Archives 2021

Doorspoelen van content op het proximus TV netwerk blijft een hekelpunt. Nochtans is het niet zo moeilijk om het goed te implementeren.Enige dat nodig is, is om voor elke stream (PVR/VOD/Replay-TV) ook een thumbnail stream te voorzien. Dit kan een stream zijn in lage resolutie, onder de vorm van een HLS-stream zijn of zelfs gewoon simpele jpeg plaatjes. Vervolgens volstaat het om elke beeld in deze fast-forward-stream te voorzien van een timestamp. De thumbnails geven de kijker een goede visuele indicatie van waar hij zit in het programma dat hij aan het voortspoelen is. Tenslotte moet de decoder gewoon een jump maken in de echte stream, eenmaal de kijker op OK of PLAY heeft gedrukt. Dit wordt al langer toegepast bij andere operatoren en streamingdiensten (e.g. Neflix), dus waarom niet bij Proximus-TV? 

Waarom wijzigt Proximus steeds het adres van mij?(en zonder dat dit fysiek wijzigt)voorbeeld Tot november 2020   naam, straat huisnr =OKplaats :  2221   Booischot = correctvanaf december 2020naam, straat, huisnr = OKplaats: 2220   Booischot   Postcode =FOUTIEF   plaats + juistVanaf februari 2021  naam, straat, huisnr = OKplaats    2220  Heist op den berg   is nu volledig foutief , want ook Heist op den Berg heeft dezelfde straatdit is op de facturen. Op de briefwisseling wordt ook steevast 2220  Heist-op-den-Berg gebruikt vanaf dit jaar, ondanks dat ik ooit een adreswijziging meldde Ook met de B-Post heb ik in discusie geweest hierover. Iedereen, ook Proximus beweert dat zij de officiele gegevens van de identiteitskaart gebruiken,( van de gemeente dus). Als dat zo is, verspreidt de gemeente foutieve adressen, Nochtans zijn mij  identiteitskaart gegevens  sinds vorig jaar NIET gewijzigd.Voor de post ging het over “pakjes bezorgen bij afwezigheid” Ik had daar mijn juiste gegevens ingevul

Kunnen sinds zondag in spanje Pickx niet openen op iPhone en iPad 

Als ik mijn fiberaansluiting test via kabel bedraagt de downloadsnelheid 270mbps en via Wifi 457mbps. Nochtans aangesloten via utp cat 5e rechtstreeks op modem. Moet mijn snelheid via kabel niet veel hoger liggen dan via de wifi? Fiberaansluiting is pas vrijdag geinstalleerd. Modem is nieuw. Laptop ook (Apple Macbook air M1).

sinds ik mijn nieuwe modem heb gekregen - constante boodschap :je verbinding met het internet is onderbroken   ofgeen contact meer met internetals je kijkt in settings - communication is de verbinding met mijn wifi nog aktiefsoms moet ik zelfs wifi afzetten-aanzetten om weer te kunnen verbindendit is zo voor tablets en gsmop mijn laptopn doet dat probleem zich zo niet voorkan dat met het signaal-sterkte te maken hebbben ? alhoewel het aanduid - goede kwaliteit - alle streepjes in gebruikwat kunnen we daar aan doen ?groeten Guy 

Er is geen programmatie te zien in de online tv-gids van enkele zenders. Hierdoor kan je ook geen programma’s opnemen op afstand of live tv-kijken. Dit zijn de zenders:France 24 HD (SD-versie is in orde) VlaamsparlementsTV Travel XP  Comedy Central FR Studio 100 Hits SD (HD-versie is in orde)Op de decoder is er geen probleem. Kan dit doorgegeven worden?https://www.proximus.be/pickx/nl/televisie/tv-gidsMvg

4G werkt ineens niet meer op Samsung A71

20 dagen geleden startte ik deze topic. Na een week op en van af doe dit eens en dat eens werd er uiteindelijk op zaterdag 6 maart een technieker langs gestuurd.  Deze heeft onze oude modem vervangen door B-box 3V+.  Het probleem was toen opgelost maar vorige vrijdag begon de ellende opnieuw.  Onze decoder V5C maakt opnieuw geen verbinding met Tv, hetzelfde probleem als voor de interventie van de technieker. Kan deze technieker (Joachim) zo vlug mogelijk terug langskomen a.u.b. om het probleem opnieuw op te lossen.

Goede middag ik heb al lang een Domiciliëring  om mijn aanrekening te betalenop my proximus staat dat de vervaldag 21/03/2020 voorbij ishoe komt dat ?

Om de app te kunnen gebruiken voor onze omvormer huwawei van onze zonnepanelen dienen wij de instelling van onze aansluiting bij proximus om te zetten naar TKIP, nu is het AES. Hoe doen wij dit ?

Om bij een serie-opname de verschillende afleveringen in de juiste volgorde te kunnen bekijken, is de nummering (seizoen/aflevering) natuurlijk belangrijk. Ik begrijp dat jullie hiervoor afhankelijk zijn van de informatie die jullie doorkrijgen van de zenders (dit is een antwoord die ik al vaak zien passeren heb op dit forum). Ik ga er van uit dat de zenders naar alle partners dezelfde nummering doorsturen. Waarom geeft Proximus dan toch soms de verkeerde nummering door (ik vermoed dat de zenders niet speciaal naar jullie een foute nummering doorsturen)?Ik geef een concreet voorbeeld:Play5, 26/03/21, 17u15Volgens Proximus: Masterchef USA S7E06Maar o.a. HUMO heeft het bij het correcte eind: Masterchef USA S09E05 Graag wat uitleg en zicht op een oplossing hiervoor.

