ingeschakeld, Proximus Internet (Internet.proximus.be) ingesteld. Bij automatisch selecteren en handmatig selecteren (ook na 5 pogingen van netwerkoperators volgt de melding "KAN NIET VERBINDEN. PROBEER LATER OPNIEUW".Heb de SIM-kaart al enkele keren uitgenomen en het toestel herstart en volledig afgesloten. Geen gunstig resultaat. Heeft iemand een oplossing? Costa Sol

6
F
4 jaar geleden
V
van.snick.stefNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
storing proximus tv sinds glasvezel

Beste ,   Sinds eind september hebben ze hier in de buurt overal glasvezel geinstalleerd. Ook in ons appartement en in het gebouw. Sindsdien dagelijks storing op tv , waarbij het scherm helemaal uit gaat. Je vaak minutenlang moet wachten tot het over gaat. Soms hoor je het programma wel verder spelen , maar zie je niets. De andere keer helemaal niets. We hebben al ALLES gedaan. Alles gereset meerderemalen.. kabels uitgetrokken, vervangen, noem maar op. Blijft dagelijks storing! Voornamelijk overdag , 's avonds gelukkig bijna nooit... Uitgenomen gisterenavond en deze avond blijvenddurende kleine storingen op scherm.   Dit kan toch niet zijn? Overal reclame komen maken voor de glasvezel installatie... hadden we het geweten, waren we er niet op in gegaan. We hadden hiervoor wel geen problemen!   Graag ASAP meer info en een oplossing!

2
ThierryW
4 jaar geleden
R
Ronnie001Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
Bestellen Iphone 11

Blijkt dat het als vaste klant niet evident is om een bestelling te plaatsen voor een Iphone 11 met abo. Bij Essec kregen we te horen dat er geen toestellen geleverd mochten worden aan bestaande klanten en deze enkel beschikbaar waren voor nieuwe klanten. Bij de proximus winkel in Genk was er dan weer de vraag of we deze besteld hadden? Met de melding dat we online geen bestelling konden plaatsen werd verbaasd gekeken en gezegd dat we maar opnieuw moesten proberen… Beetje vreemd allemaal, zoveel reclame ervoor maar om er eentje te kunnen aanschaffen moet je berg en land verzetten. Misschien eens kijken of de concurrentie misschien ons hele pakket wilt overnemen.

4
R
4 jaar geleden
Paul_
Paul_Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
aanvraag bevestigd?

Beste, Ik ben gisteren overgestapt naar jullie en heb online de stappen doorlopen om dit te bevestigen en de betaling uitgevoerd. Op mail kreeg ik dan ook een "Bevestiging van uw aanvraag" mail waarbij op de PDF staat "HET DOCUMENT WERD GEVALIDEERD". Maar daarna krijg ik een vergelijkbare mail "U hebt uw aanvraag geannuleerd ". Het is me nu dus niet duidelijk of de overstap correct gebeurd is. Kan dit na gekeken worden? Het gaat over ORDERREFERENTIE: MCOM- R000000110000DMQ0Y

2
Paul_
4 jaar geleden
G
Geert DKApprentice
gevraagd in Internet
Blauwe DSL kabel

Hallo,   De standaard bijgeleverde blauwe DSL kabel ( bij bijvoorbeeld een BBOX 3 ), hoe is die exact opgebouwd, welke stekkers zijn er aan beide uiteinden gebruikt ? Spreekt men hier over 1 of 2 paar kabels Kan hier eventueel ook een standaard telefoniekabel ( VVT 1P of 2P ) voor gebruikt worden ? Bedankt voor de info

6
Martin
4 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE

@proximus ik heb hier reeds geruime tijd een Sony Xperia XZ1 liggen met de laatste softwareupdate en met een actieve P&G+ evenwel nog steeds zonder VoLTE actief Betrokken P&G+ nr werd vermeld in mijn profiel in de rubriek “ticket”, gevraagd wordt eerstdaags eens na te kijken of dit probleem uit de wereld kan geholpen worden Met een gelijkaardig toestel onder abo stelt zich geen probleem, dit is destijds automatisch verlopen. Dank bij voorbaat

4
Martin
4 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in MyProximus (app of website)
my proximus app opent niet blijft 'aan het laden"

De “My Proximus App” 5.2.0 opent niet op de iPhone. Ik krijg een scherm “Welkom op My Proximus. Prettige Kennismaking …….liever Wifi…  Login met Mijn Prox. account. De login wordt aanvaard maar het scherm blijft geblokkeerd op ‘Aan het laden’. Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem blijft hetzelfde.

