Archives 2021

ik heb ongevraagd een TV Box afgeleverd gekregen toen ik niet thuis was ik heb dus niet getekend voor ontvangst ; in uw email schrijft U “ de huidige TV Box zal vanaf 31 mei 2023 geen verbinding meer kunnen maken met de Pickx TV-server “ maar ik gebruik geen Pickx , dan kan ik toch verder met de Box die ik nu heb

Beste Proximus,Enkele maanden geleden kocht ik een nieuwe PC met Windows 11 erop.Na dagen zoeken waarom ik mijn Skynet mail niet kon binnenhalen in Outlook (365), kwam ik via jullie helpdesk er achter dat dit een gekend algemeen probleem was en dat er nog geen oplossing voorhanden was. Ik ben dan maar opnieuw mijn oude PC gaan gebruiken met Windows 10.Nu stel ik vast dat jullie zich tweemaal aan dezelfde steen stoten.Je hebt toen niet alle gebruikers verwittigd geen nieuwe PC of laptop te kopen met Windows 11.Evenzeer heb je nu ook niet laten weten of het probleem al opgelost is, waardoor in nu vier maanden verder, nog steeds een ongebruikte nieuwe PC heb staan.Ik heb zojuist geprobeerd om via Google te achterhalen of het probleem opgelost is, maar op geen enkele site - ook niet die van Proximus - vind ik een specifiek antwoord hierop.Ik zou dus NU echt graag vernemen hoever jullie hier mee staan.Mocht het nog niet opgelost zijn, dan verwacht ik toch te vernemen wanneer wel. Met vriend

Beste ik kan volgende opnames niet afspelen.   - Bbc1 / 24 februari/ Amanda & Alan   -NPo2 / 25 februari/ Hidden / afleveringen 5 en 6Ik heb mijn decoder al herstart.Andere opnames van VRT en CANVAS werken wel  Het is daarbij nog supervervelend dat ik de opnames van BBC en NPO niet op mijn IPad kan bekijken  ik zie dat ik niet de enige persoon ben met dit probleem  Kan je mij de juiste weg tonen naar de helpdesk die deze 3 programma’s kan terugzetten?    

Sinds verhuis naar Zoersel, een lagere downloadsnelheid (47 Mbps over ethernetkabel), ver van wat geadverteerd wordt (100 Mbps - Internet Maxi) en lager dan het gegarandeerd minimum.Kan hier iets aan gedaan worden?

Nagenoeg geen bereik na verhuis (nieuwbouwappartement).iPhone8 ingesteld voor bellen over WiFi maar lukt niet.Krijg icoontje niet te zien op mijn iPhone. 

Ik heb reeds meerdere dagen problemen met de opnames via de decoder op zender BBC1 dat het beeld opgenomen is, maar de audio niet (op de Belgische en Nederlandse zenders werkt audio wel).  Zeer aangenaam om naar te kijken op die manier.  😡De helpdesk heeft eerder een volledige reset gedaan van de router BBox en TV-decoder en na meermaals dat doen gedurende ca. 1,5h kregen we het terug werkend.  Echter 2 dagen later en het probleem is er terug.  (Leuke is wel dat de router alle instellingen kwijt is, SIDD namen weer standaard staan, instellingen poorten weg, … dus leuk om terug alles in te stellen).Terug helpdesk gebeld en ik geef duidelijk aan de router niet opnieuw te resetten, enkel reboot mag, doet die pippo toch wel niet opnieuw een factory reset en ik mag weer vanaf nul alles opnieuw instellen.Belangrijkste:Wie kent dit probleem van geen audio hebben bij opnames (bij mij concreet op BBC1)?Hoe werd dit opgelost bij jullie?