Hoeveel decoders kan ik aansluiten op mijn modem in HD/4k. Ik woon in 9300 Aalst op de Boudewijnlaan.En bijkomend vraagje wanneer zullen we hier op de ring rond Aalst ook fiber kunnen krijgen, dit is een appartementengebouw met 20 .Ik heb de v3+modem en internet maxi en ik verbind alles rechtstreeks via kabel/switchbox smart netgear met gigabitkabels. Op voorhand bedankt voor de info.

op 29 januari verguisd. Lijn is in orde en draait op 30 Mbs. Geen idee of DLM gelanceerd is. Kan iemand checken of DLM op mijn lijn draait en wanneer kan ik een mogelijke snelheid verhoging verwachten? Alvast bedankt.

Beste,Bij de zoveelste (her)installatie van de app wordt een automatische account gemaakt op basis van gsm nummer.Na het toevoegen van meerdere effectieve accounts, wens ik deze ‘dummy’ account te verwijderen !Hoe ? Dit lukt niet op de manier waarop je normaal een account verwijderd.Aan de chat-functie in de app heb je ook al een geruime tijd niets meer ...Waarvoor dank 

Ik had een probleem met opnames die verdwijnen. Ik deed het probleem al vaak uit de doeken via Messenger, maar ik geraakte geen meter verder.  Ik ging zelfs ten einde raad naar de fysieke winkel, waar ze me beloofden dat er iemand telefonisch contact ging opnemen. Dat is, niet geheel onverwacht, niet gebeurd. Ik geef hieronder een samenvatting (tot nu toe). Als jullie geïnteresseerd zijn (voor trainingsdoeleinden?), wil ik gerust het volledige transcript van 13 bladzijden bezorgen. Hoe komt het dat het zo moeilijk is om klanten te helpen? 20/03/2021, 16u06Probleem uitgelegd 5 euro korting gekregen “Ik schakel je door naar de technische dienst” = niet gebeurd 16u17: “beoordeel dit gesprek” 20/03/2021; 16u31Telefoonnummer gegeven: “ik kijk even je lijn na”. “Ik zoek de juiste agent voor je” – gesprek werd niet verder gezet 16u34: “beoordeel dit gesprek” 20/03/2021; 16u40Met collega gechat en verwezen naar voorgaande berichten “Ik verbind u door met de technische dienst” – niet gebeurd 16

Heb sinds een maand zeer traag internet. Mijn ping is verdubbeld en mijn mbps zijn van 55 naar 17 gegaan. Kan dit opgelost worden ?

Bij het bekijken van een opgenomen program komen er blokjes in her beeld en stopt het beeld en gaat het met hurten stoten verder,is niet te bekijken,wat moet ik doen.

https://pxs.speedtestcustom.com/result/cb335970-8993-11eb-b867-c37b6b0cea35 Ik geraak niet boven de 40Mbps. Terwijl ik vroeger wel probleemloos 90Mbps haalde.Ik heb dit getest met GSM en laptop. One SSD en opgesplitste SSD. Ik krijg het niet boven de 40Mbps Iemand? Upload is 10Mbps. Kan iemand de settings nakijken? 

Kan u oud account verwijderen aub. (***) Thx. Mistyme

Hallo,Kan iemand eens de TV-gids van Fox (Family NL) nakijken alsjeblieft, want die slaat nu al een week nergens op. Dacht eerst dat het aan de V7 lag dus heb alles herstart, maar geen verandering en op Pickx op smartphone is het trouwens ook de zelfde foutieve gids.Bedankt!!!!

Beste vorige week is er een 3u durende stroomonderbreking geweest in houthalen. Erna hebben we alles terug moeten resetten. Ondertussen hebben we onze plc adapters al 4x opnieuw gereset en nog werkt het niet. Kunnen jullie opnieuw een fiber reset doen?

Vorig jaar in november werd onze telefoonlijn omgeschakeld naar een VOIP omdat we steeds last hadden van wegvallende TV en WIFI. Tevens werd een nieuwe modem geïnstalleerd.Nu werkt dit perfect maar sindsdien kunnen we geen TV meer kijken op de 2e TV in de slaapkamer. Die is verbonden met een PLC adapter (met 3 lampjes) maar ik krijg die niet gereset.Ik heb alle stappen zoals beschreven op de helppagina’s van proximus meerdere malen uitgevoerd maar steeds krijg ik de melding ‘geen verbinding met het netwerk’. Ook het hoofdlampje (huisje) op de adapter blijft niet branden.Waaraan zou dit kunnen liggen? Wat kan ik nog proberen?Of kan ik hieruit afleiden dat de adapter stuk is?

Tv kijken bij Proximusdeze avond onmogelijk. Paar keer opnieuw proberen opstarten en zelfs hard reset geprobeerd. Krijg nu de foutmelding SYS_17. Iemand een idee wat nu gedaan ?

Sinds gisteren geen Proximus tv meer beschikbaar. Toen kreeg ik de foutmelding SYS_17. Zowel de decoder (V6) gereset als de b-box (3V+). Vandaag nog steeds zwart scherm. Dit is nu al de 2e keer. Vorige keer werd vanop afstand iets gedaan met de Fiberverbinding opnieuw te starten denk ik? 

Ik ben al meer dan 30 jaar klant van Proximus, maar van kortingen etc kan men blijkbaar alleen profiteren als nieuwe klant. Zou men zijn trouwe klanten niet ook eens spontaan een korting aanbieden of heeft men liever dat men om de 2 jaar van provider wisselt en dan wel steeds van die kortingen kan profiteren? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Mvgr