Archives 2021

Beste,Wij waren 15 jaar klant bij proximus en zijn door omstandigheden 6 maanden naar telenet gegaan.Nu zijn we terug bij proximus en de VOICE of WIFI werkt ineens niet meer. Ik ben al de helle week aan het bellen (8x) met de BUSSINES dienst, maar ofwel weten ze het niet ofwel bellen ze niet terug met hun zogezegde 2e lijn. We zijn misschien maar een kleine onderneming maar aub wij kunnen zo niet verder op ons kantoor. Iemand weet van oplossingen? of kan PROXIMUS ons eindelijk helpen?

Afgelopen week is mijn mobiele data (13GB) op een zeer korte tijd volledig erdoor gegaan tot aan mijn surflimiet met als gevolg een factuur van €60 extra. Het was echter nog maar de 3de dag van de maand en kreeg een 8-tal berichten van overschreden datalimiet tegelijk (van nog 2,3GB over tot €60 over limiet). Ik kom normaal elke maand ruim toe met 13GB maar het feit dat dit binnen enkele minuten erdoor is gevlogen vind ik zeer raar. Ik merk ook dat er over de loop van tijd veel mensen  zijn met een gelijkaardig probleem met telkens hetzelfde antwoord: “wij kunnen niet zien waaraan u uw 4g verbruikt en dat dit aan een update kan liggen” ik loop al jaren met 4g lopend op de achtergrond en dan kwam ik maandelijks nog maar maximum aan 7-8GB. Echter snap ik jullie dat dit in de meeste gevallen zo kan zijn maar 13GB op enkele minuten is zeer verdacht, ongeacht op achtergrond lopende updates. Zeker dat jullie hier niks aan kunnen doen? Als dit volgende maand weer van dat is ben ik genoodzaakt

Sinds enkele weken loopt het tv-beeld telkens vast tijdens reclame. Bbox resetten of tijdig wegzappen van de reclame is de enige oplossing. Zou een nieuwe decoder dit probleem verhelpen?

Op mijn laatste afrekening (documentnummer 7245914*** - klantnummer 2149***) heb ik opgemerkt dat de getrouwheidskorting van 5 euro is weg gevallen. Hoe kan dit opnieuw geactiveerd worden?

Beste,Vandaag werd ik opgebeld door het nummer 02/580.16.86. Ze beweren aan de telefoon dat het om eeN proximusdienst gaat. Ze wouden een afspraak maken om bij mij langs te komen. De Proximus adviseur zou dan langskomen en tarieven vergelijken of we niet te veel betalen. Ik heb hiervan een bevestigingsmail gekregen van het e-mailadres noreply@proximus.be. Nadien kreeg ik ook een sms als bevestiging van het nummer 8810.  Ik wou eens na gaan of die effectief een proximusdienst is. Ook zou ik graag deze afspraak annuleren. Normaal gezien is dit gebeurd, maar hier krijg ik geen bevestigingsmail van.  Mvg

Ik kan al tijdje niet aanmelden op de studio 100 app kunnen jullie ons helpen !  gr 

Een aantal knoppen van mijn afstandsbediening werkt niet meer. Het gaat om de pijltjes en de OK.kan ik een nieuwe afstandsbediening krijgen?

In mijn woning,noch aan mijn installatie is totaal niets verandert,doch de laatste dagen heb ik last (op verschillende pc’s) van tergend traag internet (max 15 Mbps) in mij Flex pack. Zijn er problemen bij Proximus,want als dit blijft aanslepen vrees ik dat ik andere operator ga opzoeken.

dag allenWanneer ik wil inloggen op de webmail (tweede mailadres) dan krijg ik steeds de melding:"Uw mailbox wordt gemigreerd naar de nieuwe Webmail. Het is daardoor tijdelijk niet mogelijk om in te loggen. Gelieve later opnieuw te proberen."Wat houdt dit in en hoe los ik het op ?Alvast bedankt,Groetjes,Tine

Hallo, gisteren hebben ze bij ons de installatie van internet en tv gedaan. Als ik inlog op MyProximus zie ik geen producten staan. Ik zie wel dat ik enkel als gebruiker ben gedefinieerd en niet als beheerder. Het lukt mij ook niet om dit aan te passen. Ook het inloggen op Pickx lukt niet. Kan iemand mij helpen?

