Ons bedrijf heeft fullfiber extended besteld en de afgesproken activatiedatum was 16 augustus. We hadden op voorhand meermaals een pre-visit gevraagd, omdat de glasvezel van aan de verdeeldoos in de receptie moest doorgetrokken worden naar de 2de verdieping. Deze pre-visit werd pertinent geweigerd. Op de geplande dag van activatie werd mij dan verteld dat er niet kon geinstalleerd worden omdat de glasvezel niet was doorgetrokken. Na zeer veel gezeur van onze kant en escalatie binnen proximus werd de glasvezel doorgetrokken op 31 augustus. De technieker vertelde ons dat er een probleem was van de straat naar de verdeeldoos, dus een ander team moest langskomen. Dit is tot op heden (een maand te laat) nog steeds niet gebeurd, met als resultaat dat ons bedrijf veel verlies lijdt.
Niemand binnen Proximus neemt deze zaak ernstig, en wij als klant worden in de steek gelaten.
We hebben nu een 4G modem als alternatief, maar geen fixed IP, dus kunnen klanten onze servers niet benaderen, wat een ernstig probleem is.
Hoe kan ik binnen Proximus de juiste persoon contacteren?
Oplevering fiber installatie te laat
Ter info: Iemand die van Proximus zelf is, komt hier niet langs op het forum tijdens weekends en feestdagen.
Heb je dan als bedrijf geen contactpersoon bij Proximus die je hiervoor kunt aanspreken!
Maandag kunnen de Prox forummedewerkers je ook verder helpen en daarom best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen.
Als 'kleiner' bedrijf moeten wij via een Proximus verkoopspartner gaan, en wil Proximus niet met ons rechtstreeks communiceren. Het uitroepteken in uw reactie is totaal overbodig, want wij hebben alle mogelijke pistes gevolgd. Ook de verkoopspartner wordt door genegeerd waardoor wij nu alles proberen om de aandacht te vestigen op dit probleem. Onze prive gegevens zijn ingevuld. Het ticket heeft Proximus afgesloten want de oplossing is wachten totdat er iemand langskomt om het technische probleem te verhelpen.
Iedereen heeft makkelijk praten maar begrijpt niet dat wij (incl de verkoopspartner) constant Proximus contacteren en ten einde raad zijn. Nooit gedacht dat dit geen prioriteit krijgt.
het uitroepteken moest eigenlijk een vraagteken zijn , maar dat doet er nu ook niet toe er waren absoluut geen bijbedoelingen mee gemoeid.
We zullen zien wat iemand die van Proximus zelf is maandag kan betekenen voor u.
Succes.
Dag Martin, bedankt voor je reactie. Hopelijk kan men prioriteit geven ensnel een nieuwe las doen op een andere vrije glasvezel die in de verdeelbox zit. De rest van de installatie is nl klaar om in dienst te stellen.
+4
ik kijk of deze kan versnelt worden en laat je dan op de hoogte brengen hiervan
Er was vandaag reeds een technieker langsgekomen om de fiber te herstellen. Dit is nu in orde, maar onze modem registreert zich niet. Proximus vertelde mij zonet dat er een 2de technieker onderweg is voor activatie. Hopelijk is deze info correct en hebben vandaag eindelijk onze aansluiting. Wij wachten weer af maar zijn nog steeds alle vertrouwen kwijt.
+4- Community Manager
+4- Community Manager
+3
De verhuis van onze CallConect moest reeds op 13 september in orde zijn, dus dit is ook weer veel te laat.
Conclusie:
- Fiber aansluiting 1 maand te laat met de daarbij horende problemen voor een bedrijf zonder internet
- CallConnect ook reeds een week te laat, dus wij kunnen onze klanten en leveranciers, website, tal van documenten, … niet aanpassen met ons nieuw telefoonnummer.
Ik had er nochthans op aangedrongen pm de CallConnect vorige week in orde te hebben. Onbegrijpelijk dat de implementatie van al onze gevraagde diensten blijft mislopen.
+3Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.