Vraag

Elke dag problemen met Android TV decoder

  • 11 January 2022
  • 48 reacties
  • 7239 Bekeken
L

Zonder te overdrijven heb ik dagelijks problemen met mijn Android tv decoder.

Onderstaand de problemen opgelijst:

  • een foutcode die begint met 101 of 130 (weet het niet meer zeker)
  • Wel beeld maar geen geluid
  • Wel geluid maar geen beeld
  • Wel beeld maar slechts op een deel van het scherm
  • De melding: deze video kan momentele niet worden afgespeeld

Dit probleem kan ik oplossen door heel de box te rebooten duurt ong. 10 min.
Als ik dit probleem 1 keer in de maand zou hebben zou ik er mee kunnen leven, maar we hebben dit minstens 1 keer per dag, soms zelfs meer.

 

Onze 2de box op de slaapkamer hebben we nog nooit moeten resetten/rebooten. deze werkt probleemloos.

 

De probleembox in de living hebben we al eens omgeruild, dit heeft niet geholpen. Ik heb de HDMI kabel al vervangen, dit heeft ook niet geholpen. Het enige wat wel werkt is dus die volledige reboot op het moment dat het probleem zich voor doet. Dit kan toch niet de bedoeling zijn als ik bijna 100 euro per maand betaal?

 

ter info: mijn grootmoeder heeft een zo een box en haar buren ook. Ook zij ervaren deze problemen, maar slechts enkele keren in de maand. Helaas kan mijn grootmoeder dit zelf niet oplossen en moeten we telkens in de avond (als zij tv kijkt) naar ginds om het op te lossen.

 

Wat kunnen we doen aan ons dagelijks terugkerend probleem?

Lorenzo Vanderspikken

48 reacties

A

@ allemaal

Ik laat eens weten dat zij die sedert gisteren last hadden door de kabelbreuk en geen tv en internet hadden, dat alles terug zou moeten werken.

Ik heb terug tv en internet.

Timm1983

Martin

je v7 probleemdecoder is die rechtstreeks aangesloten met de bbox met een netwerkkabel.

Als je de V7 probleemdecoder in de plaats zet van deze v7 die geen (bijna geen) probleem heeft, heb je dan nog deze problemen met je probleemdecoder.

NB: ik zet hierbij bijna geen probleem omdat er zich nog altijd af en toe problemen met de v7 voordoen, en dit zal pas opgelost zijn als ze bij Proximus de reden hiervan opgelost krijgen.

vat info vind je omtrent de v7 hier → V7 Stand van zaken | Proximus Forum

R

Mijn derde V7 is zijn voorgangers gevolgd: terug naar af. 
Mijn eerste TV-avond met de V5 is alvast geslaagd. Afkloppen!

@HadewychT: bedankt voor de tussenkomst.

Roger Bosmans
J

Zelf heb ik ook meerdere problemen, per dag. Sluit aan bij wat hier grotendeels ook al gezegd is geweest: 

 

C

Hebben tot voor enige weken hetzelfde probleem ervaren. Een technicus van Proximus heeft toen, tot onze grote opluchting, het probleem opgelost. Alles werkte perfect voor enige tijd: bij het aanzetten van de tv sprong de decoder automatisch aan en we konden probleemloos tv kijken. 
Nu begint het probleem zich stilaan weer op te bouwen. Bij het aanzetten van de tv zou de decoder vanzelf moeten opstarten. Net zoals voorheen doet hij dat niet meer. Wanneer we de decoder dan manueel opstarten, heeft hij lange tijd nodig om te laden. Iedere volgende dag duurt dit wat langer. Tot nu toe lukt het ons nog, maar we houden ons hart vast voor wat nog kan komen. Want iets wat niet naar behoren werkt, vormt een grote bron van ergernis en frustratie.

