Archives 2021

Beste,   Onlangs veranderde ik van proximus internet en tv, naar internet fiber. Dit betekende dat ik 4 euro per maand minder moest betalen, ik keek immers geen tv. De telefoniste maakte snel werk van de verandering. Vandaag kreeg ik plots op mijn factuur te staan 149 euro voor annulatie decoder. Ik stuurde enkele weken deze decoder netjes op. Ik snap niet goed waarom er mij 149 euro aangerekend moet worden. Dit maakt mijn verandering van abonoment binnen proximus totaal niet interessant.

Is er een mogelijkheid om de livestream van volgende zenders ook online via proximustv.be en de Pickx app aan te bieden? VlaamsparlementsTV (graag ook hiervan de tv-gids weergeven online) PlattelandsTV DobbitTV FOX (mits tv-optie) BBC Entertainment (mits tv-optie) BBC World News Discovery World (mits tv-optie) Discovery Science (mits tv-optie) Investigation Discovery (mits tv-optie) Qua rechten hoeft dit niet een probleem te zijn aangezien concurrenten deze zenders al online aanbieden. Idealiter kan er mss ook TV Replay op deze zenders komen.    Alvast bedankt om het door te sturen en dit te bekijken.   mvg

Rond 21.05 uur had ik een complete uitval internet en tv voor een paar minuten. Woon in Wenduine. Heeft iemand daarook last van gehad ?

Sinds proximus aangaf om van 2 thuisnetwerken naar 1 over te schakelen omdat het schakelen van 2.4 Ghz naar 5.0 automatisch zou gebeuren als het apparaat het nodig heeft, valt mijn internet-hifiradio vaak een aantal keer uit na het aanzetten omdat ‘het netwerk niet klaar is’. Vroeger werkte dit  apparaat uitsluitend op het 5.0 netwerk. Kan ik mijn 5.0 netwerk via mijn bbox 3 terugkrijgen zodat ik dit vervelend euvel niet meer heb?  Blijkbaar gaat het schakelen van 2.4 naar 5.0 toch niet zo vlot

Ik heb deze bij Julie gekocht voor 9 euro maar ik wil hem omruilen voor een iPhone 6 van 9 euro kan dat mvg patricia

Beste proximus, Aangezien 1 van mijn 2 decoder de opslagdisc het heeft begeven wil ik me een nieuwe aanschaffen ,heb deze 2 wel aangekocht lange tijd terug voor een nieuwe zou ik dus 8 eur per maand extra moeten betalen geen probleem maar zou hem dan wel eerst willen testen want de oude werkt nog alleen terugspoelen en herstarten lukt niet meer heb deze dus geswitched de goede in de woonkamer, die met de kapotte opslagschijf naar de slaapkamer.voorlopig geen irritaties maar mss toch aan vernieuwing toe . Met vriendelijke groeten.  Christensen Filip.     

Gratis website maken is sedert enige tijd ( helaas )  niet meer mogelijk. Raadplegen kan wel nog.  Maar hoe kan ik mijn bestaande gratis website updaten anders wordt die irrelevant? Dit zou toch mogelijk moeten blijven toch? 

Voor alle opmerkingen of vragen ivm de toepassingen op de V7 kunnen jullie in dit topic terecht.

Ik heb de laatste versie van de Pickx-app op een IPAD Pro ios 13.3.1 bij heb bekijken van een opname crasht de app en sluit; gewoon streaming TV bekijken werkt wel. Ik heb de app al geherinstalleerd, maar dit is geen oplossing.bij iphone op zelfde versie lukt het wel…  De chat mede werker vroeg me het via de Pickx-website te proberen: ik het hiervoor Chrome geinstalleerd op Ipad, lukt niet want zelfs vanuit Chrome … blijft de website stellen dat ik… Chrome moet installeren.   iemand een idee voor dit probleem ?      

