Archives 2021

Ik had een esim besteld met mijn pre order van de nieuwe iphone 14 pro, meteen werd mijn simkaart gedeactiveert. Ik kreeg mijn iphone dan maandag aan maar mijn esim werkte niet, ik had het al uitgetest op mijn oude iphone (iphone 11) het werd niet geactiveerd dus ik dacht dat het gewoon aan de gsm lag. Omdat mijn esim niet werkte besloot ik om de klantendienst te bellen maar hij wist ook niet waar het aan lag en vertelde me dat ik best naar de shop ga. Ik ben dan die maandag al direct naar de winkel gegaan (Proximus van Keyserlei, Antwerpen). Zij hebben mij weggestuurd met een nieuwe qr code voor een esim, deze werkte dan ook niet. Dinsdag ben ik weer langs gegaan, de medewerkers waren helemaal NIET behulpzaam, ze keken niet eens op de site wat er mis zou kunnen zijn en stuurde me weer weg met een nieuwe qr code. Ik had er genoeg van en heb dan gewoon een normale simkaart aangevraagd. Maar deze werkte OOK NIET. Ik ging terug naar de winkel en een van de medewerkers heeft dan EINDELIJK

Sinds 2 weken hebben wij in bovekerke deelgemeente van koekelare slecht tot geen bereik. Vroeger nooit geen problemen…Is hier een reden voor?

Ik heb een Bbox V3+. Sinds een week geleden valt het internet ‘s avonds voor ongeveer een uur weg. De modem heropstarten of resetten lukt niet. Mijn werkcomputer is met een ethernetkabel rechtstreeks verbonden met de modem en daar heb ik ook geen internet, dus ik geloof dat er helemaal geen internet binnen komt. Het DSL lampje brandt wel nooit, maar misschien is het kapot, want wanneer we wel internet hebben, brandt het niet. Het wifi lampje knippert wel tijdens de onderbreking. Hebben jullie enig idee waaraan dit kan liggen? Ik bel alleszins zo snel mogelijk naar Proximus om een technieker te laten langs komen.

 Ik zal proberen mijn geluk te beproeven op dit forum.   Elke keer als ik deze zenders plaats, bevriest het beeld na een paar seconden en krijg ik de melding geen signaal. Ik heb de modem en decoders al meerdere keren opnieuw opgestart. Ik heb ook mijn lijst met zenders gereset en het probleem is er nog steeds.Ik heb al meerdere keren gemeld dat er een probleem is met deze 2 kanalen in mijn wijk. Ik zeg mijn wijk omdat ik heb familie in een andere gemeente zelfde stad en er is geen probleem daar.  Kan iemand iets doen om dit probleem op te lossen.Dank u, 

Beste Proximus medewerkers.Ik heb deze fout voor het activeren van de Cloud reeds een jaartje. En lukt bijgevolg niet om in te loggen in de Proximus Cloud niet via de website, niet via de app.Steeds zelfde error boodschap:  Toegang tot Cloud -  Fout - het is momenteel niet mogelijk om de status van uw account op te vragen.Reeds geprobeerd om een antwoord te vinden via Chat (30 minuten). Heeft mij doorverwezen naar Technische dienst (1:30), heeft mij doorgeschakeld naar dienst MyProximus (10 minuten), heeft mij doorgeschakeld naar 3e lijns support (20 minuten). Vriendelijke dame zei mij dat er een complete reset moest gebeuren van mijn account. Kon enkel gebeuren door een gespecialiseerde net opgerichte dienst binnen Proximus.  Vermoedelijk is dit gebeurd, misschien niet. Maar twee weken later staat nog steeds de foutboodschap : het is momenteel niet mogelijk om de status van uw account op te vragen.Die “momenteel” is natuurlijk een rekbaar begrip.  Iemand die weet wat er moet gebeuren?

