Archieven

Ik heb onder Inbox enkele submappen gemaakt om binnenkomende- en uitgaande berichten te kunnen opslaan.Ik getracht met ze te verslepen naar zulke map,doch dit lukt me niet

Ik heb thuis 2 digicorders in 2 afzonderlijke kamers.Men heeft komen jijken binnen voor de huiskamer digicorder (naar fiber) maar niet naar de bureau-digicorder. Hoe kan ik fiber daarop aansluiten?Nu gebruik ik het speciale stopcontact om via het electriciteitsnetwerk aansluiting te krijgen.Verandert dat bij fiber? Dank alvast

Beste,Op maandag 14 aug.’23 komt een techniek langs om een aanslepend probleem op te lossen .Deze geeft aan dat hij die niet kan oplossen. Wil een afspraak boeken maar raakt niet op de site , bij deze vraagt hij mij welke dagen ik thuis ben . Ik zeg hem dat ik elke maandag en vrijdag thuis ben indien op voorhand gemeld . Op donderdag krijg ik telefoon van proximus om een afspraak te boeken en geef aan dat dit kan op 25 september ,waarbij ze me meedelen dat ik deze kan bevestigen via een mail die ik zou toekrijgen . Ik kom thuis en vind in de brievenbus een kaartje waarop staat dat er een technieker is langs geweest maar ik bleek niet thuis te zijn , ook staat er op het kaartje een verkeerd gsm nummer vermeld, met als gevolg ik ook dit telefoontje nooit heb gekregen laat staan kunnen beantwoorden? Ook dat de technieker op 24 aug zou langs komen is mij nooit gemeld.Ik probeer dus een afspraak te maken via de mail die ik toe kreeg , via de bijhorende link maar krijg altijd de boodschap va

De pickx app werkt niet dit komt er op het scherm

Hallo,Meermaals werden er e-mails naar mijn proximus adres gestuurd die nooit toegekomen zijn. Ze zijn ook niet terug te vinden in de junk folder. Heel vervelend ! Heb zo al belangrijke e-mails gemist. Wat is de oorzaak hiervan ?Alvast bedankt

Niet aangevraagde(?) nieuwe TV-boxBesten,Ik schrijf met opzet een vraagteken na "niet aangevraagd" omdat dit mogelijk een rare omstandigheid is.Om een kort verhaal lang te maken:Gisteren avond zit ik op dit forum te zoeken naar "Pickx ondertitels op IPad" terwijl ik met een half oog naar het voetbal zit te kijken.Ik vind een aantal verwijzingen naar artikels op de Proximus web bladzijden, ik worst dus verder geleid en terwijl ik zit te lezen (meestal nutteloos daar het meestal gaat over TV toestel ondertitels), krijg ik een ongevraagd pop-up venster dat ik maar half lees, ben namelijk met iets anders bezig, in de zin van "bent u akkoord met ... blah blah ..." ik klik "OK" omdat ik denk dat het om de bevestiging van mijn account credentials gaat, en zoek verder.Vanmorgen, in alle vroegte, krijg ik dan een nieuwe TV box aangeleverd (Jullie kennis van de Franse taal is nog steeds schabouwelijk! Het is "le box" en niet "la box(e)" wat de bokssport is!) en ik val gelijk van mijn stoel.Andro

Wat is dit voor flauwe kul ? Als op “doe mee” klik en dan op “ik ben klant” dan krijg ik de boodschap “wij nemen zo snel mogelijk contact met u op”? Gisteren avond (21u30 of daaromtrent hebben ze mij zo een V7 TV box aangesmeerd zeker? halloooo? 

Nadat ik reeds vele weken geteisterd wordt door ruis op de telefoonlijn, onderbrekingen op mijn internetconnectie en vervelende storingen op mijn tv, besluit ik op 27/7 om de technische dienst te bellen. Zij sturen onmiddellijk een technieker langs. Die kerel, duidelijk een beginnende snotneus van een onderaannemer, kan alleen maar bevestigen dat ik slecht signaal heb. Nadat hij enkele keren is gaan kijken in de verdeelkast op de hoek van de straat, blijkt het signaal helemaal weg te zijn. Hij vertrekt met de mededeling dat iemand van een andere dienst van Proximus mij binnen het half uur zou contacteren om de herstelling verder te komen doen. Ondertussen zijn we echter meer dan 2 weken later en er is nog steeds niemand opgedaagd. De helpdesk van Proximus kan mij alleen maar vertellen dat ik “geduld moet hebben”, maar ondertussen krijg ik wel een aanrekening voor de volle pot. Dan maar weer naar de klantendienst gebeld, die beloven een creditnota te maken. Maar wanneer komt eindelijk d

Hey, ik krijg geen wan ip als ik in de router een pppoe sessie op vlan 10 begin of eventueel Ipoe vlan 20 DHCP probeer rechtstreeks op de fibermodem. Enig idee waar ik moet zijn om dit te laten nazien.In het verleden nog niet meegemaakt. Thx alvast

