Archieven

op 3 okt. een andere pack gekozen van epic naar flex s  online kon ik niet aanpassen .maar proximus zou mij opbellen op maandag , medewerker ging alles in orde brengen maar tot op heden nog niets verandertgroeten peter

Beste,Wij hebben deze week factuur 7049114696 angaande niet tijdige inlevering van de modem door opzeg van het contract.Nadat ik naar scarlet overgestapt, heb ik de modem, nog nieuw in een ongeopende doos, teruggestuurd. De modem van Scarlet was identiek dezelfde en daarom heb ik de nieuwe gestuurd, ook op aanraden van de technicus.Kunt u dit even nakijken en rechtzetten?Alvast bedanktRazan

Beste, In de loop van september is er een technieker langsgeweest welke de netwerkkaart in de straat heeft vervangen. Ons profiel ging terug van 85 naar 100 waarvoor dank. Er was toen niets mis met de binnenkabeling volgens de technieker. Het laatste aansluitpunt tussen modem en muur heeft hij weliswaar niet getest. Echter hebben we nog steeds dagelijks 1 à 2 lijnonderbrekingen waarbij de bbox3 zich reset. Heb de modem intussen eens gereset in afwachting.Is er een storing op de lijn die u kan waarnemen? Dient de bbox3 vervangen te worden (is 1-2 jaar oud)?We hebben ook regelmatig haperingen op het beeld met de nieuwe V7 decoder, maar dit lijkt een recurrent probleem bij meerdere gebruikers...Mvg,

Deze week hebben wij hier thuis een pakket ontvangen van proximus, wat bleek een Bbox 3 te zijn. Aangezien wij hiervan geen mail of melding hebben gekregen vinden we het nogal gek. We hebben namelijk een werkend Bbox 2 model op dit ogenblik en zijn dus ook niet geneigd om perse over te stappen naar de volgende variant. Is er echter een specifieke reden waarom we de Bbox 3 moeten installeren? Werkt deze beter of wordt de Bbox 2 niet langer ondersteund of iets dergelijks? Een beetje achtergrond informatie waarom we deze opgestuurd krijgen zonder deze zelf aan te vragen zou welkom zijn.

Hallo, Ik ben al een paar maanden bezig met Domoticz (Draait op een synology) waar je dus heel je domotica zaken kan besturen. Een van de dingen die bvb kunnen is je smart-tv aanspreken om bvb tv aan of uit te zetten, hdmi input te wijzigen, volume verhogen/verlagen bvb.  Aangezien de decoder v7 een ‘Android TV’ ding is, vermoed ik dat het ook moet mogelijk zijn om de decoder aan te spreken.  Zijn er mensen die hiermee ervaring hebben of mij op weg kunnen helpen? (Python Script bvb?)  Thx

Beste lezer, Ik heb een omzetting aangevraagd van VDSL naar Fiber.Er is een nieuwe grijze kast bij ons in de kelder (gemeenschappelijke delen).Fiber was volgens de klantendienst beschikbaar dus heb dan deze omzetting aangevraagd.Nu heb ik wel nog geen implementatie datum gekregen voor die omzetting (installatie datum).Hoe kan ik zien hoever deze aanvraag staat?Wat is de stand van zaken?Kunnen we dit ergens opvolgen?

Hallo, Ik woon al meer dan 10 jaar in het buitenland, maar heb nog een users.skynet.be website staan die ik graag verwijderd zou zien. Deze is al meer dan 15 jaar niet geupdate, maar verschijnt nog steeds op Google. Een paar jaar geleden deed ik al een eerste poging, met weinig succes. Nu zag ik bij een nieuwe zoektocht deze post: https://nl.forum.proximus.be/myproximus-16/oude-httpusersskynetbe-pagina-verwijderen-33168 - daarin werd voorgesteld aan de TS om contact op te nemen met gebruiker "Het Proximus Team". Dit lukt mij echter niet, omdat die gebruiker mij niet volgt. Hoe zorg ik ervoor dat de gebruiker mij volgt? Of (nog beter), hoe zorg ik ervoor dat mijn oude website wordt verwijderd?

Niet tegenstaande verschillende klachten met BCI nr s BCI 45837579- BCI 46049759-BCI45911390 wacht ik nog steeds op enige actie  , loopt momenteel reeds 9 weken , mails blijven onbeantwoord

Goedemiddag,   Wij hebben sinds een 6-tal jaar het oud pack ‘Internet MAXI met TV en vaste lijn’ met gratis het boeket multi. Dit is gekoppeld aan het voordeel via de werkgever onder het ‘Pack for Employees’. Nu mijn vraag is ,wanneer we dit kunnen koppelen met het nieuwe pack ‘Flex’ ipv het huidige oude? Momenteel is dit nog met Tuttimus, maar wordt niet meer gecommercialiseerd en dus niet meer mogelijk. Kunnen jullie hierop al een datum mededelen van lancering? Nu is het antwoord niet meer dan, ‘binnen enkele maanden, maar dat kan ook evengoed een jaar of zo zijn …’.   Alvast merci om hierin meer concreter te zijn. Groeten, Tommy

