Archives 2021

Ik bestelde één booster en kreeg er twee. Ik heb er één teruggestuurd. U rekent mij bij mijn laatste factuur 2 x 2.5€ aan voor deze booster. Ik stapte ook over naar flexabonnement . Uw medewerker vertelde mij dat een booster dan gratis was. Graag dus CN voor 5€ en geen afrekening meer op volgende factuur voor boosters. Bovendien heb ik zowat de ganse maand september en october zonder TV gezeten door een ongelofelijk aantal problemen en misverstanden met opsturen en terugsturen van decoders, WiFi bridges, boosters, en andere Kafka-gevallen. . . en daar dan ook ettelijke uren aan gespendeerd, vermits u zich  eigenlijk zo goed als onbereikbaar gemaakt hebt voor uw klanten. (Proficiat! het zijn dan ook eikels van klanten). Het zou misschien billijk zijn om daar ook wat voor terug te doen. 

Ik heb op 12 oktober 2021 mijn HLN optie geactiveerd. Tot op heden kan ik nog steeds geen artikels lezen. Heb reeds verschillende keren gebeld naar Proximus en HLN maar nog steeds geen toegang.Wie kan mij helpen?

Beste,Ik heb 15/11 een bestelling geplaatst voor een toestel. Ik heb nadien geen bevestigingsmail gekregen. Na 4 keer bellen heb ik deze pas gister ontvangen. Het is heel onduidelijk over de proces van mijn bestelling.. zeer weinig info dat je krijgt, ondanks dat  het gaat om een dure toestel. Als ik mijn app open en naar bestellingen ga, staat er niks bij het kunnen volgen van mijn bestelling.  Enkel myorder en waneer ik deze besteld heb. Status: nog bezig. Verder zie ik niets. Toen ik mijn toestel heb besteld is mij gezegd dat ik deze 18/11 zou ontvangen. Normaal hoor je dan een mail te krijgen van bpost als deze daadwerkelijk is verstuurd. Ook niks binnen. Zou u aub voor mij kunnen na kijken? Ernet 30 min met een medewerker aan de lijn gezeten en zij heeft helaas ook niks kunnen doen…Mvg,Salma 

ik heb mijn Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black niet gehad op 9/11 van bpost wel een email dat het geleverd is en getekend mijn naam is nick en er geeft iemand getekend met nikita maar ik was thuis en niemand gehoord of gezien van bpost pakje wel geleverd hoe kan dat mijn bar code is 323200074943657342001040 

Vandaag volgend bericht gekregen van proximus : Goed nieuws: we hebben je vaste lijn voorzien van een upgrade met een nieuwe en snellere technologie. Dit betekent wel dat je de 4G-modem (die naast je BBOX modem hangt) niet meer nodig hebt.mijn vraag is nu over welke technologie  spreken we hier nu juist en wat is de impact op de snelheid van mijn lijn na deze upgrade ?dit is mijn huidige snelheid :Is er een mogelijkheid dat iemand  mij de nieuwe waarden zou kunnen bezorgen via een saly-meting ?Kan ik deze uitvragen via mijn modem ? Dan moet ik wel het pw hebben om in te loggen ?Alle input is welkom

Er zijn opgenomen 26 items, beschikbaar om te bekijken via Pickx Laptop: 24. Wel via TV. Iemand die mij kan helpen aub?Dank u.

Er is een probleem met My Proximus bij het deactiveren van een TV Optie.Ik heb gisteren mijn testperiode voor Pickx+ online via My Proximus gedeactiveerd, zodat dit op het einde van de test periode ( 15-12-2021) geen betalende optie wordt.Als bevestiging kreeg ik deze rare melding “ Uw wijziging is in behandeling. Het maximale bedrag van uw uitgaven wordt vastgesteld op 100 Euro. Uw M-Pay abonnementen worden gereactiveerd , u kan ze weer deactiveren van zodra deze bestelling is afgerond ”  zie screenshot . Ondertussen zit wel alles geblokkeerd in mijn My Proximus (er kan niets worden aangepast). 

