Archives 2021

Sinds één maand klant bij Proximus en sinds dan hetzelfde wederkerende probleem.Van zodra de TV aan gaat (decoder v7 met pickx app via kabel aangesloten), is er packet loss/ping spikes/jitter toename op het internet. Onderstaande logging toont duidelijk het probleem:17u13 start logging17u23 opstart TV17u35 stopzetten TV17u44 stop logging In de periode tussen start en stop TV zie je duidelijk dat de variatie in ping plotseling sterk verhoogt. Dit is enorm storend voor streaming of gaming. Graag verneem ik waarom dit zich voordoet? De helpdesk heeft een modemreset uitgevoerd maar dit bracht geen beterschap.  

Vanaf deze avond serieuze storing tvHeb sedert vandaag  gigafiber . Deze namiddag alles ok, maar nu vastlopen beeld en geluid.Ook geen opnames meer te zien. Internetbox en tv box reeds gereset Ook harde reset van tv box. Geen verbetering  

Beste, Gelieve uw afsluiting te willen controleren die u ons mailde , ons contract met jullie wordt volledig afgesloten en opeens duikt er een mobile essential nummer 0496 22 71 15 op ?? Voor ons us afsluiten  , afsluiten !Graag de VOLLEDIGE Stopzetting !! VR GR en dank.

Gisteren wilden we naar de film ‘La Ragazza del futuro’ kijken, gekocht via proximus VOD. Blijkbaar zijn hier geen ondertitels bij beschikbaar (wij kregen ze toch niet). Het had dus geen zin om te proberen volgen… Wij dachten dat de selectie standaard films met ondertiteling zou aanbieden. We hebben nog een poging ondernomen om de ondertitels aan te zetten via het wieltje in de menubalk, maar dit maakte geen verschil.Als er geen ondertitels beschikbaar zijn, lijkt een waarschuwing per film me wel op zijn plaats!

Ik heb vandaag mijn nieuwe gsm ontvangen en men nieuwe simkaart. Deze is helaas nog niet geactiveerd. Hoe kan ik deze laten activeren

na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben met Pikolinos, omdat ik de mailings van hen niet meer kreeg, hebben ze me laten weten dat ik geblokkeerd stond via Skynet (proximus)  Ik ben nu gedeblokkeerd maar de mailings komen nog steeds niet toehun antwoord die via info@pikolinos.com verstuurd wordt krijg ik welde mailings komen via hola@info.pikolinos.com en die komen niet toeik heb ook al gekeken bij mijn regels waar ik iet kan blokkeren maar daar zie ik niets instaan die de mailings zou tegenhouden, ik heb ook al een regel gemaakt die die mailings toelaat, maar tevergeefs,kan iemand van proximus dit misschien dit eens nazien?

Ik heb sinds een 10-tal dagen problemen met het verzenden van e-mails.Ontvangen lukt wel.Ik werk met Outlook 2019 en Mozilla Thunderbird 

Beste Bellen via Wifi staat geactiveerd op mijn iPhone 14 pro, echter werkt het niet!Kan een PX medewerker dit aub nakijken? Alvast dank! 

Een kort chronologisch overzicht:3/10: bestelling online van 2 Proximus Mobile Maxi abo’s met vraag naar behoud van de nummers 6/10: ontvangst 2 sim-kaarten van Proximus met begeleidende brief waarin staat sim-kaarten pas te plaatsen na wegvallen signaal Telenet van 10/10: ettelijke tel. contacten met klantedienst van Telenet Info van Telenet: verschillende versies tot 16/10: overdracht loopt voor de nrs., dan weer “geen vraag tot overdracht ontvangen”, overdracht opgestart maar orders zijn ‘vastgelopen’ (dossier moet naar achterliggende dienst), het vastgelopen order heeft betrekking op een ander dienst die u stopgezet hebt (Streamz), u moet uw sim-kaart van Proximus activeren (dit is enkel voor P&G- kaarten blijkbaar) tot tijdens laatste tel contact op 16/10: we hebben geen vraag ontvangen voor ‘deportatie’ van deze nrs. Info van Proximus: enkele dagen geduld (na een week nog niets veranderd), bij ons is alles OK, correcte info dat activatie van sim-kaarten niet aan de orde is, w

afgelopen week in het buitenland en op mijn tablet was het versturen van mail bijna onmogelijknu kom ik thuis en hetzelfde probleem op laptopversturen duurt zeker 2 minutenik heb de b box al herstart - maar zelfde resultaatsmtp settings bekeken en deze staan nog allemaal correctals je lang genoeg wacht gebeurd het versturen welwat is er aan de handGuy

