Archieven

Hallo allemaal,Ik wil eens vragen of er nog kijkers zijn die regelmatig last hebben dat tv en of internet wegvalt, al sinds deze middag al 5x ineens geen tv meer en alles terug mogen opstarten, dit al zo sedert maandag, weet iemand of er een storing zou zijn op het netwerk in de regio Landegem/Deinze/Nevele?ProxiTim

Sinds ik een V7 kreeg na vele problemen. Heb ik een nieuw probleem nl als ik iets opneem dat uit twee afleveringen  bestaat gaat alles goed tot pakweg de helft van de tweede aflevering . Blijkbaat stopt hij halfweg de tweede aflevering met opnemen. Vroeger met mijn oude kon ik probleemloos twee afleveringen opnemen…. Wat is hier aan de hand????

Beste community, Ik heb sinds gisteren een Proximus aansluiting via fiber. Het internet lijkt perfect te werken en de download/upload/ping is allemaal heel stabiel en volgens de normen (320Mbps/100/Mbps/7 ping). Het probleem is dat we op een bel-etage wonen en geen UTP aansluiting hebben naar de eerste verdieping. Dit wilt dus zeggen dat we, waar de TV staat, onze decoder niet kunnen aansluiten op het bedraad netwerk.Ik heb wel al een jaar een WiFi mesh netwerk (ASUS ZenWifi AX (XT8)) en dit werkte altijd perfect bij Telenet.Nu heb ik geprobeerd om via een mesh router, een utp verbinding te maken naar de decoder. miMijn jn Mesh router dient dus als een wifi extender. Volgens mijn app heeft de mesh router ook perfecte en stabiele snelheden dus dat ziet er allemaal goed uit. Nu heb ik het probleem dat bij live kijken mijn beeld continu hapert. Elke 1-2 seconden blijft mijn beeld en/of geluid haperen. Indien ik uitgesteld kijk of ik kijk naar een opname, dan is mijn beeld vlekkeloos zonde

An error occurred with the player ! telkens opnieuw in het buitenland. Als dit niet asap wordt opgelost komt telenet in huis, deze doet het tenminste wel !!!!!

Kan geen andere bron kiezen met afstandsbediening v5c.Bron knop werkt om in bronoverzicht te komen maar kan niet navigeren binnen beschikbare bronnen.Instructies toegepast voor universeel maken van afstandsbediening maar lukt nog niet.Oplossing?

ik heb ongevraagd een TV Box afgeleverd gekregen toen ik niet thuis was ik heb dus niet getekend voor ontvangst ; in uw email schrijft U “ de huidige TV Box zal vanaf 31 mei 2023 geen verbinding meer kunnen maken met de Pickx TV-server “ maar ik gebruik geen Pickx , dan kan ik toch verder met de Box die ik nu heb

Beste Proximus,Enkele maanden geleden kocht ik een nieuwe PC met Windows 11 erop.Na dagen zoeken waarom ik mijn Skynet mail niet kon binnenhalen in Outlook (365), kwam ik via jullie helpdesk er achter dat dit een gekend algemeen probleem was en dat er nog geen oplossing voorhanden was. Ik ben dan maar opnieuw mijn oude PC gaan gebruiken met Windows 10.Nu stel ik vast dat jullie zich tweemaal aan dezelfde steen stoten.Je hebt toen niet alle gebruikers verwittigd geen nieuwe PC of laptop te kopen met Windows 11.Evenzeer heb je nu ook niet laten weten of het probleem al opgelost is, waardoor in nu vier maanden verder, nog steeds een ongebruikte nieuwe PC heb staan.Ik heb zojuist geprobeerd om via Google te achterhalen of het probleem opgelost is, maar op geen enkele site - ook niet die van Proximus - vind ik een specifiek antwoord hierop.Ik zou dus NU echt graag vernemen hoever jullie hier mee staan.Mocht het nog niet opgelost zijn, dan verwacht ik toch te vernemen wanneer wel. Met vriend

