Archives 2021

Hallo, enkele weken geleden heb ik een afbetalingsplan aangevraagd voor een hoog  opgelopen factuur. Dit werd geaccepteerd voor een eerste betaling tegen binnen enkele dagen 28/06.  Ik ben van plan deze betaling morgen uit te voeren. Echter heb ik pas recent de brief mogen ontvangen waar de details van het afbetalingsplan in staan en nu is het tot mijn aandacht gekomen dat het dus ook essentieel is dat ik de maandelijkse factuur vóór de vervaldag betaal.  Ik ben helaas niet in staat dit te doen sinds mijn loon pas een volledige week later wordt gestort. Ik had dus enkel gerekend op de maandelijkse schijf af te betalen en de nieuwe factuur pas enkele dagen later. Gezien ik uiteraard graag het afbetalingsplan zie doorgaan en mijn diensten niet afgesloten vraag ik me af wat de mogelijkheden dan nog zijn?Kan er een uitstel op deze factuur komen of kan deze nog worden bijgevoegd aan het afbetalingsplan? (Dmv grotere schijven of meer schijven?) Ik weet dat dit veel gevraagd is maar het is he

Hello allemaal, Ben een nieuwe klant en heb op 7 juni het Flex Fiber S pack besteld.Op 16 juni is de technicus langs geweest, heeft hij de kabel naar binnen getrokken maar was er een probleem met de verbinding waardoor hij de installatie niet kon afronden. Proximus ging ons contacteren voor een nieuwe afspraak maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Heb Proximus al een paar keer gecontacteerd via de livechat maar veel informatie kreeg ik niet mee. De laatste keer kreeg ik te horen dat ze me vandaag of ten laatste morgen zouden contacteren maar dat is ondertussen ook weer 2 weken geleden. Ik hoop dat ik via deze weg meer succes heb om het opgelost te krijgen, of toch te weten kan komen hoe lang het nog zou duren om de installatie af te ronden.Alvast bedankt!

Beste, Het lukt me niet om een nieuwe pay and go sim kaart te activeren. Kunnen jullie dit doen? Naar een proximus winkel rijden tijdens de openingsuren, dat lukt me niet. Alvast bedankt. Dirk

BesteMijn gsm is gepikt, en nu heb ik voor de verzekering mijn aankoopbewijs nodig. Dit vindt ik echter niet terug. Ik heb mijn toestel samen met mijn abonnement aangekocht.

Hoe kan ik mijn oude B-box V3+ als een WLAN extension gebruiken na de nieuwe B-box V3+ die nu geïnstalleerd is?Wat moet ik in de settings veranderen?Bedankt 

Hallo,Ik heb de nodige stappen uitgevoerd om mijn Wifi Booster als afzonderlijke Access Point te gebruiken in samenwerking met een Internet Box.Ik zie dat er een afzonderlijke SSID verschijnt in de lijst met Wifi genaamd “Proximus-Home-1BOF” ipv mijn oorspronkelijke SSID “Proximus-Home-540909”.Het originele wachtwoord OF het wachtwoord op de achterkant van de Wifi Booster lijkt niet te werken om verbinding te maken met het Access Point.Iemand enig idee wat er aan de hand is?(Ik maak wel gebruik van het Mobile Vikings netwerk)

beste,als ik fiber heb kan ik dan via wifi signaal ( niet via kabel) ook perfect proximus tv bekijken ?ze gaan de fiber aansluiting plaatsen in de gang en niet in de living waar de modem nu staat,dus decoder bekabelen zal niet meer lukken dan enkel nog via de wifi van de fiber modem .zoniet zal het tv vlaanderen app worden (smart tv) en proximus tv buiten …………..

Beste ik zou graag mijn sim-kaart opnieuw laten activeren zodat ik de telefoonnummer opnieuw kan gebruiken bij een andere provider. Is het mogelijk om dit online te regelen zonder extra kosten aangezien dit slechts voor een zeer korte periode is? Tel: 047422****simkaartnr: 2100 2799 **** *  mvg, José Gonzalez 

Hallo, Wij zien in onze zaak dat soms bellers niet binnen geraken. Ze blijven de wachtmuziek horen. En wij krijgen geen telefoongerinkel te horen.In Call Connect, na klikken op de main account, blijkt dan dat de status van de Call Centers op “Niet beschikbaar” gesprongen is, zonder dat we dit zelf gedaan hebben. Terug op “Available” zetten lost het op, maar dit mag niet automatisch afspringen!Graag een oplossing aub.mvg,Joost Van Durme

Samsung heeft met zijn nieuwe reeks smartwatches (Galaxy Watch 4) ook terug een “LTE” versie uitgebracht. via eSIM kan men met zo’n watch zelfs zonder bluetooth gekoppelde telefoon gesprekken voeren.Telenet ondersteund (en verkoopt!) deze al.De vraag is wanneer zal Proximus deze ook ondersteunen?

