Archieven

Ik heb op 30 juni een bestelling (R00000034019303049) geopend voor een upgrade van mijn pack om naar Fiber Gigabit te gaan. Momenteel heb ik nog 350 Mbps download en 50 Mbps upload.Op 11 juli werd mijn modem vervangen door een nieuwe Internet Box (vbox4) en ging dit binnen 24 uur geactiveerd worden.Echter is de activatie nog niet doorgekomen en mijn abonnement niet aangepast. Ik kan ook nog niet op de cloud configuratie van de Internet Box op de Proximus site om instellingen aan te passen. De vaste lijn die nu wel in mijn nieuwe pack zit gaat al wel.Ondertussen zie ik op de website van Proximus dat de geadverteerde snelheid nog is verhoogd naar 2,5 Gbps download. Ik neem aan dat ik de juiste Internet Box hiervoor heb,  want ik weet dat er nog een Internet Box+ versie bestaat.Via de klantendienst lukt het precies niet dat mijn bestelling wordt afgewerkt naar Giga Fiber met de specs op de website.Hopelijk is er op dit forum iemand van Proximus, dat kan helpen bij de voltooiing van mijn u

Hallo, ik heb vandaag een android tv box ontvangen.Mijn oude tv box is aangesloten met een wifi bridge.Voor ik mijn oude box afmeld zou ik willen weten...Zal de android box werken op die bridge?Of heb ik een wifi booster nodig?

Sinds kort ben ik overgeschakeld naar een business account.  Sindsdien werkt mijn domeinnaam (baere.net) die ik heb via Proximus niet meer.  Als ik een mail stuur naar vb jan@baere.net krijg ik direct volgend antwoord: “Het bericht is niet afgeleverd. Het DNS (Domain Name System) heeft gemeld dat het domein van de geadresseerde niet bestaat.”.  Via de myproximus site kan ik mijn domeinnaam niet beheren.  Ik zie wel een knop met mijn domeinnaam erop maar als ik erop klik krijg ik “Deze pagina werkt nietwww.proximus.be kan dit verzoek momenteel niet verwerken.HTTP ERROR 502Bellen, chatten naar Proximus levert frustratie en vooral veel valse beloftes op.  Als bedrijf heb ik al 14 dagen geen mail meer en het enige antwoord van de “exclusieve klantendienst” die ik krijg is “wachten, iemand zal u bellen”. Iemand soorgelijke problemen gehad en hoe is het opgelost?

Ik nam gisteren reeds contact op met jullie via chat zonder succes. Ik krijg daar geen antwoord meer. Ik heb geen roaming dus ook geen netwerk in het buitenland. Door een fout in jullie systeem staat in de app dat ik 2 jaar oud ben (?!?) Waardoor ik roaming niet kan activeren!! Dit us echt zeer vervelend. De persoon gisteren op de chat (voor hij ineens verdween) vertelde me dat hij het had opgelost en dat roaming ging werken. Ja, niet dus!! Echt vervelend! Zeker omdat ik hier voor mijn vertrek contact met jullie voor opnam en mij werd verzekerd dat ik geen problemen ging hebben. Help me aub!!! Ik kan zelf niets aanpassen ookal ben ik beheerder! Geboortejaar staat in het grijs!! 

Beste - we hebben als thuisnummer een Pay & Go nummer. Dit wordt eigenlijk nooit gebruikt.Eergisteren krijg ik een bericht dat mijn saldo slechts 4,87€ bedraagt.Gisteren vervolgens een bericht dat het saldo ontoereikend is.GSM werd de afgelopen weken niet gebruikt, laatste binnenkomende oproep was 7/5.Is er een manier om na te kijken wat er exact aan de hand is? Het is alsof dit nummer door iemand anders gebruikt wordt...Zou dit nagekeken kunnen worden?Met dank,Laurent Laffineur

Nu de particuliere abos een snelheidsverhoging kregen op fiber, vroeg ik mij af wanneer het de beurt is aan de business abos. Momenteel staat dit nog 350/100 wat nu een pak trager is dan het goedkoopste particuliere fiber abo (terwijl het goedkoper is 😉) enige tijdslijn + nieuwe snelheden? alvast bedankt!