Martin

Decoder software versie updaten V7 decoder:
Je kunt proberen om manueel te controleren op een update:
instellingen → support →  controleren op updates

L

@LorenzoVDS Heb je dit probleem via kabel, of draadloos ? Kan je, als het draadloos is, eens testen met een kabel, of op de plaats van de decoder die wel goed werkt ?  

Beide zijn reeds aangesloten via de netwerkkabel. ik zal de 2 toestellen van plaats verwisselen zoals ook Martin adviseerde. over enkele dagen kom ik dan hier terug met feedback. alvast iedereen bedankt om mee te denken.

Lorenzo Vanderspikken
L

Een kleine tussentijdse update.

De goedwerkende Android decoder die nu in de living staat (heeft ook op deze locatie nog geen problemen gegeven). Daaruit kunnen we voorlopig concluderen dat er met de bekabeling en de tv op die locatie niks mis is.

De ‘probleem’ Android decoder die nu op de slaapkamer staat heeft op zijn nieuwe plek tot nu toe 3 keer in de laatste week problemen gegeven. wat nog te veel is, maar aanzienlijk minder dan in de living. Ik wil het daarom graag nog een week extra bekijken.

Lorenzo Vanderspikken
L

Je kunt proberen om manueel te controleren op een update:
instellingen → apparaat voorkeuren → over → controleren op updates.

Ik heb op deze plaats helaas de de beschreven knop om te updaten niet staan (ook te zien op bovenstaande screenshots)

Lorenzo Vanderspikken
Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@LorenzoVDS  Als je naar instellingen gaat, daar selecteer je support, daar vind je de functie controleren op  updates . ( zie foto's) 

 

Martin

Je kunt proberen om manueel te controleren op een update:
instellingen → apparaat voorkeuren → over → controleren op updates.

Ik heb op deze plaats helaas de de beschreven knop om te updaten niet staan (ook te zien op bovenstaande screenshots)

Die instellingen die hier vroeger gepost geweest zijn op het forum zijn blijkbaar verouderd.

Ik kon het niet zelf controleren omdat ik geen v7 mee heb. 

L

Je kunt proberen om manueel te controleren op een update:
instellingen → apparaat voorkeuren → over → controleren op updates.

Ik heb op deze plaats helaas de de beschreven knop om te updaten niet staan (ook te zien op bovenstaande screenshots)

Die instellingen die hier vroeger gepost geweest zijn op het forum zijn blijkbaar verouderd.

Ik kon het niet zelf controleren omdat ik geen v7 mee heb. 

Geen probleem hoor. Met de beschrijving van @Pat52  heb ik de update-knop wel gevonden, maar helaas is er geen update beschikbaar (ondanks dat mijn andere box WEL een nieuwere versie heeft).

Lorenzo Vanderspikken
Martin

Updates doet Proximus voor de zekerheid inderdaad altijd in golven en dus niet op alle V7 decoders tegelijkertijd.

L

Ok, maar beide toestellen zijn reeds een jaar oud, dan lijkt het me dat die update toch niet meer gaat komen…

Lorenzo Vanderspikken
Martin

@LorenzoVDS Ter info: dit is wat er over de software gepost werd door Proximus medewerker:

Update 1-7 april 2021

MW 3.64.1 and APK 4.64.4

Belangrijkste wijzigingen : 