Geachten,Ik ontving vandaag (30/08/23) een brief van Proximus via een persoon van onze “Syndic”.Wat blijkt nu, dat deze brief verstuurd werd op 18 april 2023 !!Bij nazicht, bleek dat de verzender Proximus, mijn adres niet volledig heeft genoteerd en het appartemenstnummer niet meedeelde.Ik probeerde via e-mail, de klantendienst te bereiken, doch dat is wat anders !!!!Die ontvangen volgens mij liefts geen e-mail, gezien de weg we moeten afleggen, om op eendood eind te belanden, met items, die niet tot dit onderwerp behoren. Daarom vraag ik,  via deze weg, mijn adres op een gepaste wijze wijze te willen aanvullen met het appartementnummer, om voorgaande situaties te vermijden.Mijn klantnummer:  2385***Toevoeging busnummer na mijn straatnummer:   BUS 0103 (nul één nul drie).Hopelijk sturen jullie dit door naar de bevoegde dienst, die deze correctie aanpast.Alvast bedankt bij voorbaat.Uw lid.

Hallo,Mijn decoder programmeert zelf serieopnames die ik niet gevraagd heb. Daarnaast neemt hij sommige series die ik wél geprogrammeerd heb zoals familie of het nieuws, plots niet meer op terwijl die nog steeds als serieopname geprogrammeerd staat. Ook aparte opnames ipv serieopnames wil hij niet meer doen. Ondertussen een nieuwe decoder gekregen van Proximus, jammer genoeg geen beterschap.. ook werd mijn vorige decoder gereset vanop afstand zonder resultaat.. heeft nog iemand dit probleem? Of beter een een oplossing hiervoor? Mvg

Kan ik de optie om een publiek ip adres te krijgen activeren op een pay&go sim kaart?De kaart moet diene om een geluidsmeter op geregelde tijdstippen te kunnen aanspreken en de meetdata te kunnen uitlezen. Dit gebeurt echter sporadisch zodat een abo niet interessant is.Dank je wel,Tom.

GEACHTE,NA 2 WEKEN TE WILLEN UITWIJZEN BIJ U CUSTOMER SERVICE IN DE MYPROXIMUS APP, IN MESSENGER EN BIJ UW TELEFONISCHE KLANTENDIENST BEN IK ER NOG STEEDS NIET ACHTER GEKOMEN WANNEER IK MIJN 150 EUR AANBETALING TERUG KRIJG.  VOOR KL NR 20684078, .. Bestelling geannuleerd wegens achterstallige betaling. Tot nog toe GEEN teruggave van aanbetaling. Ik word genegeerd.. de telefoon word ingehaakt.. of gewisseld tussen talloze niets voor mij betekende collegas.. bizz flex adviseurs.. of zo gezegde financiële diensten. DIE MIJ DURVEN VOORSPELLEN DAT IK OP BASIS VAN MIJN ACHTERSTALLIGE BETALING MIJN GELD NIET TERUG KRIJG... IK 10 DAGEN MOET WACHTEN OF EENS 5.. Laat MIJ UW SERVICE EENS SCOREN... Dan bent u mijn formele waardige houding NIET WAARD. Uw klantenservice is een CIRCUS EN IK BEN WEINIG GEAMUSEERD ALS DEELNEMER EN TOESCHOUWER. Als u niet sluitend kunt aangeven wat met mijn centen is gebeurd of staat te gebeuren. Dan dwing ik u, juridisch om mijn vraag te antwoorden! Want mijn geduld ra

Als Internet Maxi-klant profiteer je van een voordelig aanbod door je huidige abonnement te combineren met een mobiel abonnement.Hahha….Als je maxi hebt en je neemt een mob. ab. €11Als je maxi hebt + tv + telefoon + netflix     €15!!!!Wie deze actie opgezet heeft zou in mijn bedrijf….

Ik woon al ondertussen 4 jaar in een nieuwe wijk, de aannemer ervan heeft al een wachtbuis gelegd voor fiberkabel (oranje) maar tot op heden heb ik nog geen kabel…Omdat het minder werk is voor Proximus ( en kosten besparend is) waarom krijgen wij dan geen “voorrang”?Kunnen we een bepaalde dienst contacteren?  trouwens hieronder is ons huidige snelheid via vdsl, onze 4G gaat sneller… 

Hallo,ik heb een gsm (recent verzet van abonnement naar pay&go) dat nog op naam van mijn vader staat maar naar mijn eigen naam moet worden verzet. Daar heb ik een document voor gevonden. geen probleem. Daar staat er ook een veld op voor klantnummer. Ik denk niet dat ik er één heb. Ben ik verplicht dit in te vullen? Moet ik bij een Proximus winkel langsgaan en mijn paspoort tonen en vragen dat ze mij een klantnummer geven zodat ik dan op dat document kan invullen?Dat was ik van plan vorig weekend maar de winkel was in jaarlijks verlof...

Hoe komt het dat ik met een facturatie zit van twee maanden? Juli - Augustus.

