Archives 2021

Decoder heeft na enkele uren te zijn uitgeschakeld zeker een minuut opstart nodig. Staat op proximus pickx en blijft draaien.Ondertussen geeft hij foutmelding netwerkkabel aansluiten en gaat toch gewoon door Netwerkkabel reeds vervangen en ander poort gekozen. Geen resultaat? Dan heb ik maar de decoder gereset erase. Dit heeft 2 dagen gewerktGraag een oplossing Aub, dit is zeer irritant. Eens opgestart doet hij wel normaal. 

Hallo, vanaf 1 november verhuis ik. Hoe miet ik mijn adresverandering doorgeven?Mvg, wermar

Best behulpzame mensen maar de ene weet niet wat een ander je beloofd heeft, namelijk een afspraak ... tot de datum er is en er verder niemand komt opdagen en als je belt - voor de 12de keer - vertelt deze persoon je 'ik zie hier geen afspraak' staan.... !!!!Geweldige systeem blijkbaar... zit al sinds 1 oktober zonder TV noch vaste telefoonlijn terwijl hier in mijn blok er velen wel een aansluiting hebben, dus technisch kan het probleem niet zijn... wat dan wel blijft de vraag…met ongeloof blijf ik zonder beeld ...en zonder een antwoord

Beste, Ik heb na een paar dagen vertraging mijn nieuwe smartphone goed ontvangen. Bij de actie die ik had op de Samsung galaxy s22 kreeg ik er nog de ear plugs bij maar deze zitten niet in de doos die  ik heb ontvangen. Worden deze apart opgestuurd of is dit vergeten?  Alvast bedankt.  Ps: bestelnummer R4WEBSHOP015778948 Mvg,Robin Poelvoorde 

Beste,  Wij zitten sinds deze ochtend (11u) met een algemene panne. Na een paar keer contact te hebben gehad blijkt er een probleem te zijn aan de glasvezel in de straat. Normaal gezien werk ik van thuis uit maar dit ging plots niet meer waardoor ik genoodzaakt was om richting kantoor te gaan. Deze avond (22u), is deze panne nog steeds niet opgelost.. Kunnen we hier iets van compensatie voor krijgen en een exact moment van wanneer dit hersteld gaat zijn? (Geen mogelijkheid tot gebruik internet + tv en extra verbruik 5 mobiele abonnomenten..) Mvg, Gino

Paniek hier, tussen gaan slapen en daarnet opstaan blijken al mijn inkomende mails verdwenen te zijn.Alleen alles van de laatste 3 dagen is er nog. Al de rest is weg.Uitgaande zijn er allemaal wel nog. En wat ik in een map opsloeg ook. Ik geraak niet op de webmail, zegt heel de tijd dat die niet vindbaar is.  

Onlangs heb ik het abonnement van mijn overleden echtgenoot overgenomen. Jullie diensten hebben echter de taalkeuze foutief overgenomen: Frans ipv Nederlands. Telefonisch contact met de klantendienst heeft niet geholpen, Proximus-medewerker zou dit veranderen maar na 2 weken nog niet gebeurd. 

Vorige week nieuwe TV Box toegestuurd gekregen - ongevraagd.Installatie zonder problemen, werkt ook feilloos 1 ding : er is ook een home cinema op aangesloten, aangezien we ook de radio beluisteren via Proximus TV. Maar ik kon voorheen mijn TV uitzetten, radiozender bleef dan gewoon verder spelen, nu schakelt ook Proximus volledig uit als ik mijn TV uitzet via de afstandsbediening (zowel proximus bediening, als tv bediening). Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen ? Alvast bedankt !

Hallo,sinds gisteren problemen met ons internet. Op de modem is alles normaal, al de lampjes die moeten branden zijn aan doch hebben wij geen internetverbinding.  heb de modem al enkele keren afgezet alsook volledig gereset. De lampjes stabiliseren mooi maar het probleem blijft. Als ik de tv opzet dan heb ik soms even beeld maar dat valt na 10sec weer weg. Ook heb ik soms heel even verbinding met de gsm maar het is altijd van zeer korte duur.nog iemand dit voor? groeten Arne

