Reacties geplaatst door ReginaVDA

18 Reacties

J
Jos GevenoisApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

KLACHT

@Jos Gevenois Wij zijn al jaren klant bij Proximus en een tijd geleden werkte ineens TV/Internet niet meer. Ook een tijdje zonder TV & Internet gezeten. We moesten ook wachten op een lasser. Er werd ons ook 1TB datavolume gegeven op ons mobiele telefoon. Op die manier konden we dan via de pickx app op de smartfoon casten naar onze google chromecast op de tv en konden we zo toch tv kijken.We hadden ook gevraagd om een 4G LTE TP-Link router te krijgen als noodoplossing. Die werd ons toegestuurd (werkte eerst niet omdat de simkaart die er in zat niet geïndentifieerd was, en dat stond ook niet in de handleiding en wisten ze ook niet bij de helpdesk). Via dit forum zijn we daar dan achter gekomen.Dus misschien zo’n 4G LTE Router aanvragen voor je internet en mocht je een chromecast hebben (of een recente tv met ingebouwde chromecast) is casten vanaf de pickx app misschien een tijdelijke work-arround.MvgRegina 

5
Joel M
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overschakelen naar goedkopere flex abonnement

  

4
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overschakelen naar goedkopere flex abonnement

@Artie , die optie hebben ze inderdaad nu gedesactiveerd 

4
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Proximus Pickx

Hoe sluit ik TVBox (V5) aan op mijn 4G LTE Router?

@DaisyS, dankjewel voor de reactie. We hebben ons een chromecast aangeschaft en aan de TV-gekoppeld. Via de Pickx app op de smartfoon casten we dan naar die chromecast. Werkt prima als noodoplossing en in afwachting van de komst van de lasser. 

5
R
4 maanden geleden
X
XtrinkApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laswerken voor telecom installatie

@Xtrink , graag gedaan en veel suc6 ! 

4
R
4 maanden geleden
X
XtrinkApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laswerken voor telecom installatie

@Xtrink ,wij zitten bij Proximus (niet bij Scarlet) dus geen idee of de ‘oplossing’ die wij gekregen hebben ook voor jou mogelijk is.Bij ons is 7 weken geleden een probleem vastgesteld aan de buitenbekabeling v Proximus en moet er dus ook een lasser langskomen. Wij hadden geen internet en ook geen TV meer. Enkel nog vaste telefoon (met ruis op de lijn).Dan aan Proximus gevraagd of ze geen ‘noodoplossing’ hadden en ze stelden ons een 4G LTE Router voor. We zouden dan kunnen internetten en onze TV-Box aansluiten op die 4G LTE Router die via 4G werkt. De problemen die we gehad hebben om dat ding aan de praat te krijgen ga ik je besparen, maar nu hebben we dus zo’n toestel staan. Werkt prima voor internet, maar zo te zien kunnen we er onze TVBox v proximus niet op aansluiten (was nochtans gezegd door px medewerker).TV kijken doen we dus nu via pixck app v proximus en Chromecastbakje. Niet zo handing als een TVBox, maar we kunnen op zijn minst TV kijken.Voor we die 4G LTE Router gekregen ha

4
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Proximus Pickx

Hoe sluit ik TVBox (V5) aan op mijn 4G LTE Router?

@Martin , dankjewel voor je reactie. Ik dacht ook al dat het niet zou werken. Is ook de reden waarom ik naar een 4GModem gevraagd had aan de helpdesk. Daarvan had ik gelezen dat die dan aangesloten kon worden op de (rode) WAN-poort van de BBox3. Maar PX stuurde een 4G-LTE-router. PSDie 4G LTE router wou eerst ook al niet verbinden met Mobiel internet. Het gemeld aan Proximus, er zou iets mis zijn met die 4G LTE Router, dus stuurden ze een 2de 4G LTE router, maar ook die wou niet verbinden met Mobiel internet. Uiteindelijk er dan zelf achter gekomen (samen met een lotgenoot in op dit forum) dat de nanoSIM diende GEIDENTIFICIEERD te worden (stond totaal niet in de handleiding en wisten ze bij eerstelijns helpdesk ook niet) opdat ze zou werken. Gewoon deze procedure gevolgd  en dan werkte het wel .https://www.proximus.be/nl/id_cr_prepidentif/particulieren/mobiel/prepaidkaarten/identificatie-van-je-prepaidkaart.html

