Archives 2021

dringend! Ik wil mijn prepaid activeren maar via herlading en Eid geeft de website constant een foutmelding. Mijn nummer wordt niet herkend dus ik geraak niet binnen op de klantendienst. 047911**** 05020****   Gegevens niet opgeslagen Door een technische fout werden uw gegevens niet opgeslagen

Mijn foto’s worden niet meer opgeladen naar de mobiele applicatie van proximus cloud op mijn smarthpone. Ik heb een bijkomend abonnement van 2,95€/maand hiervoor (100GB)

reeds 2 x medewerker aan de lijn gehad en niet geholpen.   op 9 juli was er blijkbaar een algemeen probleem om in te loggen op de pickx app.  heb ik ondervonden.  bijna alle opgenomen programma’s na die datum zijn niet te bekijken. noch op android en apple tablet, noch op pc.  enkel nog te bekijken via de box.  2de medewerker begon verhaal van restricties die opgelegd worden door de zenders. Dat soms voor bepaalde programma’s geen toestemming meer is om die te bekijken op de app.  Zou mij toch verwonderen dat van alles wat ik opneem en vroeger kon bekijken, ik nu echt niets meer kan bekijken. Dat al die programma’s plots ter zelfdertijd aan banden gelegd worden sinds 9 juli ???.Daar geloof ik niks van.  Waarom mag ik er dan nog live naar kijken op de app (want dat werkt wel) en niet meer naar een opgenomen programma?

de pickx app blijft blijkbaar naar de server zoeken, zowel op mijn beide android toestellen, als op mijn Ipad

Dinsdag 7/7 melding gedaan dat er een kabel over was bij werken op onze oprit. Donderdag 9/7 is er een technieker langs geweest, om te zeggen dat hij dit niet kon herstellen omdat er slijk was (hij moest nog verder naar andere klanten en hij zei wel dat hij dit zou kunnen herstellen, maar dat er iemand anders moest voor komen? ) en er een team zou moeten komen met een lasser. Hij sprak van waarschijnlijk dinsdag 14/7 dat er iemand zou komen. Na meermaals bellen en ‘chat’, blijken we nog steeds over geen afspraak te beschikken. Het zou nu wachten zijn op een vergunning van de gemeente voor een lasser (op ons prive oprit?) en zitten we dus al een week zonder TV, vaste lijn en internet. Wie weet raad?

Beste    vrijdag zijn jullie bij ons een vaste lijn komen zetten en een box komen installeren nu geeft deze box aan dat er geen vaste lijn meer is wat hiermee te doen ?

gisteren jumanji opgenomen op caz, en staat nu als binnenkort verwijderd, is wel in replay te zien, maar blijft daar natuurlijk niet lang staan, kleinkinderen willen die bekijken op langer termijn, is daar niets aan te doen  

ik kan my proximus app wel opstarten maar krijg geen internet verbinding is dat bij mij of bij proximus zelf want jullie antwoorden we werken eraan is dat nu opgelost of niet wat is er gaande laat mij iets weten.

Hallo Raad gevraagd. ;-) Voor iemand met een nieuw contract moet Px een thuisinstallatie komen uitvoeren. Op zich geen probleem… Maar de opgegeven datum past niet. Daar die persoon zijn agenda & uurrooster voorlopig (.. corona..) erg onstabiel is, zou hij graag de gemaakte afspraak afzeggen (kan toch niet doorgaan) en voorlopig alles op “on hold” zetten tot er meer duidelijkheid is in het rooster. Hoe pak ik dat voor hem het best aan? Met link die hij ontvangen heeft voor het afsprakentool is het enkel mogelijk om een nieuwe datum te selecteren…  Ook heeft hij geen tel. nummer om rechtstreeks contact met de installatiedienst op te nemen. Daarom vraagt hij aan mij om het even over te nemen. Kan ik Px medewerker via privé bericht zijn gegevens doorgeven? (Oepss… Zie nu pas dat het beter zou passen in de rubriek “Afspraken & leveringen”. Kan het verplaatst worden?)

mijn hoofd tv geeft regelmatig blokjes stilstaan of vertraagd beeld. wat heb ik allemaal al gedaan.    alles herstart, alles opnieuw aangesloten, de 2de tv met draadloze verbinding werkt perfect, ook decoders omgezet. het probleem blijft contact was slecht, mischien naar telenet gaan.  

Ik heb een BBOX 3 modem van een opgezegde lijn die ik wil hergebruiken. Bij voorkeur zou ik DD-WRT firmware hierop willen installeren. Is dit mogelijk, en zo ja, hoe ga ik te werk?

Dag Proximus,   Sinds ettelijke maanden (bijna een half jaar ondertussen) heb ik een vast IP adres toegewezen gekregen.  Of ik nu mijn BBOX3 zonder stroom zet (bv. langer dan acht uur) of niet, ik krijg steeds opnieuw het zelfde IP adres.   Vroeger werd dit om deze 96 uur veranderd, of na een manuele reboot van je BBOX.   Kan u mij verklaren waarom dit zo is?   Alvast bedankt.

bij het installeren van mijn mail via outlook op mijn laptop staat synchronisatie ingesteld, maar verzonden mails worden niet gesynchroniseerd (getest door vanop de tablet, vanuit outlook op laptop en online via proximus mail - alle 3 de mails komen correct toe dus daar ligt het probleem niet).  de inkomende mails worden echter wel gesynchroniseerd.  Als ik dan vervolgens de 3 mails afzonderlijk reply komen ze wel op alle 3 de locaties correct toe...   bijkomend stel ik ook vast dat op alle toestellen ineens het postvak ‘uit’ ineens volledig leeg is...