GeachteTwee weken voor onze verhuis deel ik ons nieuw adres telefonisch door. Het vroegste dat ze kunnen langskomen om de aansluiting in orde te brengen is pas 1 maand na onze verhuis. Vier dagen erna neem ik nogmaals contact op en kan het een week vroeger maar niet eerder waardoor we nog bijna een maand zonder TV en internet zitten niettegenstaande de bekabeling en contactdoos van Proximus aanwezig zijn. Wij werken met onze smartphone enkel via wifi zodat wij volledig afgesloten zijn van de buitenwereld. In deze moeilijke periode van verhuis hebben wij internet uiteraard hard nodig om onze mails te kunnen raadplegen en beantwoorden. Na 40 jaren trouwe klant te zijn (voorheen Belgacom) verplicht men mij om over te stappen naar de concurrentie aangezien ze ons een maand zonder TV en internet zetten waarvoor wij ook nog dienen voor te betalen zonder er gebruik van te kunnen maken. VAN SERVICE GESPROKEN 

Hello! Ik heb de nieuwste proximus internet box met wifi 6 & wi-fi booster V2. Ik ben wat zoekende naar wat de nieuwe mesh mogelijkheden betekenen. Gaat het hier over seamless roaming (dus de gebruiker merkt niets van het switchen tijdens bv. zoom-call), of zijn er ook bepaalde functionaliteiten qua AP-steering? Ik merk dat m’n apparaat toch nog steeds erg blijft ‘plakken’ aan de internet box, alhoewel ook de wifi-booster bedraad is aangesloten. Zou de internetbox mijn apparaat dan automatisch niet moeten switchen naar de wifi-booster?Bedankt!

Mijn afstandsbediening (V5) is aan vervanging toe: verschillende knoppen werken enkel nog door er zeer hard op de drukken. Ik vrees dat het binnenkort helemaal gedaan is.Hoe ga ik tewerk voor een nieuwe?mvg,Marc

Heb reeds een maand geleden via 8787 TONEN een detail gevraagd van de uitgaande gesprekken van zowel mijn gsm-nr als die van mijn partner, omdat wij vermoeden dat onze zoon gesprekken voert via onze gsm`s naar voor ons onbekenden.Tot op heden kregen wij nog geen detail.Vorige week donderdag dit probleem telefonisch gemeld aan Proximus-klantendienst.Een vriendelijke mijnheer beloofde ons de details per post op te sturen, zouden ze zeker maandag (gisteren) ontvangen. Vandaag ,dinsdag nog steeds NIKS ontvangen !!!!Wie kan ons helpen, DRINGEND !!!!!

Geachte,Sinds 3 weken heeft ons bedrijf totaal geen internet meer  via Fiber !   Ondertussen hebben 3 Proximus technici hier langs geweest en probleem ‘opgelost’ (zie ticketsysteem).  Doch niets op opgelost. Laatste technieker ter plaatse bevestigde dat kaart met poorten bij  Proximus diende te worden vervangen (21/10), dit is blijkbaar nog niet gebeurd waardoor ons bedrijf gegijzeld wordt door Proximus.   Dit is echt niet van deze tijd.Wie kan me contact bezorgen van Fiber specialist zodoende dit aanhoudende euvel op te lossen ?  Of misschien beter fiber annuleren ?FYI 0800 lijn bellen tevergeefs we dagelijks 3 - 4 keer.   Service is below zero.Dank voor de info. 

Bij de Enjoy voordelen kunnen 15 foto’s gratis worden afgedrukt via Stampix. De foto’s kunnen evenwel niet worden opgeladen. Ik krijg steeds de foutmelding ‘foto’s kunnen niet worden opgeladen. Ondersteunende formaten zijn jpeg en png’. Nochtans zijn mijn foto’s allemaal in het ‘jpeg-formaat’. Ook de foto’s van extensie wijzigen naar png blijft diezelfde foutmelding genereren...

Als ik de iPhone wil bestellen , met korting via abbonement , moet ik eerst de dataphone optie erbijnemen van 35€ , en dan een abbonement kiezen , maar ik heb al een abbonement. wat gebeurt er dan ? Moet ik dan twee abonnementen betalen of word mijn huidig dan vervangen met het nieuwe dat ik gekozen heb? en wat als ik mijn huidige abbonement wil houden ? 

Het was tot enkele maanden geleden mogelijk om een Excel bestand te downloaden van een factuur met een detail van de uitgaande gesprekken (oa datum, uur, nr, duur ...).Momenteel kan ik binnen MyProximus via ‘Facturen’ deze mogelijkheid niet meer terug vinden.Is er hiervoor een alternatief?

