Archieven

Hallo, mijn HLN werkt niet meer door een fout in het systeem bij HLN.nu hebben ze mijn GID Code nodig om dit te kunnen herstellen 

Op 10 juli heb ik een technieker besteld die langskwam begin augustus om een internetaansluiting te regelen. Bij aankomst bleek dat de installatie niet mogelijk was omdat de kabeling van de straatkant moest vervangen worden en hij wou hiervoor een tweede afspraak maken omdat hij dit niet die dag kon doen. Ik heb hem gezegd dat die werken sowieso niet konden gebeuren omdat het een huurwoning is. Ik heb hem gezegd dat hij geen tweede afspraak moest maken en dat de bestelling moest geanulleerd worden.Nu komt bijna twee maanden later dezelfde technieker opnieuw langs, zonder afspraak. Ik heb hem gevraagd waarom hij terug langs kwam en hij zei opnieuw voor installatie. Ik heb hem gevraagd voor verbinding met zijn leidingsgevende en die kon mij ook geen antwoord geven waarom de technieker langs kwam zonder afspraak. Iets later krijg ik een rekening van 59 EURIk ben redelijk verbaasd door deze factuur en wens deze ook niet te betalen. Kan ik hierover gecontacteerd worden?

Begin augustus heb ik bij Proximus een aanvraag gedaan voor een adreswijziging van mijn internetabonnement. Op 5 september (ongeveer een maand later), zou er een technieker langskomen om dit in orde te brengen. Mijn vriendin is hiervoor speciaal thuis gebleven van het werk, maar helaas hebben wij die dag geen technieker gezien. We zijn ook niet verwittigd geweest dat de afspraak niet zou doorgaan. Er werd een nieuwe afspraak gepland voor 25 september (vandaag). Opnieuw gezorgd dat er iemand thuis was, maar ook vandaag geen technieker gezien. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en ben ik nog altijd niet geholpen! Ik betaal ook al jaren extra voor ‘Business garanties’ in de hoop om sneller geholpen te worden, maar dat is blijkbaar nutteloos. Daarnaast betaal ik nu ook al 2 maand de facturen van 2 packs, terwijl ik er momenteel dus maar 1 nodig heb en gebruik. Ik zou het zeer op prijs stellen dat ik nu met prio behandeld wordt en er zo snel mogelijk een technieker langskomt!

Hallo ,Op 14/06/2023 ben ik naar een Proximus shop geweest met de vraag om mijn mobiel nummer ( wat in men profiel staat hier) over te zetten van Mobile Vikings naar Mobile Unlimited , nu we zijn ondertussen al dag later maar er is nog altijd niets over gedragen , ik maak me dus enorm zorgen dat er iets fout zou gelopen zijn bij de aanvraag hiervan , op Facebook vertelde Proximus medewerker mij dat het na middernacht dus op 16/06/2023 in orde zou moeten zijn , nu ik weet uit ervaring dat er nooit nummers worden geport in de nacht , dus mijn vraag is kan een medewerker hier eens kijken wat er juist aan de hand is met men overdracht? Is er iets fout gelopen bij de aanvraag? Men zegt mij dat het nog in verwerking staat MAAR in het verleden ben ik al veel veranderd met men nummer van de 1 naar de ander , nu dit was altijd in MAX 1 uur in orde , maar nu duurt het al meer of een dag , wat ik zeer raar vind , Nu ik ga in mijn profiel hier al wat info zetten , het kan zijn dat het in

Beste, Aangaande dienstverlening van jullie klantendienst.Recent ben ik klant geworden bij Proximus en de dienstverlening die ik kreeg is ongezien. 15 telefoongesprekken en 3 installatiemomenten zijn hieraan vooraf gegaan. Ik zou me echt zorgen maken als organisatie met zo een slechte dienstverlening, daarom wil ik dit toch even terugkoppelen zodat jullie hier hopelijk gevolg aan geven. Je hangt niet alleen elke keer minstens 20 minuten aan de lijn vooralleer je een medewerker aan de lijn krijgt. Je wordt vervolgens soms doorverbonden en moet uw uitleg terug opnieuw beginnen. Er is eenmaal ingelegd? Of er is me driemaal beloofd me terug te bellen, heb niemand gehoord. Er is me op de ochtend van tweede poging tot installatie gezegd dat deze door zou gaan, om 16u30 nogmaals gebeld en toen werd me gezegd dat deze geannuleerd was? Het gaat hier over internet Maxi, jullie core business?Het lijstje gaat verder..,

Wanneer word mijn iphone 15 pro geleverd? Er werd gezegd de 22ste, maar nog steeds geen mail met de track en trace?