Beste ik kan volgende opnames niet afspelen.   - Bbc1 / 24 februari/ Amanda & Alan   -NPo2 / 25 februari/ Hidden / afleveringen 5 en 6Ik heb mijn decoder al herstart.Andere opnames van VRT en CANVAS werken wel  Het is daarbij nog supervervelend dat ik de opnames van BBC en NPO niet op mijn IPad kan bekijken  ik zie dat ik niet de enige persoon ben met dit probleem  Kan je mij de juiste weg tonen naar de helpdesk die deze 3 programma’s kan terugzetten?    

Sinds verhuis naar Zoersel, een lagere downloadsnelheid (47 Mbps over ethernetkabel), ver van wat geadverteerd wordt (100 Mbps - Internet Maxi) en lager dan het gegarandeerd minimum.Kan hier iets aan gedaan worden?

Nagenoeg geen bereik na verhuis (nieuwbouwappartement).iPhone8 ingesteld voor bellen over WiFi maar lukt niet.Krijg icoontje niet te zien op mijn iPhone. 

Ik heb reeds meerdere dagen problemen met de opnames via de decoder op zender BBC1 dat het beeld opgenomen is, maar de audio niet (op de Belgische en Nederlandse zenders werkt audio wel).  Zeer aangenaam om naar te kijken op die manier.  😡De helpdesk heeft eerder een volledige reset gedaan van de router BBox en TV-decoder en na meermaals dat doen gedurende ca. 1,5h kregen we het terug werkend.  Echter 2 dagen later en het probleem is er terug.  (Leuke is wel dat de router alle instellingen kwijt is, SIDD namen weer standaard staan, instellingen poorten weg, … dus leuk om terug alles in te stellen).Terug helpdesk gebeld en ik geef duidelijk aan de router niet opnieuw te resetten, enkel reboot mag, doet die pippo toch wel niet opnieuw een factory reset en ik mag weer vanaf nul alles opnieuw instellen.Belangrijkste:Wie kent dit probleem van geen audio hebben bij opnames (bij mij concreet op BBC1)?Hoe werd dit opgelost bij jullie?

Beste  wanneer ik de proximus Pickx app probeer te openen kom ik op een scherm met driehoek en uitroepingsteken en volgende melding: Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht.Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar krijg opnieuw dezelfde foutmelding.Iemand een idee wat het probleem kan zijn? Alvast bedankt

BesteIk vroeg me af waar ik terecht kan voor een sociaal tarief omdat ik een invaliditeit heb van 66 % en waar kan ik terecht voor de aanvraag. 

Beste ,Ben klant bij jullie en hoorde dat ik recht heb op een sociaal tarief. Invaliditeit 66%Naam Soufiane chahbi 

Hallo, Ik krijg van mijn beveiliging (McAfee) bericht dat mijn e-mail gehackt is en ik mijn wachtwoord moet wijzigen, ik heb dit vroeger reeds gedaan maar ik kan niet meer terugvinden hoe, als ik via bestanden, account, wijzigen dan komt er niet het scherm waar ik mijn wachtwoord kan wijzigen maar wel het scherm in bijlage, moet ik daar misschien mijn allereerste gegevens, e-mail adres fb*****@skynet.be en de andere  gegevens die ik ooit van Proximus heb ontvangen ingeven?M.v.g. Lieve 

