Archives 2021

Als ik die neuwe testmodem instaleer dan ben ik op mijn oude modem alle opnames kwijt.Is er een mogelijkheid om deze te bewaren of ergens op te slagen ?? mvgr Stafleu Annita

Telkens wanneer ik het probeer, zegt de flow dat mijn abonnement niet compatibel is. We hebben echter wel een Flex Pack dus dit zou moeten lukken.

Beste, Omdat ik via de track & trace niks kon terugvinden over mijn bestelling, heb ik de klantendienst gebeld.  Gsm zou 24/11 geleverd worden, maar zonder de bijhorende Watch 4 (black friday deal).  Deze zou achteraf besteld kunnen worden via de website van Samsung.  Ik heb op deze website al eens nagekeken en niks gevonden ivm een actie van een A52S + watch 4.  Betekent dit dat de smartwatch toch in het pakket zal meegeleverd zijn?  Anders weet ik niet hoe ik deze smartwatch nog zal kunnen doen leveren als de optie niet beschikbaar is op samsung.be.  Alvast bedantk voor uw reactie. Mvg

ik heb deze besteld R4WEBSHOP012512662 maar tot op heden niks gehoord kost wel 99€ 

  I had a couple of problems with proximus lately:1-I was trying to order a new phone from website but website says failure due to technical error. I have been trying for a week now. I called the customer service, they told me that shops has the iphone 13 pro and can get it from there. I went to a shop and they said they don’t have pro versions in shops. The second day i called customer service to say that, they told me that the shop can order the phone for me. I went there again to the shop and they told me that they don’t order phones. I should do it online. The employee said he can do nothing, but if i call proximus, they can order it for me. I called proximus and asked that, they told me they don’t order phones. I should do it online but they can do nothing for website. Like what is this? Are we playing here? Why isn’t there some cooperation between employees in shops and customer service? Everyone gives me wrong information and no one is solving my problem!2-My second problem is t

Vorige maand had ik problemen met traag internet en na opnieuw opstarten hadden we ook geen tv meer. Zie mijn bericht op dit forum "infochannel". Ik heb gereset, gecontroleerd of alle facturen betaald waren. Maar ik kon het probleem niet terug vinden. De volgende morgen heeft mijn man gebeld naar de klantendienst. Toch een onbetaalde factuur. De medewerker ging een betaallink doorsturen. Maar met deze link kregen we dezelfde pagina als in de app. Alle facturen waren betaald en geen betaalknop. Gecontroleerd in mijn bankgegevens en inderdaad de laatste factuur was nog niet betaald.Ondertussen kreeg ik antwoord op het forum van een proximus medewerkster. Alles was betaald en de technische dienst ging het inorde maken. Maar ik had nog steeds niet kunnen betalen. Dus dat klopt niet.Mijn man onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst en nog steeds die zelfde betaal link. Na veel aandringen heeft er dan toch iemand die de factuur kunnen aanpassen en hebben wij kunnen betalen.Na 2 dagen

Eén van mijn V5C decoders geraakt niet meer verbonden. Na een harde reset van de decoder kom ik na het inladen van de nieuwe software steeds terecht op een blauw scherm met cisco software waarbij een reeks automatische tests doorlopen wordt. Bij de Remote Control Pairing krijg ik steeds een foutmelding/time out. Als ik dit oversla en de volgende testen laat lopen krijg ik uiteindelijk als resultaat:Software validation: foutMemory Interface test: OKPremises Network Test: OKBroadband Server Test: FoutWat ik ook probeer: reset van de PLC, harde reset van de decoder, telkens kom ik terug op het blauw scherm met cisco software.Wat kan ik nog doen?

Hallo,Sinds bijna 3 dagen is sms verkeer op de smartphone niet meer mogelijk. Steeds wordt om verificatie van mijn account gevraagd maar dit helpt niet. Ik weet ondertussen dat het algemeen probleem is momenteel en dat er aan gewerkt wordt om een oplossing te vinden. Er werd men via de klantendienst ook verteld dat we als klant niks kunnen doen. Is er al enig zicht op een oplossing?mvgluc

Zopas overgeschakeld naar flex netflix.om netflix te activeren zegt men om op kanaal 57 in te loggen.Probleem; geen kanaal 57 op mijn decoder.Wat nu?

