Archives 2021

Ik heb gisteren iets voor de middag een pay&go+ nummer laten overzetten naar een abonnement in combinatie met een nieuwe iPhone. Ik heb 2 keer op het touchscreen scherm van hun mijn naam moeten schrijven, ik heb 549 euro betaald en erna een mail ontvangen enz… Dus ik ga er wel vanuit dat alles gelukt zal zijn, dat zei die ook tegen mij. Maar ik ben van nature achterdochtig omdat er al wat fout is gelopen. Online kan ik niets bestellen, medewerkers via chat en telefoon konden ook niets veranderen en bestellen voor mij. Ze zeiden tegen mij ga naar een shop, daar zou het dus wel gelukt zijn. Toch heb ik een paar dingetjes vergeten te vragen en ik hoop hier ook antwoorden te vinden; 1) Een pay&go overzetten naar abo in combinatie met een smartphone, wanneer is dit actief, hoelang zou zoiets duren? 2) Ik ga ervan uit als het geactiveerd dan is dat dit in mijne klantenzone te zien zal zijn dan?? Voorlopig is er nog niets veranderd in de kla

Beste allemaal,Ik heb eeb Wifi Booster (oude), mijn printer op Wifi staat 1 meter van deze booster. De booster is met een vaste lijn met de bBox3 verbonden.De 5,0 mHz blijft constant aan, de 4,2 die ik voor mijn printer nodig heb valt na ca. 60 -90 minuten uit.Als ik de booster reset is alles weer voor een uurtje in orde.Heeft iemand een oplossing voor me?

Beste,Wij zijn van een persoonlijk naar een bedrijfsaccount gegaan met daaraan gekoppeld een nieuw klantnummer. Hoe kunnen wij ons klantnummer wijzigen in myproximus? Wij beschikken ook niet over een factuur met gegevens gezien we deze niet kunnen zien. Ik beschik enkel over het oude en het nieuwe klantnummer.Alvast bedankt,Elise

Dag, Ik heb gisteren mijn IPhone 15 Pro Max ontvangen. De bestelling is nog niet afgesloten en daardoor kan ik mijn simkaart niet swappen aangezien ik mijn nummer wil behouden. Volgens jullie systeem kunnen jullie geen 2 bestellingen tergelijk doen.

hoe kan ik de positie/nummering van de zenders aanpassen - met gebruik Apple tv ?

HalloWij hebben thuis proximus maar geen wifi booster...nu kan ik van een goede vriend een proximus wifi booster krijgen, kan ik deze gewoon bij mij thuis installeren zonder kosten?Groetjes Deborah

Sinds een paar dagen werkt Proximus Pickx niet meer ! Noch op Apple GSM noch op laptop (GEEN Apple).De melding : “Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht”.Al diverse dagen opnieuw geprobeerd , zonder resultaat. De App al eens verwijderd en terug geplaatst maar ook zonder resultaat.My Proximus  werkt nog wel. 

Besten, Alhoewel ik nooit webmail gebruik ben ik nu wel verplicht om regelmatig in te loggen om te kijken naar verdwaalde mails in de spambox!!!! Die dan later verdwijnen natuurlijk.  Waar vind ik de mail filters? of zijn er geen? ALLE T&T meldingen van Bpost in verband met te ontvangen pakjes verdwijnen automagisch in die Spambox! Bepaald vervelend want ik niet de reflex om op webmail te gaan kijken, waarom zou ik! Ergo, geen meldingen.  Wat er mogelijk mee samen hangt? Ik kan totaal niets aanpassen of veranderen aan mijn webmail profiel. NIETS! Ik dacht dat dit opgelost was maar neen dus. Ik stuit onherroepelijk op “Oei, er is iets mis gegaan” … waar ik dus niets mee opschiet. Iemand die enige raad kan geven? TIA 