BesteIk heb sinds kort een nieuwe apple computer, ik heb daar adres skynet.be nog op geïnstalleerd. Nu blijkt dat alle mails van ouder dan 22 oktober ook op mijn outlook automatisch verdwijnen? Terwijl op mijn vorige iMac bleven deze daar staan tot ik ze zelf verwijder; wat is er aan de hand? Ik heb ondertussen problemen met het terugvinden van belangrijke mails gezien ik al sinds augustus de nieuwe computer heb ( het gaat dan over facturen, tickets, ...)   

Ik heb sinds kort mijn nieuwe android proximus TV box geïnstalleerd, maar kan sindsdien mijn opnames van buitenlandse zenders (zoals npo) niet meer bekijken via mijn decoder. Er wordt vermeld dat dit ‘Item niet kan worden afgespeeld’. Herstarten van de decoder helpt niet. Hoe kan dit opgelost worden? Alvast bedankt!

Ik heb 2 decoders V6.Op één daarvan bevriest het beeld na een 3tal seconden, wanneer ik overschakel van een opgenomen programma en terug live wil kijken. Veranderen van zender geeft geen oplossing. Na 3 seconden bevriest alles weer.Hij doet dit enkel als ik net een opgenomen programma heb bekeken.Als je hem lang genoeg uitzet is alles terug normaal, tot je weer een opgenomen programma hebt bekeken ...De 2e decoder doet dit niet.Beiden zijn verbonden via PLC. Resets lukken niet …  

Beste,Mijn proximus account is gelinkt met hln. Tot enige tijd was er geen enkel probleem. Nu heb ik echter geen toegang meer tot HLN+ artikels en ik krijg ik de melding dat het enkel beschikbaar is voor abonnees. Volgens mijn proximus account is er niks mis en ben ik nog steeds gelinkt met de e-press. Kan iemand mij hierbij helpen? Alvast bedankt

Hallo,Telkens ik de tv inschakel en de v7 heb ik regelmatig volgende problemen;Geen geluid, bij het uitschakelen en terug inschakelen is gewoonlijk het probleem opgelost. Soms alleen sneeuwbeeld bij het inschakelen van de v7. Bij het uitschakelen van de decoder (van de elektriciteit nemen en een 10 tal seconden wachten en opnieuw aan de elektriciteit aansluiten en dan start de decoder op en probleem op gelost. Nu volgende probleem, bij het herstarten van de v7 door van de elektriciteit te nemen en terug aan te sluiten zie ik mijn opnames niet meer staan. Na 15 minuten zijn ze plots weer daar.DIt is allemaal een beetje vervelend, deze decoder is aangesloten met een kabel op de bbox terwijl ik een tweede v7 decoder draadloos in gebruik heb en deze heeft die problemen niet.  

Krijg nu foutmelding P134.Kan opgenomen programma's niet meer afspelen en geen Netflix.Heb deze V7 nog maar 2 weken.De vorige V7 had ook allerlei problemen. Heb ook sinds een 2 tal weken een wifi repeater maar tot gisteren geen probleem gehad.Heb alles gereset en nog niks.Ben het kotsbeu.

Bestaat dat nog?Heb een online aanvraag gedaan maar krijg daar geen reactie op.Sedert ik 2 TVboxen V6 heb blijft mijn beeld freezen als ik schakel tussen een opgenomen programma en terug  live wil kijken.Ik wil daar dringend een oplossing voor. Sleept nu al meerdere weken aan!Er zal een expert moeten langskomen ...

op welk rekeningsnummer moet de joint offer worden overgeschreven en met welke referentie?