Ik tracht een entry toe te voegen aan de DHCP tabel van mijn BBOX. Krijg telkens melding “submit error”. Tevens staat er een lege lijn in de tabel die ik niet kan schrappen. Ik weet dat over dit issue al verschillende topics zijn, maar ik snap niet dat zo een eenvoudig iets maar niet opgelost wordt. Lijkt wel amateur software te draaien in die Proximus routers. Tevens zit er een bug in de DHCP server daar hij een gereserveerd adres soms toch toekent aan een MAC die niet in de tabel zit, met duplicate adressen tot gevolg. Lijkt de meest voor de hand liggende functie van een router dat dit niet kan gebeuren, maar zelfs dat kan die prul niet aan. Ziet er dan echt niet anders op dan mijn eigen router achter de Proximus prul te hangen?

Toevallig heb ik ontdekt dat een site die naar Nokia is geswapt, niet door Proximus klanten kan gebruikt worden.De samenwerking met Orange had het doel dat elke site door deling van het R .A.N Kan gebruikt worden.Rooms-Hofstraat, 9320 Aalst is het adres van de site.Orange (Mobistar) is eigenaar .Weet iemand wat de oorzaak kan zijn , of kan een operator op een bepaalde site geen toegang geven , om de antennes te delen.?  

Beste,Wij zijn verhuisd van gemeente Melle naar gemeente Wetteren (naast elkaar), maar kunnen de zender AVS niet meer terugvinden. Is dit echt afhankelijk van gemeente? Kan dit worden aangepast of aangevraagd? Bedankt.

Is er nu niemand bij proximus die eens een degelijke versie kan maken van de pickx app op apple tv . Voor de zoveelste keer Crashed de app bij het opstarten. Herstarten van app , apple tv en, zelfs herinstalleren bieden geen oplossing.Dan maar de helpdesk van proximus bellen die mij voorzien van de nodige documentatie via mail en nmij beloven dat ze gaan terugbellen binnen 10 minuten.  Maar ja het is ondertussen 22u gepasseerd en de heren moeten naar huis .  Probleem is nu al sinds vorige vrijdag bezig. iemand een oplossing. Mss naar de concurentie gaan 

Ik ben nieuwe proximus klant, en als deel van een promotie heb ik apple tv gekozen ipv een decoder. Om tv te kijken moet ik de pickx app gebruiken in apple tv en deze werkt helemaal niet goed. Programma’s laden soms niet. Ik kan mijn opgenomen programma’s niet zien. Ik ben helemaal niet tevreden omdat mijn diensten niet werken naar behoren. Maar ook bepaalde programma’s kan ik helemaal niet kijken zoals “Dwars over de Middelandse zee”, terwijl ik hier dus wel voor betaal.Op 30/06 is er een case opgemaakt bij Proximus, tot op heden heb ik nog altijd geen support gekregen. Als je de pickx app verwijdert en opnieuw installeert dan werkt alles terug voor een dag…  en de dag erna heb je dezelfde zever. Krijg ook constant de foutmelding ‘access point determine’ of iets in die aard. Ondertussen ook al 20 keer gebeld naar proximus, telkens dezelfde mail gekregen van hun “ Extra informatie naar aanleiding van ons gesprek “.Dan uiteindelijk aan de klantendienst gevraagd, please neem mijn apple t

Beste,Gelieve aub in de toekomst alle correspondentie in het Nederlands te bezorgen.Na deze vraag gesteld te hebben krijg ik die nog steeds in het frans.Bedankt en vriendelijke groetenRené    

Ik ben sinds vorige jaar klant bij Proximus, ik was grotendeels tevreden net hun diensten totdat ik beslist heb om te verhuizen…De aansluiting na het verhuis is mislukt wegens problemen met een kabel op straat, ze kunnen het pas tegen het einde van de maand oplossen - ambetant maar ik kan het begrijpen.Ik heb als “backup” optie 1TB mobiele data gekregen voor mijn GSM abonnement. Dit is vriendelijk maar lost mijn probleem niet op,  ik heb internet nodig op meerdere toestellen. Ik heb via de chat aan een medewerker gevraagd of ik dit op een andere simkaart kon krijgen om dan met een 4G router WiFi overal in huis te hebben zonder constant hotspots te moeten maken , dit kon maar ik moest een abonnement met mobiele internet nemen, dan konden ze daar die 1TB ook toevoegen.Ik ben naar een Proximus winkel geweest om dit te regelen, daar heb ik een simkaart gekregen die na 30 minuten actief zou moeten zijn. Dit was het geval niet, terug contact genomen via chat, heb allerlei antwoorden gekregen