Mijn vriend werkt voor zijn mails met outlook (Office).Sedert enkele dagen kan hij geen mails meer versturen.hij krijgt foutmelding : 0x800ccc78 - 530 authentication.Als hij echter naar mij komt met laptop, op mijn wifi werkt, worden de mails onmiddellijk verstuurd.Is zijn wifiverbinding de oorzaak ?Alvast bedankt  voor uw antwoord !Magda Crabbe

Vorige maand waren er onderhoudswerken op de GSM masten .Dezen zouden nu in orde zijn.Doch heb ik nog steeds geen stabiele verbinding via 4G enkel via 2 G.En het probleem is niet mijn simkaart ; ik heb 3 GSM nummers bij Proximus met hetzelfde probleem.Vroeger ( voor de onderhoudswerken nooit problemen) nu moet ik Vo-Wifi gebruiken want via 4G/5G Geen  stabiel bereik ook buiten.Voordien had ik hier perfect bereik .Kan dit worden nagekeken.Bedankt.

Ik kan niet meer inloggen op Pickx app, krijg melding: “kan account niet vinden!”.In MYProximus krijg ik enkel de opties Overzicht en Account, maar de pagina Account toont geen gegevens. 

Na telefonisch contact werd er mij beloofd dat er een nieuwe Android TV-box zou opgestuurd worden, dat is nu 14 dagen geleden en ik wacht nog steeds.In de opvolging is het opsturen van de box verwijderd ????Mijn Android TV-box werkt slecht, problemen met het geluid, bij opnames valt het beeld soms weg of het geluid, het geluid springt ineens heel hard op na doorspoelen van opname, groen scherm enz.Graag dringend een andere box. 

Beste,iPhone 14 Pro max met Proximus.Bellen via wifi (VoWifi) doet het maar niet, wat ik ook probeer.Ja - staat aan in instellingen; netwerk instellingen gereset, toestel herstart enz enz, helpt niet.Ja - toestel is compatibel.Ja - vowifi werkt wel op ander toestel ( Samsung met telenet). Kan iemand in godsnaam helpen?Mvg,Guy

Zijn er momenteel werkzaamheden aan de gang op de antenne site gelegen aan de Sportoase in Rotselaar (Vakenstraat). Reeds een week is er in deze omgeving een zeer slechte 4G verbinding, meestal 3G tot zelfs 2G. Ter hoogte van de Schoolstraat (Basisschool) is het vaak onmogelijk mobiel internet te gebruiken. 

Ik heb niets besteld , doch kreeg deze mail van Proximus.Kan dit worden nagekeken, bedankt. ( Hij komt effectief van Proximus = geen spam)  - Proximus contact: www.proximus.be/contact - Uw orderreferentie nummer: SHE-R00000008PKW1W8F54- - Uw klantennummer: 175105107 Beste klant, Dag We hebben vastgesteld dat je bestelling geblokkeerd werd in onze systemen. Het kon daarom nog niet worden geactiveerd en we verontschuldigen ons hiervoor. We willen je graag helpen deze bestelling af te ronden. Neem met ons contact op via deze contactpagina, zodat we de situatie kunnen deblokkeren. Met vriendelijke groet, Het Proximus-team

Vandaag de dag merk ik dat dat je nog altijd naar een shop moet gaan om een E-sim aan te vragen , wel te verstaan voor bestaande klanten. Maar als je nieuwe klant wordt kun je wel je E-sim online aanvragen.Wanneer gaat het mogelijk zijn om via de My Proximus app je E-sim te kunnen activeren ? Of dat je het via My Proximus kan doen online ?Orange heeft dit al een hele tijd ( mijn partner heeft Orange dus had ik het gezien ). Zou  technisch gezien toch ook mogelijk moeten zijn om dit dan voor elkaar te krijgen.Daarnaast ook nog altijd geen E-sim voor de smartwatches wanneer gaat die komen ?

Beste,Ik ben een van de mensen van het Volla Team in Belgie als vrijwilliger, Volla is gevestigd in Duitsland en brengt Googe Free devices op de mark.Nu had ik een vraag Volla wil graag deze toestellen voorstellen aan Proximus wie kan mij vertellen waar ze eventueel een email kunnen naar sturen of met wie ze dan best contact opnemen? Bedankt!Mvg,Rudi Timmermans

Sinds meer dan 2 maanden werkt de Pickx app niet meer op de Apple TV.Reeds meermalen contact gehad met Proximus technische dienst.Geraakt niet opgelost!! Of ze doen er niets aan. Ik wordt in ieder geval niet op de hoogte gehouden, loopt nochtans inmiddels ook schriftelijk...App start op met zwart scherm (zelfs zonder logo) en na 5 seconden gewoon terug uit.Problemen lijken te zijn begonnen bij TV OS 16.5, nu op 16.6, en niet opgelost.Wat ik hier op het forum lees is, zijn gelijkaardige verhalen, maar veel ouder. Toen werkte bij mij alles nog prima, heeft het jaren gedaan.

