Eergisteren kregen wij plots een SMS waarop stond dat wij ""gratis"" waren ingeschreven voor de Game store app waarvoor wij wekelijks wel 3,99 euro zouden aangerekend worden. Vreem want ik heb mij helemaal nergens voor ingeschreven, nooit een abonnement afgesloten of een contract gezien. Ik heb al met Proximus gebeld maar daar wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zij willen mij niet verder helpen, ik moet dit zelf regelen via het nummer vermeld op mijn factuur. Als je hierop belt krijg je eerst in gebrekkig nederlands te horen "welkom bij de klantendienst" en nadien een slecht nederlands sprekende persoon aan de lijn. Ik probeerde te weten te komen wat de naam van de onderneming was of welk ondernemingsnummer zij hadden maar dat kon de persoon niet geven. Het adres wilde zij mij ook niet doorgeven. Ik kon enkel met vragen terecht op een e-mailadres: info.be@ccsupport.biz. Ik heb een e-mail met vragen gestuurd maar wacht nog steeds op response...
Ondertussen is er al 5 keer een bedrag van 3,99 euro aangerekend terwijl wij nooit een contract gezien hebben. bovendien is de sms pas eergisteren verstuurd??? en daarbij dan ook nog een sop een nummer van een Pay en Go kaart. Het hele idee achter Pay & go is toch dat je geen abonnement hebt!!! Ik heb de dienst kunnen stopzetten maar ik heb 20 euro aangerekend gekregen. Dit omdat Proximus onze gegevens niet voldoende beschermt. Ik vind het schandalig dat zij geen actie ondernemen. Zij willen mij hierover zelf niet te woord staan... dien maar een klacht in was de reactie van de tele-medewerker. Die 20 euro weiger ik in elk geval te betalen.
Klacht: fraude aanrekening door derde game store
Bladzijde 1 / 3
Beste Freya,
Met deze uitleg ben ik niet geholpen. Net zoals uw andere collega's die ik telefonisch sprak ontwijken jullie de oorzaak van en groot probleem waar zeer veel van jullie klanten mee te maken krijgen. Het nummer 8826 is gekend voor zijn malafide praktijken. Er is geen enkele goede reden waarom jullie dit nummer nog actief ondersteunen, Bij andere operatoren is dit nummer al jaren geblokkeerd. Maw het lijkt of jullie samenwerken met deze dieven en zodus medeplichtig zijn aan diefstal. Ik heb zonet een positieve reactie ontvangen van de ombudsdienst, gelukkig. Toch iemand die de ernst van de zaak in ziet!
Met deze uitleg ben ik niet geholpen. Net zoals uw andere collega's die ik telefonisch sprak ontwijken jullie de oorzaak van en groot probleem waar zeer veel van jullie klanten mee te maken krijgen. Het nummer 8826 is gekend voor zijn malafide praktijken. Er is geen enkele goede reden waarom jullie dit nummer nog actief ondersteunen, Bij andere operatoren is dit nummer al jaren geblokkeerd. Maw het lijkt of jullie samenwerken met deze dieven en zodus medeplichtig zijn aan diefstal. Ik heb zonet een positieve reactie ontvangen van de ombudsdienst, gelukkig. Toch iemand die de ernst van de zaak in ziet!