Beste   Oorspronkelijk had ik de Familus pakket genomen (TV+Telefoon+Wifi) Vorige week vrijdag nam ik contact op met Proximus (zal geen namen vermelden) en vroeg ik om mijn telefoon eruit te halen en over te schakelen op het pakket TV+Wifi. De persoon aan de telefoon zei dat dit geen probleem was en dat het zou komen op € 60,00/maand. Ze ging me een herbevestiging sturen. Eenmaal ik thuis kwam, had ik geen Wifi verbinding meer, dus ik check mijn e-mail. Daarin kreeg ik een bevestiging “TV+telefoon” toegevoegd, “Wifi” opgezegd …     Diezelfde avond belde ik terug en kreeg ik een mannelijke collega aan de lijn. Hij ging alles correct zetten voor me maar kreeg geen mailbevestiging hiervan. Hij zei me dat het de dag erop (zaterdag) alles terug in orde zou staan. Dit was niet het geval. Ik wachtte tot de zondag.    Zondag werkte de Wifi nog steeds niet dus ik besloot om terug contact op te nemen met Proximus. Ik kreeg een vrouwelijke medewerkster aan de lijn en legde de situatie uit. Ze zei

best IT-afdeling maak het correct  installeren van de bizz switch-app ook mogelijk terwijl de wifi AAN staat. nu is het niet duidelijk dat wifi daarvoor UIT moet en enkel de installatie met de ‘mobiele netwerk’ AAN goed zal functioneren. bedankt!

Als in op de PC inlog bij pickx is er geen probleem. In de app op smartphone krijg ik de melding dat het account niet gekoppeld is. Is er een instelling die nog veranderd dient te worden in de app of account?

beste, regelmatig heb ik problemen met bizz switch. wanneer ik die wil activeren zegt mijn smartphone dat ik verbonden moet zijn met het internet, terwijl ik heel duidelijk verbinding heb. telkens moet ik dan naar het call center bellen en merken ze daar dat er weer een of ander mis gelopen is. ik betaal er al jaren voor en dikwijls is die dienst ineens op non-actief gezet. wie doet dat daar zonder dat ik dat aanvraag? er is zelfs al een vermoeden dat het te maken had met mijn extra dienst waarvoor ik ook betaalde om de nummer van de beller te kunnen zien. ik heb het dan maar opgegeven om steeds te vragen dat ik die dienst ook echt wil. het was toch hopeloos. vrijdag was mijn bizz switch weer niet te activeren. ik bel naar het call center en daar krijg je nu een ‘ticketting’… dus geen medewerker waarmee je doorverbonden wordt om het probleem onmiddellijk op te lossen. de medewerker verzekerde me dat ik binnen de 10 minuten zou gebeld worden. wanneer ik de oproep na 20 minuten beantwoor

Beste, Ik heb een hoop papieren “Ticket Compliments Edenred” gekregen. Papieren cheques van telkens 10€… Ik wil er een smartphone van kopen bij Proximus. Omdat ik bij ontvangst van de cheques een A4 heb gekregen met het oude “Belgacom-logo”… Op de site van Edenred is echter niets te vinden van Proximus, noch van Belgacom… Deels dat de site onnoemelijk slecht in elkaar steekt, deels dat ik vrees dat Proximus geen partner (meer) is. Kan iemand van jullie uitsluitsel geven als ik de papieren cheques in een Proximus-store kan gebruiken voor de aankoop van een smartphone?

hallo, ik heb gisteren een bestelling gedaan voor een familus pack + netflix, en er was gezegd dat ik een afspraak zou kunnen maken met een technicus… maar de mail die ik gekregen heb zegt:momenteel kunnen wij u jammer genoeg nog geen afspraakdatum en-uur geven, wij houden u zo snel mogelijk op de hoogte.nu vraag ik me af hoe lang deze wachttijd gaat zijn, dagen, weken, maanden? ik zou graag weten wat ik moet verwachten. dank u

bij het aanloggen op cloud dat niet mogelijk is door het knipperscherm… ik lees dat ze ermee bezig zijn dit probleem is nu al enkele weken gesignaleerd, en nog geen oplossing ? alvast bedankt voor alle hulp groeten, Guy

N°057333*** klantnummer 619428***. Ons internet werd 'per ongeluk' afgesloten ( ik had enkel digitalen tv stopgezet). De activatie zou enkele werkdagen duren.. Is het mogelijk om dit DRINGEND in orde te maken? Mvg Marie-line Viane