Van dinsdag 9 november tot gisteren 15 november zaten wij zonder (vaste) telefoon, internet en tv. Sinds gisteren zijn de meeste problemen opgelost. We hebben terug telefoon en internet, enkel met tv is er nog een probleem: met de ene tv waarvan de v7-decoder via kabel verbonden is met de b-box is er geen probleem, maar op onze andere tv waarvan de v7-decoder via een wifi-bridge verbonden is met de b-box krijgen we steeds de melding dat er een netwerkfout is, dat we niet verbonden zijn met het Proximus tv-netwerk. De apps zijn wel beschikbaar, bv. Netflix of Disney+ kijken lukt dus wel. B-box3, wifi-bridge en decoder werden al opnieuw opgestart maar zonder succes, de netwerkfout blijft. Mij lijkt het dat er een probleem is met wifi. Kan dit nagezien worden?PS. Ik hoop dat wij een compensatie krijgen voor de storing op onze lijn?

Eergisteren geen wifi ontvangst meer.Hier staat een modem van Proximus centraal in het huis.Omdat het een lang huis is, met dikke muren, staan er 4 wifi-versterkers in het huis.De technieker die hier langs kwam om het probleem met de wifi te verhelpen, zei dat het onmogelijk was om in dit huis overal wifi te hebben.Dat de versterkers niet OK waren (Devolo’s van 150€).Op mijn vraag welke oplossingen Proximus dan aanbood om dit probleem te verhelpen (want ik werk voornamelijk van thuis uit) zei de technieker dat Proximus geen oplossingen meer aanbiedt… Het probleem is opgelost voorlopig door alle wifi-versterkers uit te trekken.De ontvangst is nu zwak, maar er is tenminste ontvangst.Geen idee hoe ik dit in de toekomst moet oplossen.

Sinds 2 dagen ontvangt Outlook 2013 geen mails meer.Setup is als steeds IMAP, poort 993, SSLTest account settings geeft “completed”, maar het probleem blijft.Send/receive in Outlook geeft voor skynet ook completedMails versturen lukt wel nog 

Ik kreeg vandaag 13/11/2021 volgend sms’je van het nr. 0491 89 67 21“Beste Proximus-klant, u heeft meer betaald dan aangeduid op de factuur in het jaar 2020-2021.Gratis rechtzetting aanvragen: teruggave-online.be/nl-be/proximus“Dit kan niet anders dan flauwekul zijn, toch?Origineel is het deze keer wel : er wordt niet gedreigd omdat er niet zou betaald zijn. Er zou geld teruggegeven worden, zowaar €163,-Ik heb het nummer geblokkeerd. 

Hoe kan ik mijn gekochte smartphone die niet zo oud is omruilen 

Beste Jullie doe een aanbod met een smart tv voor nieuwe abonnees. Wij zijn reeds jaren abonnee doen jullie deze actie ook voor ons?Graag een seintje, Vriendelijke groeten Jan Van den Berghe en Muriel Mussche 

Op 3 september kreeg ik een mail dat ik een truitje van mijn favoriete ploeg heb gewonnen. Mijn antwoord werd binnen de juiste tijdspanne verstuurd. Ondertussen zijn we meer dan 2 maanden verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. Na verschillende mails te hebben gestuurd naar enjoy@proximus.com kreeg ik nooit antwoord. Ook telefonisch werd er mij gezegd dat ik enkel contact kon opnemen via dat emailadres. Wat moet ik nu doen om meer info te krijgen i.v.m. mijn gewonnen geschenk?

Dag,  Contact gehad met demon games. Moet factuur betalen, maar wens dit niet te doen. Zij geven aan door smsen te sturen dat ze in hun recht zijn. Ik had bij mjjn weten geen smsen ontvangen.  Na wat opzoekingswerk blijken deze bij de spam te zitten. Suggestie Mss kan proximus deze berichten beter niet meer tegenhouden en laten toekomen zosat mensen effectief geïnformeerd geraken?Graag een tussenkomst van jullie opdat deze bedragen niet mieten betaald worden. Mvg Dina  

Hoi, bij het opstarten van de proximus tv app op mijn ios tablet via wifi blijft het laadicoontje op het beginscherm draaien en er gebeurt helemaal niets,zelfs na lange tijd wachten.... Ik heb de app al meerdere malen opnieuw geinstalleerd maar zonder succes? Wat kan ik doen om dit op te lossen?