5
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

Ik duim met je mee.Hier werkt die 4G-router prima, maar de proximus-tv box er op aangesloten via een netwerk kabel, maar die tv-box blijft aangeven dat we de kabels moeten nakijken. Op de site van proximus al eens rondgezocht maar nergens een handleiding gevonden hoe hun tvbox dient aangesloten te worden op die 4G-router. Ik herinner me dat ze vroeger aan de klanten in zo’n geval een 4G-modem gaven en die diende je dan enkel aan te sluiten op de (rode) WAN-ingang van de BBOX 3 waarop dan alles gewoon bleef aangesloten zoals vroeger. Maar met deze 4G-router zijn de aansluitingen blijkbaar anders (of niet mogelijk)Voorlopig kunnen we de tvbox nog steeds niet gebruiken, en moeten we nog steeds via de pickapp ism de chromecast tv kijken.Ik heb ook het gevoel dat de 1ste lijnsmedewerkers enkel de ‘algemene/courante’ problemen kunnen behandelen en ik begrijp ook dat die alles niet moeten kennen, maar ze zouden iets sneller moeten escaleren als ze ‘t zelf niet aankunnen. Intussen ook gehoord

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

ik heb nu weer contact opgenomen met proximus helpdesk (via messenger) om te melden dat het opgelost is (zodat ze er zelf niks meer aan doen waardoor het misschien weer niet meer gaat werken :-) ). In afwachting van de werkende 4grouter, gebruikten wij onze smartfoon als hotspot waar we dan onze chromecast mee gelinkt hadden. Via de pick-app v proximus konden we dan via de chrome-cast naar proximus TV kijken. Proximus had ons dan wel 1TB extra data gegeven omdat er onze 15Gb die in ons abonnement zo door was. Maar na een maand verviel die 1TB en hebben we ze weer moeten contacteren om 1TB te krijgen.Ik hoop dat je je chromecast aan de praat krijgt…En ik hoop van mijn kant dat ik de tv-box van proximus kan aansluiten op die 4Grouter want daarover heb ik nergens een handleiding of zo gevonden (wel hoe je hun vroegere oplossing, de 4Gmodem, diende aan te sluiten op de bbox3. Op hoop v zege  

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

@Joel M , misschien moeten dit ook eens meedelen aan jullie eerste-lijns helpdesk en toevoegen aan de online handleidingen/stappenplan want dat we de nano-sim simkaart die meegeleverd wordt met de 4Grouter zelf ook nog moeten koppelen aan onze id werd me door geen enkele medewerker van de helpdesk gemeld. Gelukkig was er dit forum en lotgenote @Wendy p die me deze gouden tip kon meegeven. Eind-goed-al-goed… 

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

@Wendy p  Ik heb net hetzelfde gedaan als jij en rarara….ook hier is het gelukt ! Echt een grote dankjewel om het hier te delen. In de doos met de 4G router zat hier bij me de kaart (bankkaart-formaat) waaruit de nano-sim gehaald was. Op die kaart stond ook het gsm-nummer van de kaart. (Misschien zit die kaart ook nog wel ergens in de doos die je geleverd is :-) )Ik hoop dat de medewerkers van proximus hier meelezen, zodat ze de klanten kunnen helpen. Of anders moeten de proximus medewerkers gewoon verwijzen naar dit berichtje hier  

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

@Wendy p, als ik lees hoe het ook bij jou allemaal loopt krijg ik echt een groot ‘déja-vu’ gevoel. Jammer dat het ook bij jou niet opgelost geraakt. Als je naar de proximus winkel gaat, vermeld dat ook gerust dat er nog (boze) klanten zijn die net hetzelfde probleem hebben. Ik hoop echt dat ze bij jou begrip tonen en het oplossen.Mijn grootste frustratie is dat er daar blijkbaar niemand is die er daar echt werk van maakt om het op te losssen en het probleem wil escaleren.“Probeer de dag nadien nog een keer” Of ze sturen je een link dooe “heb je dat al geprobeerd?” terwijl die link dan gewoon verwijst naar een pdf van de ‘handleiding’ die bij in de doos zat En dan nooit eens een mailtje met het gemelde probleem (houden die eigenlijk wel bij wat al gemeld is en geprobeerd is bij ons probleem?  Want als ik ze contacteer heb ik de indruk dat ik heel de uitleg weer vanaf nul kan herbeginnen Maar dan wel reclame-mails “naar aanleiding van ons gesprek….stuur ik je info over e-billing, Proximu

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

Klopt inderdaad dat in België iedere simkaart dient gelinkt te worden aan een ‘persoon’ (eID). Ik weet inderdaad dat er je dat voor prepaid kaarten zelf kan doen via volgende linkhttps://www.proximus.be/nl/id_cr_prepidentif/particulieren/mobiel/prepaidkaarten/identificatie-van-je-prepaidkaart.htmlMaar weet niet of dat ook werkt (en nodig is voor deze datasimkaart die in de 4grouter zit) Daar heeft geen enkele proximusmedewerker (en ik heb er wel al een paar aan de lijn gehad intussen) me ooit iets van gezegd. Als dat inderdaad de reden zou zijn, vind ik het straf dat diegenen waar ik contact mee had dat zelf niet weten. 