Beste  wanneer ik de proximus Pickx app probeer te openen kom ik op een scherm met driehoek en uitroepingsteken en volgende melding: Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht.Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar krijg opnieuw dezelfde foutmelding.Iemand een idee wat het probleem kan zijn? Alvast bedankt

BesteIk vroeg me af waar ik terecht kan voor een sociaal tarief omdat ik een invaliditeit heb van 66 % en waar kan ik terecht voor de aanvraag. 

Beste ,Ben klant bij jullie en hoorde dat ik recht heb op een sociaal tarief. Invaliditeit 66%Naam Soufiane chahbi 

Hallo, Ik krijg van mijn beveiliging (McAfee) bericht dat mijn e-mail gehackt is en ik mijn wachtwoord moet wijzigen, ik heb dit vroeger reeds gedaan maar ik kan niet meer terugvinden hoe, als ik via bestanden, account, wijzigen dan komt er niet het scherm waar ik mijn wachtwoord kan wijzigen maar wel het scherm in bijlage, moet ik daar misschien mijn allereerste gegevens, e-mail adres fb*****@skynet.be en de andere  gegevens die ik ooit van Proximus heb ontvangen ingeven?M.v.g. Lieve 

Hallo In het eerste weekend van de maand juli verhuis ik naar een appartement die zich in een fiber zone bevindt.Toen ik daarstraks naar Proximus wilde bellen om mijn installatie aan te vragen ging alles vlot tot wanneer men stelde dat er een aanvraag diende te gebeuren voor een vooraanleg van de fiber van de straat naar mijn appartement.Geen probleem dacht ik want ze hebben ten slotte nog 2 maanden de tijd om dit inorde te brengen …Toen stelde die Proximus medewerker dat ik sowieso eerst een koper pack moest aanvragen alvorens ze mij een fiber pack kan aanvragen.Geen probleem, maar toen ik vroeg wat het VDSL profiel was op mijn adres was dit 30/50Mbps, veel te weinig natuurlijk voor iemand die 50% van de tijd van thuis werkt en met 2 streamende kinderen…Het was tevens onmogelijk met te zeggen wanneer die vooraanleg ging gebeuren… Kijk, ik wil zeer graag fiber klant worden, maar Proximus duwt mij ik deze situatie echt naar een concurrent door mij geen richtdatum te geven wat betreft di

Beste,Kan ik als trouwe proximusklant een getrouwheidskorting krijgen? En zo ja, wat moet ik daar voor doen?Alvast dank.

Hallo, Mijn naam is Stephane Noto en ben al sinds 2016 klant bij proximus. Alles is jaren goed verlopen buiten af en toe een factuur die iets te laat betaalt werd maar bon zonder grote problemen .Maar eind juni 2022 begonnen de problemen. Om het nog eens kort uit te leggen .mijn vriendin en ik hadden een abonnementsprijs bij proximus Maar op 29 juni  is mijn vriendin plots overleden (in bijlage vind u de overlijdensakte) en ik zat op dat moment vast in detentie in de gevangenis van Brugge (in bijlage detentieattest).Heb dan vanuit de gevangenis geprobeerd om alles onmiddellijk stop te zetten wat ook niet juist verliep .In maart 2023 toen ik wist dat ik zou vrijkomen heb ik met jullie contact opgenomen om alle schulden te vereffenen  zodanig dat ik een nieuw contract kon afsluiten.Heb +- voor 350€ openstaande facturen betaalt .Het enige  wat ik volgens een medewerker van jullie moest doen was die toestellen terugsturen zodat ze zouden gecrediteerd worden en die laatste openstaande schul

Beste,Voor de overdracht van mijn nummer van Proximus naar Orange moest ik een klantennummer hebben. Aangezien mijn vorige werkgever mijn gsm-abonnement heeft stopgezet heb ik mijn nummer op een Pay&Go herlaadkaart gezet, na een trip langs de Proximus-shop was het eindelijk gelukt om dit nummer te identificeren en dus op een herlaadkaart te zetten.Maar op heden heb ik nog steeds geen klantennummer aangezien ik enkel een herlaadkaart en geen andere producten heb. Mijn nieuwe werkgever vraagt dat ik dit klantennummer geef om het nummer correct over te zetten naar Orange. Wat te doen?? Groetjes