Hallo, mijn HLN werkt niet meer door een fout in het systeem bij HLN.nu hebben ze mijn GID Code nodig om dit te kunnen herstellen 

Op 10 juli heb ik een technieker besteld die langskwam begin augustus om een internetaansluiting te regelen. Bij aankomst bleek dat de installatie niet mogelijk was omdat de kabeling van de straatkant moest vervangen worden en hij wou hiervoor een tweede afspraak maken omdat hij dit niet die dag kon doen. Ik heb hem gezegd dat die werken sowieso niet konden gebeuren omdat het een huurwoning is. Ik heb hem gezegd dat hij geen tweede afspraak moest maken en dat de bestelling moest geanulleerd worden.Nu komt bijna twee maanden later dezelfde technieker opnieuw langs, zonder afspraak. Ik heb hem gevraagd waarom hij terug langs kwam en hij zei opnieuw voor installatie. Ik heb hem gevraagd voor verbinding met zijn leidingsgevende en die kon mij ook geen antwoord geven waarom de technieker langs kwam zonder afspraak. Iets later krijg ik een rekening van 59 EURIk ben redelijk verbaasd door deze factuur en wens deze ook niet te betalen. Kan ik hierover gecontacteerd worden?Klantnummer: 899504**

Begin augustus heb ik bij Proximus een aanvraag gedaan voor een adreswijziging van mijn internetabonnement. Op 5 september (ongeveer een maand later), zou er een technieker langskomen om dit in orde te brengen. Mijn vriendin is hiervoor speciaal thuis gebleven van het werk, maar helaas hebben wij die dag geen technieker gezien. We zijn ook niet verwittigd geweest dat de afspraak niet zou doorgaan. Er werd een nieuwe afspraak gepland voor 25 september (vandaag). Opnieuw gezorgd dat er iemand thuis was, maar ook vandaag geen technieker gezien. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en ben ik nog altijd niet geholpen! Ik betaal ook al jaren extra voor ‘Business garanties’ in de hoop om sneller geholpen te worden, maar dat is blijkbaar nutteloos. Daarnaast betaal ik nu ook al 2 maand de facturen van 2 packs, terwijl ik er momenteel dus maar 1 nodig heb en gebruik. Ik zou het zeer op prijs stellen dat ik nu met prio behandeld wordt en er zo snel mogelijk een technieker langskomt!

Hallo ,Op 14/06/2023 ben ik naar een Proximus shop geweest met de vraag om mijn mobiel nummer ( wat in men profiel staat hier) over te zetten van Mobile Vikings naar Mobile Unlimited , nu we zijn ondertussen al dag later maar er is nog altijd niets over gedragen , ik maak me dus enorm zorgen dat er iets fout zou gelopen zijn bij de aanvraag hiervan , op Facebook vertelde Proximus medewerker mij dat het na middernacht dus op 16/06/2023 in orde zou moeten zijn , nu ik weet uit ervaring dat er nooit nummers worden geport in de nacht , dus mijn vraag is kan een medewerker hier eens kijken wat er juist aan de hand is met men overdracht? Is er iets fout gelopen bij de aanvraag? Men zegt mij dat het nog in verwerking staat MAAR in het verleden ben ik al veel veranderd met men nummer van de 1 naar de ander , nu dit was altijd in MAX 1 uur in orde , maar nu duurt het al meer of een dag , wat ik zeer raar vind , Nu ik ga in mijn profiel hier al wat info zetten , het kan zijn dat het inderdaad al

Beste, Aangaande dienstverlening van jullie klantendienst.Recent ben ik klant geworden bij Proximus en de dienstverlening die ik kreeg is ongezien. 15 telefoongesprekken en 3 installatiemomenten zijn hieraan vooraf gegaan. Ik zou me echt zorgen maken als organisatie met zo een slechte dienstverlening, daarom wil ik dit toch even terugkoppelen zodat jullie hier hopelijk gevolg aan geven. Je hangt niet alleen elke keer minstens 20 minuten aan de lijn vooralleer je een medewerker aan de lijn krijgt. Je wordt vervolgens soms doorverbonden en moet uw uitleg terug opnieuw beginnen. Er is eenmaal ingelegd? Of er is me driemaal beloofd me terug te bellen, heb niemand gehoord. Er is me op de ochtend van tweede poging tot installatie gezegd dat deze door zou gaan, om 16u30 nogmaals gebeld en toen werd me gezegd dat deze geannuleerd was? Het gaat hier over internet Maxi, jullie core business?Het lijstje gaat verder.., Op de eerste poging tot installatie is de technieker van jullie onderaannemer z