Besten,Is het mogelijk om op de V7 het menu voor de "opnames" dezelfde layout in te geven als voor de TV-gids?Ttz minimale tegels en bvb één zinnetje info. Wat was er in godsnaam mis met het concept van de V5c en de V6? Deze gebruikersinterface is werkelijk knudde met dit gigantisch grote prentjesboek waar men in verzuipt. Kan zijn dat dit goed werkt op een TV zo groot als een huisgevel, maar op een discrete TV scollt men zich een ongeluk, als men al niet bezig is om onder het verkeerde topic te kijken! Vreemd genoeg is Pickx op een tablet vrij genietbaar, kom mij dus niet zeggen dat het niet kan! Niet echt een voorbeeld van efficiente gebruikersinterface! Graag enig inzicht, als dat er al is. TIA.

Plots krijg ik de teletekst van ard en zdf niet meer. Wat moet ik doen om hem terug te zien?

Goeiedag,Ik raak maar niet op Public WiFi ondanks het feit dat ik via My Proximus dit geactiveerd heb.Wanneer ik naar P WiFi ga zie ik “kan verbinding niet verifiëren”.Wanneer ik dit open staan de instellingen als in bijlage: 

Heb ook vandaag op de releasedatum mijn pre-order bestelling niet ontvangen. Besteld op 18/9. Zal ik deze morgen ontvangen, wordt er geleverd op zaterdag? Ik hoop echt van wel. In de winkel kunnen mensen ze al zo kopen en meekrijgen waarschijnlijk en ik ontvang mijn pre-order dan later, wat is het nut dan? Vind het eigenlijk niet kunnen maar ja..Op de bpost-app staat het in verwerking sinds dinsdag, dus dacht dat het op tijd ging aankomen maar niet dus.Kan iemand het even nakijken voor mij aub?  

Momenteel betaal ik al enkele maanden voor de cloudopslag van 100 GB ;Helaas kan ik er nog altijd geen gebruik van maken om dat om één of andere reden het niet mogelijk is om een cloud-account aan te maken.Weken, dagen , uren heb ik al met tientallen mensen van de Proximus helpdesk aan de lijn gehangen.Gechat, gemaild, gebeld …. nog steeds geen oplossing gevonden !Zelf werd ik meerdere keren opgebeld door een zeer vriendelijke en hulpvaardige medewerker van Proximus, en toen ook deze keer werd vastgesteld dat het probleem blijkbaar niet opgelost geraakte , heeft ze me aangeraden om via deze weg hulp te zoeken.Hopelijk lukt het deze keer want in alle eerlijkheid word ik lichtjes wanhopig  ;)Mvg, Fried

Beste,Ik kan al een tijdje niks meer zien van producten of facturen via MyProximus zowel app als web.We hebben in ons gezin 3 gsm abonnementen. Bij aanklikken producten kan ik plots maar 1 gsm nummer zien.Bij aanklikken opvolging krijg ik dit te zien:Verbruik en facturen kan ik ook niet zien. Bij opvragen facturen krijg ik een Err. 404 te zien.Veel zin om alle abonnementen op te zeggen want Proximus is zo moeilijk te bereikbaar. Hopelijk kan dit snel opgelost worden!

Zoals de titel al zegt.Geplande opnames worden exact opgenomen, zonder reserve tijd vóór en na. Ttz, niet allemaal, de meeste.Tot dusver nog niks gemist, geen programma dat te vroeg is begonnen of te laat (en dan zonder einde)Is er iets gewijzigd aan de opnames en worden die gestart met een uitgezonden code?

Gisteren zijn ze Proximus komen installeren. Zijn er nog niet zo bekend mee maar bij deze tv box zijn de opnamens maar 60 dagen beschikbaar, ik dacht we krijgen de nieuwe box ofzo maar welke is dat? Heb al eens opgezocht maar denk niet dat het mogelijk is bij deze box. Kan ik eventueel omruilen en zijn dat extra kosten? 

Myproximus probleem:  Ik ben beheerder en kan na de update nog alleen mijn eigen GSM verbruik zien, de andere toestellen en de facturen zijn niet meer zichtbaar, dit zowel op PC als Android GSM.

