Eergisteren kregen wij plots een SMS waarop stond dat wij ""gratis"" waren ingeschreven voor de Game store app waarvoor wij wekelijks wel 3,99 euro zouden aangerekend worden. Vreem want ik heb mij helemaal nergens voor ingeschreven, nooit een abonnement afgesloten of een contract gezien. Ik heb al met Proximus gebeld maar daar wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zij willen mij niet verder helpen, ik moet dit zelf regelen via het nummer vermeld op mijn factuur. Als je hierop belt krijg je eerst in gebrekkig nederlands te horen "welkom bij de klantendienst" en nadien een slecht nederlands sprekende persoon aan de lijn. Ik probeerde te weten te komen wat de naam van de onderneming was of welk ondernemingsnummer zij hadden maar dat kon de persoon niet geven. Het adres wilde zij mij ook niet doorgeven. Ik kon enkel met vragen terecht op een e-mailadres: info.be@ccsupport.biz. Ik heb een e-mail met vragen gestuurd maar wacht nog steeds op response...
Ondertussen is er al 5 keer een bedrag van 3,99 euro aangerekend terwijl wij nooit een contract gezien hebben. bovendien is de sms pas eergisteren verstuurd??? en daarbij dan ook nog een sop een nummer van een Pay en Go kaart. Het hele idee achter Pay & go is toch dat je geen abonnement hebt!!! Ik heb de dienst kunnen stopzetten maar ik heb 20 euro aangerekend gekregen. Dit omdat Proximus onze gegevens niet voldoende beschermt. Ik vind het schandalig dat zij geen actie ondernemen. Zij willen mij hierover zelf niet te woord staan... dien maar een klacht in was de reactie van de tele-medewerker. Die 20 euro weiger ik in elk geval te betalen.
Bladzijde 1 / 3
@AntonellaD bedankt voor je snelle op reactie op mijn probleem
Ik begrijp je actie en dat lijkt me zeer goed opgelost
groeten
Reputatie 7
+3
De terugbetaling zal gebeuren op dezelfde manier als de aanrekeningen. Content Trend Platform S.L. zal een negatief Statement aanmaken dat met de volgende Proximus aanrekening zal worden meegestuurd. Dit bedrag zal op de Proximus aanrekening waarmee ze wordt meegestuurd worden verrekend. De verrekening kan nooit met terugwerkende kracht gebeuren.
Voor jou betekent dit concreet dat de factuur van mei volledig moet worden betaald en dat in juni de terugbetaling op je factuur zal gebeuren.
Groetjes,
Antonella
Reputatie 7
+3
Ik zie op mijn factuur dat er bedragen staan die aangerekend worden via "EFC Fights Bel een soort premium service (?).in Belgium, ttz 3 x 4,99Euro
waar ik totaal geen weet van heb,
ik bezoek dergelijk sites niet, noch een sms bericht gekregen, of iets geactiveerd,
blijkbaar kan dit zomaar ?, hoe kan dit stopgezet worden?
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
14 March 2022
Dag
ik heb ook zo een vermoeden dat proximus dit toelaat, zij kunnen er ook maar wat aan verdienen, wat doe je eraan? te bedenken dat ik een aantal maanden geleden nog gebeld en gevraagd heb om betalende sites te blokkeren.
A
Ik zou zeggen voor elke abonnee gewoon het teveel aangetekende bedrag op de factuur niet betalen! Wat je niet aangekocht hebt dien je ook niet te betalen, misschien een truc van Proximus om nog wat meer geld binnen te halen maar ik trap daar zeker niet in, en ik wil ook iedereen vragen om niet te betalen wat niet verbruikt werd.
Juist is juist.
Er zijn nog aanbieders voor digitale tv... Dus Proximus een verwittigd man is er 2 waard!
Zo is het echt niet moeilijk om rijk te worden abonnees kosten aanrekenen die ze niet verbruiken.
Timm1983
klopt, zal moeten wachten tot maandag :-) heb alvast een mail verstuurd naar het emaialdres dat je doorgaf, ik snap echt niet hoe dit zomaar kan, op mijn factuur staat ook datums vermeld, maar onmogelijk dat ik deze sites heb bezocht
Bedankt, ik kan ook niet blokkeren via mijn app of via de site omdat ik het beheerder niet ben van mijn abonnement
- 35332 reacties
-
11 March 2022
je kan best al klacht indienen bij hen
| winsports belgium 587 | Digital Minds Marketing S.L. | be.support@digitalmindsmktg.com | 027467746 |
je kan diensten door derden blokkeren
Oproepen, sms'en of surfen blokkeren | Proximus
NB: Pas maandag komt hier iemand die van proximus zelf is terug langs.
ik zie vandaag bedragen staan die aangerekend worden via winsports belgium, waar ik totaal geen weet van heb, abonnement is via mijn werk, ik bezoek dergelijk sites niet, noch een sms bericht gekregen, of iets geactiveerd, blijkbaar kan dit zomaar bij jullie, hoe kan dit stopgezet worden? ik heb mijn gsm uitgeschakeld want ik vrees dat er ondertussen opnieuw zal aangerekend zijn, ik vind jullie app ook niet handig, regelmatig krijg ik de melding offline te zijn terwijl ik wel degelijk internet heb, op jullie site gekeken hoe ik een limiet kan instellen, niet gevonden, hoe kan dit geblokkeerd worden?