5
Martin
4 jaar geleden
M
MathysApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Uit het niets heb ik een mobilus pack, gebruik geen smartphone...

Ik zie net dat ik Mobilus aangesmeerd kreeg op mijn account, terwijl ik dit helemaal niet gevraagd had. Vorig maand kreeg ik al een brief thuis en dacht gewoon reclame te zijn voor mobiele abonnementen. Ik heb dit nooit gevraagd, alsook beantwoord ik nooit nummers die ik niet ken, ik gebruik nog steeds een oude Blackberry die al meer als 12 jaar meegaat. Dit is dus pure onzin. Ik gebruik alleen televisie en internet op de computer, meer heb ik niet nodig, in die 15 jaar of langer klant zijn.. Is trouwens niet de eerste keer dat er zomaar dingen worden toegevoegd aan mijn account omdat het zogezegd gratis is, zoals een tv bundel, maar achteraf verwijderen ze dat nooit en mag je weer bellen en klagen en ben het allemaal wat beu. Dat dit maar rap opgelost raakt!

4
M
4 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Internet
stop synchroniseren cloud

ik heb zojuist de cloud geïnstalleerd op mijn computer, maar ik zou die willen verwijderen omdat je nu al de bestanden ziet staan op mijn computer, Maar ik kan die niet verwijderen omdat er een melding komt dat de cloud bezig is en openstaat. Ik weet niet hoe je het synchroniseren moet stoppen, ik vind dit nergens terug, of ik vind toch niet waar het staat, in de hulp vind ik wel hoe je het moet installeren maar niet hoe je het weer kan verwijderen

5
C
4 jaar geleden
L
leenqueesteNewbie
gevraagd in Internet
IP adres zorgt voor problemen met mailchimp

Voor verenigingen stuur ik regelmatig nieuwsbrieven uit via mailchimp, dit al jaren zonder problemen. Nu recent krijg ik bijna constant de melding “Request Blocked”. Ik heb al geinformeerd bij Mailchimp en het zou liggen aan een IP conflict. Hoe kan dit opgelost worden?   Mailchimp: To provide a bit of context on Akamai, this is a service we use to monitor IP addresses. Akamai will automatically block access to IP addresses when malicious activity is detected across any of their endpoints. This does not mean that you have personally done anything malicious, however because IP's can be shared, malicious activity from someone else using the same IP could cause affect the reputation of that IP address, resulting in the block. We would recommend to either wait that 24 hour period, or reach out to your hosting provider and request a new IP address. 

4
F
4 jaar geleden
E
eddypApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
opnames op decoder

Omdat de V5 decoder haperde de helpdesk even gebeld. Na een vlotte babbel met de helpdesk, is er beslist om een nieuwe op te sturen. Nu ben ik toch wat vergeten te vragen, er staan nog redelijk wat opname’s op de “oude V5 “. Hoe weet ik welke op de HDD schijf staan of op de server? En als je dat dan weet, kan je de opnames verplaatsen van HDD naar de server?   Alvast bedankt. Ed  

1
Martin
4 jaar geleden
F
fauwkePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Youtube App binnenkort niet meer beschikbaar

Wanneer we de youtube app opstarten krijgen we de volgende melding: Deze versie van YouTube is binnenkort niet meer beschikbaar. Je kunt youtube.com nog steeds bekijken, maar op een ondersteunend apparaat ziet alles er veel beter uit. Kijk in de appstore van je apparaat of je de YouTube-app kunt installeren. Je kunt ook een lijst met ondersteunende apparaten bekijken op yt.be/help/devices. Is dit een probleem met mijn TV of is dit een probleem op de decoder? Thanks. Jurgen

28
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden