Archives 2021

factuur maart  €59,99 factuur april €74,14 operator weet ook niet waar dat verschil vandaan komtAlle problemen zijn er gekomen na gratis 3 maand Pickx +na een technische klacht op  9 mei heb ik daar nog steeds  geen antwoord gekregen .

Beste, heb vandaag mijn vaste lijn opgezegd en een bevestiging gekregen. Maar kan iemand nakijken of het wel enkel de vaste lijn is want ik wil internet, tv en gsm wel behouden. Ik vind dat niet terug op de bevestiging omdat er ook staat dat het nu maandelijks 66 euro zou zijn. Dat klopt niet denk ik.Dank je, Ria

Ik heb proximus tv, ook mijn internet draait op proximus. Toch krijg ik nog jaarlijks een factuur van 233€ van Telenet voor het kabelabonnement. Een proximusmedewerker (die een probleem met mijn boosters oploste) vertelde me dat ik dat abonnement mocht stoppen. Ik twijfel daar echter aan. Is het niet zo dat ook al kijk je tv via Proximus, of gebruik je internet via proximus, dat je toch het gebruik van de kabel moet behouden? Of is deze info outdated, en kan ik dit abonnement degelijk stopzetten? (ik kijk ook nergens nog analoog)

Hallo, Ik heb nu al 2 dagen dat mijn beeld hele tijd wegvalt. Het hapert en ik krijg gewoon een zwart scherm te zien. Wanneer ik Netflix probeer te kijken juist hetzelfde.Heb de tv, WiFi en decoder opnieuw zitten opstarten maar geen succes.  Hoe kan dit verholpen worden?

Hallo forumleden, ik ben hier nieuw en start meteen een nieuw topic.Het betreft het signaal 2de oproeper (of wisselgesprek) dat niet blijkt te werken. Een goeie maand geleden werkte dit wel.Reeds de bekende codes gebruikt *#43# ter verificatie, alsook het inschakelen ervan met *43#, toch werkt het niet. De persoon als 2de beller hoort slechts een bezet toon. Op het gsm scherm is niks te zien wat duidt op een 2de binnenkomende oproep.Optie wisselgesprek aan zetten via het oproep menu is juist ingesteld.Ik las op een oud topic van 5 jaar geleden om ProxiComfort via MyProximus in te schakelen, maar kan dit nergens vinden.Klantendienst opgebeld en zij kunnen mij niet helpen, ook ben ik naar een Proximus winkel geweest hier in ‘t centrum, maar ook daar konden ze mij niet verder helpen.Ben beetje ten einde raad ...

Eergisteren een nieuwe decoder gekregen. Volledig geïnstalleerd, Google Assistant en bluetooth verbonden. s’ Avonds met de Proximus knop tv en decoder afgezet. Gisterenmorgen met de Proximus willen opstarten maar ging niet. Tv knop werkte wel alsook het geluid van de soundbar. Met klantendienst gebeld. Decoder gereset, afstandsbediening gereset, niks helpt. Kreeg dan zelf het idee om eens terug te pairen via de decoder en joepie alles werkte terug normaal. Vanmorgen identiek probleem. Proximus knop werkte niet, tv knop wederom wel. Heb decoder dan via knop achteraan terug opgestart en alles terug normaal.Wat is hier het probleem ? Het is toch niet de bedoeling dat ik elke dag de decoder heropstart. Doe ik soms iets verkeerd met de Proximus knop. Wie weet hier meer over ?

Sinds een hele tijd werkt de Proximus Cloud app niet meer op mijn iMac.Ik gebruik macOS Mojave 10.14.6 en ProximusCloud-Production-22.12.11 

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer en zou die willen terug sturen maar weet niet hoe en naar waar? Kan ik hier hulp krijgen aub?Dank je, Ria 

We kunnen de optie ‘pickx Sports’ niet activeren.We krijgen telkens de melding dat de bestelling geblokkeerd werd in de systemen.

