Ik ben momenteel in Spanje en probeer de Pickx app aan de praat te krijgen. Als ik deze op de WiFi hier probeer op te starten, dan krijg ik na een hele lange tijd een draaiend wieltje de melding ‘Something went wrong’.
Zet ik een hotspot op via mijn GSM om over het datanetwerk te gaan, dan werkt het wel, maar dat kan niet de bedoeling zijn.
WiFi is wel degelijk verbonden en haalt een snelheid tussen 400 en 500 Mbps.
Probleem doet zich zowel voor op de iPad als de Apple TV :(
Ik heb het nog eens gemeld aan de specialisten van de app zodat zij dit kunnen nakijken.
Enige respons? Of ligt dit ergens onderaan de stapel?
Als dit niet opgelost geraakt ga ik op termijn naar de concurrentie moeten overschakelen ...
+4
Ik heb het nog eens gemeld aan de specialisten van de app zodat zij dit kunnen nakijken.
Morgen zouden ze dit zeker eens moeten doorspelen aan hun bevoegde specialisten voor verder onderzoek.
Probleem ligt dus bij Proximus, meen ik te begrijpen? Hoop dat dit in orde komt, want zoals ik al zei, dit is toch belangrijk voor mij. Graag feedback hierover, aub.
FYI: Morgen als de pro⌘ forummedewerkers hier terug langskomen zullen ze dit wel doorgeven aan de specialisten.
eens het windows tracing route command hier uitgevoerd en ik geraak inderdaad in 8 hops tot aan 195.238.15.59
Neen, geen Osmozis in Spanje. Provider hier is vegaFibra
Ik ben toevallig net terug en heb nog steeds hetzelfde probleem.
Traceroute geraakt tot aan een Belgacom server, maar blijkbaar niet waar hij moet zijn.
Zoals je zelf ook zegt, al de rest werkt wel (Telenet, VTM GO, VRT nu, ...)
Traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max.
1 *
2 45.13.170.1 (45.13.170.1) time=10 ms
3 10.0.156.1 (10.0.156.1) time=7 ms
4 10.156.0.1 (10.156.0.1) time=4 ms
5 10.80.10.97 (10.80.10.97) time=5 ms
6 10.80.10.65 (10.80.10.65) time=5 ms
7 10.80.10.1 (10.80.10.1) time=5 ms
8 10.50.111.25 (10.50.111.25) time=12 ms
9 213.249.106.89 (213.249.106.89) time=25 ms
10 ae-2-6.bear1.brussels1.level3.net (4.69.214.110) time=33 ms
11 belgacom-in.bear1.brussels1.level3.net (212.3.232.42) time=34 ms
12 ae-21-1000.idrstr2.isp.belgacom.be (91.183.246.107) time=36 ms
13 lag-60-1000.pepfia02gam1.isp.belgacom.be (91.183.240.1) time=34 ms
14 *
Even mijn ervaring hiermee uiteen doen : vorig jaar op mijn verblijf in Frankrijk Proximus Pickx niet aan de praat gekregen (provider was Osmozis). Dit jaar : terug Frankrijk, andere camping, echter terug Osmozis (zijn daar zowat marktleider, blijkbaar...). Mijn ervaring van vorig jaar indachtig, even hun gratis trial geprobeerd : de wifi loopt als een tierelier, de Pickx app ook. Ach, aan wie het probleem ook lag, ze hebben het misschien opgelost, ondertussen. Dus maar weer een (duur) forfait aangeschaft, en wat blijkt : de Pickx app loopt terug vast, met steeds weer de ‘oeps’-melding. Nog eens Osmozis’ probeerversie getest, met een ander mailadres, de Pickx app doet het weer wel! In mijn betaalde versie blijft hij echter dienst weigeren. Daarna volgen een aantal oeverloze discussies met de technische dienst van Osmozis, hun verhaal komt er op neer dat ze geen applicaties blokkeren. Ze hebben er geen verklaring voor dat de app wel werkt in de proefversie, en niet in de betaalde. Nu, uiteindelijk was hun wifi, waar die aanvankelijk liep als een trein, in de tweede week zelfs niet meer performant genoeg om nog de krant te lezen, op dezelfde plaats en met steeds minder gebruikers, want het was einde seizoen, en de camping liep stilaan leeg. Maar dat is een andere discussie, natuurlijk…
Enkele vaststellingen : via 4G (ik tetherde naar mijn laptop) werkte de app wel. Dit is echter totaal onbruikbaar, want na anderhalve aflevering ‘Vive le vélo’ was mijn databundel van 5 gig al opgesoupeerd. Via VRT.nu was datzelfde Vive le vélo dan weer wél probleemloos te bekijken met de wifi van Osmozis (toen die nog melk gaf).