Ik heb begin september via MyProximus mijn verhuis doorgegeven. Ik kreeg op de site melding dat binnen de 2 uren iemand mij zou contacteren om een afspraak te maken, via mail kreeg ik hier geen bevestiging van. Een week later had ik er nog steeds niets van gehoord. Dan heb ik het nog 2 maal geprobeerd met hetzelfde resultaat. Blijkbaar werkt dit dus niet via de website.Sinds 2 weken ben ik dagelijks naar de klantendienst aan het bellen maar ik word telkens afgescheept dat het nu wel echt in orde zou zijn en iemand mij zeer snel zou contacteren. Intussen is mijn verhuis over minder dan een week en heb ik nog steeds niets gehoord.Hoe kan ik iemand bereiken die dit kan oplossen? En waar kan ik een klacht indienen over gebrekkige dienstverlening?Liefst van al wil ik al mijn contracten met Proximus stopzetten maar dat lost mijn probleem niet op dat mijn partner en ik volgende week een internetverbinding nodig hebben om te kunnen werken.

Hallo,  Mijn gsm is stuk, ik zit nog met een restwaarde van een 65 tal euro.Kan ik dat gewoon in de winkel betalen/afhandelen en dan ook meteen een nieuw toestel kiezen? Mvg

Cfr website BIPT538 resultaten gevonden | Consumenten | BIPTJe kunt dat e-mailadres nog gedurende 18 maanden houden. Dat is gratis maar je moet dit wel voor het eind van je abonnement aanvragen. Tijdens die periode deel je zelf je nieuwe mailadres mee aan jouw kennissen. Jouw operator moet je een van de volgende opties bieden:je oude e-mailadres blijven gebruiken gedurende 18 maanden. je oude mailadres onmiddellijk afsluiten en gedurende 18 maanden de mails die naar het oude adres verstuurd zijn, doorsturen naar je nieuwe e-mailadres.Na die termijn van 18 maanden biedt de operator de mogelijkheid om die faciliteit te behouden, maar dat moet je zelf aanvragen en er

Momenteel zijn volop werken aan de gang door proximus in onze straat. Op de verkeersborden staat dat deze werken duren tot 6/10 & geopunt vermeld 9/10. Wij willen echter een vergunning aanvragen voor inname van openbaardomein op 13/10 maar dit kan niet omdat de vergunning van proximus loopt tot 20/10… 2 weken te lang dus waardoor niemand in de straat werken kan uitvoeren waarvoor inname nodig is.  Politie zegt: contacteer de gemeente. Gemeente zegt: contacteer proximus. Waar / bij wie kan ik hiervoor terecht? Iemand een idee? Bedankt!

Beste,ik bestelde gisteren een iphone 15 in roze. Er stond op de site binnen 2 a 3 dagen thuis geleverd. Ik heb mijn id getoond tijdens het bestellen en heb achteraf dan ook nog is mijn id gestuurd. Ik heb dan te horen gekregen dat het nog 5 dagen kan duren om dan nog te moeten verzenden. Dus ik heb misschien mijn toestel pas volgende week? Ik heb mijn toestel nodig voor mijn job en vond het wel belangrijk om deze info op voorhand te weten. Ik ben een nieuwe klant bij proximus. Maar krijg geen duidelijke antwoorden wanneer ik mijn toestel ontvang. 

De iPhone 15 is geland bij Proximus!!!betekend dit dat de pre orders geleverd worden?of de zoveelste misleidende reclame?we krijgen geen duidelijke antwoorden, maar krijgen wel zo een mail! Beetje lachen in ons gezicht vind ik dit toch.   

We hebben sinds een paar dagen dat onze opnames verdwijnen en dat er andere programmas opgenomen zijn en gepland zijn.Gehacked of fout? Iemand ervaring?

Hey, Sinds deze ochtend kan ik in regio Zottegem geen verbinding meer maken met het 5g netwerk.Ook bellen/sms'en is niet meer mogelijk. Zijn er onaangekondigde werkzaamheden aan de gang?