Proximus webmail  Ik stel vast dat bij het beantwoorden van een ontvangen e-mail het tijdstip fout staat.Mail verzonden om 10u10Mail  ontvangen en onmiddellijk beantwoord; 

Al 2 maanden niks dan problemen, tv valt uit, zwart scherm al dan niet met foutmelding, 10tallen keren heropstart of reset, analyse zegt dat er geen problemen zijn, soms dat b-box mogelijk  probleem heeft. Enige malen telefonisch contact met technieker. Steeds opnieuw tijdelijk opgelost. Laatste maal stelde due voor upgraden van decoder te doen, grappig want is al de nieuwste. Contact in winkel zei ook dat alles in orde zou zijn. 2 sagen o.k., vanavond opnieuw zwart beeld en plots geen internet. Proximus bereiken via mail of chat is hopeloos. Stuur mail als interner niet werkt????? Wanneer eindelijk oplossing? Een medewerker suggereerde om naar Telenet over te stappen!!!! 

Wanneer gaat mijn installatie eindelijk terug werken zoals het hoort?

Sinds 26/05/2023 is er geen enkele service van Proximus die werkende is bij ons. We zijn ook de enigste in de straat die problemen hebben, terwijl we sinds vrijdag te horen krijgen dat het een algemeen probleem is.Telkens we sinds vrijdag naar de support dienst bellen op 0800 22 500 is het een bandje die afspeelt dat zegt dat er hinder kan ondervonden worden. Op vrijdag 26/05 kwam er dan, zonder mijn weten en het weten van Proximus een technieker langs, blijkbaar was de GPON frequentie te laag, waar ik ook nog nooit van gehoord heb, waar het dan kort gewerkt heeft en dan plots terug niet.De chat support in de MyProximus app trekt ook op niet veel, waar de persoon van de helpdesk letterlijk zegt dat die hoopt dat het nog lang zal duren met dat het een verlengd weekend is. Er worden dan bundels en diensten geactiveerd waar ik niet om gevraagd heb en mij ook niet gevraagd geweest is of ik dat wil.Vandaag, 30/05, toch iemand aan de lijn kunnen krijgen via de optie voor storing / technische

Hallo ,laatste paar weken lopen de opnames vast bij het bekijken .zwart beeld met een rondje dat draait en dan ineens “er is iets misgelopen” heel frustrerend omdat ik alles al gereset heb van toestellen en niet opgelost geraakt.Tv box uitzetten en terug aanzetten en we kunnen terug de opname bekijken. dit is al een paar weken , kan dit opgelost worden Proximus ? mvg Thomas 

Goed nieuws voor Pixel-bezitters: in de beta van Android 14 (voor iedereen beschikbaar na registratie hier) werkt 5G eindelijk. Succesvol getest op m'n Pixel 6 (118 Mbps download tijdens een snelle poging) en zal wellicht ook het geval zijn voor alle andere Pixels vanaf de 4a. 

beste,graag nazicht enjoy deals : “onverwachte fout tijdens authenticatie met de identity provider”enjoy exper : “an error occured”

Ik heb een gamele bbox3 zonder 802.11ac ondersteuning. Ik dacht dat dit probleem zichzelf ging oplossen omdat ik “binnenkort” fiber en een fibermodem zou krijgen. “Binnenkort” is nu al bijna 2 jaar en ik heb de hoop opgegeven. Dus ik vroeg me af of ik van proximus een modem/router kon krijgen met 802.11ac ondersteuning op 5ghz. Groetjes, Aya.

Op 10/05/2023 een bestelling gedaan voor mijn zaak. Ik ben al privé klant maar nog niet professioneel. Bestelling voor abo + smartphone via de webshop en betaling uitgevoerd. Na een week nog geen levering en geen update. Contact met klantendienst via chat. Blijkbaar was er iets fout gegaan waardoor de order in pauze stond. De medewerker ging dit terug activeren. Een week later nog steeds niets ontvangen en geen update. Terug contact met medewerker. Inmiddels al 45 minuten op de chat. Om de 15 minuten komt er eens een vraag van de medewerker. 