Het voetbal via All Sports heb ik dus op mijn buik kunnen schrijven. Je betaalt dus driemaal (je abo voor digitale tv aan Proximus, je abo All Sports aan Proximus + de wifi op je bestemming) om daarnaar te kunnen kijken, en uiteindelijk heb je niets. Erg frustrerend, moet ik zeggen, want ik hecht daar wel belang aan. Ik weet niet hoe dit op te lossen valt, en wie er schuld aan heeft. Aan KDeWeerd, was uw provider in Spanje misschien ook Osmozis?
Indien het aan de app ligt, moet Proximus dit kunnen oplossen door er aan te sleutelen. Zou het een externe oorzaak hebben, dus bij de provider op de vakantiebestemming, dan lijkt dit enkel op te lossen zou Proximus naar iets als Telenets Free G evolueren. Misschien een ideetje voor het nieuwe Flex-pack? Ik zie dat de Pickx-app daar nu van 1 naar 5 GB is gegaan, maar zoals ik hiervoor al aanstipte, daar kun je bitter weinig mee doen.
Bedankt
+3
Ik heb het doorgegeven aan IT, we houden je op de hoogte
Geert
iPad pro iOS 13.6.1
Apple TV tvOS 13.4.8
One+ 3T Androind 9
Op alle drie bovenstaande toestellen werkt de Pickx APP wel als ik via een GSM hotspot ga, maar niet als ik via het vaste internet ga.
Ook op een vaste PC via de website werkt het niet. Wanneer ik dan op de iPad op op de PC een VPN opzet, dan lukt het wel. Zie ook de Traceroutes eerder in dit topic.
Maar op AppleTV kan ik geen VPN opzetten, dus die workaround heb ik daar niet.
+3
We hebben hier in het verleden nog al gelijkaardige meldingen van ontvangen. Ook de Pickx app via IOS die niet werkten op een Spaans netwerk.
Welke Ipad gebruik je en welke versie heeft deze?
Geert
Drie weken ...
Nog niet eens een officiële reactie van een Proximus medewerker dat men er naar aan het kijken is.
Pickx is zoals een spelletje van de Loterij: je moet een beetje geluk hebben of het wil werken voor jou of niet :(
Even willekeurig verbindingen opgezet in de VPN bvb UK en zelfs Spain
Blijken allemaal te werken, zelfs over dezelfde server:
Traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max.
1 192.145.124.114 (192.145.124.114) time=17 ms
2 192.145.124.113 (192.145.124.113) time=31 ms
3 37.120.220.236 (37.120.220.236) time=31 ms
4 213.242.112.193 (213.242.112.193) time=30 ms
5 ae-2-6.bear1.brussels1.level3.net (4.69.214.110) time=50 ms
6 belgacom-in.bear1.brussels1.level3.net (212.3.232.42) time=61 ms
7 ae-21-1000.idrstr2.isp.belgacom.be (91.183.246.107) time=61 ms
8 lag-60-1000.pepfia02gam1.isp.belgacom.be (91.183.240.1) time=61 ms
9 7.24-238-195.static.isp.belgacom.be (195.238.24.7) time=61 ms
10 59.15-238-195.dialup.skynet.be (195.238.15.59) time=61 ms
*** Traceroute at destination ***
OK, dus bij jou ook over de 91.183.240.1 maar dan wel verder.