Kan sinds vanmorgen geen mails ontvangen of versturen. Is er een probleem bij proximus?  Kan plots ook niet meer in my proximus  e mail adres  geen herkenning.   

Ik kreeg een brief dat mijn account (fa…..@skynet.be) tijdelijk gedeactiveerd is wegens misbruik door derden. Waarover gaat dit? Dat is een oud mailadres waar ik nergens nog wat van terug vind.

Dag Allen, Sinds maandag een tevreden bezitter van de nieuwe V7, wat een verbetering is tov de V6.   Echter is er een overzicht van de specificaties? Support deze Dolby Atmos? Alvast bedankt

Installatie V6 Decoder ging zeer moeizaam. Na de opstart en self-check kwamen er allerlei foutmeldingen. USB1 Port (2.0); USB2 Port (3.0); SD Card Port; Reset Key geven een rood kruisje. Daarna blijft de self test in "Stand by test" hangen. Uiteindelijk ben ik daar na veel keren terug booten er uit geraakt en ik vrees dat het nog niet goed werkt.    

Hallo, Ik heb een V7 ontvangen  Ik heb echter 2 V5's (en 1 V6) in dienst. Maakt het uit welke V5 ik swap met de V7 en terug stuur ? Of hoe weet het system welke V5 achteraf gedeactiveerd moet worden ? Had hiervoor gebeld naar de klantendienst maar de operator kon hier geen antwoord op geven...

@PROXIMUS is er een contactadres waar een klant terecht kan met de vraag of een Tessares-oplossing (ADSL + 4G modem) mogelijk is?   Zijn nog altijd verbonden met ADSL-technologie en wou upgraden… Helaas is er geen VDSL beschikbaar bij mij (maar wel bij mijn ene buur en de overburen...).  @ PROXIMUS Staat er iets op de planning qua VDSL?   Gezien ik nu op zoek ben naar een andere ISP, wil ik PXS in aanmerking nemen, MAAR ENKEL OP VOORWAARDE DAT DE TESSARES-OPLOSSING MOGELIJK IS. Anders is het parels voor de zwijnen…   Ervaringen van andere klanten en Tessares is altijd welkom   Groetjes, Nico  

Geachte,   Sinds ik enkele dagen geleden mijn nieuwe Apple TV 4k heb geïnstalleerd werkt er niks meer van proximus pickx. Zowel op gsm, iPad en tv kan ik geen live tv meer zien. Online via google Chrome wel dus aan m’n account ligt het niet. Heb vandaag al enkele keren naar de klantendienst gebeld maar tot op heden geen telefoon terug of deftige oplossing. Ik hoop dat dit snel opgelost geraakt. Normaal zou je toch denken dat dit allemaal goed werkt voor het gelanceerd wordt? :-)  

Heb zaterdag mijn oude defecte decoder bij de Proximus winkel in Herentals binnen gebracht. Ze hebben mij een mail gestuurd maar da werkt nie dus heb nog altijd geen nieuwe decoder . Wie kan mij helpen ?

Instellen via My Proximus app werkt niet met de iPhone 11 Pro … In de instellingen vraagt men de username & password → welke ? Ook vergelijkbaar probleem met Proximus Pickx app

Ik ben een nieuwe klant sinds twee weken. Ik kan van het begin aan niet aanmelden in de Pickx app. Ik krijg de melding dat ik niet het beheersaccount gebruik, maar dat doe ik dus wel. Ik heb Proximus al 2 keer gebeld en 3 keer via de chat gecontacteerd, maar daar word ik steeds afgewimpeld met een niet werkende oplossing. Kan iemand me hier verder helpen?  

Beste, Onlangs kreeg ik een mailtje van Proximus om mijn WIFI te optimaliseren. Na die zogezegde optimalisatie is haast het tegenovergestelde gebeurd: 1/onstabiel netwerk 2/minder sterk signaal 3/decoder die regelmatig blokkeert. Kunnen jullie dit oplossen? Thx, Michaël

Vandaag mij AppleTV aangekregen, na installatie blijkt er een probleem met de Pickx app.  Telefoontje naar de klantendienst, geen oplossing.  Ik zal na een uurtje een telefoontje terug krijgen.  Na een uur inderdaad telefoon terug, een computer die vraagt of mijn probleem is opgelost, neen dus… Weer 30 minuten in de wacht, “ik ga het even nakijken” om dan te horen “er zijn problemen met de pickx app, probeer morgenmiddag nog eens” (het is 21:40 dusja...) Het probleem is nochtans simpel, mijn account heeft geen toegang tot pickx hoewel ik er al sinds het begin voor betaal, heb dit nooit apart gebruikt omdat ik het niet nodig had maar nu met de AppleTV wel dus. Geen TV voor Jeroen, what gives, maar dit moest toch ff van mijn hart.  Dit is geen mega abnormaal gigaprobleem om op te lossen maar het uur zal er wel iets mee te maken gehad hebben wellicht.  Ik hoop dat dit zsm opgelost geraakt, anders stuur ik mijn kinderen op jullie af ;)