 Technieker komt niet opdagen  aan: Proximus 24/05/2023Beste, zondag had ik plots problemen met mijn proximus tv.Hebben contact opgenomen met een medewerker die heel gebrekkig Nederlands praatte.Na enige tijd en geen oplossing raadde hij ons aan om een technieker te sturen.Maandag hadden wij een afspraak na 16 uur. Wij hadden het ook zo gemeld dat er niemand thuis zou zijn voor 16 uur.Technieker stond hier om 14.30.Helaas niemand thuis.Nieuwe afspraken woensdag tss 17 uur en 20 uur. De technieker belde mij om 14 uur om te vragen of er iemand thuis was. Ik zei nee.Afspraak was na 17 uur.Niemand komen opdagen.Intussen zit ik al 4 dagen zonder tv.Nieuwe afspraak zaterdag.Verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en zeker drie maal werd er gewoon opgehangen zonder enige reden.Mijn klacht is , proximus houdt zich niet aan de afspraken.Proximus medewerker legt de telefoon gewoon neer.Ik vind dat dit niet kan en ik wil een schadeve

Op de faktuur staat vermeld : het bedrag wordt van uw rekening gehaald op 17.05.23.Bij de bank : nog uit te voeren : domiciliëring Proximus 19.05.23.Het gevolg daarvan is dat de melding : ! vervallen sinds 1 dag(en) Ik betaal altijd alle fakturen op tijd, hoe komt het dat regelmatig de domiciliëring te laat wordt uitgevoerd ? Graag een verklaring aub.Dank U.

 Ik heb al sinds begin April problemen met de opname van match of the day op BBC1. Wanneer ik de opname vanaf het begin gewoon laat lopen is er geen probleem maar wanneer ik doorspoel naar het begin van de sportuitzending wordt het beeld en geluid plots minstens 20x versneld, het stopt even en gaat weer zeer snel vooruit. Het doet zich enkel voor op BBC1. Ik heb al vele telefoontjes gedaan met Proximus, heb het probleem gefilmd en getoond in de Proximus winkel. Uiteindelijk stuurden ze me een nieuwe V7 maar die werkte niet. Vandaag het toestel teruggebracht naar de Proximus winkle. Ze hebben mijn downloadsnelheid nagezien en dat is 25 Mb/s. Wij hebben 2 decoders en internet. Men heeft geen oplossing om deze snelheid te verhogen waardoor het probleem misschien opgelost geraakt. Wat kunnen we nog doen? Glasvezel is niet voorzien voor 2025.

Opgenomen programma’s bekijken verloopt met vele onderbrekingen. Heropstarten modem/decoder helpt voor korte tijd.

geachte proximus,Ik ontvang bijna geen mail op mijn mailadres: joseph.e.foerts@proximus.be en alhoewel ik vroeger op mijn laptop ook tv had, heb ik dat niet meer, enkel via de tv. Is er soms iets mis met de verbinding aub?foerts

Ik kan binnen bepaalde gebouwen waar wel wifi is, niet bellen over de wifi (functie staat wel geactiveerd in mijn toestel). Volgens andere berichten op dit forum moet dit door Proximus zelf geactiveerd worden.  Gelieve dit voor mijn nummer in te stellen. Alvast bedankt!

Ik wil een extra gsm abonnement voor men 2e zoon toevoegen aan ons Pack. Via mijn pack wijzigen kost dit 10€ (zoals dat voor men vrouw en 1e zoon) en via product toevoegen kost dit 15€ voor hetzelfde gsm abonnement. Ik neem aan dat ik dan ‘mijn pack wijzigen’ moet kiezen, maar daar zie ik de andere abonnementen van men vrouw en 1e zoon niet staan en vraag ik me af of dat dan ook met nieuwe sim en nummer is. Want dat heb ik wel nodig….