Bij mij stopt de traceroute daar...
eens tracert uitgevoerd
Tracing route to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net [195.238.15.59]
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 4 ms 2 ms mymodem [192.168.1.1]
2 11 ms 11 ms 10 ms 10.64.2.52
3 * * * Request timed out.
4 15 ms 12 ms 12 ms ae-60-100.ibrstr5.isp.proximus.be [91.183.241.168]
5 12 ms 12 ms 12 ms ae-11-1000.idrstr2.isp.belgacom.be [91.183.246.105]
6 14 ms 13 ms 12 ms lag-60-1000.pepfia02gam1.isp.belgacom.be [91.183.240.1]
7 13 ms 12 ms 12 ms 7.24-238-195.static.isp.belgacom.be [195.238.24.7]
8 13 ms 12 ms 12 ms 59.15-238-195.dialup.skynet.be [195.238.15.59]
Lijkt dan toch een routering probleem te zijn?
Een issue met pepfia02gam1 ?
Traceroute over de VPN
Traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max.
1 37.120.218.194 (37.120.218.194) time=56 ms
2 vlan117.as06.bru1.be.m247.com (91.207.57.161) time=58 ms
3 vlan2904.agg1.bru1.be.m247.com (212.103.51.106) time=59 ms
4 vlan2901.bb1.bru1.be.m247.com (176.10.82.30) time=59 ms
5 te-1-5-1-0.bb1.ams2.nl.m247.com (176.10.83.123) time=61 ms
6 176.10.83.119 (176.10.83.119) time=64 ms
7 80.249.208.87 (80.249.208.87) time=68 ms
8 *
9 *
10 *
11 lag-60-1000.pepfia02gam2.isp.belgacom.be (91.183.240.3) time=83 ms
12 7.24-238-195.static.isp.belgacom.be (195.238.24.7) time=69 ms
13 59.15-238-195.dialup.skynet.be (195.238.15.59) time=69 ms
*** Traceroute at destination ***
Als ik op de iPad een VPN activeer die me in België plaatst, dan kan ik de app dus ook openen …
Maar dat helpt me niet voor de Apple TV waar ik die VPN niet kan opzetten
Als ik de ping test doe wordt ik tegengehouden en pickx werkt wel bij mij, dus ik maar zeggen dat je daaruit niet veel ken afleiden.
Klopt
Maar de traceroute geeft wel aan dat ik alleszins wel ergens tot bij servers van Belgacom geraak, maar niet tot waar ik moet zijn.
Als er een issue is bij de ISP hier wil ik dat gerust met hen opnemen, maar dan moet ik wel weten wat er mis gaat.
Als ik de ping test doe wordt ik tegengehouden en pickx werkt wel bij mij, dus ik maar zeggen dat je daaruit niet veel ken afleiden.
niet alle servers regeren op ping commands die worden tegengehouden ,
of prox nu uit je resultaten de nodige conclusies kan trekken moet we nog afwachten ….
Ping reageert wel via de GSM hotspot in elk geval.
Ik hoop in elk geval dat ik wel eens reactie ga krijgen van Proximus, we zijn ondertussen bijna 2 weken verder ...
niet alle servers regeren op ping commands die worden tegengehouden ,
of prox nu uit je resultaten de nodige conclusies kan trekken moet we nog afwachten ….
Via de iPad, op WiFi
PING dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59)
Request timeout for icmp_seq 0
Request timeout for icmp_seq 1
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
--- dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net ping statistics ---
5 packets transmitted, 0 packets received, lost 100.0 %
Maar de traceroute geraakt wel tot bij een set van Belgacom servers …
Traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max.
