Archives 2021

Zoals gewoonlijk in de zomervakantie klopt de TVgids maar half. Fox, Njam, en nog heel wat zenders zijn in de tvgids niet juist. Gisteren was er ook een probleem met Canvas: Big Little Lies zou volgens de tvgids pas om 0u23 beginnen. Maar wat blijkt nu? Dat programma was al lang bezig op dat uur met als gevolg: de opname niet volledig opgenomen. Kunnen jullie iets doen aan de problemen met de tvgids en kunnen jullie de 2 afleveringen van Big Little Lies van gisteren op mijn decoder klaarzetten? Alvast bedankt! 

Beste,Wegens werken door fluvius is onze kabel beschadigd en hebben wij geen internet en tv. Fluvius heeft jullie hiervan gisteren op de hoogte gebracht. De kabel was niet ingedekt en zat niet op diepte dus Fluvius treft geen schuld. Er komt pas maandag een technieker langs, dit is echt veel te laat!En een technieker zal ons niet kunnen helpen aangezien de kabel buiten op straat moet hersteld worden. Er zou beter een lasser komen en liefst nog vandaag!  Hoe kan dit zo snel mogelijk opgelost raken? telefonisch worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Jens De Clercq customer id: 621048796

vandaag Pickx proberen te installeren, maar ik krijg steeds de foutmelding dat de account niet gekoppeld is.  Alvast bedankt

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

Ik heb mijn factuur te laat betaald waardoor de diensten nu gedeactiveerd zijn. Gisteren de betaling via myproximus gedaan omdat er dan binnen de 24uren terug geactiveerd word. Dit is nog niet het geval. Hoe lang kan dit nog duren

Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat.

Beste,Wij hadden een nieuwe modem ontvangen omdat onze vorige niet goed werkte. Ik heb de oude modem op 3/07/2020 teruggestuurd, maar wij hebben ondertussen al 2 herinneringen ontvangen. Via track & trace van BPOST (3232 0009 8500 0001 4781 2050) kan ik zien dat jullie het ontvangen hebben op 06/07/2020 om 14u48 Kunt u eens nakijken waar het fout gelopen is? Klantnr is 615653970 Alvast bedankt!

ik heb gezien op mijn factuur dat de gratis bonus film afgeschaft wordt, is dit weer een prijsverhoging zonder dat je het opmerkt,niet dat er veel keuze was in de bonusfilms maar toch, er zat toch wel steeds iets bij dat ik mijn kleinkinderen gratis kon aanbiedenzo wordt er toch ongemerkt steeds maar iets weggenomen niet dat ik niet tevreden ben van proximus, want bij de concurrentie  verhoogd de prijs ookvooral voor mensen die alles gebruiken, maar niet extreem wordt ook alles duurder je hebt internet , e mails,  digitale tv enz nodig je kunt bijna niet meer zonder, en ook betrouwbaar en daar wordt misbruik van gemaakt, wat is het volgende minder zenders en voor de rest betalen, ik hoop van niet, want onlangs kreeg ik een enquete en daarin vroegen ze of ik bij mijn huidige provider zou blijven als er zenders zouden verschillende zenders betalend maken, vtm, zes, vier enzwaar zal dit eindigen  

is het mogelijk om voor de oudere mensen een afdrukbare programmagids ter beschikking te stellen?want mijn vader (86 jaar) kan met de tv-gids via het menu niet werken (ik vind hem ook niet altijd gebruiksvriendelijk) en als je dan al extra betaald voor alle sportzenders wilt die mens ook wel weten wanneer er daar iets op is

hallo met ilyas ik weet niet maar mijn nanosimkaart werkt niet de nummer moet activeert zijn maar ik weet niet hoe het moet kan iemand helpen?

Ik heb op 18/08/2020 een bestelling geplaatst( R4WEBSHOP009194039)Op my proximus staat deze al 6 dagen op status “wordt voorbereid”Nog geen track en trace voor Bpost ontvangen.Enige info zou welkom zijn. (ik had deze topic als beantwoord aangeduid… daarom de repost, My bad)

Beste,Via flex configurator op Proximus website merk ik op dat promotie geldig is gedurende hele jaar voor nieuwe klanten (€ 65,99/maand gedurende 1 jaar) en niet de gebruikelijke 3 maanden. Screenshot flex configuratorAls het effectief een jaar geldig is, dan wil ik er op wijzen dat er een enorm groot verschil is tussen nieuwe en bestaande klanten. Nieuwe klanten betalen zo al snel 300€ minder dan bestaande klanten… Alvast bedankt voor jullie feedback. Vriendelijke groeten - Frank

Beste,Mijn ouders (80 en 81 jaar oud) hebben een vaste lijn bij Proximus en hadden vroeger ook een abonnement bij Orange. Het abonnement bij orange is stopgezet maar nu moeten ze steeds 1551 vormen om uitgaande oproepen te kunnen uitvoeren.Ook de doorschakelfunctie werkt niet om de telefoon door te schakelen naar hun GSM.Ik heb reeds verschillende malen contact opgenomen met de helpdesk van Proximus maar het probleem blijft.Kan dit zo spoedig mogelijk opgelost worden zodat mijn ouders weer op een normale manier kunnen telefoneren?Alvast bedankt.