Hallo, kan u aub alle apparaten ontkoppelen van mijn Pickx account? ik heb een decoder v4 en deze optie blijkt niet beschikbaar te zijn in de instellingen bedankt!

Ik heb deze week mijn aanrekening ontvangen (maand november)Er staat het volgende vermeld: “prijsverhoging vanaf 01/01/2022: gesprekken vanaf de vaste lijn (prijzen incl. BTW)”. * Standaardtarief  +5c. /verbindingskosten en +5c. op nationale gesprekken,…Betekent dit het einde van “Unlimited calls National” ook op mijn Flex-abonnement?

onmogelijk om die vervelende voicemail uit te schakelen. Alles geprobeerd

Beste, ik heb  vorige week een overdracht van telefoonnummer uitgevoerd met aankoop van een nieuwe iPhone 13 mini. Nu heb ik alles aan de praat gekregen behalve de VoLTE. Deze optie verschijnt niet in de instellingen heb ook al software update uitgevoerd en toestel meermaals herstart. helaas geeft dit geen oplossing. Kunnen jullie eens even kijken of alles geactiveerd staat aan jullie kant? Of is de iPhone 13 mini nog niet gecertificeerd voor VoLTE? MvgBjorn

We hebben een bestelling gisteren geplaatst en geen bevestigingsmail gekregen.Naar proximus gebeld en ze vinden niets terug terwijl er wel 99 euro van ons rekening afgeschreven is. 

Beste, hoe is het mogelijk dat het overschrijden van dat met 0.43gb 43€ kost?

https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/forms/f_cr_myprox_optout_network_mobile.html ik wil maar één tel nummer uitschrijven maar bij invullen springt het 2de in te vullen nummer direct aan, waardoor ik dat ene nummer niet kan savensafari op Macoplossing?

Beste, ik heb 3 maal een aanvraag moeten doen voor een nieuwe telefoonabonnement voor als zelfstandige. Telkens moest ik mijn idcard doorsturen en nadien krijg ik een mail dat het geannuleerd is, en als ik naar de klantendienst bel kan niemand me verder helpen?????

Als het gaat om zakelijk partnerschap tussen Proximus en bepaalde persgroepen (in dit geval voor Vlaanderen De Persgroep NV), waarom dan niet naast aanbod van enkel HLN één of (meerdere) alternatieven aanbieden van diezelfde groep? Ik zie dat ook bvb. De Morgen en Humo (weekblad) in de portefeuille van de Persgroep NV zit?Persoonlijk vind ik HLN een “flutgazet” (excuse my French). Ieder zijn meug natuurlijk maar ik zou gelukkiger zijn met elke dag De Morgen of De Standaard (niet in die groep) te kunnen lezen.Idem voor de Franstalige kant waar naast Le Soir geen alternatief voorhanden is.Misschien is zoiets mogelijk zonder dat er al te veel aan de exuberante winstmarges van PX wordt geknabbeld? ;-)

Placed order for TV, internet and mobile online, which requires ID to be submitted before it can complete, and also requested an EasySwitch from my current provider. TV and internet get installed, and received sims for mobile via the post. However, sims don't get activated after a couple of weeks, so I call helpline and get told it's because there's no ID. Not sure how this is possible seeing as you can't order online without it and I've already been sent the sims, but email it anyway, as advised. A few days later I get a letter saying mobile part of order has been cancelled, without any explanation as to why. Call up again, told there is a problem that the helpdesk can't sort out and another department will call me back. That was nearly two weeks ago. In the meantime, have also been sent an invoice for the TV and internet, and my current provider has yet to be cancelled. So I called up again today. There is now a complaint about my complaint in the system but the original one still is