  • Bugfix: Probleem opgelost waarbij er geen geluid was en waar soms een reboot nodig was om het geluid terug te krijgen
  • foutmelding P133 verminderd
  • Replay nauwkeurigheid of accurate start tijden:
    • Bij het starten van een replay start de video bij het werkelijke begin van het programma in plaats van de programmatijd in de tv-gids
  • Watchlist:
    • Elk tv-programma (live, replay, opname, toekomst) of on-demand video kan worden toegevoegd aan Mijn watchlist vanaf de detailpagina van het programma of de video. De watchlist is te vinden in Home > Mijn Video's
  • Onboarding hints:
    • Na de upgrade en voor nieuwe klanten, na de eerste keer opstarten, na het wissen van gegevens krijgt de klant hints te zien wanneer hij voor het eerst bepaalde functionaliteiten gebruikt (tv-gids, fast-forward/rewind, OK-knop bij het bekijken van een video, favorieten)
  • Kanaalnummering wijzigen naar NL of FR:
    • Via de instellingen zal de klant een andere kanaalindeling kunnen kiezen. Hij zal kunnen kiezen tussen de Nederlandse of de Franse tweetalige kanaal line-up waar we een logica hergebruiken voor de nummering voor Brussel www.proximus.be/brusselhernummering
  • Een Support sectie toegevoegd in de secties waar de klant een aantal supportacties kan starten (systeem info, check voor updates, kanaal scan (in geval van problemen met kanaal info), data wissen, app herstart)
  • Formaat van de posters in Series sectie van de Movies & Series pass is sterk verbeterd
  • Na het indrukken van de pauzeknop op de afstandsbediening, zal de focus op de voortgangsbalk liggen in plaats van op de knop Opnieuw opstarten. Wanneer op OK wordt gedrukt, wordt de video hervat in plaats van vanaf het begin opnieuw te beginnen. 
  • Zappend gedrag bij favoriete kanalen:
    • Gedrag verholpen zodat je niet per ongeluk in de favorietenlijst terechtkomt bij het zappen door de normale kanalen line-up
  • Geluid van de toetsen van de afstandsbediening standaard op nul gezet (dit is het geluid dat je hoort elke keer als je op een toets drukt)
  • Verbetering uitgevoerd voor lage bandbreedte lijn profiel (P025 fouten)
     

Update 25 mei 2021

MW 3.68.0 and APK 4.68.5

Er werden enkele verbeteringen aangebracht die zullen beschikbaar zijn na reboot of automatisch na een update aanvraag via de app stores binnen +/- 7 dagen.

  • BEPless boot feature:
    • Informeert u wanneer opnames, apps,… niet beschikbaar zijn,  maar je wel Live-tv zal kunnen blijven kijken
       
  • Nieuwe swimlane "Mijn gehuurde items":
    • Beschikbaar in MyVideo's
       
  • Bugfixes:
    • Error P135: pauze probleem in het afspeelscherm is opgelost.
    • V7 liep soms vast in stand-by. Dit is nu opgelost.
       
  • Replay springt niet meer naar live tv:
    • Nu ook van toepassing voor blacklisting & Parental control. Springt niet meer naar live tv tijdens het terugspoelen. 
       
  • COTA:
    • Dit zal Proximus in staat stellen om nieuwe software releases uit te rollen naar een specifieke groep van klanten. (= targeted roll out)
  • Verbeterde rapportering in geval van 'wake up at night', waardoor een betere & meer accurate opvolging mogelijk is

Update oktober 2021

Bij een aantal klanten wordt deze week APP versie 4.81.4 opgeladen. 

Deze versie bevat een aantal bugfixes. 

Info HDR & Dolby 

  • HDR

Met de V7 TV-box stemde Proximus ermee in om de HDR-normen op Android-niveau te volgen. Wanneer die standaarden worden geüpgraded ( zoals de volgende update voorzien in april 2022 ) zal de V7 decoder box volgen – op voorwaarde dat de HDMI-link wordt gebruikt en NIET SPDIF !! Proximus heeft ervoor gekozen om hiervoor geen aparte ontwikkeling te doen op de V7-box, omdat die ontwikkelingen erg zwaar zijn. Dit betekent dat je – afhankelijk van het model en type van je tv – veranderingen in kleuren kunt hebben wanneer HDR is ingeschakeld en SDR-inhoud wordt weergegeven. De enige oplossing hier is om HDR voor iedereen uit te schakelen.     