Bij aanschaf van mijn Proximus business abonnement, beweerde de dame (van Proximus) aan telefoon dat er geen abonnement kon afgesloten worden zonder Norton security erbij. Dit zou de 1e maand gratis zijn en daarna 2 euro ofzo per maand, zei ze.  Ik heb duidelijk gezegd dat ik dat Norton abonnement niet wilde, maar dat kon niet volgens haar. Het moest er bij geïnstalleerd worden, maar ik zou het zelf heel eenvoudig via een klik terug kunnen stopzetten. Eerst zag ik dit Norton abonnement vermeld staan in myproximus, maar geen mogelijkheid om het te stoppen of verwijderen. Alleen iets om licenties aan te maken of verwijderen, maar daar stond dan ‘0 licenties actief’ (ofzoiets) bij.  Via FB, forum, telefoon, chat gevraagd hoe dit te verwijderen. Maar helaas geen reactie/oplossing van Proximus. Op de 1e factuur stond dit ongewenste Norton abo 2x aangerekend aan 5 euro per maand (ook voor de 1e maand die gratis zou zijn). Maar in myproximus was het verdwenen. Dus ik dacht/hoopte dat iemand h

Beste, Ik ben al maanden geen klant meer bij proximus, en toch blijf ik domiclieringen betalen van 5 euro. Voor Norton, ik kan op de website of app ook deze domiciliering niet stopzetten, kunnen jullie dit aub doen voor mij? Ik denk dat dit op een computer was die ik al jaren niet meer heb, dus hoogstwaarschijnlijk ben ik hier al jaren voor aan het betalen, en zat dat samen met mijn andere abonnementen. Nu valt het op omdat ik geen klant meer ben. Kunnen jullie dit aub stopzetten? Factuur nr van mij: 7341646*** Vriendelijke groeten,Bavo Boeykens

Ik heb onlangs mijn tv en internet opgezegd. Ik heb van proximus een retourlabel gekregen om de modem en decoder terug te sturen. Ik heb dit op 6 juli gedaan, maar het pakje blijft bij bpost zitten. Ik vermoed dat ze het verloren zijn. Jullie helpdesk weigert het op te lossen en stuurt mij iedere dag herinneringen dat ik de modem en decoder moet betalen als het niet op tijd wordt geleverd. Dit zijn pure gangsterpraktijken. Ik ben niet verantwoordelijk voor jullie partner bpost. Proximus heeft de retour geregeld met bpost en moet het probleem dus oplossen. Gelieve dit probleem op te lossen met jullie partner bpost.  

Bericht  dat men mij een nieuwe  TV box gaat bezorgen. Ik heb echter al een V7  voor één Tv en voor de ander een V6  , zie dus echt het nut niet in  van een nieuwe TV box. Kan ik die gewoon terug sturen of moet ik ergens melden dat ik die niet nodig heb zodat men niks gaat veranderen. 

Jongens ik heb een vraag.Moet je de b-box v+ aansluiten op het glasvezelmodem? of is het mogelijk om gewoon je eigen router aan te sluiten op het glasvezelmodem? Bedankt

Als u een product koopt, weet u niet wat u moet doen om een product te kopen en , hoe kan het bij proximus ? 

Hallo,Ik heb 5 nummers op het bedrijf.Ik ben beheerder als zaakvoerder voor alle duidelijkheid.Ikzelf ben regelmatig in het buitenland en wens dan dat mijn voicemail geactiveerd is.Ik heb nu al een gehele tijd problemen met het activeren van deze voicemail.OP 4 van mijn nummers staat de aan/uit knop beschikbaar in de app.Maar bij mijn nummer is deze knop verdwenen.Vroeger lukte dit perfect maar sedert een klein jaar niet meer.Ettelijke keren contact opgenomen met de klantendienst maar zonder succes.Mij registreren op Proximus Enterprise is al even grote ramp. De registratiemail komt nooit binnen.Ik wil enkel mijn voicemail activeren als ik in verlof ben en dar buiten geen voicemail. Simpel en goedKan er iemand mij helpen hoe dit kan geregeld geraken?Van Proximus kom ik horendol.THx

voor mijn omnium verzekering heb ik een bewijs van swap gsm nodig → dus oud toestel opgestuurd met defect en nieuw toestel ontvangen. het kasticket van mijn oud toestel heb ik nog steeds, maar bij verkrijgen van swap toestel heb ik geen order bewijs meegekregen waar er genoteerd staat dat oud toestel is vervangen door nieuw toestel → maw verandering van emei code . beide toestellen zijn verkregen in de proximus winkel brugge steenstraat.mijn gegevens;verschoore jokeklantennummer 61674****oud toestel ; witte iphone 13 164gb emei code 3508**********geswapt toestel (nw toestel) ; witte iphone 13 164gb emei code 357******** referentie nummer van het order was ; 710**** gelieve dit mij te bezorgen, ik had dit ook al aangevraagd via de chat maar stuurden mij een verkeerd document op en zolang ik dit bewijs niet heb is het ook niet mogelijk om mijn dossier bij de omnium verzekering te vervolledigen mvg verschoore joke

Beste,Wifi calling werkt niet (heeft nooit gewerkt) voor mijn 2 Proximus-nummer:049635****048311****  (zie forum profiel)Telefoontje naar de helpdesk kon geen soelaas bieden. Ook ging ik pas naar de winkel, waar men mij bevestigde dat alle settings op mijn telefoon (One Plus 11) correct staan. Het probleem ligt ook niet aan de wifi thuis (waar mijn vriendin wel zonder problemen Vowifi kan gebruiken met haar Proximus-nummer).Kan iemand mij helpen, zoals bv hier gebeurd is?Alvast bedankt!Yannis

heb een pack FIBER S intenet/tv/ mobile ,daarbij 2 abonementen met telefoon aankoop waarvan de 1e  niet gebruikt word(reserve telefoon),ik betaal de abonementen apart  de eerste 15+15euro data,de 2e dagelijks gebruik 51,99/maand waarvan ik ongeveer een 20ste van data gebruik en die ze me aangesmeerd hebben.nu mijn vraag is ,doordat ik aparte mobiele abonement heb ,hoef ik dan ook nog eens 15/maand bij te betalen in pack???