@AntonellaD bedankt voor je snelle op reactie op mijn probleem
Ik begrijp je actie en dat lijkt me zeer goed opgelost
groeten
Ter info:
>
https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/myproximus-en-facturen/factuur-en-betalingen/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html
>
https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/myproximus-en-facturen/factuur-en-betalingen/klacht-over-uw-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html
>
https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/myproximus-en-facturen/factuur-en-betalingen/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html
>
https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/myproximus-en-facturen/factuur-en-betalingen/klacht-over-uw-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html
Ter info: met ingang van 01/04/19 is er bijkomende wetgeving van kracht
samengevat:
KB: u kunt bv. uw klacht bij Px indienen en Px moet deze overmaken aan "de eigenaar van het nr" en deze aan de eventueel achterliggende dienstverlener; deze dienstverlener dient u terug te betalen indien hij niet kan aantonen dat u wetens en willens de betrokken dienst hebt aangevraagd; indien de dienstverlener zijn verplichtingen niet zou nakomen is de eigenaar van het nr aansprakelijk
MB: via de website www.crdc.be / www.1299.be moet u de dienstverlener (per specifieke tijdsperiode) kunnen identificeren
https://www.bipt.be/nl/operatoren/telecom/wetgeving/nationaal-kader/koninklijk-besluit-van-12-december-2018-houdende-vaststelling-van-de-verplichtingen-die-van-toepassing-zijn-inzake-verstrekking-van-betalende-diensten-bedoeld-in-artikel-116-1-2-van-de-wet-van-13-juni-2005-betreffende-de-elektronische-communicatie-belgisc
https://www.bipt.be/nl/operatoren/telecom/wetgeving/nationaal-kader/ministerieel-besluit-van-15-januari-2019-tot-instelling-van-het-register-bedoeld-in-artikel-116-1-1-van-de-wet-van-13-juni-2005-betreffende-de-elektronische-communicatie
samengevat:
KB: u kunt bv. uw klacht bij Px indienen en Px moet deze overmaken aan "de eigenaar van het nr" en deze aan de eventueel achterliggende dienstverlener; deze dienstverlener dient u terug te betalen indien hij niet kan aantonen dat u wetens en willens de betrokken dienst hebt aangevraagd; indien de dienstverlener zijn verplichtingen niet zou nakomen is de eigenaar van het nr aansprakelijk
MB: via de website www.crdc.be / www.1299.be moet u de dienstverlener (per specifieke tijdsperiode) kunnen identificeren
https://www.bipt.be/nl/operatoren/telecom/wetgeving/nationaal-kader/koninklijk-besluit-van-12-december-2018-houdende-vaststelling-van-de-verplichtingen-die-van-toepassing-zijn-inzake-verstrekking-van-betalende-diensten-bedoeld-in-artikel-116-1-2-van-de-wet-van-13-juni-2005-betreffende-de-elektronische-communicatie-belgisc
https://www.bipt.be/nl/operatoren/telecom/wetgeving/nationaal-kader/ministerieel-besluit-van-15-januari-2019-tot-instelling-van-het-register-bedoeld-in-artikel-116-1-1-van-de-wet-van-13-juni-2005-betreffende-de-elektronische-communicatie
De terugbetaling zal gebeuren op dezelfde manier als de aanrekeningen. Content Trend Platform S.L. zal een negatief Statement aanmaken dat met de volgende Proximus aanrekening zal worden meegestuurd. Dit bedrag zal op de Proximus aanrekening waarmee ze wordt meegestuurd worden verrekend. De verrekening kan nooit met terugwerkende kracht gebeuren.
Voor jou betekent dit concreet dat de factuur van mei volledig moet worden betaald en dat in juni de terugbetaling op je factuur zal gebeuren.
Groetjes,
Antonella
Proximus geeft een kleinigheid aan de klagers, ondertussen blijft proximus medeplichtig aan diefstal en afpersing.
Je dient zelf best klacht in bij hen zij zijn verplicht te reageren, doen ze dit niet dan zal Proximus ook een dossier opstellen tegen hen voor verder onderzoek / oplossing.
| Nummer of app | Leverancier | Telefoon | Details | |
|---|---|---|---|---|
| 585 jeuxhub belgium | Premium Telecom SL | be.support@content-trend.com | 027467752 |
Daarom ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen.
NB: Iemand die van Proximus zelf is, komt hier niet langs op het forum tijdens weekends en feestdagen.
Net een gelijkaardig incident meegemaakt voor Fuze Forge.
Zogezegd heb ik hierop een abonnement (5€/week) genomen, maar nooit een sms of email van gekregen. Ik kan mij ook niet herinneren dat ik ooit op een site van Fuze forge geweest ben.
Proximus gebeld, maar zij zeiden me dat het mijn probleem was, en dat ik het moest oplossen met Fuze Forge (ze konden er wel bij vertellen dat ik niet de enige was met problemen met Fuze Forge of dergelijke diensten).
Fuze forge gecontacteerd (enkel in het Frans), en een robot antwoordde me en zei voordurend dezelfde zinnen zonder echt op mijn vragen te antwoorden.
Nu kreeg ik net een email van Fuze Forge, dat ik wel degelijk een abonnement bij hen had (zonder enig bewijs te leveren), maar het telefoonnummer in hun mail waar het abonnement over gaat is niet de mijne, alhoewel ik in mijn mail naar hen wel het juiste telefoonnummer had gegeven. Ook zou ik volgens hen een code via sms moeten ontvangen hebben, welke ik dan op hun site moet hebben ingegeven om mijn abonnement officieel te maken (nooit geen sms gekregen).
Klacht neergelegd bij de ombudsdienst telecom, maar ik vrees dat ik deze kosten niet zal weerzien.
Ik vind het vooral schrijnend dat Proximus zijn klanten zo in de kou laat staan, terwijl ze heel goed weten dat dit foute bedrijven zijn.