  • DOLBY

Je hebt 2 instellingen voor DOLBY met de V7 TV-box: automatische instelling en stereo. De aanbevolen instelling is automatisch. We volgen de Android-normen en aangezien de meeste kanalen nog steeds stereo-inhoud leveren, wordt deze inhoud automatisch overgebracht naar een DOLBY-stream, wat kan resulteren in een aangepast geluidsniveau dat niet luid genoeg is. De oplossing in dit geval is om de stereo-instelling standaard te kiezen.  Ook hier worden de Android-standaarden regelmatig bijgewerkt (alleen voor HDMI).    

 

november 2021

Vanaf nu kan je de zendervolgorde ook aanpassen op de Android box (V7). Meer info vind je hier 

 

december 2021

MW 3.80.0 en APK 4.87.6 

Update voor klanten in Oost- en West-Vlaanderen (om te beginnen)

 

Grootste nieuwigheid : 

In de bovenste menubalk vind je een nieuwe optie “Ontdek”. Later zal deze ook beschikbaar zijn via internet en de mobiele Pickapp en op Apple TV. 

Het huidige selectie op het startscherm toont een selectie van inhoud op basis van het persoonlijke kijkgedrag of op basis van actualiteitsgebonden onderwerpen. 

De nieuwe verkenningsfunctie “Ontdek” doorzoekt de hele TV-gids van de afgelopen 7 dagen op basis van een dubbele genreselectie zoals ‘film/eng’ of ‘sport/fietsen’ of ‘kinderen/muziek’,…

Dus naast zoeken op trefwoord is het een zoekfunctie op basis van genrefiltering.

 

februari 2022

APK 4.91.2

De eerste 20 000 klanten krijgen deze week deze lang gevraagde update

 

-Je hebt vanaf nu de mogelijkheid om de Tv-gids lay-out op de V7 TV Box zelf te kiezen

-Naast de bestaande verticale lay-out zal je nu ook de mogelijkheid hebben om te kiezen voor een horizontale lay-out

-Deze horizontale lay-out geeft een overzicht van de verschillende programma’s op alle zenders terwijl de verticale lay-out inzoomt op de programma’s van één specifieke zender

-De Tv-gids lay-out kan gewijzigd worden via de Instellingen

-Een nieuwe instelling “Tv-gids lay-out” werd gecreëerd

-Je kan hier kiezen tussen “Tv-gids – Horizontale lay-out” en “Tv-gids – Verticale lay-out” 
-De verticale lay-out verdwijnt niet

Via menu - instellingen (tandwieltje) - TV-gids lay-out kan je de instellingen veranderen
 

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden

 

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Rogerbos Ik heb de technieker gecontacteerd die bij u geweest is. Hij zal je straks opbellen hiervoor. 

@Joris Ceoen Ik zie dat de kwaliteit van je lijn niet optimaal is. Ik heb een afspraak geboekt dinsdagavond 17-20u met een technieker om dit ter plaatse na te kijken. Kan je in tussentijd eventueel eens testen of je de problemen met het geluid nog hebt als je de decoder rechtstreeks aansluit op de tv ipv via de muziekinstallatie ? Dit kan de technieker al wat extra info geven over die specifieke problemen. 

Als deze afspraak je niet past kan je dit aanpassen via My Proximus of via 080022800

@filip84 Kan je in de plaats van je decoder te herstarten hem eens volledig resetten ? Voordat je die reset doet, mag je ook je B-box herstraten. Indien dat niet helpt kunnen we ook iemand ter plaatse sturen of je decoder omruilen.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
L

Ondertussen zijn we 5 maanden verder, de box heeft nog steeds niet dezelfde software versie als de andere box en nog minimaal 1 tot 2 keer per week heeft hij problemen (wel al VEEL beter dan voordien)

Lorenzo Vanderspikken
Pat52
Reputatie 7
Badge +3

Ondertussen zijn we 5 maanden verder, de box heeft nog steeds niet dezelfde software versie als de andere box en nog minimaal 1 tot 2 keer per week heeft hij problemen (wel al VEEL beter dan voordien)

@LorenzoVDS 

Op de onderkant van de V7 decoder op de sticker  kan je zien welke productie datum ( assembled  month/year ) ze hebben.   Zijn deze verschillend?

