Archives 2021

Beste, deze week gaf een van onze decoders een fout. Na reder van decoder en bbox werkt hij terug maar alle opnames zijn verdwenen. Op onze andere decoder staan de opnames wel nog. Kunnen we de opnames terug krijgen?Verder lijkt het niet te lukken om nieuwe opnames te maken met deze decoder.  

Hallo,Ik heb bij Proximus ENKEL een mobiel abonnement.TV en vast internet zitten bij een andere provider - een gevolg van de lokale infrastruktuur anno 2016.Nu wens ik via Proximus een iPhone aan te kopen, maar uit de dokumenten die ik gevraagd wordt te ondertekenen, kan afgeleid worden dat ik Proximus volmacht geef om mijn TV en vast internet ook over te nemen - en dat is NIET de bedoeling.Beeld ik me dingen in, of heeft Proximus na ondertekening van een contract effectief deze optie?Bedankt voor alle reacties!Met vriendelijke groeten! 

Ik heb een waardebon van €200 uit de play&gold schatkamer, het probleem is dat ik die niet kan gebruiken in de webshop voor een accessoire te kopen, iemand die raad weet??

Ik kom in aanmerking voor het sociaal tarief, maar de voorbije 2 maanden heb ik de "volle pot" moeten betalen. Kan dit recht gezet worden?  Met vriendelijke groeten.

Ik heb een nieuwe laptop gekocht met Windows 10 S versie 10.0.19042Ik wil een Nortonlicentie van mijn Proximus-abonnement hiervoor gebruiken, maar Norton beweert dat mijn laptop niet compatibel is met de licentie. (want Norton meent dat mijn besturingssysteem lager is dan Windows 10 S 1709).Wat kan ik doen ?

 Onderstaande mail net ontvangen. Neem aan dat dit niet van PX komt of wel ? Heb deze wel al doorgestuurd naar verdacht van safeonweb. Attentie Proximus Account EigenaarWe willen u laten weten dat uw e-mailtoegang is beperkt, er is geprobeerd u aan te melden bij uw account vanaf een nieuwe computer.Als u uw account niet binnen 24 uur valideert, kunt u geen nieuwe berichten verzenden of e-mail ontvangen totdat u uw mailbox opnieuw valideert. Prioriteit om je INBOX te onderhouden.Klik hier om te verifiërenHartelijke groeten,Proximus Klant ServiceL'édition 2021 du LH Fordum, dont « Le Monde » est partenaire, se déroule les 23 et 24 septembre au Havre, au Volcan (8, place Niemeyer). Rebaptisé cette année LH2O Forum, il est consacré à « l'avenir de la planète bleue ». Les débats du jeudi tourneront autour de l'économie maritime et de ses enjeux, avec Jacques Attali et Edouard Philippe, par ailleurs co-inventeurs de l'événement, mais aussi, entre autres, Lamya Essemlali (Sea Shepherd France)

De verbindingskabel tussen telefoon en tv is losgekomen en op mijn 89 jaar kan ik dat niet meer herstellen.kan je geen iemand sturen op te herstellen bij een trouwe klantxinds 1956 

HalloTelkens ik een nieuw toestel wil toevoegen aan de wifi bij mijn thuis moet ik eerst naar de instelling van de modem gaan en aldaar het mac adres toevoegen eer ik toegang krijg tot de wifi, dit is wel telkens enkel met nieuwe toestellenWaarschijnlijk moet ik iets veranderen in de instellingen van  mijn modem (Bbox 3) 

verlenging jaar gratis disney+; ik heb vandaag 17 09 een “nieuwe” code ontvangen om deze verlenging te starten ,  blijkbaar is dit een verkeerde of foute code volgens disney, kan ik een juiste code krijgen?

Wanneer ik video’s probeer te bekijken of te verwijderen en ik druk in deze menu bijvoorbeeld op de video of beheer opnames dan komen de pop-up schermen waarin je kan kiezen om video’s te “wissen” of de keuzes “bekijken als opname of herhaal” niet meer te voorschijn. Waardoor ik deze dus ook niet meer kan bekijken.  Ik vroeg me af of nog iemand dit probleem had en hoe op te lossen. al aantal keer opnieuwe opgestart. ook decoder volledig opnieuw laten opstarten. probleem verdwijnt dan een beetje echter komt altijd terug.  