Wij kunnen geen mails ontvangen en verzenden op de smartphone en nu is het ok op de PC. Wij krijgen op de smartphone melding van 'Juiste gegevens invullen voor jxxx.maes-sxxxx@skynet.be  alsook voor vixxx.sxxx@skynet.be 'Op de PC ' Geef uw gebruikersnaam en wachtwoord  op' Reeds verschillende pogingen ondernomen niets werkt. Wie kan ons hier bij helpenGroetjes Omieedit : mailadressen aangepast door moderator owv privacy

@Martin In topic HUIS TE GROOT VOOR WIFI stelt DaisyS van Proximus op een bepaald moment voor quoteIk heb een aanpassing gedaan aan je wifi. Kan je dit een tijdje uit proberen? Unquote.Dit is niet de eerste maal dat ik lees dat Proximus iets doet met het WiFi signaal bij de klant.Steeds afgevraagd wat Proximus hier technisch doet ?Weet jij hier iets meer over ? ro

Ben sinds deze week de vernieuwde webmail aan het gebruiken maar ben er niet tevereden over. Lijkt me een testversie te zijn die nog niet op punt staatIk werk met submappen in de inbox en bij het ingeven van een zoekfunktie worden nu alle mappen doorzocht terwijl dit vroeger enkel in de inbox was en niet de onderliggende mappen. Hierdoor kan ik mijn nieuwe inkomende mail niet meer eenvoudig sorteren doordat je niet kan zien wat je reeds in een submap hebt zitten en wat niet. Zoekfunktie loopt bijna steeds vast Verschillende mails selecteren gaat enkel als je het leesvenster activeert maar de lay out is dan zo dat er maar weinig mails op het scherm kunnen Het wissen van mails moet gebeuren via de menuknop “meer” terwijl dit toch een veelgebruikte toets is.  ...Ik wil terug de oude versie of dat men de keuze laat welke versie men wenst te gebruiken.

Beste, ik ben in september en oktober kort op reis geweest naar Servië, het thuisland van mijn vrouwtje. Met heel de corona toestanden al twee jaren niet meer geweest. Nu schakel ik ALTIJD de roaming uit en zelfs schakel ik in huis daar ook het toestel volledig uit omdat er toch geen wifi is daar in de bergen. Mijn vrouwtje neemt een servische simkaart en dat is voldoende. Nu had ik mijn toestel 2X ingeschakeld om hier in belgie het thuisfront effe te laten weten dat wij oké zijn. Niks meer en niks minder dat dat. Ik stuur 1 bericht en krijg een bericht van Proximus dat ze mijn dagpas hebben geactiveerd en dat ik voor 6€ deze hele dag kan gebruik maken van proximus.Ik krijg verder geen reactie bij hun en krijg dus ook verder geen kans om dat uit te schakelen (als dat al mogelijk is). Nu kom ik thuis en heb 4 X mijn gsm aangezet om 4 smssen en 1 telefoon te doen naar België en blijkt nu op mijn factuur dat ik ipv 25€ nu 119€ moet betalen voor al die dagen de dagpas te hebben gekregen. M

De TV guide geeft leeg voor de volgende dagen. En ja, ik heb alles al een keer opnieuw opgestart. En waarom gaat de tvgids op pickx niet tot een week verder?

Problemen met de mailserver van Proximus. °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°° Sinds 2 dagen kan ik via Outlook geen mails meer verzenden of ontvangen. Ik krijg dan onderstaande boodschap:  "Taak Mappen synchroniseren die zijn aangemeld via ........@skynet.be... rapporteert fout (0x800CCC0E): Kan geen mappen synchroniseren die zijn aangemeld via .....@skynet.be. Fout: Kan geen verbinding maken met de server. Neem contact op met uw serverbeheerder of internetprovider (ISP) als u dit bericht blijft ontvangen." Ook moet ik telkens mijn wachtwoord opgeven... doch zonder resultaat wegens probleem hierboven. °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°° Dan even naar mijn webmail van  Proximus gesurfd. Daar kan ik enkel mails verzenden maar NIET ontvangen. Reeds 3x naar Proximus gebeld en daar krijg ik tegenstrijdige of de "courante " antwoorden die eigenlijk geen oplossing bieden. Wat wil je... je krijgt te maken met de helpdesk van de 1ste lijn te maken en deze personenen kunnen o