Sinds 5/3 hebben wij plots problemen met de TV maar ook met de wifi in huis. Op TV bleef beeld en klank hangen enz… Na contact met de helpdesk was het besluit “een nieuwe decoder”. De decoder werd inmiddels geleverd en geïnstalleerd. Na enkel uren stellen we vast dat het probleem hetzelfde zoniet nog erger is dan met de vorige decoder. Nog enkele bijkomende ergernissen: enkele opnames die wij echt wilden houden zijn verdwenen ik slaag er niet in om volgens de richtlijnen op de TV de afstandsbediening via bluetooth te connecteren de afstandsbediening reageert niet adequaat, bv scrollen in opname, back toets enz (zou misschien allemaal beter gaan met bluetooth?) Daarnaast hebben wij eveneens sinds 5/3 problemen met de wifi in huis. Ondanks het feit dat de 3 boogjes van wifi actief zijn wordt de server meerder malen per dag niet meer gevonden. Ik zie dat wij ook alleen maar 2.4 hebben. Ik heb in jullie documentatie gelezen dat de”slimme wifi” automatisch schakelt van 2.4 naar 5.0.  Kan he

Sind een 4 tal weken hapert de TV en valt de internet verbinding weg. Eerste maal dat we de klantendienst belden kregen we te horen dat we de connectie van de kabels moesten nakijken; Indien het probleem niet opgelost weg moesten we terugbellen. Tweede keer dat we belden hebben ze bij de klantendienst een instellen veranderd en moesten we even aankijken of het een verbetering was. Derde en volgende keren belden ze de dag nadien terug om te horen of het probleem er nog steeds is zonder verdere acties, maar wel blijvend probleem.   Kan er iemand van de support hiernaar kijken? Installatie is 4 weken in gebruik nu wegens later verhuizen dan dat de aansluiting werd uitgevoerd.    

Hallo, Is er ergens een mogelijkheid om een klachtenformulier in te vullen? Heb intussen reeds 17 (!!) gesprekken met de "klantendienst" achter de rug, maar nu ben ik het echt beu. Na enige tijd zoeken op de site, vind ik dit nergens terug. Iemand enig idee waar ik een officiële klacht kan neerleggen? Alvast bedankt! Groetjes, Ine

Beste, Ik heb een smartphone abonnement, maar de telefoon is stuk en niet meer te herstellen. In de winkel gaven ze me aan om het aflossingsbedrag af te betalen via de factuur ? Hoe kan ik dit doen ? Kan dit nog bij de factuur van 08/03/20 a.u.b. ? Zodoende dat ik een nieuwe smartphone kan aanschaffen in de winkel bij mijn huidige mobile pakket M. Het om de IPhone 8 64 GB gold met restwaarde van 191,68 € mocht dit eventueel kunnen a.u.b. en we zouden u daar heel dankbaar voor zijn, dit in 2 x te laten gebeuren 1 x per 08/03/20 factuur en 1 x per 08/04/20 zodoende als deze eerste domiciliëring van de rekening gaat per 26.03.20 zou ik graag eerstdaags een nieuwe smartphone willen gaan kiezen bij jullie in de winkel of online. Alvast bedankt uw tijd en positief antwoord, Met vriendelijke groeten Laika Maes

Ik heb op 6-3-2020 een pre order gedaan van een samsung s20 ultra de 499 euro kon ik niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van mijn identiteit kaart gezonden al ondertussen 3 maal nu vandaag krijg ik weer een email voor een copy van mijn identiteit kaart te zenden wat ik ook weer gedaan heb hoeveel copy,s moeten jullie wel hebben zeg en waneer ga ik weten waneer die verzonden word of voor ik antwoord krijg 

Hallo Hoe lang durt het om een simkaart te activeren?  Bedankt

Wat zit er in het Boeket Multi Nl ? Hoeveel kost dat per maand en hoe kan ik dat stopzetten?

Hallo, Na een uptime van enkele maanden werd een week of 3 geleden de stekker van mijn BBox3 eens uitgetrokken om de kabels te herpositioneren. De Bbox zelf is op dezelfde plaats blijven staan. Sindsdien is het Wifi 2.4GHz zeer onstabiel geworden. Meerdere malen per uur valt het signaal voor enkele seconden tot soms enkele minuten volledig weg. Zowel smartphones, computers als smarthome devices verliezen hun verbinding. Met de home optimizer app werd het wifi kanaal al aangepast, ik heb het manueel ook al getest op andere kanalen maar het probleem blijft. De 5GHz Wifi lijkt wel stabiel, al gaat het initieel verbinden ermee ook moeizamer (verbinding geweigerd, enkele seconden later toch verbonden). Mogelijks draait de Bbox sinds de herstart met andere firmware versie, dat weet ik niet. Met een Wifi scanner zie ik het signaal gewoon wegvallen en terugkomen. Pingen (via een ethernet kabel) naar een device op de 2.4Ghz wifi geeft tijdens van 2 tot 2000ms, met vaak genoeg gewoon een t