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

Als ik via mobiel internet de Pickx App gebruik krijg ik steeds de melding stream niet beschikbaar Dit op alle zenders. Schakel ik over naar WIFI verbinding dan heb ik dit probleem niet.Ik heb de app al een paar maal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd , probleem blijft.En ik heb nog genoeg data voor mijn beide mobiele nummers bij Proximus, daar ligt het niet aan .Als ik de Pickx app gebruik met mobiel internet en blijf proberen sluit de Pickx app zichzelf af .Heb het ook op mijn andere smartphone getest , zelfde probleem , dus probleem met mijn smartphone uitgesloten. Als ik dit meld bij de technische dienst van Proximus , zeggen ze dat ik mijn modem moet herstarten, als het dan nog niet functioneert de modem resetten. Hoe durven ze zoiets te zeggen wat heeft mijn modem hier mee te maken??? Mooie technische ondersteuning  ​​​​​​​

Wou kijken op Pickx maar kreeg dat wachtwoord verkeerd was, alhoewel ik dit altijd gebruik. Dus een nieuw aangemaakt en krijg dan na inloggen te zien: Technische stroring.Dit samen met  de zenderstoringen op tv vandaag, is het weer een knoeiboeltje bij proximus.

Hallo, Ik heb sinds gisteren storingen op de zenders NPO 1 NPO 2 en NPO 3. Alle andere zenders werken normaal. Decoder al heropgestart maar zonder resultaat. Iemand nog met dit probleem? Groetjes,Moesty

Sinds dinsdag problemen met internet en tv. Vriendelijke dame aan de lijn die m helpt met alles te resetten, maar ze moet alles vragen aan een collega waardoor ze me continu in wacht zet. Dan denk ik verbind me nu gewoon met die collega door, dat gaat sneller. Volgende dag blijkt probleem niet opgelost,  ik bel naar mijn IT-specialist. Die is daar binnen het half uur! Alles getest, nieuwe switch, nieuwe kabels maar probleem blijft. Gisteren bellen zij naar proximus dat er toch een technieker moet komen omdat het probleem vermoedelijk toch bij hen ligt. Afspraak voor vandaag...intussen dus al 4 dagen miserie want ik heb de pc nodig voor mijn werk en ben dus ook niet bereikbaar op mijn vaste lijn (die gelukkig nog op gsm kan doorgeschakeld worden)Bericht dat de technieker zal komen tss 12.30 en 14.30u...niet veel later , zal tussen 14.15 en 16.15u zijn…Ik ben arts en heb patiënten moeten verplaatsen omdat de modem in 1 van de kabinetten staat en wat blijkt uiteindelijk technieker komt ni

Ons bedrijf heeft fullfiber extended besteld en de afgesproken activatiedatum was 16 augustus. We hadden op voorhand meermaals een pre-visit gevraagd, omdat de glasvezel van aan de verdeeldoos in de receptie moest doorgetrokken worden naar de 2de verdieping. Deze pre-visit werd pertinent geweigerd. Op de geplande dag van activatie werd mij dan verteld dat er niet kon geinstalleerd worden omdat de glasvezel niet was doorgetrokken. Na zeer veel gezeur van onze kant en escalatie binnen proximus werd de glasvezel doorgetrokken op 31 augustus. De technieker vertelde ons dat er een probleem was van de straat naar de verdeeldoos, dus een ander team moest langskomen. Dit is tot op heden (een maand te laat) nog steeds niet gebeurd, met als resultaat dat ons bedrijf veel verlies lijdt.Niemand binnen Proximus neemt deze zaak ernstig, en wij als klant worden in de steek gelaten.We hebben nu een 4G modem als alternatief, maar geen fixed IP, dus kunnen klanten onze servers niet benaderen, wat een er

Beste,Op 30 augustus kwam een (externe) technicus langs op mijn nieuw adres om mijn bestaande producten van Proximus (internet, tv, vaste lijn) naar daar te verhuizen.Mijn vaste lijn had ik voordien zelf manueel doorgeschakeld naar een gsm-nummer, om eventuele onderbrekingen al te vermijden. De installatie lukte, behalve voor de vaste lijn.Ondertussen, meer dan 2 weken met enkele bezoeken van dezelfde technicus en talloze oproepen aan de klantendienst later, werkt de vaste lijn nog steeds niet. Ik zou worden teruggebeld - niet gebeurd - of het zou binnen de 48 uur worden opgelost - niet gebeurd.Deze ochtend kwamen enkele klanten aan mijn deur om te melden dat ik zelfs helemaal niet meer bereikbaar ben via het vaste - steeds doorgeschakelde - nummer. Blijkbaar ben ik afgelopen weekend afgesloten en zelfs van 1207 e.d. verwijderd.Ik wens dan ook dat dit probleem zo snel mogelijk een definitieve oplossing voor dit probleem en een compensatie voor de geleden schade (financieel verlies wege

Online bestellenIk wil sinds gisteren een nieuwe simkaart online bestellen, en krijg steeds de melding “Oeps er is iets fout gelopen, probeer later opnieuw”.Hoe kunnen we dit oplossen?Dank

