Reacties geplaatst door De Seut

16 Reacties

I
Ivo CreveNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017

Overdracht naar Mobile Vikings

Ik ben vrij mijn problemen aan te kaarten, moest Proximus toch oh zo perfect zijn dan was dit forum al lang een stille dood gestorven, ik vind hier problemen van jaren terug die tot op heden bij Proximus niet opgelost zijn. Dit forum moet mede aantonen dat er dingen verandert kunnen worden. De problemen met opnames, de productkennis en klantvriendelijkheid in winkels, de bereidheid om klanten te helpen. Er zijn zaken die voor mij en ook voor anderen niet lukken op bijvoorbeeld my proximus, het wijzigen van een email-adres... Ik heb zelf moeten zoeken op het internet om mijn modem te resetten, ect. Men had dat aan telefoon kunnen uitleggen met begeleiding. Of in de winkel. Sorry maar uw antwoord komt over: niet tevreden = trap het af, typisch: het past goed bij wat ik er al van dacht ik ben dan ook van plan, samen met nog enkele familieleden over te stappen, ik wist niets over happy house zelfs dit forum bij toeval, reclame ontvang ik niet, ik ben op alles ingeschreven, zelfs op mi

4
Martin
6 jaar geleden
I
Ivo CreveNew user
geplaatst in Archieven 2010-2017

Overdracht naar Mobile Vikings

??? en wonder boven wonder geen reaktie. Dank U Proximus dan zeggen ze klantvriendelijk te zijn. Ik stap verleden maand met een proximus nummer de winkel binnen en vraag om de registratie ongedaan te maken. Dan kan de persoon aan wie ik mijn nummer schenk, het thuis op zijn computer met zijn identiteitskaart registreren. Is perfect mogelijk want ik heb het al gedaan, oude gsm met simkaart weggeven. Die verkoopster behandelt mij als een mogelijke oplichter en begint een scene te maken. !!! Uiteindelijk houd ze mijn simkaart achter ! Ik moet maar met die persoon ( die nota bene invalide is ) naar de winkel komen. Thuis gekomen en volledig aangedaan, contact opgenomen met Proximus, gaven zij die verkoopster gelijk !!! hebben ze wel op mijn verzoek het nummer geblokkeerd, adieu belwaarde; ben nu bij andere provider.

4
Martin
6 jaar geleden
G
geert_080Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wifi hulp

Bij mij is dit probleem ook aanwezig, ik zit dichtbij mijn modem en er werden al testen uitgevoerd met een tool van Proximus, op de laptop heb ik vaak geen mogelijkheid om verbinding te maken met wifi, met mijn oudere laptop was dit ook zo, de tablet heeft dit probleem ook vaak.

4
Martin
6 jaar geleden
jdm_01
jdm_01Guru
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ongevraagde opnames!

[quote=jdm_01]De laatste weken staan er opnames in "mijn planning" die ik niet programmeer! Nu staat er in de planning: Flying to the ends of earth voor di 29/8 op canvans, is al de tweede keer dat dit programma er in staat. Nooit van dat programma gehoord, vorige week stond het één journaal in mijn planning! Wie neemt er dat nu op? Heb vanmorgen modem en decoder V5 gereset, toch is het daardoor niet opgelost. Is er hier nog iemand met dit probleem? Hoe oplossen? mvg.[/quote] Wel , ik heb net hetzelfde probleem en heb dit al enkele keren laten weten: 1 ) door mij geprogrammeerde opnames zijn niet of gedeeltelijk opgenomen. 2) deze opnames lopen vast. 3) een lijst van niet door mij geprogrammeerde opnames, films en series die ik nooit koos om in opname te gaan. 4) reeds lang gewiste serie die plots toch weer over gaat in opname. Verwijderen lukt niet. Wissen lukt niet. Opname deactiveren lukt niet. Reset gedaan van volledige installatie. Probleem herhaalt zich.

8
J
6 jaar geleden
H
HulliApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Adres veranderen

Ik heb een maand of twee terug Proximus gecontacteerd en men zou betalend een technieker lang zenden.... Happy House is mij dus niet bekend, ik ben met mijn probleem ook al in de winkel geweest dat hebben ze toen ook zo gezegd, dat ik mijn modem betalend zou moeten laten beveiligen en dat dit zeer veel kost. Jammer. Ik durfde dus niemand meer te laten komen. pffff

22
M_016
6 jaar geleden
B
blooper1963Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Hoe dien ik klacht in bij Proximus?