Met enorm veel moeite 2 bestellingen in de webshop kunnen plaatsen. Website crashte onmiddellijk vanaf 9 september om 14u (lancering van de iPhone actie). 2 stuks gelijktijdig bestellen ging niet, maar toch twee aparte bestellingen kunnen doen:09/09/2022 om 14:43, iPhone 14 Pro Max09/09/2022 om 14:47, iPhone 14 Pro Max Onmiddellijk betaald met Bancontact, alles leek in orde.De volgende dag op de pagina van de bestelling (status van bestelling), “je pakket wordt klaargemaakt” “bestelling is afgesloten”. Vol verwachting uitgekeken naar 16 september. Uiteraard geen bestellingen ontvangen. Gebeld dezelfde dag (16 september), “de pakketten worden pas vandaag verstuurd want wij hebben zelf de levering nog maar gekregen van Apple”.  Begrijpelijk, maar ‘s avonds geen track and trace van Bpost, geen e-mail met update van levering. Kortom niets. Vandaag (19 september) gebeld met de klantendienst waar men totaal uit de lucht valt als je ook maar iets wil vragen over een bestelling. Niet-zo-klantv

Steeds maar foutmeldingen allerhande bij het willen bekijken van opnames. Via de pix-app lukt het wel. Eens mens zou denken. Het is nieuw dus het zal beter zijn. NOPE!!!!

hoe moet ik de restwaarde van mijn gsm betaal 

Ik kan nergens het retourlabel terug vinden om onze defecte b box terug te zenden. Ik heb de label z.g.z via e-mail ontvangen maar kan deze nergens vinden.Als ik bij MyProximus ga, zie ik enkel een barcode maar geen label.Graag verdere hulp, a.u.b.

Ik heb een oude tv box V3 vervangen door een nieuwe V7.Ik heb echter geen retourlabel ontvangen om de oude tv box in te leveren.Gelieve mij een retourlabel te willen bezorgen.

Ik wordt regelmatig op gebeld en die zeggen dat ik hem heb opgebeld mijn nr staat bij die mensen als gemiste oproep maar ik heb niemand opgebeld dus ik denk dat mijn nr wordt gebruikt door iemand. Zijn er nog die daar last van hebben? Of wat ik hier tegen kan doen?mvgLuc

Beste,Graag opnieuw een mail sturen met het af te drukken retourlabel aub.Het gaat over bestelling R000000110000KWAPB.Heb al in spam/ongewenste mails gekeken, maar buiten de barcode in de opvolging van MyProximus en bevestigingsmail van afspraak/wijziging heb ik geen retour ticket gekregen.Alvast dank,Tom 

Ben bezig met mijn huis in te richten met meer Domotica. Shelly, WIFI-6 en Mesh. Proximus beschikt over de nieuwe Internet Box om hiermee te kunnen werken, maar ze vertikken het om mijn oude router om te ruilen voor deze nieuwe Internetbox.  Ook al ben je meer dan 40 jaar klant. Ik zit dus nu vast met mijn nieuwe spullen omdat Proximus niet wil meewerken.

HalloIk heb een e-mail gekregen dat nog 3 oude versie van TV Box heb nu ging  ik er  nieuw tv boxsen voor   krijgen nu ik heb gisteren ter 2 tv box v7 gekregen maar ik heb er thuis 3 oud staan .mij vraag was word die 3 tv box 7V later verstuur .serie nr zijn 160368567  MAC 10 5F 49 92 B9 2A en 163700820 MAC 18 55 0F 70 07 AC  en 160458900 MAC 10 5F 49 93 16 71 klantnr 61xxxxx8301158xx91 op wittemans Ingrid  

Hallo,   Wij hebben bijzonder slechte ontvangst voor het mobiel netwerk van Proximus. Vaak slechts 1 of 2 streepjes en oproepen komen er vaak niet door (regio Sint-Truiden). Wij zijn niet bereid om bij te betalen voor een coverage extender. Dit is absurd voor een basisdienst die Proximus zou moeten garanderen.  Zijn er geen mogelijkheden om te bellen via Wifi of iets dergelijk? Mobiel abonnement is via het werk en zit vast aan Proximus, internet en tv enkel mogelijk via Telenet (tenzij straat opbreken). Mvg,