Even voor alle zekerheid, enkel de vaste lijn opzeggen (deze wordt niet meer gebruikt), heeft géén invloed voor andere diensten zoals TV en internet. Zeker nu met de coronatijd, maken we meer gebruik van telefooncalls via internet, whatsapp, … .   Dit kan zonder gevolgen uitgevoerd worden door het online formulier in te vullen. Bij opzeggen worden alle andere producten behouden gekoppeld aan mijn account, want dit verwijzen naar dit nummer.

Kan ik bij aanschaf van Apple tv 4 k zowel mijn decoder als de apple tv 4k gebruiken ?

ik kan geen opgenomen programma’s niet meer bekijken zowel via android decoder als via de pc.via de decoder krijg ik foutcode p015. Via de pc krijg ik enkel zwart scherm.

Hoi, Ik heb thuis een alarmcentrale die verbonden is met de analoge telefoonlijn, deze belt bij een alarm naar een tel.nr van smscommunication (Orcagroup - Home (smscommunication.be)) waar dit ‘gesprek’ wordt omgezet naar een sms-bericht en vervolgens naar onze gsm-nummers wordt verzonden. Sinds dit voorjaar werkt dit echter niet meer, bij een alarm komen geen sms’en meer toe bij de bestemmeling. Ook is de vaste lijn niet meer bruikbaar na een alarm en geeft deze een soort van suis/piep toon, dit wordt enkel verholpen door het alarmsysteem te resetten. Volgens de installateur komt dit omdat het alarmsysteem zijn ‘boodschap niet kwijt kan’.De installateur van het alarmsysteem is langsgeweest om een en ander te testen, uitgaande oproepen met de vaste telefoon naar het tel.nr van smscommunication geven geen probleem alsook staan de instellingen van de alarminstallatie wat betreft communicatie goed (de voorbije jaren heeft dit steeds goed gewerkt). Normale uitgaande en inkomende oproepen v

Vandaag merkte ik dat radiozender “De Tijdloze” op preselectie 812 vervangen is door radio 1 op de v5 decoder. Het logo en de programma gids is noch steeds van de tijdloze, maar je hoort radio 1.Is hier iets misgelopen of is dit de bedoeling ?

Mijn dochter heeft een Mobile Flex S Full Control abonnement en zit nu in Japan. Om de kosten voor data-gebruik te drukken hadden we gedacht om een e-sim aan te schaffen. Kan dit? Waar moeten we rekening mee houden om deze te activeren? Is er een beter alternatief? 

In zowel de app als de website zijn al mijn facturen en producten verdwenen. Er staat: Je bent nog geen Proximus klant maar we hopen je snel te moge verwelkomen. Kan dit nagekeken worden.

Het lijkt onmogelijk om bij Proximus een probleem aan te kaarten.Ik vroeg aan de Fiber ook naar mijn woning door te trekken.  In februari kwam men op huisbezoek, maar sindsdien gebeurt niets.  (Wel bij de buren)Ik zocht een e-mail adres om Proximus te bereiken.  Zonder succes.  Met het contactformulier loop ik vast wegens niet passen in het stramien.Ik gebruikte de chat functie, en kreeg tenslotte een e-mail adres: complaints@proximus.com om mijn klacht in te dienen.  Maar ik kreeg onmiddellijk volgend antwoord  Malicious Calls <Maliciouscalls@proximus.be>Aan: U   Bedankt voor uw e-mailHet gebruik van deze mailbox is uitsluitend voorbehouden voor de opvolging van klachten over kwaadwillige oproepen. Bijgevolg zullen enkel e-mails in verband daarmee worden behandeld.  

Beste iedereenSinds ongeveer een week merken wij dat wanneer we bellen en er belt iemand anders op onze lijn (horen we aan de bieptoon) deze gemiste oproep niet meer geregistreerd wordt.Op onze lijn is de functie “voordeelpack slimme diensten” geactiveerd.Zou een medewerker van Proximus kunnen controleren als deze functie nog steeds goed werkt op onze lijn?Zowel handset als basis van dect telefoon heb ik al gereset, maar dit heeft het probleem niet verholpen. Het probleem komt ook enkel voor wanneer we een oproep missen wanneer we bellen. De gewone gemiste oproepen worden wel correct geregistreerd.Met vriendelijke groeten