Heeft nog iemand problemen met de nieuwe Android decoder?Ik heb al spijt van de switch. Programma's in apps blokkeren dagelijks. Waarna herstarten de enige oplossing is. Vaak foutmelding A001 waarna het toestel zegt geen verbinding te hebben en enkel live tv werkt... Ben al even aan het twijfelen om mijn tv abonnement op te zeggen en gewoon tv te kijken via Chromecast... Da's tenminste wel een stabiel systeem… 

Na een panne met ons internetverbinding weigert 1 van mijn 3 decoders verbinding met modem te maken (ook na resetten).Na contact met klantendienst wordt afgesproken dat de defecte decoder wordt vervangen.Bij het afdrukken van het retour-formulier merk ik dat op de verzendlijst een verkeerd Product ID staat ! Mag ik dat gewoon aanpassen, of bestaat dan het gevaar dat er 1 van mijn goed werkende decoders wordt gedeactiveerd ?

Onlangs werden we opgebeld door een verkoper van Proximus, of hij ons een voorstel voor telefonie en internet mocht maken. We nodigden de man thuis uit, en hij maakte ons een aantrekkelijk voorstel. We zouden voor tv, internet, 2gsm's en Netflix samen 73€ gaan betalen. We tekenende in, alles geregeld via de tablet van de verkoper, geen documenten werden achtergelaten. We kregen daarop een bevestiging van Proximus die aanzienlijk hoger was, maar volgens GM, de verkoper, was dit normaal, en zouden we op de eerste factuur het juiste bedrag zien. 1,5 maand later komt de eerste factuur binnen, twv 170€ 😱😱Uiteraard dadelijk gereageerd, want we konden de man altijd bellen,... Na ettelijke telefoons, sms berichten ed kwam er uiteindelijk reactie dat hij de factuur bij ons moest komen ophalen en het op kantoor zou gaan bespreken. Uiteindelijk hebben we de factuur betaald, omdat er voor de vervaldatum nog steeds niets in orde was, en we nog bijkomende kosten wilden vermijden.  (Er was ons tele

Ik heb een contract van Cloud Storage van 100 GB. Maar daar er steeds problemen zijn met Cloud (o.a. synchronisatie, bereikbaarheid, onverwachte fouten,...) Had ik dit graag opgezegd. Heel raar als je dit wil proberen via MyProximus. Iemand een idee hoe dit werkt?

Hallo begin augustus heb ik het gsm-nummer overgenomen van mijn moeder en ben tegelijk overgeschakeld van scarlet naar proximus. Het gsm nummer is toen toegevoegd aan mijn flex. De overschakeling hebben jullie in orde gebracht maar nu ontvang ik gisteren een factuur van een scarlet voor het gsm abonnement voor de maand september. Wat moet ik doen, kunnen jullie nakijken dat het opzeggen van het scarlet abonnement  correct is verlopen?

Beste Recent bestelde ik een flex pakket waarbij ik de aansluiting van mij huidige provider laat opzeggen. Nu heb ik in het formulier aangeduid dat ik geen werkende aansluiting heb. Feit is wel dat de woning niet aangesloten is op het proximus netwerk. Er ligt wel een buis (energiebocht noemen ze dat dacht ik). Is het nu zo dat men op 19/10 ook de woning zal aansluiten of moest dit via een andere aanvraag gebeuren? 

Geachte, Graag had ik terug een 2 x smartphone gekoppeld aan ons abbonnement. Graag een Samsung S20 grijs + dataphone aan de volgende business voorwaarden : Smartphone aan € 81,82met DataPhone: € 20,66 /maandEn profiteer 2,5 GB extraDit lukt niet via de webshop site. Ik krijg foutmeldingen. Groetjes,

Beste, momenteel via de app en via internet is “mijn verbruik van mobiel internet” niet te raadplegen of op te volgen door een technische fout. Zo is waarschijnlijk hierdoor ook geen melding binnen gekomen per sms voor het overschrijden van de bundel bij 10,00 euro en bij 50,00 euro. Nu ben ik geblokkeerd bij 60,00 euro. Maandelijks is er 2 GB. inbegrepen maar dit stopte automatisch na op te gebruiken daar een alarm ingesteld was indien de 2 GB bijna op was. Ik kan momenteel niets instellen van limieten mede door de technische fout.Graag meer info want zonder sms of controle hebben wij geen zicht op de kosten.Het kan toch niet zijn dat je als trouwe klant (bijna 30 jaar) afgestraft bent door technische problemen bij Proximus.Klantnummer: 1******

vorige week donderdag heb ik een nieuw simkaartje voor mijn gsm gehaald bij proximus, ik krijg echter de melding dat mijn simkaart niet geregistreerd is. ben reeds terug geweest naar proximus winkel, die vertelde mij te bellen naar support, die hebben mij verteld van een ander simkaartje te gaan halen in de winkel. met het nieuwe simkaartje heb ik het zelfde probleem. kent iemand de oplossing voor dit probleem