Ik ben overgeschakeld naar fiber en heb van Px een internetbox toegestuurd gekregen.Ik heb alles probleemloos kunnen installeren en alles werkt uitstekend. Er is enkel een probleem. Mijn vast toestel, een Twist 40 HD, die door Px verkocht wordt; werkt niet met de internetbox.Na verschillende malen contact te hebben gehad met Px wist men mij te zeggen, dat normaal de internetbox niet opgezonden wordt, maar door een technieker moet geïnstalleerd worden. Dus men ging een technieker langs sturen. Nochthans werkt alles zonder problemen, uitgezonderd mijn Twist 40 HD, die niet kan gekoppeld worden. De technieker is langs geweest, maar hij had nog nooit van een Twist 40 HD gehoord. Wist zelfs niet dat het toestel met een Bbox 3V+ probleemloos kan geïnstalleerd worden.Nu is mijn vraag, hoe los ik dit op. Ik wil mijn internetbox niet kwijt, want mijn internet is nu veel beter, maar wil toch met mijn vast toestel telefoneren. Moet ik een nieuw toestel kopen of is een andere oplossing?

Op 18 augustus regel ik telefonisch overstap van tuttimus naar nieuwe flex formule, oa ook omdat ik zeer regelmatig WiFi verbinding verlies en de nieuwe internetbox wifi6 performanter zou zijn. Nieuw conform contract wordt me doorgestuurd, er zal een afspraak gemaakt worden voor installatie waarna ik de oude b-box met toegestuurde strookje moet terugsturen.Het blijft stil en op 27 augustus bel ik weer naar 0800 22 800. Na wat gedraal wordt me nu gezegd dat de nieuw box naar Bpost is en deze volgende week zeker wordt geleverd. En “je kan dit gewoon zelf installeren”.Weer geen enkele beweging en op 13 september terug gebeld en een nieuwe anonieme medewerker aan de lijn. Hij gaat naar de 2delijn (het komt erop neer dat we in principe geen nieuwe box leveren voor trouwe bestaande cliënten). Ik wijs de betrokkene op de contractuele belofte en hij belooft me dit voor mij regelen. Ik vraag hem vriendelijk mij iets op mail te zetten, wat hij zeker zal doen nadat hij mijn e-mail herhaalt.We zij

Beste, Op 01/09 heb ik voor mijn bedrijf het ‘Business Flex Essential’ pack met 2 ‘Business Mobile S’ GSM-nummers via jullie website besteld. Aangezien ik mijn oude nummers wilde behouden heb ik deze en hun desbetreffende SIM-kaart nummers ingevuld in de wizard van het online bestelformulier. Een aantal dagen later kreeg ik de nieuwe Proximus SIM-kaarten geleverd via briefpost, waarop stond dat de aanvraag tot nummeroverdracht naar mijn vorige operator (Base) verstuurd is geweest. Volgens jullie website zou zo’n nummeroverdracht slechts 24u in beslag nemen, echter een week later waren de nummers nog steeds niet overgedragen. Ik heb dan via chat jullie klantendienst gecontacteerd, en zij hebben een nieuwe overdrachtsaanvraag ingediend, waarop ik een aantal dagen later opnieuw een brief met 2 SIM-kaarten in de bus kreeg. Nu zijn we alweer enkele weken verder, maar zijn de nummers helaas nog steeds niet overgedragen. Kan iemand mij hiermee helpen, aub? Alvast bedankt. Mvg,David

besteIk heb een iphone 14 pro max kunnen bestellen, nu is mijn vraag wanneer deze geleverd wordt. Ik verwachte hem vandaag 16 september te hebben ontvangen. nu is dit niet zo het geval, Wanneer kan ik deze verwachten?

 Na verschillende pogingen om via de chat zie hieronder van zelfs bijna 2u30 en telefonisch contact is het nog steeds niet gelukt om mijn mobiel abonnement  uit te breiden met thuis internet fiber en een gigabooster de proximus shops in mijn buurt zijn gesloten de dichts bijzijnde is op +- 11km maar openbaar vervoer is geen optie meer dan 2 uur reistijd en ik heb zelf geen auto ik dacht dat in deze moderne tijd het snel online geregeld kon worden maar de service is onbetaalde in de chat werd ik telkens doorgeschoven Ga direct naar de hoofdinhoudbot :VandaagProximus AssistantWelkom bij Proximus! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen 🤖 Wat kan ik voor je doen?19:01user :Ik had contact genomen met de helpdesk om alkes voor een installatie in orde te brengen en ze hebben mij opgebeld maar de lijn werd onderbroken en ik kon niet terugbellen weet niet ofnu alles in orde is 19:03bot :Proximus AssistantIk begrijp dat je een vraag hebt over hoe ons te contacteren.19:03bot