Benjamin
Ik vermoed dat dit iets te maken heeft met diensten door derden dat Proximus zal geblokkeerd hebben, maar best wachten op een reactie van een proximus forummedewerker morgen.
Digital Virgo Entertainment - 0800 73 025 - customer@digitalgp.com
Indien je via de ombudsdienst een klacht hebt neergelegd, zal je ook via die weg een antwoord ontvangen.
Groetjes,
Antonella
I was victim of the same thing this month.
As usual proximus suggested to stop the service or contact the third party directly, which I did.
And surprisingly they admit that the same thing is happening to many other people like me, and that is almost a fraud and that they can't do anything about it.
I even asked : this time it was 20 euros for this month , what stops this from happening for let's say 100 euros next month if I keep the service activated and they said nothing really stops that from happening !
So I either have to stop the service completely, which means I won't be able to do things like buy a delijn ticket with my phone, participate in charity via SMS ..etc or keep the service active and be at risk of it happening every single month.
The other option giving by the third party was to change my operator - i.e. proximus - because Proximus has a contract with them and they are not stopping that contract.
So in the end, the only logical conclusion is that Proximus is consciously and willingly participating in this fraud, and thus next step will be to switch to another operator.
As usual proximus suggested to stop the service or contact the third party directly, which I did.
And surprisingly they admit that the same thing is happening to many other people like me, and that is almost a fraud and that they can't do anything about it.
I even asked : this time it was 20 euros for this month , what stops this from happening for let's say 100 euros next month if I keep the service activated and they said nothing really stops that from happening !
So I either have to stop the service completely, which means I won't be able to do things like buy a delijn ticket with my phone, participate in charity via SMS ..etc or keep the service active and be at risk of it happening every single month.
The other option giving by the third party was to change my operator - i.e. proximus - because Proximus has a contract with them and they are not stopping that contract.
So in the end, the only logical conclusion is that Proximus is consciously and willingly participating in this fraud, and thus next step will be to switch to another operator.
Ik zou zeggen voor elke abonnee gewoon het teveel aangetekende bedrag op de factuur niet betalen! Wat je niet aangekocht hebt dien je ook niet te betalen, misschien een truc van Proximus om nog wat meer geld binnen te halen maar ik trap daar zeker niet in, en ik wil ook iedereen vragen om niet te betalen wat niet verbruikt werd.
Juist is juist.
Er zijn nog aanbieders voor digitale tv... Dus Proximus een verwittigd man is er 2 waard!
Zo is het echt niet moeilijk om rijk te worden abonnees kosten aanrekenen die ze niet verbruiken.
Timm1983
Dag
Dag
Vermits Px u wandelen stuurt en de betrokken firma niet reageert (en kan/wil aantonen dat u effectief toestemming verleend hebt), stante pede klacht indienen bij de ombudsman telecom
http://www.ombudsmantelecom.be/
met zoveel mogelijke informatie uwentwege
http://www.ombudsmantelecom.be/
met zoveel mogelijke informatie uwentwege
Heb ik zonet gedaan, bedankt!
Beste, het gaat hier om diensten geleverd door derden. Helaas kunnen wij zelf aan deze kosten niets doen. https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/welkom-bij-support/myproximus-en-facturen/factuur-en-betalingen/klacht-over-uw-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html Hier vindt je alle uitleg over wat je verder kan ondernemen. Het enige dat wij kunnen doen is alle mobiele betalingen voor je nummer blokkeren. Groetjes Freya
Helaas wél, en dit duurt al ettelijke jaren. Natuurlijk kan het voetvolk van dit forum hier weinig aan veranderen, maar zijdelings heb ik vernomen dat er in de media nogmaals enige ruchtbaarheid zal gegeven worden aan deze lakse, hebberige attitude van Px, die 'r uiteindelijk zal schaden.
Als een telecom-operator bank gaat spelen kan het natuurlijk misgaan.
Zelfs een minimale beveiliging (een sms met bevestiging ingang dienstverlening) lijkt te ontbreken.
Daardoor kan je om het even wie "inschrijven" van zodra je z'n gsm-nummer hebt ...
Bert Maetens, Carrier Billing Partner Manager bij Proximus, licht toe: “Deze deal met PM Connect breidt onze productportfolio aanzienlijk uit en versterkt ons sport- en gaming-aanbod voor miljoenen consumenten. Geheel in lijn met de focus van Proximus op het aanbieden van veilige mobiele betalingen hebben we gekozen voor PM Connect op basis van zijn indrukwekkende staat van dienst op het vlak van goed beveiligde en goed gestroomlijnde mobiele betaal- en marketingoplossingen.”