Hallo In het eerste weekend van de maand juli verhuis ik naar een appartement die zich in een fiber zone bevindt.Toen ik daarstraks naar Proximus wilde bellen om mijn installatie aan te vragen ging alles vlot tot wanneer men stelde dat er een aanvraag diende te gebeuren voor een vooraanleg van de fiber van de straat naar mijn appartement.Geen probleem dacht ik want ze hebben ten slotte nog 2 maanden de tijd om dit inorde te brengen …Toen stelde die Proximus medewerker dat ik sowieso eerst een koper pack moest aanvragen alvorens ze mij een fiber pack kan aanvragen.Geen probleem, maar toen ik vroeg wat het VDSL profiel was op mijn adres was dit 30/50Mbps, veel te weinig natuurlijk voor iemand die 50% van de tijd van thuis werkt en met 2 streamende kinderen…Het was tevens onmogelijk met te zeggen wanneer die vooraanleg ging gebeuren… Kijk, ik wil zeer graag fiber klant worden, maar Proximus duwt mij ik deze situatie echt naar een concurrent door mij geen richtdatum te geven wat betreft di

Beste,Kan ik als trouwe proximusklant een getrouwheidskorting krijgen? En zo ja, wat moet ik daar voor doen?Alvast dank.

Hallo, Mijn naam is Stephane Noto en ben al sinds 2016 klant bij proximus. Alles is jaren goed verlopen buiten af en toe een factuur die iets te laat betaalt werd maar bon zonder grote problemen .Maar eind juni 2022 begonnen de problemen. Om het nog eens kort uit te leggen .mijn vriendin en ik hadden een abonnementsprijs bij proximus Maar op 29 juni  is mijn vriendin plots overleden (in bijlage vind u de overlijdensakte) en ik zat op dat moment vast in detentie in de gevangenis van Brugge (in bijlage detentieattest).Heb dan vanuit de gevangenis geprobeerd om alles onmiddellijk stop te zetten wat ook niet juist verliep .In maart 2023 toen ik wist dat ik zou vrijkomen heb ik met jullie contact opgenomen om alle schulden te vereffenen  zodanig dat ik een nieuw contract kon afsluiten.Heb +- voor 350€ openstaande facturen betaalt .Het enige  wat ik volgens een medewerker van jullie moest doen was die toestellen terugsturen zodat ze zouden gecrediteerd worden en die laatste openstaande schul

Beste,Voor de overdracht van mijn nummer van Proximus naar Orange moest ik een klantennummer hebben. Aangezien mijn vorige werkgever mijn gsm-abonnement heeft stopgezet heb ik mijn nummer op een Pay&Go herlaadkaart gezet, na een trip langs de Proximus-shop was het eindelijk gelukt om dit nummer te identificeren en dus op een herlaadkaart te zetten.Maar op heden heb ik nog steeds geen klantennummer aangezien ik enkel een herlaadkaart en geen andere producten heb. Mijn nieuwe werkgever vraagt dat ik dit klantennummer geef om het nummer correct over te zetten naar Orange. Wat te doen?? Groetjes

Kan ik mijn decoder opzeggen zonder dat mijn extra tv opties komen te vervallen en zo ja hoe ? Gr Jonas 

Bij uitgesteld kijken via de Pickx-app en de v7 decoder (alles bekabeld) springt het beeld regelmatig naar live weergave zodat we een stuk van het programma missen. Heeft er iemand dezelfde ervaring met dit frustrerende fenomeen?

Kan niet inloggen in Pickx via internet op Samsung smart tv. (proximus.be/Pickx/nl)Krijg wel hele Pickx te zien maar om te openen moet ik logischer wijze inloggen.Als ik klik op account reageert het niet.Is hier een reden voor.?  

Goedemorgen, Zou het mogelijk zijn onze vaste lijn om te zetten naar een VOIP ,en ons de.nodige gegevens te bezorgen ? - Fiber aanwezig - internetbox enz aanwezig- 2 GIGASET DE310 IP PRO aangesloten Alvast hartelijk dank ! 🤓 

Beste,Sinds enkele dagen loopt ons geluid voor op het beeld na enkele minuten kijken. De soundbar is niet het probleem, want ook met tvgeluid dit probleem. Probleem met decoder?Update (nodig)? Decoder al uit en opnieuw aan gezet, idem soundbar. Is er een oplossing?