Email problemen

akkoord maar volgens ik opmaak uit de eerste vraag (probleem) gaat het toch over proximus mail en niet over outlook.

dit is hoogst verwarrend want, de uit, de prullenbak verwijderde mails  zijn niet meer te recupereren.
Spreek uit eigen ondervinding.

vraag mij toch af wat heeft “outlook” met proximus mail van doen?

Ondertussen mijn mail geregistreerd op de site.

Volgende work-around helpt momenteel, wel beetje omslachtig, maar wou ik toch delen op dit forum.

In microsoft outlook 365 kun je via Bestand→ Accountinstellingen→ profielen beheren→ e-mail accounts, terug aan een manuele manier van instellen van accounts. 

Via die manier kun je een ‘hoofdmap’ creeren op je lokale toestel (in een van de tabs - ik heb die ‘Root’ genoemd, maar je hebt vrije keuze), en krijg je een propere account die enkel de mappen Postvak In / Concepten / Verzonden items / Verwijderde items /Ongewenste e-mail / Postvak Uit en Zoekmappen installeert. 

De bestaande map structuur wordt niet aangemaakt - en de client blijft stabiel (geen crashes meer).

Dit zou kunnen wijzen op een conflict tijdens het synchronizeren van bepaalde historische mappen waar misschien een of andere entry door de microsoft outlook 365 slecht verteerd wordt. 

Via de webclient (en alle andere werkende clients) zie je nu de volledige mapstructuur, inclusief de nieuwe ‘Root’ map die werd aangemaakt, nu kun je die mappen die je ook op je PC wilt zien in de webmail applicatie gewoon verplaatsen onder de ‘Root’ map.

hopelijk wordt het euvel met de crashende synchs snel opgelost.

opmerking: tekstveld “opmerkingen” is voor ons het (privé) tekstveld “ticket” in ons → ForumProfiel.

Reeds een paar berichten hier gezien die het probleem van de crashende outlook aankaarten. .

Ook bij mij skynet account proberen te herinstalleren, safe-mode geprobeerd, outlook herinstalleerd, alles kan niet baten. Waarschijnlijk een hiccup tussen de outlook client en de IMAP server van proximus.

Zijn hier ondertussen ook oplossingen voor gevonden ?

Sinds deze ochtend is mijn mailbox uit outlook verdwenen en als die terug wil installeren krijg ik steeds de volgende boodschap ‘unable to verify account name or password’. beide zijn nochtans ongewijzigd gebleven en alle velden staan juist ingevuld. Al een hele voormiddag verloren door te proberen die mailbox terug te installeren. Wat een gedoe en niks resultaat! Nog steeds geen e-mails. 

Bij mij ook enorme vetraging bij ontabgen emails tot 1u vertraging en emails die verkeerdelijk in spam terechtkomen of emails die helemaal niet toekomen bv van crypto.com

@AVANDAELE Ik laat het verder onderzoeken. Dankjewel voor je foto’s. Ik geef ze mee in het ticket dat ik hiervoor heb aangemaakt (IM11734100)

Ja uiteraard is deze vandaag weg.  Maar de problemen stapelen zich op.  Mail van financiële instantie komt niet onmiddellijk binnen, dus problemen om een activatie te bevestigen waardoor Payconiq niet hergeactiveerd kan worden. Etc…

De raad om een andere webbrowser te gebruiken is ook geen succes, problemen bij webmail blijven dezelfde.  ‘ER IS EEN OVERWACHTE FOUT’ opgetreden terwijl je een mail aan het opstellen bent of ‘WEBTOP ERROR’ en nog steeds geen outlook.

Jammer om meer dan 30 jaar klant te zijn dat dit niet (snel) opgelost raakt.  Dit is de zevende dag op rij, en vreselijk frustrerend.

Het wordt altijd maar gekker.  Ik sta nu op -1 (min 1) e-mail berichten in mijn webmail. 

Ik hoop dat alles snel opgelost is, want is niet werkbaar zo.

Hallo,

Ik heb sedert zaterdag 11/12/2021 ook zo een probleem.  Outlook sluit zichzelf af na synchronisatie van skynet mail.  Met een IT-er meer dan twee uur gezocht en outlook opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem blijft bestaan.  

Mail komt op ipad of op gsm (proximus webmail app) ook fout, niet of veel te laat binnen.  