Reputatie 7
+3
Er staan voor de maand februari nog 2 aanrekeningen klaar van Jeuxhub Belgium op datum 06/02 en 13/02 (2x€4.99). Deze zullen aangerekend worden op de factuur van maart. Gisteren (21/02) heb ik de gratis blokkeringen voor derde diensten geactiveerd op beide gsm-nummers in jouw pack om dergelijke aanrekeningen van andere derde diensten in de toekomst te vermijden. Je kan wel nog gebruik blijven maken van diensten zoals sms parkeren of bustickets aankopen.
Indien je problemen ondervindt met de MyProximus app, raad ik aan deze te verwijderen en opnieuw te installeren. Werkt het daarna nog niet? Gebruik dan de shaker om het probleem te melden (door in de MyProximus app te schudden met je toestel).
Groetjes,
Antonella
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3129 reacties
-
22 February 2022
ik heb de dossierbeheerder verwittigd en gevraagd om mee na te kijken
vriendelijke groeten
Tina
Ik vermoed dat dit iets te maken heeft met diensten door derden dat Proximus zal geblokkeerd hebben, maar best wachten op een reactie van een proximus forummedewerker morgen.
Dat zou goed kunnen en daar heb ik dan denk ik geen probleem mee, integendeel. Maar mijn proximus app werkt nog steeds niet. Na resetten kan ik e-mail en paswoord ingeven, en dan blijft het “aan het laden” .
- 35332 reacties
-
21 February 2022
Ik vermoed dat dit iets te maken heeft met diensten door derden dat Proximus zal geblokkeerd hebben, maar best wachten op een reactie van een proximus forummedewerker morgen.
Dag
Heidi bedankt, maar het wordt nu nog vreemder.
Ik kan niet meer inloggen op de proximis app. Is net 1x gelukt voor een paar seconden, ik zie dat er €10 of zo weer weg is, en mijn berichten springt van 1 naar 5. Dan een vreemde foutmelding, en nu blijft het hangen op "aan het laden". ook na heropstart telefoon.
En mijn vrouw (zij is franstalig) krijgt vandaag 3 proximus info SMS'en voor haar EN mijn nummer: Proximus Blocage Information Content; Gaming Information Content, en blocage adulte ont eté activés. Nu ben ik toch heel benieuwd wat hier gebeurd, maar lijkt mij helemaal niet goed
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
21 February 2022
Dag
Ben dus ook €15 kwijt aan JeuxHubs. Net gecancelled door op de zeer vreemde website te klikken Dacht dat het spam emails waren maar dus niet. Kloten maar geen andere mogelijkheid. Klacht ingediend op Proximus website
Gezien tijdstip van "abonnement" was ik aan het joggen op een zondag morgen. Leuk, één onbedoelde klik en betalen. Geen leeftijdsgrens, geen confirmatie behalve wat op 99.9% spam lijkt , gewoon een hogere telefoonrekening en je mag het zelf uitzoeken. Ik vind het gewoon idioot dat Proximus hier geen bescherming tegen biedt, en dan ook nog eens het betalingsproces faciliteert. Bedankt Proximus. Ik betaal maar €1400 per jaar....
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2110 reacties
-
6 December 2021
- 35332 reacties
-
5 December 2021
Je dient zelf best klacht in bij hen zij zijn verplicht te reageren, doen ze dit niet dan zal Proximus ook een dossier opstellen tegen hen voor verder onderzoek / oplossing.
| Nummer of app | Leverancier | Telefoon | Details | |
|---|---|---|---|---|
| 585 jeuxhub belgium | Premium Telecom SL | be.support@content-trend.com | 027467752 |
Daarom ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen.
NB: Iemand die van Proximus zelf is, komt hier niet langs op het forum tijdens weekends en feestdagen.
Reeds 2 maanden word ik 4,99 euro per week aangerekend door JeuxHub Belgium terwijl ik zelf niets geactiveerd heb. Ik geraak hier niet vanaf, Proximus doet niets en steekt zijn kop in het zand omdat het over diensten van derden gaat. Dit kan toch niet?? Wat kunnen we doen om dit onmiddellijk te stoppen?
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
19 July 2021
Dag
- 35332 reacties
-
18 July 2021
zie → fuzeforge | Proximus Forum en
ik vind deze info :
| fuzeforge | DIGITAL VIRGO | support@be-dgp.zendesk.com | +32 4 277 99 90 |
| Ter bijkomende info: sommige diensten door derden kun je ook stopzetten door STOP te sms’en naar hen. | |||
Beste proximus,
Ik heb het zelfde meegemaakt als de andere klanten. Ik kreeg een factuur binnen met 40€ extra vergeleken met andere weken. Ik heb ook nooit iets aanvaard of een bevestigingsbericht ontvangen!
Ik lees hier boven dat jullie niks “”kunnen”” doen (eerder willen doen als je het mij vraagt). Ik wil nu contact opnemen met de volgende frauduleuse bedrijven die mij 4.99€ per week hebben aangerekend:
FuzeForge
JeuxHub Belgium
RougePlay
Graag een email adress en 0800 telefoon nummer.
De domiciliëring voor deze factuur heb ik alvast geblokeerd tot dit is opgelost !
mvg
Luc
Bladzijde 1 / 3
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.