Santé
Zelfs een minimale beveiliging (een sms met bevestiging ingang dienstverlening) lijkt te ontbreken.
Daardoor kan je om het even wie "inschrijven" van zodra je z'n gsm-nummer hebt ...
Bert Maetens, Carrier Billing Partner Manager bij Proximus, licht toe: “Deze deal met PM Connect breidt onze productportfolio aanzienlijk uit en versterkt ons sport- en gaming-aanbod voor miljoenen consumenten. Geheel in lijn met de focus van Proximus op het aanbieden van veilige mobiele betalingen hebben we gekozen voor PM Connect op basis van zijn indrukwekkende staat van dienst op het vlak van goed beveiligde en goed gestroomlijnde mobiele betaal- en marketingoplossingen.”
Santé
Ook in Groot-Brittannië is er dit probleem.
Demon Games is a Payforit scam, operated by a company called PM Connect Ltd.
PM Connect Ltd
4th Floor
Colmore Gate
2-6 Colmore Row
Birmingham
B3 2QD
United Kingdom
Phone: 0330 122 4968
email: helppmconnect.co.uk
The directors are: Scott Peter Smith and James Russell Tennant MACFARLANE
er is een 0800 nummer waar je moet naar bellen volgens Proximus : tien minuten muziek, dan het geluid alsof je doorverbonden wordt en dan onmiddellijk tuut-tuut-tuut. Hallo PROXIMUS, waar zijn jullie om jullie klanten die jullie elke maand heel veel geld betalen (wij bvb. 160 € per maand) te beschermen ?
TUI: mogelijks krijg je meer hulp nu van de proximus medewerkers dinsdag als ze hier terug langskomen op het forum.
Hallo Wim123
Mijn excuses voor de late reactie.
Bij aanrekeningen voor M-pay, 3rd party en andere externe firma's, is het eigenlijk de bedoeling dat klachten naar hen worden gericht.
Dit omdat deze betalingen niet van Proximus zijn, maar de aanrekening van Proximus enkel een middel is om dit door te factureren naar de gebruikers van deze diensten.
Maar... Demon Games is effectief een gekende externet partner, waar al veel klachten zijn over binnengekomen.
Proximus is ook met een onderzoek hieromtrend bezig en dan zou de klantendienst normaal gezien ook een onderzoek moeten opgestart hebben.
Dit is blijkbaar niet het geval geweest. :(
Ik zal alsnog het nodige hiervoor doen.
hiervoor maak ik een dossier op en gaan wij aan de externe partner de details oprvagen over hoe deze aanrekening of het abonnemen tot stand is gekomen.
Voldoet dit niet aan de GOT-richtlijnen, dan moet deze firma deze kosten terug vorderen.
Om geen problemen te krijgen met de facturatie, zou ik je aanraden het openstaand bedrag te betalen, en wij zetten het onderzoek verder.
Ik houd je sowieso op de hoogte van het verloop. 🙂
Mijn excuses voor de late reactie.
Bij aanrekeningen voor M-pay, 3rd party en andere externe firma's, is het eigenlijk de bedoeling dat klachten naar hen worden gericht.
Dit omdat deze betalingen niet van Proximus zijn, maar de aanrekening van Proximus enkel een middel is om dit door te factureren naar de gebruikers van deze diensten.
Maar... Demon Games is effectief een gekende externet partner, waar al veel klachten zijn over binnengekomen.
Proximus is ook met een onderzoek hieromtrend bezig en dan zou de klantendienst normaal gezien ook een onderzoek moeten opgestart hebben.
Dit is blijkbaar niet het geval geweest. :(
Ik zal alsnog het nodige hiervoor doen.
hiervoor maak ik een dossier op en gaan wij aan de externe partner de details oprvagen over hoe deze aanrekening of het abonnemen tot stand is gekomen.
Voldoet dit niet aan de GOT-richtlijnen, dan moet deze firma deze kosten terug vorderen.
Om geen problemen te krijgen met de facturatie, zou ik je aanraden het openstaand bedrag te betalen, en wij zetten het onderzoek verder.
Ik houd je sowieso op de hoogte van het verloop. 🙂
Als bijkomende inlichtingen:
a. Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, deelt de operator de contactgegevens van de Contractant en/of Dienstenaanbieder mee aan de eindgebruiker.
De klant moet vervolgens zelf contact opnemen met de Contractant en/of Dienstenaanbieder. Indien deze klacht van de eindgebruiker niet werd opgelost door de Contractant en/of Dienstenaanbieder, dient de klant een schriftelijke klacht, vraag of opmerking via het officieel kanaal (customer care email adres, web form of brief) van de Operator te richten.