Onze spa module die de jacuzzi verbindt met de server van Balboa werkt sinds kort niet meer. Dachten eerst dat het was van een korstondige stroomonderbreking waardoor deze mss defect gegaan is. Vandaag heb ik deze ingeplugd op een internet modem van Telenet bij de geburen. Dan werkt module terug. Probleem zit dus op de internetbox van Proximus die onlangs vernieuwd is. Resetten brengt niets op. Module heeft een Lan verbinding nodig.Iemand een oplossing?

Vandaag 23/10 belde mijn madam naar het 0800 nummer omstreeks 10.30 omdat ze al meer dan een maand niet meer kan bellen , na verschillende keren te bellen en langs te gaan in een shop belde ze vandaag opnieuw en kreeg Kevin aan de lijn , ik heb al veel meegemaakt maar zo een arrogant manneke heb ik nog nooit geweten bij een klantendienst … na veel bla bla vertelde hij mijn vrouw doodleuk dat de reden dat ze niet kan bellen karma is , toen we hem zen achternaam vroegen , zei hij doodleuk mijn naam is Kevin karma … al jullie gesprekken worden opgenomen… tijd om dit gesprek eens te beluisteren en dat kereltje zen  C4 te geven , bijna onmogelijk dat dit de eerste keer is …. Ik verwacht respons of ik dien klacht in de ombudsdienst…. Het enige dat we weten is dat hij met een Nederlands accent praatte of limburgs 

goede middag,ik had een vraag in verband met internet voor ons caravan op de camping.wij hebben momenteel Tadaam deze is ons aanbevolen op moment dat wij ons nieuw caravan geplaatst hebben op de camping, deze dient voor internet via wifi en tv te kijken in ons caravan.wij zijn al meer dan 10 jaar klant bij Proximus en ik vroeg mij af of er gelijkaardig oplossing zou zijn bij Proximus.ik ben all op zoek geweest via internet maar nooit echt een antwoord gevonden, Prijs, apparatuur, mogelijk om tv te kijken, hoeveel download snelheid en hoeveelheid per maand.kan ik dit informatie via deze weg verkrijgen a.u.b.Mvg

Mijn afstandsbediening werkt niet zo goed meer. Kan ik deze inruilen voor een nieuw exemplaar?

Sinds enkele dagen kan ik geen opgenomen films of series meer bekijken via Proximus Pickx op de laptop. Ook live kijken werkt niet.Vanalles al geprobeert met instellingen, niets lijkt te helpen.Iemand een oplossing hiervoor, want vorige week werkte het nog!

Hallo, ik woon in Beek een deelgemeente van Bree. In onze straat is de 4G dekking van zowat elke provider vreselijk, dan kun je denken aan een snelheid niet hoger aan 10 mbps. Hebben jullie ideeën wanneer proximus gaat beginnen met 5G masten in mijn gemeente?

Hallo,Ik slaag er niet in om mijn VoWiFi aan de praat te krijgen.Heb de procedure van Apple gevolgd, inclusief het “reset network settings” gedeelte (wat al mijn opgeslagen WiFi paswoorden van de voorbije jaren gewist heeft): Een telefoongesprek voeren met 'Bellen via wifi' - Apple Support (BE)De eSIM is nagekeken en VoWiFi zou actief staan (klopt dit ? hoe kan ik dit nakijken? ).Over de SIM status kon niets gemeld worden.Als ik de SIM uit het toestel haal en alleen met de eSIM werk, komt VoWiFi ook niet actief.Ik heb nog een Proximus Femtocel, maar deze wordt niet meer ondersteund (en dus uit gezet).Zitten er Proximus moderatoren op dit forum die dit kunnen nakijken ?Dank je, Wouter 

Beste, ik heb sinds vandaag inneens bij de opvolging van mijn iphone 15 pro staan dat de bestelling is afgesloten terwijl ik het toestel nog niet heb ontvangen… kunnen jullie dit nakijken? Alvast bedankt 

Op 23/08/23 heb ik de online bestelde iphone 14 pro geleverd gekregen. Na het openen van het pakje merkte ik kleine beschadiging aan de toestel. Aangezien dat het al laat was heb ik volgende ochtend direct contact opgenomen met klantendienst. Ze stuurde mij naar de winkel. Van de winkel word ik terug naar de klantendienst gestuurd want het ging over online bestelling. Na verschillende keren bellen kreeg ik te horen dat ik online formulier moet invullen en dat het binnen 5 werkdagen wordt behandeld. Na weken wachten kreeg ik te horen dat ik via proximus winkel moet terug sturen. Ondertussen 5 weken verder en krijg ik te horen dat het buiten garantie valt en dat er 617€ moet betaald worden om het te repareren. Foto 1 dat ik zelf in proximus winkel heb gemaakt. Foto 2 van de reparatie center. Slechte klantendienst ooit dat ik heb meegemaakt. 