Blijkbaar speelt de productie datum van de decoder V7 een rol  ( andere hardware of chipsets ) voor de update’s lieten ze weten aan kennissen van mij. Zij hebben er 2 met verschillende software en productiedatum.

De  V7 met productie datum 03/2021 heeft de recentste software PXM-SW-3.90.0 Februari 2022 Kernel versie van maart 2022. Werkt perfect geen problemen.

De V7 met productie datum 10/2019 staat nog op een oude software PXM-SW-3.80.0  Kernel versie van Augustus 2021. Soms na replay , pauze of bekijken van opname foutcode P130 en P131 of melding dit programma is tijdelijk niet beschikbaar code 001.

 

Martin

Een bedenking die ik mij hierbij maak:
Wel raar dan dat proximus aan de klanten die nog regelmatig af te rekenen hebben met die bekende foutcodes niet direct het voorstel krijgen van de oude V7 om te ruilen met de recentere versie, als je daarmee verlost bent van die fouten? 

Tenzij ze weten / ermee bezig zijn, dat ze ook de oude decoders met anders software ook zullen kunnen verlossen van deze fouten.

Die kennis van u, als die bij Proximus zou werken of iemand kent mss daar, dan zou hij dit mss kunnen te weten komen?

Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@Martin  Ik vermoed dat het te maken heeft met te weinig stok door verminderde productie wegens   gebrek aan onderdelen ( chips enz).

De V7 word geassembleerd in Vietnam en met het wereldwijd chips tekort en Corona was de productie enorm teruggevallen.

Bij Te…..et hadden ze een gelijkaardig probleem met hun nieuwe TV-box daar was  het meer dan 1 jaar wachten voor bestaande klanten wegens stok gebrek voor een upgrade.

Daarom dat de omwisseling naar een V7 plots betalend werd bij Proximus om de vraag te temperen.  Wat ook bij Te….et het geval is.

Martin

Dat zou inderdaad wel kunnen de hoofdoorzaak zijn.

A

Hallo allemaal

Zijn er nog kijkers die nu last hebben van een grote storing? Ineens sedert 10.30 viel het internet weg en kreeg ik op mijn scherm constant de P130 fout. 

Ik krijg de melding dat ik mijn ethernetkabel moet nakijken maar alles zat goed verbonden...

Timm1983

Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@Timm1983  Proximus meld :  Internet , tv en vaste telefonie out wegens kabelbreuk tussen Rooigem en Landen  regio Gent  700 klanten betrokken. 

Technicus ter plaatse sedert 11u13

12:03 p.m. · 26 mrt. 2022·Twitter for iPhone

Als je in deze regio woont is dat de reden . 

Zijn er nog kijkers die nu last hebben van een grote storing? Ineens sedert 10.30 viel het internet weg en kreeg ik op mijn scherm constant de P130 fout. 

Ik krijg de melding dat ik mijn ethernetkabel moet nakijken maar alles zat goed verbonden...

Martin

Hallo allemaal

Zijn er nog kijkers die nu last hebben van een grote storing? Ineens sedert 10.30 viel het internet weg en kreeg ik op mijn scherm constant de P130 fout. 

Ik krijg de melding dat ik mijn ethernetkabel moet nakijken maar alles zat goed verbonden...

Timm1983

Ter bijkomende info: Als er storingen zijn in je regio kun je dit gewoon te weten komen door naar 080022800 te bellen en wordt dit dan gemeld en wil dit ook zeggen dat ze met het probleem bezig zijn om op te lossen..

A

Momenteel nog geen Internet en TV. Ik ben al gerust dat de fout niet bij mij ligt. 

Zal wel kunnen dat het met die kabelbreuk te maken heeft want ik woon ongeveer 20km van Gent.

Ik laat wel weten als het terug opgelost is.

Timm1983.

Reageer


Forumvoorwaarden