ik had vandaag een afspraak voor een installatie op mijn nieuw adres. Een verhuis dus. Ze zijn niet komen opdagen en sturen zomaar een nieuwe afspraak. Dit is niet fatsoenlijk. Ik heb een hele dag zitten wachten en verscheidene afspraken moeten verleggen omdat jullie geen vast uur kunnen geven. Daar boven op betaal ik 180 euro per maand bijna ! Ik heb de afspraak van vandaag 3 weken geleden geboekt. Zodat mijn verhuis vlotjes verloopt. Nu moeten wij nog eens wachten tot 10 maart, een datum dat ik niet aanwezig kan zijn. En dan verwachten jullie nog dat ik ga betalen voor een service dat ik niet krijg. Ik heb mijn afspraak tijdig geboekt. Door proximus word de afspraak eigenhandig verzet. Ik hoor dus niet te betalen voor de periode tussen 2 en 10 maart. Ik wil dus vragen om een credit nota voor deze periode. Ik heb ook speciaal verlof genomen om alles te regelen. 10 maart kan ik niet. Ik heb tijd tot en met 6 maart. Als jullie niet kunnen komen zoals afgesproken dan stap ik over naar ee

Beste,Ik zit al een heel week-end met momenten zonder internet, Zaterdag heb ik eerst de test uitgevoerd op de website, die aangaf dat er problemen waren en er een technieker moest gecontacteerd worden, ik heb dan daarna naar het 0800 nummer gebeld, de dame aan de lijn kon duidelijk zien dat er een zware storing was, en heeft onmiddellijk een afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor vandaag 19 september tussen 08u en 17 uur, ik heb dan al mijn plannen voor vandaag aangepast zodat ik thuis kon blijven, maar ik heb niemand gezien of gehoord! Voor mij dus een volledig verspilde dag.Ik heb nu terug naar het 0800 nummer gebeld, en daar zij de computerstem dat er een oplossing voorzien is voor 20-09 om 16u30.Ik had enkel de keuze om een statusupdate te krijgen met een sms bericht.Is dit de normale gang van zaken? Kunnen jullie niet verwittigen als de technieker niet langs kan/hoeft te komen?En wat als het niet had gepast voor morgen? ik zal er zijn, maar ik ga terug enkele zaken moe

Klantnr 62450****  Orderreferentie SHE_R0000002601461****** Afspraak in proximusstore op 29juni voor overstap van Orange naar professioneel pack bij proximus. Krijg daar te horen installatie op 19 juli na ons verlof.  Op 19 juli echter niemand komen opdagen. De zaterdag opnieuw naar shop, hebben ze klaarblijkelijk de afspraak geboekt op de maand voordien, dus 19 juni nog voor de overstap! Nieuwe afspraak op 12 aug, weer niemand gezien of gehoord. Als zelfstandige al 2 daginkomsten foetsie. 2 u geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen..tevergeefs..Nu opnieuw zomaar een afspraak ingepland vandaag 21 sept zonder te checken. Als jullie op die manier met klanten omspringen en wij inkomens verlies lijden door jullie toedoen, dan denk ik dat ik alle recht heb om het hele pack te annuleren. Als het moet via de bevoegde instanties, so be it, de bewijzen heb ik bij de hand.   Grt VS-Care zaakvoerder  

Ik heb 19 november een iphone besteld via de proximus site.Tot op heden heb ik geen betalingsverzoek ontvangen.Is het normaal dat dit zo lang duurt? Mvg, Dries

Ik probeer mijn email contacten vanuit WLM te importeren in mijn Proximus webmail in CSV formaat zoals gevraagd maar zonder succes. Ik krijg steeds het bericht: “er konden geen contactgegevens worden gelezen uit het geimporteerd bestand”. Ik heb ook contacten geimporteerd uit mijn Outlook, ook zonder succes. Steeds hetzelfde fout bericht. Enig idee wat de oorzaak kan zijn? Kan er iets mis zijn met de CSV indeling