Gisteren dan belangrijke mails via webmail proberen versturen, maar ook daar krijg ik dus terwijl ik de mail nog aan het opstellen ben : Er is een onverwachte fout opgetreden.  En bij het verzenden (nadat de mail opnieuw opgesteld is) krijg ik WEBTOP ERROR als fout.

Deze morgen dan naar Proximus gebeld en de operator liet mij een hard reset van mijn bbox doen (had daar twijfels over vermits ik op GSM via 4G ook problemen ondervind) maar enfin, dit toch gedaan en opnieuw hetzelfde probleem.

Opnieuw gebeld met Proximus en dan kreeg ik de boodschap dat zij niets met outlook te maken hebben (ok begrijp ik) en dat er wel problemen zijn/waren met webmail maar dat ik ook een andere browser moest gebruiken.  Meer kon men niet doen.

Opnieuw een ganse morgen met IT-er gezocht, die heeft ook weer van alles geprobeerd en instellingen gewijzigd en ook oude mails die van een vorige PC kwamen verwijderd (misschien lag daar plots het synchronisatie probleem) maar niets hielp.  

We zijn dus al met 2 ongeveer een zestal uur daar mee bezig geweest, helaas zonder oplossing.

Het is duidelijk een synchronisatie probleem bij Proximus.  Ik was een mail verwachtende en om 12:35 was die er niet.  Om 12:39 uiteindelijk wel, terwijl in de webmail inbox 12:00 als ontvangstuur staat.

Om de minuut wordt de mail nochtans gesynchroniseerd en ik doe het intussen zelfs nog eens manueel.

Op ipad komt er een mail binnen maar de inhoud wordt niet geladen.

Enz….

Hopelijk kan iemand mij helpen.

Dit is MS-Outlook Office 365 met steeds de laatste versie.  Eén op Windows 11 (die crasht), 3 andere geprobeerd op verschillende Windows 10 PC’s: één laat mails verdwijnen, andere 2 crashen. Ook een heel oude versie op Macbook crasht.  Iphone outlook gaf ook niets meer (blanco postvak IN).  Voor Pc’s gaf na opzoeken de Windows event viewer een foutcode voor outlook.exe : 0xc000005.  Heb daar de oplossing voor gegoogled en op één PC geprobeerd met opstarten in safe modes, nieuwe Outlook profielen, add-ins uitschakelen, repair tools en firewall instellingen, … Allemaal moeite en heel veel tijd voor niets. Dus 6 verschillende toestellen die - na verplaatsen met webmail van die oude POP berichten die weet ik veel vanwaar ineens kwamen opdagen- meteen vanzelf synchroniseerden en terug feilloos werken zonder ook maar één aanpassing ! 

Probleem opgelost, einde van de nachtmerrie ?  Aangezien je bij Proximus geen contactpersoon krijgt toegewezen laat ik het dan maar via deze weg weten.  Toch vriendelijk bezoek gehad vandaag van twee jonge kerels van Proximus nadat ik voor de … keer gebeld had naar de … veelste persoon en ik voor de … keer alles opnieuw had uitgelegd…. Dat er problemen waren gisteren met de webmail, dat kon ik maar ruiken, werd nergens meegedeeld.

De support ter plaatse heeft het niet kunnen oplossen.  Aangezien de webmail terug functioneerde (na roll out van nieuwe versie voorbije dagen ?)  lag het probleem volgens hen niet bij Proximus maar bij (hemel !) Microsoft. 

Zou best kunnen, ware het niet dat ik het al op een zestal computers had uitgeprobeerd .  Die zouden dan allemaal verkeerd geconfigureerd moeten geweest zijn.  Vreemde logica.

Wat bleek volgens mij nu, wat ontdekte ik via de webmail: Om de een of andere reden werden sinds vorige week oude emails van een afgesloten POP account terug meegesynchroniseerd naar mijn huidig IMAP account en kwamen die allemaal in het Postvak IN.  Blijkbaar verteert Outlook dit niet, de ene versie laat alle mails verdwijnen in het postvak IN,  de andere crasht gewoon.  Over wie verantwoordelijk is voor dit gewijzigde gedrag durf ik mij niet uitspreken.

Via webmail heb ik al die oude POP mails naar een nieuwe map verplaatst.  Sindsdien werkt alles terug.

Hopelijk kan deze info voor iemand van nut zijn.  En het support systeem van Proximus zou beter eens opnieuw uitgedacht worden lijkt me.  Had ik wat meer tijd, ik zou er graag aan mee helpen.