Hallo, vandaag een mobile maxi bestelt waarbij ik overstap van Orange. Na halfuur al geen bereik meer maar proximus app geeft aan dat ik geen producten of bestellingen heb. Ook nog geen eSIM ontvangen. Wat nu? 

Goedemiddag Wat moet ik doen om mijn verhoogde tegemoetkoming bij jullie te laten activeren. Kunnen jullie me helpen hiermee Met vriendelijke groetenBram 

Sinds 1/10 kan ik plots geen plus artikels meer lezen op de HLN app … nochtans is mijn account gelinkt al verschillende keren aan de chat gehangen met Proximus link hier link daar terug opnieuw ingesteld het wil allemaal niet helpen … Gid code gegeven aan HLN maar haalt allemaal niets uit . Niemand weet blijkbaar dit probleem op te lossen . Verschillende collega’s op de Proximuschat alsook bij HLN horen het in Keulen donderen en komen niet met een oplossing ze wijzen enkel naar elkaar waar de schuld zit maar daar ben ik niets mee vooruit .proximus wijst naar HLN en andersom . Graag snel een oplossing dat ik eindelijk men plus artikels terug kan lezen. 

V7, App versie 5.127.4Instellingen → TaalvoorkeurenHier kon je vroeger de ondertiteling instellen. Dit item is uit het menu verdwenen. Is dat normaal ?

Afgelopen vrijdag kwam een installateur onze WiFi aansluiten. Dit ging goed. Mijn eSIM zou allemaal automatisch lopen… Ondertussen reeds 3 dagen geen netwerk.Ik heb een abonnement gekozen via Belfius (Beat Flex XS). Ik kan ik MyProximus op geen enkele manier administrator worden en dus producten toevoegen en zo via QR mijn eSIM installeren. Sms’en kan ik niet ontvangen en ik heb nog geen factuur (en dus activatiecode) gekregen. Graag hulp aub. Klantnummer 33080416

Hallo,mijn getrouwheidskorting is stop gezet.Kan deze terug geactiveerd worden aub?Groetjes,Tascha

Een jaar geleden vertrok ik voor 12 maanden naar het buitenland. Omdat ik graag mijn nummer wou behouden, stapte ik over van een abonnement naar een prepaid kaart (of dat was althans de intentie). Ondanks de uitgebreide toelichting van mijn situatie aan de telefoon, werd mijn nummer buiten gebruik gesteld. Na beklag van mijn moeder bij de klantendienst, werd er een nieuwe simkaart toegestuurd met een nieuw nummer. Mijn moeder is in België 3 keer naar de Proximus winkel moeten gaan in een poging de juiste service te krijgen: dus: een prepaid kaartje met nummerbehoud. Dat bleek moeilijk, er werd keer na keer foute informatie gegeven. Na 3 keer werd er en prepaid kaart voorzien met nummerbehoud. Zogezegd, want ik heb deze (ondanks het volgen van de gegeven instructies), nooit kunnen activeren of gebruiken. Toen ik een half jaar later in België op bezoek was ging ik naar de Proximus winkel om mijn situatie toe te lichten. De medewerker in Leuven zei het probleem opgelost te hebben en ga

Beste,Zo het mogelijk zijn om mij een muurbeugel op te sturen aub?Deze zit er blijkbaar niet standaard bij.Alvast bedankt.

We willen graag ingaan op de promotie van de bouwpromotor met overzetten van een gsm nummer. We zijn nu 2 maanden verder en we krijgen niemand vast bij proximus. We zitten nog steeds zonder internet en TV. We willen graag bij proximus aansluiten maar voelen ons genoodzaakt om naar telenet over te stappen die een gelijkaardig aanbod hebben. Het is blijkbaar heel moeilijk om je proximus nummer uit een ander abonnement over te nemen naar een abonnement op je eigen naam. Als we naar telenet gaan is dit geen probleem. Als meer dan 20 jaar klant bij proximus en nu er één van de kinderen het huis uit vliegt lukt het maar niet. Heel spijtig.Bij wie kunnen wij terecht????

Hallo,Mijn gsm is gisteren gestolen, dus ben ik vandaag een nieuwe gaan kopen in een Proximuswinkel. Nieuwe sim-kaart gekregen en de boodschap van de verkoper dat het 2 uur kan duren voor de kaart actief wordt. Maar we zijn nu toch al even verder, en ik blijf stuiten op de foutmelding ‘Niet aangemeld bij netwerk’ wanneer ik tracht te bellen; sms’en is ook onmogelijk.  Wat moet ik doen?