Mijn facturatieadres is nog steeds foutief en alle bovenstaande stappen werden genomen. Maar ik lig er niet langer van wakker. Die FAQ en links heb ik na lang surfen zelf gevonden. De reset van mijn decoder heb ik ook na lang zoeken op het internet gevonden en uitgevoerd. Zijn mijn problemen opgelost ? Neen. Het signaal van mijn modem naar de laptop is optimaal maar ik raak er dikwijls niet op, niet met laptop , niet met tablet, ze zijn hier zelfs een test komen doen, dat werd afgewimpeld als een hack. ( Iemand die mijn modem wil gebruiken om illegaal te surfen ). Mijn decoder: films lopen vast, zijn niet of gedeeltelijk opgenomen of er staan opnames op die no way, jamais nooit of te nimmer heb aangeduid als op te nemen. Ook hier is er veel water naar de zee gevloeid in allerlei contacten, het probleem blijft en is trouwens niet eens uniek. Toch bedankt voor de reactie. Maar ik heb het er een klein beetje mee gehad, komt daar nog het accidenteel blokkeren van mijn gsm nummer door een

18
J
6 jaar geleden
H
HulliApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Adres veranderen

Mijn facturatieadres is nog steeds foutief en alle bovenstaande stappen werden genomen. Maar ik lig er niet langer van wakker. Die FAQ en links heb ik na lang surfen zelf gevonden. De reset van mijn decoder heb ik ook na lang zoeken op het internet gevonden en uitgevoerd. Zijn mijn problemen opgelost ? Neen. Het signaal van mijn modem naar de laptop is optimaal maar ik raak er dikwijls niet op, niet met laptop , niet met tablet, ze zijn hier zelfs een test komen doen, dat werd afgewimpeld als een hack. ( Iemand die mijn modem wil gebruiken om illegaal te surfen ). Mijn decoder: films lopen vast, zijn niet of gedeeltelijk opgenomen of er staan opnames op die no way, jamais nooit of te nimmer heb aangeduid als op te nemen. Ook hier is er veel water naar de zee gevloeid in allerlei contacten, het probleem blijft en is trouwens niet eens uniek. Toch bedankt voor de reactie. Maar ik heb het er een klein beetje mee gehad, komt daar nog het accidenteel blokkeren van mijn gsm nummer door een

22
M_016
6 jaar geleden
E
eddy_040Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Hoe lang eer een klacht opgelost is

Verschrikkelijk, ik lees het ook niets eens want de klant heeft gelijk. Dat leert men bij Proximus dus nooit. Online een email verzenden die binnen de 5 werkdagen zou moeten behandeld zijn maar waar je als klant niets meer van hoort, er worden geen namen meegegeven van medewerkers, doorverbonden van a naar z. Bellen en bellen en bellen en dan met een paar zeer onbeleefde of domme mensen in contact komen, naar de winkel, terug naar de telefoon terug online, tegen dat het probleem is opgelost is er meer dan een maand voorbij. En sorry maar de optie privébericht en online chat, begin er maar aan, zeker met een complex geval als de website van Proximus. Die website trekt op geen z*k. Nooit geweest trouwens. Hoe dom kon ik zijn om over te stappen. En die winkels, wij zijn klanten geen boeren, ik ben daar steeds afgeblaft en behandelt als een mongoilide aap, die onbeleefde geit die daar zat zou het eens beter gaan weten dan ik niet dus.

17
Martin
6 jaar geleden
H
HulliApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Adres veranderen

Toch even dit, ik zelf ben een leek. My Proximus is de hel. Om daar als al wat oudere persoon aan uit te geraken wel sorry maar een zeer klantvriendelijk onding. Ik heb net hetzelfde probleem gehad en zo'n paar jaar nadien was mijn adres nog steeds fout. Wij hebben het aangepast - nu is het in orde - wij kijken het na -tiens hier is het in orde - wij passen het aan - zo het is aangepast bla bla bla. Niets opgelost , we hebben zelfs uiteindelijk samen naar mijn profiel gekeken en daar kon ik zowat niets wijzigen, dat kreng keerde steeds terug naar foutieve gegevens. Hoera voor de website van Telenet. Nog zo iets je hebt een link naar je modem waar je je password kan beveiligen en je SSID kan wijzigen dat surfen naar je modem, : is aartsmoeilijk. Bij Telenet gebeurd dat online onder je inlogpagina, de meeste gemakkelijke klantendienst die ik ken. Dat duurt daar geen jaren, maanden en weken.