Op 1 april 2023 begon ons Flex-abonnement, 6 maanden gratis via bouwpromotor. Begin augustus een medewerker aan de lijn, waren we tevreden? Jazeker, we wilden alles houden behalve de vaste lijn. Maar dan begon het … 16 augustus : ineens een e-mail dat alles werd opgezegd met de vraag de tvbox terug te sturen => grove fout van de medewerkster dus 17 augustus : contact met klantenservice, meteen geholpen en televisie opnieuw aangevraagd (hersteld) 19 augustus : nog niet in orde dus opnieuw contact, ging binnen de 4u hersteld zijn 19 augustus namiddag : e-mail dat alles werd opgezegd en weer de vraag alles terug te sturen ?! Vreselijke persoon bij de klantendienst : Ja mevrouw, dat is vervelend, maar bel maandag eens terug.Is dit de service die jullie mensen aanbieden die 6 maanden gratis kregen? Want zo duw je ze gewoon naar een andere operator. Uiteraard bel ik maandag terug (ik zal niet anders kunnen als ik televisie wil kijken!), maar dit kan absoluut niet!  Welke oplossing stellen

Beste , Het lukt niet om bij mijn instellingen blokkeringen op te heffen om te betalen via facturatie . Krijg steeds de melding dat dit kan opgehoffen worden na betaling van een toegestuurde factuur , maar ik heb geen openstaande facturen. Hoe kan ik dit opheffen

Beste, ik heb gemerkt dat een aantal mails verloren gaan bij Skynet. Even checken via de Proximus webmail en ze zitten ook niet bij Junk of Spam.Over welke mails gaat het:1. Ik beheer een Mailchimp waarmee ik communiceer met een groep. Mijn Skynet-adres zit samen met nog twee adressen in hun database. Ik ontvang de nieuwsbrief nooit op Skynet. In GMail wel steeds in Spam.2. Vroeger heb ik heel wat logins aangemaakt op sites via mijn Skynet-adres. Soms bij een vergeten wachtwoord kan je vragen om een herstel-URL te sturen naar dat adres. Dit soort mails komen zelden of nooit toe op Skynet.Kan het dat Skynet nog een filtering doet voor dat het eventueel als Spam of Junk wordt gezien? En dat die mails dan ook nergens te vinden zijn in je mailbox? Zoja, wat is er aan te doen? Groetjes,Marnik

Hallo,Ik heb  2 klantnummers (prive en business) kan dit samengevoegd worden?

Hallo,Ik heb al een paar keer geprobeerd mijn mobile abonnement van “Unlimted Premium” te veranderen naar “Mobile Flex S” maar dit lukt niet.Na de bevestiging gebeurd er gewoon niets. Kan dit aangepast worden? Mijn gegevens zijn ingevuld in mijn profiel.Alvast bedankt!

Beste, ik ben recent verhuist en zaterdag heeft een technieker de aansluiting verzorgt. Ik heb een probleem waarbij als ik de pc rechtstreeks op de modem aansluit (via een poort die uit de muur komt) geen internet en krijg een foutief IP adres aangewezen. Als ik tussen de poort die uit de muur komt een wifi booster van proximus steek en dus een kabel trek van de poort uit de muur naar de wifi booster en dan van de booster naar de pc heb ik wel internet en geen foutmeldingen zoals een foutieve ip configuratie. Ik ben ten einde alfabet, heb al gebelt voor technische hulp..tevergeefs. een happy house aangevraagd maar aangezien dit soms lang duurt vraag ik het hier ook maar eens. Al bij al van Telenet komende, niet echt een goede ervaring tot nu toe, wel vriendelijke mensen aan de telefoon maar helaas geen oplossing. Mvg

Goede middag ik heb een sms ontvangen dat de antennes van het mobiele netwerk in onze buurt gemoderniseerd worden jammer genoeg  word de kaart met  precieze datum van de swap niet  meer aangepasthttps://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html 

Beste,Ik heb sinds vorige week de nieuwe Internetbox (modem). Sinds deze werd geïnstalleerd gaat onze draagbare telefoon (vaste lijn) niet meer over als je inbelt. Je hoort wel een beltoon als je contact opneemt met het vaste telnr, maar de telefoon “rinkelt” niet meer.Alles is correct aangesloten.Is het mogelijk dat dit te maken heeft met VOIP en dat het telefoontoestel dat wij hebben dit niet zou ondersteunen of heeft dat er niets mee te maken?

Ik ben het kotsbeu. Mijn WIFI op de benedenverdieping van mijn rijwoning in de keuken en de helft van de woonkamer doet het zo goed als de hele tijd niet. De situatie bij mij thuis is de volgende : Mijn modem hangt op de bovenverdieping in mijn computerkamer/bibliotheek aan de voorzijde van mijn rijwoning en mijn smart-tv hangt op de gelijkvloerse verdieping aan de achterzijde naar mijn terras toe. Misschien daardoor kan die tv zo goed als nooit contact maken met het internet. En wat ook straf is : De WIFI van mijn buurman, die Telenet-klant is by the way, is in mijn woonkamer en keuken sterker dan die van mij. Wat kan ik hiertegen doen ? En kom nu niet zeggen dat ik mijn modem maar opnieuw moet opstarten, want dat heb ik al meermaals gedaan. Ook over de installatie van een WIFI-versterker waarvoor ik zoveel maandelijks dan moet bijbetalen ben ik niet echt enthousiast.