Kan ik mijn decoder opzeggen zonder dat mijn extra tv opties komen te vervallen en zo ja hoe ? Gr Jonas 

Bij uitgesteld kijken via de Pickx-app en de v7 decoder (alles bekabeld) springt het beeld regelmatig naar live weergave zodat we een stuk van het programma missen. Heeft er iemand dezelfde ervaring met dit frustrerende fenomeen?

Kan niet inloggen in Pickx via internet op Samsung smart tv. (proximus.be/Pickx/nl)Krijg wel hele Pickx te zien maar om te openen moet ik logischer wijze inloggen.Als ik klik op account reageert het niet.Is hier een reden voor.?  

Goedemorgen, Zou het mogelijk zijn onze vaste lijn om te zetten naar een VOIP ,en ons de.nodige gegevens te bezorgen ? - Fiber aanwezig - internetbox enz aanwezig- 2 GIGASET DE310 IP PRO aangesloten Alvast hartelijk dank ! 🤓 

Beste,Sinds enkele dagen loopt ons geluid voor op het beeld na enkele minuten kijken. De soundbar is niet het probleem, want ook met tvgeluid dit probleem. Probleem met decoder?Update (nodig)? Decoder al uit en opnieuw aan gezet, idem soundbar. Is er een oplossing?

Om mijn rekeningen te raadplegen in de app moet je adminsitrator worden. Als ik dit process volg krijg ik een error melding die niks zegt - witte balk met een rood kruisje?

Wat ik heb voorgehad…Plots had ik geen internet meer. Ik wachtte en wachtte en was geduldig. Ik had al een factory reset gedan van de modem maar niets hielp. In de namiddag belde ik dan maar naar Proximus omdat het te lang bleef duren. Hoewel ik eigenlijk aangaf dat het niet bij mij thuis lag, stuurde men toch een technieker ter plaatse. Na enkele testen stelde deze man ook vast dat het nog steeds niet werkte. Zelfs na het vervangen van de BBOX. Dus ging hij naar de verdeelkast in de straat. Daar stelde de technieker vast dat de hele kast eruit lag. Hij nam de nieuwe BBOX terug mee en installeerde terug de oude. Hij belde wel de nodige diensten op en ik moest geduld hebben. Tegen 22u had ik terug internet, maar nog steeds geen TV. Niemand kwam langs om te testen. Vrouwlief en kinderen waren ongelukkig zonder TV. Ik deed snel enkele checks en ik stelde vast dat ik plots een andere login had in de modem (XXXX@PROXIMUS.) Ik deed dan maar terug een factory reset maar die login kwam altijd

Onder andere hierom wil ik de kanalen van de wifi zelf configureren: https://forum.fairphone.com/t/fp2-solving-wi-fi-connectivity-problems-with-5-ghz-networks/65165 Hoe kan dit met de nieuwe internet box?

Sinds een week hebben wij de allernieuwste decoder met V7 afstandsbediening maar wat ik ook probeer ik krijg hem niet ingesteld dat ik er mijn lg smart tv mee kan aan en uitzetten. Heb de stappen al geprobeerd om hem universeel te maken via instellingen maar dat werkt niet. Knopje 1en 3 indrukken en dan wanneer tv knopje brand indrukken tot tv uitgaat werkt ook niet. Ik kan wachten tot ik blauw zie, mijn tv blijft spelen. Iemand die weet hoe ik die nieuwe afstandsbediening kan connecteren met mijn tv?

Gisterenavond 24/2 en ook nog deze morgen toen ik een opgenomen programma wou bekijken alweer de melding: server niet beschikbaar….. weet niet wat er aan de hand is, maar het is vervelend