De electriciteit is een minuutje uitgevallen en als ik nu probeer om mijn modem te herstarten blijft het dsl lampje knipperen zodat tv en WiFi niet meer werken. Heb het herstarten al 3 keer opnieuw gedaan maar ik krijg het niet in orde.Wat kan er mis zijn? Het is de eerste keerdat ik dit probleem heb. 

 Een tijd terug heb ik op dit forum gemeld dat mijn Samsung s21FE geen verbinding maakt met Proximus Public Wifi. Ik vind mijn posts hierover niet meer zo snel terug maar heb toen raad gekregen die niets heeft opgelost. EAP moest op SIM ingesteld en ga via de MyProximus app.Ook kwam een antwoord dat het aan Android 13 zou liggen.Daarmee heb ik even gewacht.Vandaag opnieuw geprobeerd en met de instellingen in onderstaande link (inclusief Telefoon-MAC) lukt het nu wel.Proximus Public Wifi | Proximus ForumIn MyProximus is de te volgen weg naar instellingen niet meer zoals aangegeven in de link, maar zelfs dan, nog steeds nutteloos, want enkel EAP op SIM instellen werkt nog steeds niet. Tenzij het aan mijn SIM zelf zou liggen natuurlijk.Hopelijk help ik hier iemand mee verder

Ik heb via Proximus 1 Norton abonnement met gebruikte 5 licenties. 2 toestellen met licenties zijn volledig onbruikbaar, dus ik kan hierop Norton niet de-installeren. Op welke wijze kan ik deze 2 licenties opnieuw bruikbaar maken voor 2 nieuwe toestellen die ik ga aanschaffen ?Vroeger deed ik dat via MyProximus-producten - Mijn norton account - klik hier. Nu kom ik via deze weg echter terecht op een site van Norton waarop vermeld staat dat hier alle abonnementen zichtbaar zijn, behalve deze genomen via een provider.  Zie print hieronder :Er zijn enkele redenen mogelijk voor het geval dat uw Norton-abonnement niet in uw Norton-account wordt weergegeven.U heeft zich mogelijk bij het verkeerde Norton-account aangemeld. Misschien gaat het om een product dat u nog bij uw Norton-account moet registreren. Uw Norton-product komt mogelijk van uw provider. Dit wordt niet weergegeven in uw Norton-account.En nu ? Graag hulp om de 2 licenties opnieuw open te zetten om 2 nieuwe toestellen te kunnen

Beste,  We hebben ondertussen al enkele maanden de flex pack van Proximus op ons nieuw adres.Maar wel met zeer traag internet omdat we nog op een oude adsl lijn zitten.In het begin was het belachelijk traag (2Mbps down, 0.2Mbps up, op vdsl2), een technieker is dan komen testen en hij heeft het kunnen boosten naar 6Mbps down en 0.4Mbps up (op adsl2?), wat al beter is, maar tegenwoordig nog altijd heel weinig. Ik heb tijdens mijn research een paar posts gevonden over een oplossing die zou werken via het 4G netwerk (tessares) en vroeg mij af of dit nog van actualiteit was? Zo ja, kan er eens bekeken worden of wij in aanmerking komen daarvoor?Het mobiel netwerk waar ik woon haalt 20Mbps down en 6Mbps up in mijn slaapkamer, dus dit zou zeker een upgrade zijn.Ik ben tot nu toe heel tevreden van de service, maar de traagheid van het internet is soms echt niet te doen.

Beste,Mijn afstandsbediening (v6) werkt niet meer naar behoren. De toetsen in de middelste kolom werken niet meer. Batterijen zijn reeds gewisseld. Reset van de afstandsbediening heeft geen oplossing geboden. Kan deze worden omgeruild? Dank.

De V6 decoder schakelt automatisch vanuit standby terug aan, en dit elke dag.Heb een reset gedaan zoals in het filmpje maar dat help niet.

Gisteren ochtend heb ik vastgesteld dat er geen internetverbinding was in mijn huis. niet voor tv, niet voor internet op de laptop, geen wifi verbinding, …Telefonisch contact opgenomen met Proximus. Een technicus is in de namiddag langsgekomen. De technicus heeft het probleem echter niet kunnen oplossen en zei me dat er een nieuwe afspraak zou gemaakt worden om het probleem op te lossen. Ondertussen nog steeds geen tv of internet. Hij zei me dat Proximus dan wel gratis data zou aanbieden om ondertussen verder te kunnen. Ik moest hier zelf contact voor opnemen. Terug gebeld, weer een medewerker die wilde controleren of mijn verbinding niet te herstellen was en dan vervolgens zei dat hij me niet kon helpen met de gratis data. Hij heeft me doorverbonden met de klantendienst en zij zouden het voor mij en mijn kinderen in orde brengen. Gisterenavond was het voor 1 van mijn kinderen in orde, maar voor de andere en mezelf niet. Vandaag daarom terug contact opgenomen, maar het lijkt nog steeds