1 192.168.18.1 (192.168.18.1) time=7 ms
2 45.13.170.1 (45.13.170.1) time=5 ms
3 10.0.156.1 (10.0.156.1) time=4 ms
4 10.156.0.1 (10.156.0.1) time=4 ms
5 10.80.10.97 (10.80.10.97) time=11 ms
6 10.80.10.65 (10.80.10.65) time=4 ms
7 10.80.10.1 (10.80.10.1) time=6 ms
8 10.50.111.25 (10.50.111.25) time=12 ms
9 213.249.106.89 (213.249.106.89) time=12 ms
10 ae-2-6.bear1.brussels1.level3.net (4.69.214.110) time=33 ms
11 belgacom-in.bear1.brussels1.level3.net (212.3.232.42) time=37 ms
12 ae-21-1000.idrstr2.isp.belgacom.be (91.183.246.107) time=35 ms
13 lag-60-1000.pepfia02gam1.isp.belgacom.be (91.183.240.1) time=35 ms
14 *
15 *
16 *
17 *
18 *
19 *
20 *
Via de iPad en op een GSM hotspot
PING dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59)
44 bytes from 195.238.15.59 : icmp_seq=0 ttl=243 time=79 ms
44 bytes from 195.238.15.59 : icmp_seq=1 ttl=243 time=78 ms
44 bytes from 195.238.15.59 : icmp_seq=2 ttl=243 time=98 ms
44 bytes from 195.238.15.59 : icmp_seq=3 ttl=243 time=79 ms
--- dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 packets received, lost 0.0 %
Traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max.
1 192.168.43.8 (192.168.43.8) time=84 ms
2 *
3 10.54.41.1 (10.54.41.1) time=134 ms
4 *
5 *
6 *
7 *
8 *
9 *
10 *
11 *
12 *
13 59.15-238-195.dialup.skynet.be (195.238.15.59) time=165 ms
*** Traceroute at destination ***
In dat andere topic gevonden dat je een traceroute kon proberen.
Bij deze het resultaat
nslookup dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net
Server: 4.2.2.2
Address: 4.2.2.2#53
Non-authoritative answer:
Name: dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net
Address: 195.238.15.59
traceroute -d dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net
traceroute to dtvwdvcsm.idtv.belgacom.net (195.238.15.59), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.18.1 (192.168.18.1) 2.416 ms 1.244 ms 1.049 ms
2 45.13.170.1 (45.13.170.1) 3.650 ms 3.717 ms 3.353 ms
3 10.0.156.1 (10.0.156.1) 2.567 ms 2.812 ms 3.991 ms
4 10.156.0.1 (10.156.0.1) 3.137 ms 2.838 ms 2.871 ms
5 10.80.10.97 (10.80.10.97) 2.722 ms 2.942 ms 2.554 ms
6 10.80.10.65 (10.80.10.65) 3.269 ms 3.219 ms 2.315 ms
7 10.80.10.1 (10.80.10.1) 3.647 ms 3.681 ms 4.502 ms
8 10.50.111.25 (10.50.111.25) 10.698 ms 11.080 ms 10.971 ms
9 213.249.106.89 (213.249.106.89) 10.774 ms 11.106 ms 11.051 ms
10 ae-2-6.bear1.brussels1.level3.net (4.69.214.110) 32.159 ms 54.295 ms 31.750 ms
11 belgacom-in.bear1.brussels1.level3.net (212.3.232.42) 35.394 ms 36.389 ms 37.114 ms
12 ae-21-1000.idrstr2.isp.belgacom.be (91.183.246.107) 33.746 ms 34.635 ms 33.626 ms
13 lag-60-1000.pepfia02gam1.isp.belgacom.be (91.183.240.1) 34.375 ms 33.838 ms 34.402 ms
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
31 * * *
32 * * *
33 * * *
34 * * *
35 * * *
36 * * *
37 * * *
38 * * *
39 * * *
40 * * *
41 * * *
42 * * *
43 * * *
Al moet ik zeggen dat die traceroute niet veel meer succes had via de hotspot van de GSM ...
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