Vervolgens vraagt de Operator de benodigde gegevens op bij de Contractant en/of Dienstenaanbieder. Op eenvoudig verzoek van de Operator tot aanlevering van de volledige berichtengeschiedenis en/of de benodigde gegevens, dient deze Contractant en/of Dienstenaanbieder de gevraagde informatie binnen de 3 (drie) Belgische werkdagen na ontvangst van dit verzoek te worden aangeleverd.
Indien uit de ontvangen informatie blijkt dat de dienst niet conform is met de geldende regelgeving of het verzoek tot aanlevering van informatie niet tijdig wordt behandeld door de Contractant en/of Dienstenaanbieder, zal de Eindgebruiker door de Operator schadeloos gesteld worden voor het betwiste bedrag in naam van de Contractant en/of Dienstenaanbieder, en zal het bedrag door de Contractant en/of Dienstenaanbieder aan de Operator worden terugbetaald.
b. Operatoren zijn namens de Eindgebruikers gerechtigd gegevens op te vragen aangaande Transacties die bij hen in rekening werden gebracht en deze informatie te verstrekken aan de desbetreffende Eindgebruiker.
c. De Dienstenaanbieder dient te allen tijde tenminste de volgende gegevens te verstrekken aan de Operator: - Timestamps van: • de inschrijving en uitschrijving • de betaaltransactie(s) • de afgeleverde SMS-notificaties • het gebruik van de Dienst - Type toestel - IP-adres - Type browser - Bewijs dat voldaan werd aan de wettelijke regels betreffende de precontractuele vereisten.
Proximus NV/SA
Sandrine Nelissen Grade
Director Group Public Affairs
a. Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, deelt de operator de contactgegevens van de Contractant en/of Dienstenaanbieder mee aan de eindgebruiker.
De klant moet vervolgens zelf contact opnemen met de Contractant en/of Dienstenaanbieder. Indien deze klacht van de eindgebruiker niet werd opgelost door de Contractant en/of Dienstenaanbieder, dient de klant een schriftelijke klacht, vraag of opmerking via het officieel kanaal (customer care email adres, web form of brief) van de Operator te richten.
Vervolgens vraagt de Operator de benodigde gegevens op bij de Contractant en/of Dienstenaanbieder. Op eenvoudig verzoek van de Operator tot aanlevering van de volledige berichtengeschiedenis en/of de benodigde gegevens, dient deze Contractant en/of Dienstenaanbieder de gevraagde informatie binnen de 3 (drie) Belgische werkdagen na ontvangst van dit verzoek te worden aangeleverd.
Indien uit de ontvangen informatie blijkt dat de dienst niet conform is met de geldende regelgeving of het verzoek tot aanlevering van informatie niet tijdig wordt behandeld door de Contractant en/of Dienstenaanbieder, zal de Eindgebruiker door de Operator schadeloos gesteld worden voor het betwiste bedrag in naam van de Contractant en/of Dienstenaanbieder, en zal het bedrag door de Contractant en/of Dienstenaanbieder aan de Operator worden terugbetaald.
b. Operatoren zijn namens de Eindgebruikers gerechtigd gegevens op te vragen aangaande Transacties die bij hen in rekening werden gebracht en deze informatie te verstrekken aan de desbetreffende Eindgebruiker.
c. De Dienstenaanbieder dient te allen tijde tenminste de volgende gegevens te verstrekken aan de Operator: - Timestamps van: • de inschrijving en uitschrijving • de betaaltransactie(s) • de afgeleverde SMS-notificaties • het gebruik van de Dienst - Type toestel - IP-adres - Type browser - Bewijs dat voldaan werd aan de wettelijke regels betreffende de precontractuele vereisten.
Proximus NV/SA
Sandrine Nelissen Grade
Director Group Public Affairs
Beste Samantha, hartelijk dank voor de bijzonder vlotte regeling na je interventie. De 3,99 € werd gecrediteerd op onze jonge factuur. Een klasse reactie van Proximus. Op individueel vlak heb je opnieuw een tevreden klant. Maar we hopen dat op structureel niveau Proximus zo'n malafide handelende bedrijven die menen op slinkse wijze te kunnen factureren zonder een NADRUKKELIJKE toestemming van een gebruiker, weert van z'n platformen of voorwaarden oplegt die een normaal handelen afdwingen. Ook voor de zwakkere consumenten die niet durven of kunnen reageren.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.