Blijkbaar wordt vandaag hiervoor althans hier onderstaande bekomen, graag een oplossingFirefox of windows mail werkt perfect  

In juli was ik in het buitenland en kreeg ik een pop up op mijn smartphone die zei dat ik bijna mijn verbruikslimiet had bereikt. Omdat ik op mijn gemak wil kunnen bellen en surfen in het buitenland bestelde ik 2,5 GB extra aan 10 euro per maand met het idee dit op te zeggen na 1 maand omdat ik dat dan niet meer nodig had. Even later zag ik via de app van proximus dat ik mijn verbruikslimiet helemaal nog niet bereikt had en ik die 2;5 GB helemaal niet nodig had. Dat bericht was een bericht van mijn Telefoon en niet van proximus zo bleek. Dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht om deze bijkomende bestelling ongedaan te maken. Dat was niet simpel want moeilijk te vinden hoe dat moest maar ik vond uiteindelijk een formulier waar ik dat kon op invullen. Daar heb ik een screenshot van gemaakt omdat ik al eerder heb ervaren dat je van dit soort van formulieren geen kopie krijgt en dus niet kan bewijzen dat je het verstuurd hebt. Dat was in dit geval ook zo … Enkele dagen la

Beste, Op 18/08/2020 een bestelling online geplaatst met als geschatte leverdatum 21/08/2020. Aangezien dat we verder nog geen bericht hebben gekregen, hebben we naar de klantendienst gebeld. Na meer dan 40 min aan de lijn te hebben gehangen lieten ze ons weten dat de bestelling onderweg zou zijn ook al leek ze geen spoor van de bestelling te vinden? Het bedrag is op 18/08 nochtans wel van de rekening gegaan! Kunnen jullie nu ons een correct antwoord geven als de “klantendienst’ niet in staat is na meer dan 41 min ?! Alvast bedankt.

Naast het feit dat het blijkbaar onmogelijk is om iemand te pakken te krijgen via tel/twitter/messenger of forum, heb ik ook zeer veel moeite om ingelogd te geraken op jullie forum. Ik krijg telkens de boodschap dat mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord niet klopt ( zeker weten van wel), via myproximus inloggen lukt ook niet en als ik dan op “wachtwoord vergeten” klik krijg ik de boodschap dat ik een bericht ga krijgen in mijn mailbox, maar ….je raadt het al … die komen niet binnen ( ook niet in de spammailbox).  Na vele pogingen ben ik er nu wel in geraakt en ik deed nochtans niks anders dan de 20 pogingen er voor … 

Bij het van thuis uit werken mag er een beetje snelheid op een internet verbinding zitten.Dat was aanvaardbaar in mei-juni met down/up snelheden van 35/9 MbitSinds begin juli is dat gestaag beginnen zakken van 26/8 naar circa  20/3.Sinds begin augustus is dat nog nauwelijks 18/2,5.Cijfers gelden zowel voor wifi als kabel !Ik heb de bbox3 al gereset, herstart, ssid 1 id aangezet/afgezet. Dat verandert niks aan de toestand.De technische dienst bellen is ook al onbegonnen werk.Iemand nog enig idee ?

Kan mijn profiel aangepast worden aub?Ik kan me niet inloggen op Pickx terwijl ik wel beheerder ben van My Proximus.foutmelding ‘Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account’

Hallo, eerder plaatste ik hier al een mededeling dat ons internet om de 5 min uitviel. Nu is dit probleem nog steeds niet verholpen. We hebben sinds kort wel een Magic Wifi Mini set aangeschaft van Devolo. Wanneer ik deze instel, zie ik meteen dat ook door het internet steeds uitvalt dat versterkt wordt. Ik heb dus de veronderstelling dat onze modem momenteel niet correct werkt. Resetten enzoverder is allemaal al getest, maar het uitvallen komt nog altijd voor. Kunnen jullie anders een medewerker langssturen of hoe kan ik ervoor zorgen dat er iemand van proximus met expertise, onze bbox eens onderhanden kan nemen en ervoor zorgen dat het internet correct werkt? Als ik verifieer met de toolbox, zit de lijn goed: 

Kan je het flex all in voor families ook voor je bedrijf gebruiken via factuur ? die formule is het goedkoopst voor mijn bedrijf 

Hoi, ik ben mijn pin code vergeten en voer daarom mijn puk code in. Hierna vraagt mijn gsm om een nieuwe pincode te kiezen. Wanneer ik 2 maal een nieuwe pincode gekozen hebt kom ik gewoon opnieuw bij puk code ingeven (ik ben zeker dat ik de juiste puk code invoer met my proximus account)

Kunnen jullie mijn account koppelen? ik krijg zelf geen kans om in te loggen. Hij blijft draaien op het startscherm.

Hallo ,ik probeer de voetbal zenders 111; 112 en 113 te bekijken via de Pickx app en dit lukt niet. In de tv-gids staat er niks. Via de decoder kan ik wel naar de voetbal kijken. Waarom gaat dit niet.? Andere sportzenders kan ik wel bekijken (121; 122, enz).Eddy

Goedemiddag,in mijn vorige berichten op het forum vermeld ik de problemen die ik had! met de verbinding met de TV..4 techniekers zijn hier geweest, al de toestellen komende van jullie zijn omgewisseldgaande van de modem, decoder, wifi booster , aansluiting fiche in de muur en zelfs de kabel buiten in de proximus doos aan de straat..Vorige week is er een technieker geweest, vroeg wat de problemen waren, checkt de verbinding, bekijkt de vorige vragen en klachten, zegt mij, Mijnheer Engelen dit is opgelost in 15 minuten..ik ga uw wifi kanaal ontdubbelen, ééntje (het oudere) houden we voor intenet, dat is daar prima voor en voor de tv gaan we naar een ‘high way’ die niet of weinig bezet is ...zo gezegd zo gedaan ...en EUREKA ...tot nu toe geen enkel  probleem meer gehad...dan is mijn vraag, waarom hebben die andere techniekers dit niet gedaan en ben ik ± 10 maanden met het probleem blijven zitten...Ik moet wel zeggen dat qua hulpvaardigheid Iedere Technieker + de telefoonbediende die ik ge