Heb nu al meer dan 6 modems versleten in een tijdspanne van 2 jaar, denk zelf dat dit niet OK is , maar volgens Proximus is dit meer dan normaal.  Wat gebeurd er precies? De BBOX begint zijn connectie te verliezen, om de x uur moet er geherstart worden en zo nu en dan een reset...blijft dan voor 2 dagen ok en daarna weer miserie .  Technieker komt en vervangt het spul…. na een 6 tal weken is het weer van dat. Mijn laatste “nieuwe” modem dateert van 4 weken geleden, en sinds vrijdag is er om de zoveel uren weer een zelf herstart of moet handmatig herstarten.  Lijkt me sterk dat ik de enige ben met dit probleem.  Ik denk zelf dat het een Proximus infra probleempje is...alle techniekers zeiden dat het in ieder geval niet aan mijn eigen infrastructuur ligt.   En dat Fiber wel de oplossing is….hopelijk voor 2040. Wat betreft de techniekers, het zijn allen fantastische mensen en hebben mij zo goed geholpen als ze konden, meer dan lof voor hun service. He

Ik ben klant bij proximus en heb een abonnement. Als ik probeer in te loggen krijg ik een melding dat er een probleem is met de instellingen van mijn account. 

Sinds een aantal dagen zijn er in proximus VOD maar een aantal films meer.Alleen maar een 10tal 'aanbevolen uit proximus VOD' De bbox3 en decoder v7 al herstart en reset gedaan.   

Hoi,  Kan een medewerker VoLTE activeren op mijn nummer aub?  Bedankt! 

Kan onmogelijk tel binnen bij Proximus voor probleem met Netflix.als ik Netflix opstart met een film of serie is de klank en de spraak “gekapt “heb al alles geprobeerd:B box en decoder herstart en niets helpt. aan de tv ligt het ook niet want heb al gebeld naar mijn leverancier.ben ten einde raad en zeker niet meer tevreden van Proximus. Als dat niet opgelost geraakt ga ik naar de konkurentie

Na dat ze mijn mail verander hebben worden er geen bijlage meer doorgestuurd, ook moet ik nu eerst mij bijlage die ik ontvang eerst downloaden vroeger kon ik ze eerst bekijken in weergave

Geachten,Ik dacht dat de problemen opgelost waren met Proximus mail, doch bekijk hieronder hetresultaat van deze morgen, bij het openen van mijn Proximus Mail.  En het cirkeltje (een telefoonschijfje) blijft maar draaien, en dit uren lang om volgens het venster 3 berichten te openen…..wat is hier allemaal gaande.Probleem reeds aangekaart dagen terug, doch geen “kik” van de verantwoordelijken, als ik ietsontvang van support is het van een lid van Proximus - doch de hogere instanties blijven zwijgen !!Zij hebben trouwens de lay-out van de E-mailserver verandert - hetgeen vroeger prachtig werkte !! Graag iets positiefs als nieuws.Roland.

Hallo,Ik test deze maand het boeket Pickx Mix NL uit.Voorlopige bevinding: ik had niet eerder opgemerkt dat BBC Entertainment ook in SD-kwaliteit wordt uitgezonden. Dat is ontgoochelend omdat je zelfs met deze tv-optie erbij (na de maand gratis testen) voor 10 EUR/maand  extra van het hele BBC-aanbod nog steeds maar één zender in HD krijgt, BBC First en de rest nog steeds in SD.Ook sommige andere zenders worden ook in dit extra boeket nog steeds in SD doorgezonden. Dat is voor mij in 2021 wat betreft prijs/kwaliteit echt onaanvaardbaar voor een betalend tv-pakket.Ook kan ik nergens VH-1 Classic en Museum tv terugvinden, noch op de decoder, noch via webbrowser. Deze zenders staan toch vermeld hier,https://www.proximus.be/nl/id_cr_pickx_mix/particulieren/pickx-tv-en

BesteIk heb thuis een tp-link RE650 en een RE190 aangeschaft om een stabiele wifi verbinding te verkrijgen enerzijds op de bovenste verdieping en voor onze Eufy wifi deurbel (beide te ver van de BBOX3). Helaas moet ik na het instellen van deze acces point dagelijks de stroom en het netwerk onderbreken om op mijn wifi te kunnen. Ik heb mijn acces point zodanig ingesteld dat hij dezelfde SSID en wachtwoord heeft als het wifi netwerk van de BBOX. Regelmatig zie ik ook dat het wifi lampje op de BBox rood kleurt, maar ook als dit niet beurd zijn er soms problemen. Ik heb naar de support al gebeld en kreeg iemand aan de lijn die de frequentie/range heeft aangepast omdat hij dacht dat dat het probleem was alsook de One SSID heeft uitgeschakeld, maar dat doet niks aan het probleem. Intussen lijkt het of ze het dossier hebben afgesloten omdat ze na een paar uur hadden teruggebeld om te zien of alles werkte… tja het probleem is zo ‘random’ dat het niet op zo’n korte ti