İk zou graag de huidige decoder v 5 omruilen voor tv box nieuwste model. Ik heb contact opgenomen met klantendienst /technische dienst en het mag weeral voor de zoveelste keer niet, ook niet tegen betaling. Bij proximus is het steeds maar nieuwe klanten die kunnen genieten, bestaande klanten tellen niet mee. Bij Telenet gaat dat wel zonder veel problemen een omruiling, met of zonder betaling. Onlangs kon men zelf gratis de omruiling doen. Bij proximus kan men steeds maar verder doen met verouderd materiaal. Een ontevreden klant 

Ik moet binnenkort mijn P&G-simkaart opnieuw identificeren.Ik heb geprobeerd om het te doen met het eID-systeem, maar het werkte niet.Ik heb geprobeerd IDENT en mijn nummer te sms'en, maar er staat dat ik het verkeerde type profiel heb.Ik heb een MyProximus-account, maar kan het niet maken en een administratieaccount, aangezien ik enkel een P&G heb en geen abonnement.Normaal zou ik gewoon naar een Proximus-winkel gaan, maar ik blijf in het buitenland tot na de deadline voor heridentificatie.Zijn er nog andere opties?De itsme-app bijvoorbeeld? Of kan iemand naar een winkel gaan en het doen met een kopie van mijn ID-kaart?

Hoi  Ik heb op 24/10 samen met mijn flex pack het porten van 3 nummers aangevraagd en ze staan nog steeds op de vorige provider.  De drie sim kaartjes zijn al 2 weken in mijn bezit !Ondertussen heb ik al een tweede keer 3 nummers toegevoegd met de vraag om te porten...

Na een aankondiging van Proximus dat Fiber weldra beschikbaar zal zijn in mijn straat in Kortrijk ben ik ingegaan op het aanbod. Een promotieteam ging eerdaags naar Kortrijk komen waar men kon intekenen aan speciale voorwaarden. Op 23 maart 2022 kreeg ik een contract toegestuurd met vermelding van de datum 04 april 2022 voor installatie.Op 4 april 2022 kwam geen technieker van Proximus opdagen maar wel 2 arbeiders van Fluvius die ons kwamen melden dat de aansluiting niet doorging wegens te weinig aanvragen voor Fiber in onze straat en de argumentatie dat die koperdraden het wel nog een jaar of 6 gingen uithouden. Zij gingen Proximus hiervan op de hoogte brengen, wij moesten niets ondernemen.Op 5 april 2022 kreeg ik een mail van Proximus met vermelding “ U hebt gevraagd om uw bestelling van de Proximusdienst(en) te annuleren. Hierbij bevestigen wij dat het nodige werd gedaan. (LEUGEN)Toen ik hoorde dat mijn buren werden opgebeld door Proximus om te vragen hoe het kwam dat zij nog geen F

Ik ben onlangs overgeschakeld van Outlook -Mail naar Proximus Webmail.Ik kan soms een E-mail verplaatsen naar de desbetreffende map maar meestal niet.Als ik via MEER ga en dan Verplaatsen naar is het onderdeel - MIJN MAPPEN - niet actief en verdwijnt.Het merkwaardige is dat dit alles op  mijn andere laptop wel werkt.Heb reeds telf. contact gehad met helpdesk  maar die mensen kunnen mij niet helpen.Ligt dit dan aan mijn laptop-instellingen of toch bij Proximus?Bij Outlook werkt alles dan  ook weer prima.. 

HalloSinds enkele weken hebben we een nieuwe BBOX3 gekregen daar onze vorige niet meer werkte.Het internet en dergelijke werkt weer perfect, maar we kunnen nu niet meer scannen naar e-mail via onze “kopiemachine” wat voorheen wel werkte via SMTP. Het gaat om een Kyocera machine en de foutmelding is: Verbindingsfout (0x1101) wat op een SMTP probleem lijkt te slaan. Ik heb al redelijk wat geprobeerd, maar het lukt me niet deze terug aan de praat te krijgen. Iemand een idee hoe ik dit protocol of poort terug kan laten werken op mijn nieuwe BBOX?mvgJeroen 

Mijn vorige provider is stopgezet door proximus en het lukt niet om mijn e-sim  te activeren en de barcode werkt niet en zie niet waar ik en nieuwe kan krijgen en kan niet bellen met proximus omdat men nummer is afgesloten graag had ik hier en oplossing voor zo snel als mogelijk omdat ik nu niet bereikbaar ben .