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

@Wendy p , dank-je-wel voor de update. Ik begin zekere gelijkenissen te herkennen. Bij mij werkte het dus ook niet toen de 4G-modem geleverd werd en dus ook gebeld en toen vertelden ze ook dat het de morgen nadien zou moeten werken (zaterdagochtend)….niet dus. Vandaag dan maar opnieuw contact opgenomen met proximus (via messenger deze keer) en sim-kaart gegevens doorgegeven. Bleek dus dat die nano-simkaart niet actief was. Ze vroegen even te wachten omdat ze een expert moesten contacteren.“k ga hier voor een expert moeten raadplegen ogenblikje alstublieft ik ben zo bij u terug.”na een tijdje wachten kreeg ik volgend antwoord “Ik heb een mail gestuurd naar desbetreffende dienst, we gaan het even moeten afwachten tot de kaart actief staat.”ik vroeg dan of er daar een ticketnummer van kon krijgen omdat dat verdere communicatie zou vergemakkelijken en daarop kreeg ik volgend antwoord : “Helaas is het enkel een mail wat ik heb kunnen sturen dus ik heb geen ticket hiervan.”Ik heb dus eigenli

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

4G LTE Router gestuurd ipv 4G Modem

@Joel M , omdat het nog steeds niet werkt heb ik bij wijze van test eens de simkaart van een vriend (klant bij Mobile Vikings, dus ook ‘t proximus netwerk) in de 4G-router gestopt en dan maakt de 4g-router wel verbinding met ‘t mobiel internet. Volgens mij moet het dan toch liggen aan de nano-simkaart die bijgeleverd werd met de 4G-router. Het gaat om een “M2M SIM card (PIN Disabled) en het simkaart nummer is SSN2100430251357 (oproepnummer 0471/120617)PS. Zoals ik al zei kreeg ik paar dagen voordien ook al een 4Grouter (ik heb er hier intussen al 2 staan) en ook die wou niet verbinden met mobiel internet.  

5
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Al 4 weken geen TV & Internet

@Wendy p , dankjewel voor je reactie. Wat bedoel je met “plug & play internet”? Bedoel je dat ze je zo’n “4G router TP-Link” gaan opsturen die via 4G verbinding maakt met mobiel internet? Heb je dat toestel al gekregen intussen en werkt het?Wij kregen er dus dinsdag 5/12 zo’n 4G router TP-Link toegestuurd maar die werkt dus niet. Het dan gemeld bij Proximus en er zo een probleem zijn met het nano-simkaartje dat er in zat. Een medewerker van Proximus die ik aan de lijn had (messenger) stuurde mij naar een proximusshop in Ninove achter ee een nieuw simkaartje. Maar in de Proximusshop van Ninove werd ik alles behalve vriendelijk ontvangen en was de enige reactie : “proximus helpdesk moeten je daarvoor niet naar hier sturen” en daar stond ik. Toen ik nogmaals zei dat ze me gezegd hadden naar daar te komen achter een nieuw simkaartje, gaf hij me (dik tegen zijn goesting) een sim-kaartje mee en zei er nog bij : “ik ga je dan één meegeven, maar het gaat toch niet marcheren”…Dan thuisgekom

18
W
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

4G LTE Router gestuurd ipv 4G Modem

@Joel M , even een update. Na een nachtje wachten zoals gevraagd, maakt hij nog steeds geen verbinding met mobiel internet :(  

5
R
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

4G LTE Router gestuurd ipv 4G Modem

@Joel M , ik heb de router inderdaad vandaag toegekregen, maar ook deze maakt geen verbinding met het mobiel internet. Ik heb de 4grouter al geprobeerd op een andere locatie in huis en ook al op een ander adres. Ook de 4G modem al gereset.Volgens één van je collega’s bij de eerst modem die ik gekregen had dinsdag lag het aan de bijgeleverde simkaart die wel actief stond, maar waar geen datavolume op stond.de nummer van de simkaart bij 4grouter die ik dinsdag kreeg was 0470/284070de nummer van de simkaart bij de 4grouter die ik vandaag kreeg is 0471/120617Ik heb net contact gehad met jullie helpdesk en ze beloofden me dat er tegen morgenvroeg datavolume zou moeten staan op de simkaart 0471/120617 die ik vandaag kreegAangezien ik hetzelfde probleem had bij beide routers/simkaarten, zullen andere klanten net hetzelfde probleem hebben en is er ergens iets structureel misgelopen bij een bepaalde batch aan 4gmodems die uitgestuurd werden naar klanten?MvgRegina 

5
R
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden