Archives 2021

ben pas overgestapt naar proximus installatie ok maar dan kreeg ik de eerste factuur daar stond een tweede decoder vermeld terwijl ik helemaal geen tweede decoder heb ontvangen of aangevraagd dan maar naar de helpdesk gebeld heeft even geduurd maar toch kreeg ik een dame aan de lijn deze vertelde mij dat ze daar niets kon aan doen alleen maar opzeggen ze kon me wel deze zes euro niet terugbetalen waar wel op de volgende factuur tot daar geen probleem maar nu krijg ik emails en sms omdat ik de tweede decoder niet binnenbreng en men mij dit zal aanrekenen op de volgende factuur terwijl ik helemaal geen 2de decoder heb ik weet niet wie dit geregeld heeft maar ik heb nooit getekend voor een 2de decoder of er 1 aangevraagd is dit normaal zijn er nog klachten als deze? Dan hoor ik het graag.

Hallo,Ik heb op 1 augustus via de chat een zeer behulpzame kerel gehad die ervoor gezorgd heeft dat ik via hem alles kon regelen, epic full combo  + all sports en  replaytv+ enz…. Ik heb uiteraard een mail gekregen met de info en dergelijke meer.Die persoon zei me; u zal nog een mail krijgen om een afspraak te maken maar die heb ik nog altijd niet gekregen en dat baart me wel zorgen omdat dat toch lang duurt vind ik. Gisteren via den chat hebben ze even geantwoord maar erna lieten ze me gewoon in de steek en opeens antwoorden ze doodleuk niet meer, onvoorstelbaar zoiets. Die persoon zei toen ; Ik zie dat we nog aan het afwachten zijn op uw antwoord ivm overname, dit antwoord kan u geven via de link die u ontvangen hebt in mail.Maar ik heb 1 mail dus gekregen op 1 augustus en dat is het , nergens en ook niet in de pdf bestand zie ik een link staan ivm overname bevestigen.Wat ik wel in de mail zie staan is dit; Activering/deactivering van uw diensten; U ontvangt nog een e-mail waarin u w

Ik heb net gemerkt dat mijn uploadsnelheid ongeveer 0,8Mbps is wat de verklaring kan zijn waarom mijn videoconferenties moeizaam verlopen. Kan er een lijntest uitgevoerd worden om te zien of alles normaal is? Ik heb een bbox-3 en in myproximus zie ik dat de modem idd gesynchroniseerd is met een uploadsnelheid van 0.8Mbps. 

Verleden week mocht ik via Bpost een nieuwe TV-decoder ontvangen, een klein model (Cisco IPV5001, V5 Compact), met bede om de oude te deactiveren en de nieuwe te activeren. Ons TV-toestel is nog van het analoge type uit 1996 en heden aangesloten op de V4-decoder met scart-kabel. Het logge TV-toestel had voor die tijd een behoorlijk breed scherm en doet het nog steeds prima, geen noodzaak om die van de hand te doen. De nieuwe decoder geeft wel een scart-kabel mee in de verpakking doch op de handleiding wordt dit type van aansluiting afgeraden. Overigens beschik ik nog over een oude Belgacom afstandsbediening, richten op decoder blijft dus noodzakelijk (tenzij ik laat omruilen).Mijn vraag : van kijkers die reeds hun oud analoog toestel hebben overgeschakeld op Pickx V5c had ik graag hun ervaringen meegedeeld gekregen : (1) werkt het naar behoren en (2) waar op letten bij activering?

Ik heb een halfuurtje geleden de ‘All Sports’ optie aangevraagd. Zal ik vanavond kunnen kijken naar de champions league wedstrijd die op Proximus wordt uitgezonden?

speedstest is ondermaats , niettegenstaande een booster, werkt nog steeds niet .graag een oplossing

mijn app  proximus mail op gsm werkt niet meer. steeds foutmelding. heb hem eraf gesmeten en opnieuw gedownload en nu heb ik alleen postvak uit en foutmelding onbekend . Heb geprobeerd me de chat op gsm hang er al meer dan een half uur en nog steeds niemand die mij helpt. ben het beu

zou iemand mijn pickx kunnen koppelen met mijn account? Nu krijg ik telkens een foutmelding als ik probeer in te loggen.

Als ik op onze vaste regionale zender op de rode knop duw en dan op tv  op aanvraag voor het regionale nieuws van over een paar dagen terug op te vragen zie ik nog maar 3 zenders staan dat zijn Bruzz, WTV en Focus de rest is allemaal verdwenen. Hoe kan dit verleden week was TV Limburg er nog bij en andere zenders ook zoals ROB zelf maar ok ATV enz wat zijn jullie van plan ons dit ook nog allemaal van ons af te nemen ???

Mijn proximus pickx app zegt bij aanmelden dat dit niet gekoppeld is met mijn account. Na telefonisch contact gewoon wachten? Zijn nu reeds 4 weken aan het wachten... Kan iemand me helpen? 

KAN IK NOG STEEDS VANAF 12/7/2020 DE BELGISCHE WEDSTRIJDEN VOLGEN ? Bedankt voor jullie reactie, Louis

ik wilde naar een document kijken die opgeslagen is in mijn Cloud van proximus maar ik geraak er niet opzijn er problemen vandaag of is het enkel bij mij   

Ik had al mijn normale SD zenders vooraan gezet. Nu krijg ik 2 nieuwe decoders en plots staan mijn SD zenders op 400… en staan al de HD zenders vooraan. Aangezien ik alles opneem, stel ik mij de vraag of dit een verschil zal maken in de data capaciteit die ik krijg om alles op lange termijn te bewaren en gelijktijdig verschillende programma’s op verschillende zenders op te nemen.Is er nog een verschil tussen SD en HD qua opnamecapaciteit? Of kan iemand van Proximus mijn oude volgorde terug zetten zoals ze stonden.Ik zie met mijn oude ogen geen verschil tussen HD en SD.

Ik ben op zoek naar een oplossing voor het bereik bij mij thuis.Door het coronavirus werken wij nu van thuis uit en ik heb geen bereik binnenshuis wat heel problematisch is voor mijn werk. ( Vertegenwoordiger )Nu ben ik speciaal veranderd van telenet naar proximus omdat jullie een mobile coverage extender aanbieden voor proximusnrs en ik een werknr heb van proximus.Ik had dit ook gevraagd bij installatie al mee te leveren, nu is dit jammer genoeg niet gebeurd en kunnen ze nu blijkbaar geen meer leveren. ( beetje bedrogen dus)Ze raadden mij aan om in een proximuscenter te gaan om te zien of daar nog stock was.In die in oudenaarde hebben ze er echter geen en niemand lijkt mij te kunnen vertellen waar wel nog stock is.Al heb ik wel via een callback (geregeld in center oudenaarde )iemand mij laten vertellen dat er 1 Deinze nog 1 beschikbaar was.Nu had ik deze mensen graag gecontacteerd om die op kant te laten leggen aangezien er maar 1 was maar dit bleek ook niet mogelijk.Het zou namelijk

Begin januari zijn wij verhuist en hebben wij ons internet abonnement (Fiber start) laten overzetten op ons nieuw adres. Sindsdien (nu reeds 8 maanden), krijgen wij telkens een additionele 15 euro op onze factuur voor de fiber boost, die wij niet hebben besteld.Wij hebben via MyProximus reeds de optie uitgeschakeld, maar na minder dan een uur staat de optie opnieuw automatisch geactiveerd. Ook hebben wij al maandelijks met Proximus zelf aan de lijn gehangen om dit te laten annuleren. Eergisteren, heeft één van de medewerkers van Proximus dit opnieuw laten annuleren en hebben wij onderstaande bevestiging per mail ontvangen. Echter staat de optie vandaag opnieuw geactiveerd. Wij zijn het beu om maandelijks (soms uren) aan de telefoon met Proximus te moeten hangen om dit te laten rechtzetten. Wat kunnen wij nog doen om de optie volledig uit te schakelen? Bedankt! 

Beste, Na deze voormiddag 45min gewacht te hebben met muziek aan de lijn voor jullie klantendienst, en zojuist nogmaals 1u46min(!) zonder enig antwoord, stel ik mijn vraag omtrent een toestel met abonnement hier maar…Ik heb 2 jaar geleden een toestel met abonnement genomen, welke vervalt deze maand.Het restbedrag bedraagt nog 9,58 euro.Ik heb nu een ander toestel gezien welke ik graag zou nemen op mijn abonnement, maar als ik die wil toevoegen krijg ik een foutmelding…Wat moet ik precies doen om dit in orde te krijgen? Ik ben bereid de restwaarde meteen te betalen indien nodig, alsook de prijs van 9 euro van het nieuwe toestel.Graag had ik hier enige duidelijkheid rond gekregen, ik ben ZEER misnoegd dat ik vandaag 2,5 uur aan de lijn heb gehangen met muziek zonder enig antwoord.Mvg.

Ik heb een Wifi Booster besteld om mijn TV draadloos te verbinden maar de Wifi Booster geeft rood lampje bij signaal. Heb 2 TVs en op beide plaatsen het geval.Modem staat boven (1ste verdiep) en zelfs aan de TV boven (1 kamer verder) is het Wifi signaal te zwak.Heb de test gedaan met “Proximus Home Optimizer” en blijkbaar al een te zwak signaal als ik 3 meter van de modem ben.Is dit normaal?TVs nu aangesloten met PLC adapters en werkt prima.

Hallo, Heb de maand gratis movies & series NL aangezet, deze is intussen geactiveerd maar vind de catalogus niet en ook de tv-zender niet? Als ik naar de zender 300 ga, krijg ik daar de zender action te zien. Weet niet als dit iets te maken heeft met deze tv-optie?

Hallo,  ik ben altijd jaren lang vaste klant geweest bij Proximus altijd zeer tevreden geweest. Ben onlangs terug naar mijn ouders gaan wonen ( omwille mijn ouders een nieuwe huis hebben gekocht en ik ga hun huis overnemen). Maar hun hebben Scarlet en heb overlegd met mijn ouders dat ik al alles ging omzetten naar mij en mijn man zijn naam. Omdat ze toch binnen 1 a 2 maanden gaan verhuizen. Wil ik al alles regelen. 2 juli heb ik jullie gecontacteerd voor een afspraak te maken zodat ze bij mijn thuis kunnen komen en alles kunnen installeren zodat we terug Proximus hebben. Ze hield me aan de wachtlijn omdat ze de technische dienst belde voor een afspraak. Maar dat lukte niet omdat er een storing lag. Week erop gebeld het zelfde verhaal. Week erop weer gebeld en de week daarop alweer. Steeds geen afspraak kunnen maken. Tot op heden bleef ik maar bellen zaterdag ( 08/08/20) heb ik alweer gebeld en heb ik duidelijk gevraagd wat hier de bedoeling was omdat de 13de augustus mijn opzegging is

Hallo,   Ik kreeg zonet een mail van proximus ivm de nieuwe proximus wifi en hoe deze te activeren. Echter treedt er altijd direct een technische fout op als ik op de knop ‘verbeter mijn wifi’ druk. Iemand enig idee wat er verkeerd loopt?    Alvast bedankt.

Ik kan niet inloggen via de proximus pickx app. Wanneer ik mijn inloggegevens van my proximus op de pickx app invul en vervolgens op ‘verdergaan’ druk gebeurd er niets. Wat kan ik hieraan doen?

Hallo, ik heb ook het probleem dat mijn proximus account niet verbonden is met PickX. Maar deze staat daadwerkelijk bij mijn producten. Ik heb onlangs gebeld, zij zeiden dat ze een ticket gingen openen en dat ze me zouden terugbellen. Maar dit is nooit gebeurt, ze hebben mij gewoon een email gezonden om mijn wachtwoord te veranderen.Alvast bedankt

Hoi,Ik kan niet inloggen via de pickx app.Hij doet niets als ik op "inloggen" duw. Ik kan wel inloggen via de pickx website, maar ook daar krijg ik geen beeld.Kunnen jullie dit verhelpen?

Geachte,Het abonnement van de gsm van mijn dochter zit in mijn pack.Ze heeft mobilus S  en als ze naar Nederland belt wordt dit aangerekend terwijl haar belminuten nog niet op zijn,kan u me hiervoor een uitleg geven a.u.b.Mvg Steven. 

Al vele jaren gebruik ik een plc extender aan de modem met 1 lichtje en boven eentje met 4 lichtjes voor een tweede decoder en voor versterking van het wifi netwerk.Na installatie van een nieuwe modem (dus een nieuw netwerk), lijkt de wifi niet meer versterkt te worden boven.Ik heb alles gereset (zoals beschreven in de filmpjes). Alle lampjes branden correct, ook dat van het wifi signaal.Als ik met mijn gsm vlakbij de plc adapter boven ga staan, heb ik slechts 1 blokje wifi.Wat doe ik verkeerd?