Hallo, Ik heb momenteel een Fiber abonnement ( in een pack met tv, vast en mobiel) maar vraag mij af of ik nog steeds een ‘actueel’ abonnement heb.Echter kan ik nergens een degelijk overzicht vinden van de Fiber mogelijkheden?Ik las hier dat mensen op een 500/50 lijn zijn? Ik zit zelfs iets lager denk ik( te oud abo?). En dat vanaf 1 september iedereen gratis naar 1 gbit gaat? Ook niets van vernomen… 

 Blijkbaar is er ergens in de loop van dit jaar een mail verstuurd naar mijn adres met de melding dat vanaf nu (01/2020) de factuur digitaal word verzonden.Ikzelf heb geen internet want de “internet aansluiting is uitsluitend voor mijn inwonende dochter”. Zij kan natuurlijk niet aan mijn emails, dus niemand wist dit. Ik kan er ook niet aan want ik heb geen pc/tablet of smartphone. Alleen een gewone gsm.Gevolg: iedere maand een reminder via sms dat er een factuur niet betaald werd.Graag had ik de facturen terug toegestuurd gekregen op papier, via website: MyProximus niet mogelijk, steeds error: wegens technische storing…...enz.Mijn adres staat nog steeds fout op MyProximus, (ben al bijna 2 jaar verhuisd) kan het niet veranderen en mijn facturatieadres is niet compleet, ook niet veranderbaar wegens: “technische storing”Kunnen jullie dit in orde maken voor mij, aub?    

Beste, Ik was gisteren gewoon aan het scrollen door mijn Reddit-app toen ik deze plots 2 berichten kreeg:  Dus ik ging snel naar de MyProximus-app om te kijken of dit wel klopte en toen kreeg ik dit te zien :   Er staat duidelijk dat ik nog maar 1.25GB verbruikt heb. Maar ik heb wel +20.32euro in het rood  erbij staan bovenaan doordat ik zogezegd buiten mijn bundel gesurft heb. Terwijl ik normaal altijd een bericht krijg dat ik bijna aan mijn 2GB zit, heb ik nu helemaal geen bericht gehad. Dus ik heb gebeld met de klantendienst en daar vertelden ze mij dat ik inderdaad over mijn 2GB zit. Dat de MyProximus-app op mijn gsm verkeerd is/ niet goed werkt en hem opnieuw zou moeten installeren.Dus… het verbruikt zou de app niet goed registreren/updaten? Maar hoeveel ik plots moet meer betalen registreerd/update hij zeker wel….?Ik heb het mobiel verbruik op mijn gsm zelf (dus niet op de MyProximus-app) nagekeken en daar staat het zo: Ook hier staat dat ik niet eens 2gb verbruikt heb. Ik krijg

Als ik via het internet, op mijn PC, naar pickx wil kijken, dan gaat de PC in slaapstand. Ik gebruik chrome als browser. Hoe los ik dit op?

Sinds vorige week geen tv meer, wél internet. Proximus opgebeld en na een half uur wachten een technieker aan de lijn gekregen. Die liet me uitvoeren wat ikzelf reeds ondernomen had, namelijk: alles heropstarten en resetten. Hij beloofde me na een kwartier terug op te bellen om te weten wat het resultaat was van deze reset. Na een kwartier kreeg ik inderdaad telefoon van een vriendelijke dame die me vroeg wat ze voor me kon doen. Na mijn probleem opnieuw voorgelegd te hebben zou ze me doorverbinden met een technieker, maar dat kon wel even duren want het was druk op dat moment. Ik weigerde deze doorschakeling (omdat ik naar mijn werk moest vertrekken -we waren ondertussen reeds een klein uurtje verder- en ik geen zin had om mijn probleem nóg een keer voor te leggen). Met enige wanhoop in de stem beloofde ze me dan maar een nieuwe decoder op te sturen.Dat is intussen twee dagen geleden, maar nog steeds geen decoder ontvangen (vermoed trouwens dat het probleem niet bij de decoder zit, wa

Hey Proximus & support  Ik heb nog een probleempje met mijn gsm nr,Ik kan er mee bellen smsen 4g alles werkt, maar ik sta niet in mijn proximus aan de telefoon zeggen ze dat ik nog zweef met mijn nr lijkt Harry Potter wel  alle andere nrs en die achter waren werken correct,maar eigelijk bel ik nu gratis wand deze nr vinden ze bij proximus nergens terug ? maar bel wel met een proximus sim,nu is het de vraag weten jullie van proximus al wat meer ? er gaan altijd maar 48 uur voorbij maar het probleem blijft, het word iedere keer doorgegeven maar er veranderd niets, dossier enz. groeten aan het proximus team en support

Beste, R4WEBSHOP011866352, 19 sept 21 een preorder gedaan van iph pro max 13. Onmiddelijk gezien dat het adres verkeerd was en gevraagd of ze dit wouden aanpassen de dag zelf. Ze gingen dit doorgeven aan de IT dienst.Vandaag 23/9  is dit nog altijd niet aangepast. Het gaat hier om een stuk van bijna 1300euro!!!! Help