22
M_016
6 jaar geleden
B
blooper1963Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Hoe dien ik klacht in bij Proximus?

Oh proximus is rommel, ze zijn onbeleefd, hebben geen vakkennis en het interesseert hen allemaal niet, ze hebben nu zelfs een overeenkomst met de bank dat als je betaald binnen de 5 minuten het geld op hun rekening staat, het is dus enkel GELD, gisteren thuisgekomen en wil ik lekker ontspannen naar mijn opnames kijken: wel na een weekje hospitaal had die maar 2 opnames en die blokkeerden dan ook nog bij het kijken, Telenet zou je gratis Replay + geven voor de gemiste opnames en je zelfs een nieuwe decoder geven : in de winkel: bij Proximus moet je dat telefonisch melden en dan sturen ze dat op. Je zou het de dag er op thuis krijgen. Bel je en krijg je zo'n domme troela aan de lijn. En komt er van dat verzenden dus niets in huis, die zond mij weer naar de winkel, de winkel deed mij weer bellen en kwam ik terug terecht bij dat domme mens. Resultaat : ik ben het beu. Er kan nog geen kabel vanaf. Niets. Was er ook een probleem met mijn adres op factuur, schrijffout door de computer LOL, n

18
J
6 jaar geleden
V
VisenyaNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opnames lopen vast

Ja, we zijn een jaar later en dat probleem is er nog steeds, ontbrekende opnames, vastlopende opnames, .... ik doe niets anders dan die rommel te resetten.

2
D
6 jaar geleden
Didier Taelman
Didier TaelmanApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klacht via mail

Ja, ik heb daar al antwoord op gehad voor een facturatieprobleem. Er zijn vele mail adressen van proximus niet langer in gebruik.

10
Martin
6 jaar geleden
Didier Taelman
Didier TaelmanApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klacht via mail

[quote=Didier Taelman]Ben al een uur aan het zoeken waar ik per mail een klacht kan indienen[/quote] affinity.mobile.nl@proximus.com Het verborgen mysterieuze emailadres van proximus. Telefonisch: woef waf blaf woef Winkel: trek uw plan Terug telefoon: blaf blaf woef grr woef.

10
Martin
6 jaar geleden
B
blooper1963Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Hoe dien ik klacht in bij Proximus?

[quote=blooper1963]Mijn vraag is nochtans simpel gesteld maar moeilijk uit te voeren. 1) Ik wil een klacht indienen bij proximus. 2) ik heb dit geprobeerd online (via mail) maar dit lukt niet want er verschijnt een scherm welk zegt: voor deze klachten vorm neem je best contact op telefonisch op het nummer 080022800. 3) Ik heb gebeld naar het nummer 080022800 en daar verwijzen ze mij door naar www.proximus.be om klacht neer te leggen,het welk niet gaat omdat ze aanraden om te bellen!! HOE MOET HET NU FEITELIJK GEBEUREN EEN KLACHT NEER LEGGEN?????? Graag positieve antwoorden aub?[/quote] Email hen : affinity.mobile.nl@proximus.com

18
J
6 jaar geleden
B
BelaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Email contact om een email klacht in te dienen

[quote=Bela]Beste Ik wil eenklacht indien bij Proximus maar vind geen email adres terug klantendienst. Via de website kom ik altijd terug bij de 0800 nummer. Ik wil dit nummer NIET MEER bellen. Ik heb het verschillende keren moeten doen en elke keer meer dan 30 min wachttijd. Ik wil dat mijn klacht op papier komt. In mijn onmacht heb ik een poging gemaakt om een mail te schrijven naar de CEO (ik heb het email adres gegokt), in de hoop dat ik ergens terecht kom. Mijn klacht gaat over de communicatie tussen Proximus en One Telecom een partner bedrijf en mij als klant.[/quote] Er is wel een email adres, proximus doet graag moeilijk, qua klantvriendelijkheid en behulpzaamheid 0 op 10. Email is : affinity.mobile.nl@proximus.com

8
D
6 jaar geleden
A
AnneleenMApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Email adres voor Proximus klantendienst

[quote=AnneleenM]Beste, Ik vind nergens een e-mailadres voor jullie klantendienst terug? Groetjes, Anneleen[/quote] Er is wel een email adres maar Proximus geeft dit niet graag aan de klanten. affinity.mobile.nl@proximus.com

2
D
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden