Vraag

ontoereikende belkrediet

L

Beste,

Ik krijg sinds een week, dagelijks proximus-info berichten met volgende inhoud: “ uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.” Wanneer ik echter mijn krediet controleer via #121# of MyProximus blijkt er wel nog voldoende krediet op te staan. Ik kan op dit moment hierdoor ook niet meer bellen. Hoe is dit op te lossen?

Alvast bedankt!

 

30 reacties

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @R. C. dossier 49555756 is opgemaakt voor de achterliggende dienst, die je verder zal informeren. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
R

Ok dank u. 

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@vdkhvb Dan heeft men waarschijnlijk bepaalde opties verwijdert tov vroeger.Excuses alvast.Ik heb dossier 52133041 aangemaakt en doorgestuurd naar de bevoegde dienst.Zij gaan het verder nakijken en dan zelf terug contact met u opnemen.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
KoenN
Reputatie 7
Badge +4

@LotteP Ik heb een dossier (45220070) opgemaakt voor onze technische dienst.
Ze zullen alles voor je nakijken en je nog iets laten weten.
Alvast de excuses.
Mvg, KoenN

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @MO0708 kun je het nummer in kwestie invullen op je klantprofiel voor nazicht? Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
V

@Joel M men contacteerde me effectief, maar het advies (STOP te verzenden naar het desbetreffende nummer 8999) heeft helaas niet gewerkt. Kan ik iets anders doen? Ik krijg niet elke dag een SMS, maar toch relatief vaak.

R

"Proximus-info: uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen." 

 

DIT BERICHT KRIJG IK AL MEER DAN EEN JAAR.

IS HET MOGELIJK OM HIER PERTINENT EEN EINDE AAN TE MAKEN AUB. DANK U

 

R. C. 

Martin

Ter info: Best Ondertussen zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden (klantnummer enz...), enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten die je niet kwijt kan in de andere voorzien velden bv het telefoonnummer waarover je klacht gaat.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen a.s. dinsdag.  
NB: Iemand van het Proximus forumteam komt hier niet langs tijdens weekends en feestdagen.  

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @vdkhvb ik informeer de dossierbeheerder en vraag om het verder uit te zoeken. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
R

De mensen zijn hier jullie ongewenste berichten kotsbeu... Gewoon een taktiek om toch maar zoveel mogelijk te herladen. Dat zit hierachter.

 

Ik wens hier vanaf te geraken, geen bijkomende gegevens invullen of ik word OVERAL gespamd. 

Ik heb hier vroeger nooit geen last van gehad en nu ben je precies constant verplicht om te blijven herhalen.

Hetzelfde dat je gigabytes die je bij een herlaadkaart vervalt, nog zoiets absurd...

R

Die je bij een herlaadbeurt erbij krijgt... *

Martin

Ja meningen verschillen natuurlijk (ik krijg een melding een maand voordien en dan één een week voordien als het tijd is om te herladen en bij mij is dit wel welkom aangezien ik dit zou wel durven vergeten) maar het belangrijkste is dat ieder zijn mening zoveel mogelijk gerespecteerd wordt en daarom best wachten tot dinsdag als iemand terug langkomt die van Proximus zelf is om deze instellingen uit te zetten voor u.

V

Ik krijg elke dag deze melding. In My Account vind ik geen enkele manier om de melding uit te schakelen. Is er een manier om deze meldingen effectief stop te zetten?

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@vdkhvb Probeer eens via 1911 optie 2 - optie 3.Indien het niet lukt laat het ons weten dan maken we dossier op voor de bevoegde dienst om het verder na te kijken.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
V

@Joel M voor zover ik kan zien kan ik in dat menu enkel mijn voorkeurstaal aanpassen, kan dat?

L

Beste Antonella,

 

Ik kreeg gisterenochtend inderdaad een bericht dat mijn belkrediet aangegepast was. Echter gisteren avond kreeg ik opnieuw een bericht dat mijn krediet ontoereikend is en kan ik wederom niet meer bellen omdat ik zogezegd niet genoeg belkrediet heb. Ik kan wel zien dat je belkrediet hebt toegevoegd want als ik #121# raadpleeg, is mijn krediet wel gestegen.

Met vriendelijke groeten,

Lotte

R

 

V

@Joel M perfect, bedankt voor de hulp Joel en nog een prettig week-end gewenst 🙂

R

Wanneer gaat da hier eens gedaan zijn maat??? 

R

Wanneer gaat dat hier opgelost zijn??? 7 berichten op één dag!!!

Bende onnozelaars! 

Martin

TUI: Prox forummedewerkers komen tijdens het weekend en op feestdagen hier niet langs, dus pas vandaag kunnen ze reageren op je vraag.

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@R. C. 

er is ook momenteel geen krediet op je kaart voor zover ik kan opvragen

volgens mij ga je daardoor die berichten blijven krijgen tot er krediet opstaat.

dossier is nog in behandeling

groeten

Tina

 

 

 

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@LotteP

kan je aub in je profiel het betrokken gsm nummer zetten ?

Verwittig je ons als het gebeurd is ?

dan kijken we dit verder na

bedankt en groetjes,

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

bijkomende Info i.v.m. invullen van je forum profiel:
Als je ingelogd bent op het forum
Rechtsboven klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor Pro⌘imus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en 
> Sla wijzigingen op

MO0708

Hallo..

Ik heb probleem met mijn prepaid nummer. Ik krijg deze dagen veel sms'en ((proximus-info uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen. 

Ik weet niet wat is de bedoeling.. of iemand bropeert geld van mijn Gsm nummer krediet te pakken?? 

Kunnen jullie mijn helpen aub. Ik krijg 2 maal per dag deze sms'en. 

Dank u 

Reageer


Forumvoorwaarden