beste,een 2tzal maand geleden is uw technieker van esas/prox dhr Andy Foubert, langs geweest en geconstateerd dat de bbox technisch niet in orde was en ook de blauwe kabel defect was. Ik woon in een nieuwbouw appartement sinds januari en had nog niks dan problemen met proximus tv…Die connectie is NIET stabiel!Gisteren opnieuw tijdens het tv kijken, plots geen wifi meer… deconder uitgevallen, en google chrome staat in oranje te pinken… en dit zo als sinds januari dat dit onstabiel is en blijft!Gisteren werkte de zender 1 wel, alle andere zenders NIET! Hoe is dit te verklaren???alle andere zenders gaven 3 seconden beeld en dan bevriest alles… behalve op zender één…Ook streamen lukt opnieuw niet meer - geen connectie wordt er gemeld… terwijl wifi op smartphone en laptop wel degelijk werken…ik ben het na 9 maanden + vervangen router en grondig nazicht door dhr Andy FOubert wel grondig beu aan het worden! EN dat voor een prijs van € 60/maand! Grof vind ik dit.. Voor zon’ prijs zou dit toch

Al sedert het begin van onze aansluiting (augustus) hebben wij problemen met ons TV-beeld. Wanneer we een programma pauzeren, loopt het nadien altijd fout: of het beeld blijft continu hangen, of het geluid komt achter. Idem met opnames die we terugspoelen (bijv. omdat we te veel vooruit gespoeld hadden om reclame over te slaan): het beeld hangt gewoon vast dan. Sinds kort ook problemen met Netflix: enerzijds beeld heel vaak in blokjes waardoor je amper nog personages kan herkennen anderzijds wordt het afspelen continu onderbroken omdat het programma moet laden. Decoder al eens uitgeschakeld, ook al eens zonder stroom gezet en zelfs alles tot modem toe al opnieuw laten opstarten: niets helpt. Ook de kwaliteit van het internet valt tegen… Graag hulp/reactie, bedankt!

beste,ik krijg een factuur met een te goed van 48,03 euro  daar staat in kleine letters bij dat deze automatisch zal afgetrokken worden van de volgende factuur behalve als u een terugbetaling bent overeengekomen met één van onze medewerkers daar dit mijn eind factuur betreft kan men dit toch niet aftrekken van de volgende factuur .daarbij heb ik geen contact gehad met een medewerker voor dit te laten terug te betalen wie weet dit nu dat men contact moet hebben met een medewerker voor terugbetaling. betreft klantnummer 469******  documentnummer 709******* op naam van van peter mijn bankrekening is BE37 **** **** **** alvast bedankt voor uw antwoord, van acker peter email: ***@hotmail.com

Ik heb 2 kleine vraagjes voor ik “All Sports” zou aanvragen. is het mogelijk de sportkanalen te bekijken via Proximus Pickx? kan het dat iemand life tv kijkt en een andere persoon terwijl op zijn pc naar voetbal kijkt (bv ik kijk naar het nieuws op tv en mijn zoon kijkt voetbal op zijn pc op hetzelfde moment) Alvast bedankt

Beste,Ik kom terecht op dit forum omdat het mij nu eenmaal zo moeilijk wordt gemaakt om klacht in te dienen.Onze eerste factuur bedraagt 168,99 euro, wij hadden eigenlijk iets anders ingeschat. Normaal gezien onze maandelijkse kosten qua interverbruik (49,99) plus installatie kosten van (59). We zijn net verhuisd en gebruiken enkel het internetpakket, vorige huurder heeft integraal het vorige pakket/decoder plus modem teruggestuurd. Wij worden nu het volledige bedrag aangerekend, terwijl dit niet klopt.Bij overdacht hebben wij het overdrachtformulier ingevuld en op 17 september hebben doorgestuurd naar hbs.sessions.nl@proximus.com.Gelieve dit zo snel mogelijk te verbeteren. We hebben al enkele keren gebeld, maar niemand kan ons helpen. Wij kunnen deze factuur niet betalen, indien dit niet opgelost wordt. Alvast bedankt.Groeten,Gerd

Reeds 4 dagen werkt de pickx app niet meer op mijn iphone. Hebben nog mensen dit probleem? 

BesteWe hebben 1 tv aangesloten in de living met bbox3 en 1 tv in de slaapkamer met minidecoder en wi-fi bridge.We willen nu graag een 3de tv en internet/wifi aansluiten in het tuinhuis (ça.30m)We hebben eerst geprobeerd met powerlines, maar dit werkt niet.Nu hebben we een UTP cat6 kabel naar het tuinhuis gelegd, vertrekkende van de bbox3 in de living.Hoe sluit ik nu de 3de tv aan ? Heb ik dan ook nog minidecoder en wifi bridge nodig? Heb ik ook een Access point nodig voor internet/wifi?Hoe sluit ik dit aan?Kan dit alles eventueel aangesloten worden via happy house technieker?