Ter infoRaadpleging over een ontwerp van koninklijk besluit tot bepaling van de voorwaarden die gelden voor de terugbetaling van de eventuele resterende tegoeden in het kader van artikel 111/2, §1, vijfde lid, van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie | BIPT Betreft: terugbetaling resterend beltegoedEnkel van toepassing in  geval van overdracht van een prepaidnummer naar een andere operator (dus niet bij opzeg)Terugbetaling aan te vragen binnen de 2 weken na de overdrachtDe oude operator kan een nog nader te definiëren administratieve kost aan

Titel zegt alles … Zijn er op dit ogenblik problemen by Proximus met DNS? Ik krijg om de haverklap disconnects met DNS probing problemen … JFWIW

 Klantnummer: 2129509  Hallo , wij het eens probleem na het andere met proximus,en nu krijgen we van die dreigmails ,nochtans hebben wij alles gedaan en terug gestuurd naar jullie zoals gevraagd werd .Wij hadden jullie gevraagd om ons abonnement op te zeggen , maar jullie hebben er een boeltje van gemaakt en vallen ons nu nog lastig ,wij werden eerst op vrijdag 7/10 afgesloten van het net door jullie ( wij hadden jullie doorgegeven op de opzeg door te laten gaan op woensdag 12/10/22 ,wij hadden jullie opvrijde avond gevraagd wat de reden was en wij hadden dat weekend wel nog internet nodig voor ons bedrijf “jammer genoeg was dat er niet” op maandag 10/10/22 activeren jullie weer alles DAT WAS DAN AL NIET MEER NODIG !!!!Wij hadden alle onderdelen terug gestuurd met bpost op 10/10/22 EN JULLIE HADDEN ONS OP 13/10 NOGMAALS een ticket gegeven om het nog eens terug te sturen ,graag eens bij jullie in huis kijken om alles op een rijt

Beste, Ik had een week terug telefonisch contact met de klantendienst. Ik heb toen gevraagd om mijn huidig pack te wijzigen naar een FLEX XS (+ Tv light) en een (Mobile S). Netflix en All Stars pakket mag weg (is ook niet compatible, maar dat is geen problem). Ook vroeg ik de huidige getrouwheidskorting (5eur) zeker te behouden .  Nu na mijn uitleg ging er blijkbaar iets mis, er werd mij toen gevraagd ‘even’ te wachten. Dat ‘even’ duurde dan bijna 40 minuten , waarbij de persoon zich excuseerde, en vertelde dat er een probleem was geweest, maar dat het nu wel in orde was … Nu, ik heb van die wijziging niks per mail ontvangen en ook in MyProximus zie ik de wijziging (nog) nt. Kan u even nakijken? Want dit lijkt mij (waarschijnlijk) niet normaal?!(klantennummer staat in mijn profiel) Dank!

 Hallo,is het mogelijk om voWiFi te activeren op nummers 0475 68 42 54  en 0488 26 88 22die aan mijn klantnummer gelinkt zijn?Alvast bedankt! Marian

Beste, Het geluid en beeld zijn niet meer syncroon meer bij opnames en replay sinds deze week is er iets verandert? Heb alles al gereset!

Klantnummer: 2129509  Hallo , wij het eens probleem na het BEËINDIGEN  met proximus,en nu krijgen we van die dreigmails ,nochtans hebben wij alles gedaan en terug gestuurd naar jullie zoals gevraagd werd .Wij hadden jullie gevraagd om ons abonnement op te zeggen , maar jullie hebben er een boeltje van gemaakt en vallen ons nu nog lastig ,wij werden eerst op vrijdag 7/10 afgesloten van het net door jullie ( wij hadden jullie doorgegeven op de opzeg door te laten gaan op woensdag 12/10/22 ,wij hadden jullie opvrijde avond gevraagd wat de reden was en wij hadden dat weekend wel nog internet nodig voor ons bedrijf “jammer genoeg was dat er niet” op maandag 10/10/22 activeren jullie weer alles DAT WAS DAN AL NIET MEER NODIG !!!!Wij hadden alle onderdelen terug gestuurd met bpost op 10/10/22 EN JULLIE HADDEN ONS OP 13/10 NOGMAALS een ticket gegeven om het nog eens terug te sturen ,graag eens bij jullie in huis kijken om alles op een rijtje

Hallo,sinds een week of 2 blokkeert mijn decoder steeds wanneer een reclameblok wordt uitgezonden. Telkens moet ik hem resetten wat behoorlijk vervelend is, ik heb ook al geprobeerd met de resetknop maar niets helpt. kan je me aub een oplossing aanbieden? Eric Vander Elst4170844