Archieven

Goedemorgen allenSinds januari ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Na 7j zeer tevreden klant van Telenet ben ik overgestapt wegens veranderingen in mijn huis waardoor ik geen toegang meer had tot de nodige tv kabel voor Telenet. Ik besloot mezelf meteen een upgrade te geven en ben voor het Pakket Familus te gaan. Ik betaal 70 euro per maand voor tv en internet (onbeperkt). De reden voor de upgrade was omdat ik me zorgen maakte over de snelheid van het internet in vergelijking met mijn eerdere Telenet basic internet pakket. Met Familus zat ik volgens de verkoper dus helemaal goed. De 20 euro extra kosten heb ik er met de glimlach bij genomen.We zijn nu 9 maand verder en er is geen week voorbij gegaan dat ik niet heb gevloekt op de ongelooflijke frustrerende performantie problemen. Ik wil geen vergelijking maken met de concurrentie maar dit heb ik bij de voorganger nooit meegemaakt. 9 maand lang heb ik mijn frustratie proberen te bedwingen en me steeds vriendelijk gedragen b

Ik heb in 2019 een smartphone gekocht bij Proximus met abonnement. Nu is die smartphone dus 2+ jaar oud. Tijd voor een andere.Maar: kan ik opnieuw een smartphone met abonnement kopen bij proximus?Hoe moet ik dan die twee (de ‘oude’ en de nieuwe) switchen? Want ik behoud het nummer.kortom, ik heb heel wat vragen hierover…Josiane

ik ben al 3x geidentificeerd, twee keer in een proximus shop, éénmaal via sms via ander nummer, maar kan nog steeds niet bellen of smsen ondanks bevestiging van geslaagde identificatieHoe is dit op te lossen?

Reeds meerdere malen gevraagd of de Engelstalige ALjazeera kan worden voorzien.Deze nieuwszender is de beste onpartijdige zender ter wereld en geeft bijvoorbeeld Belgisch nieuws weer met een ongelofelijk juiste en neutrale onpartijdige info.Dit zou voor mij zelfs een reden kunnen zijn om , ondanks mijn weerstand tegen Telenet en +30jaar klant bij PX toch te overwegen om over te stappen.Zijn er nog mensen die graag neutraal nieuws, kort ento the point, willen zien van over de hele wereld en in het bijzonder : een onafhankelijke kijk op België ??Ik zou sowieso graag zelf willen kiezen voor een minder uitgebreid (en dus miss goedkoper) tv aanbod per klant. Er zijn 80 zenders waar ik nooit naar kijk…. (wie beslist überhaupt over het TV aanbod ?)

Heb al enige tijd de nieuwe box. Overgeschakeld wegens financiële redenen van telenet naar proximus. Maar nog steeds werkt de V7 box zeer slecht. Schokkerig beeld, onhandig menu/tv gids. Ben al paar keer uit frustratie naar een andere provider aan zoeken geweest. Regelmatig geen fullscreen beeld. Opnames van programma’s die ik niet wil opnemen (bv een herhaling). Foutmeldingen ...Internet is voor ons wel nog voldoende. Hopelijk komt er toch nog snel een update want anders kan ik niet anders en terug naar Telenet. Want de meeste providers hebben nog trager internet en dat past niet in ons profiel van thuiswerkers ;-).  

Beste, deze week gaf een van onze decoders een fout. Na reder van decoder en bbox werkt hij terug maar alle opnames zijn verdwenen. Op onze andere decoder staan de opnames wel nog. Kunnen we de opnames terug krijgen?Verder lijkt het niet te lukken om nieuwe opnames te maken met deze decoder.  

Hallo,Ik heb bij Proximus ENKEL een mobiel abonnement.TV en vast internet zitten bij een andere provider - een gevolg van de lokale infrastruktuur anno 2016.Nu wens ik via Proximus een iPhone aan te kopen, maar uit de dokumenten die ik gevraagd wordt te ondertekenen, kan afgeleid worden dat ik Proximus volmacht geef om mijn TV en vast internet ook over te nemen - en dat is NIET de bedoeling.Beeld ik me dingen in, of heeft Proximus na ondertekening van een contract effectief deze optie?Bedankt voor alle reacties!Met vriendelijke groeten! 

Ik heb een waardebon van €200 uit de play&gold schatkamer, het probleem is dat ik die niet kan gebruiken in de webshop voor een accessoire te kopen, iemand die raad weet??

Ik kom in aanmerking voor het sociaal tarief, maar de voorbije 2 maanden heb ik de "volle pot" moeten betalen. Kan dit recht gezet worden?  Met vriendelijke groeten.

Ik heb een nieuwe laptop gekocht met Windows 10 S versie 10.0.19042Ik wil een Nortonlicentie van mijn Proximus-abonnement hiervoor gebruiken, maar Norton beweert dat mijn laptop niet compatibel is met de licentie. (want Norton meent dat mijn besturingssysteem lager is dan Windows 10 S 1709).Wat kan ik doen ?

 Onderstaande mail net ontvangen. Neem aan dat dit niet van PX komt of wel ? Heb deze wel al doorgestuurd naar verdacht van safeonweb. Attentie Proximus Account EigenaarWe willen u laten weten dat uw e-mailtoegang is beperkt, er is geprobeerd u aan te melden bij uw account vanaf een nieuwe computer.Als u uw account niet binnen 24 uur valideert, kunt u geen nieuwe berichten verzenden of e-mail ontvangen totdat u uw mailbox opnieuw valideert. Prioriteit om je INBOX te onderhouden.Klik hier om te verifiërenHartelijke groeten,Proximus Klant ServiceL'édition 2021 du LH Fordum, dont « Le Monde » est partenaire, se déroule les 23 et 24 septembre au Havre, au Volcan (8, place Niemeyer). Rebaptisé cette année LH2O Forum, il est consacré à « l'avenir de la planète bleue ». Les débats du jeudi tourneront autour de l'économie maritime et de ses enjeux, avec Jacques Attali et Edouard Philippe, par ailleurs co-inventeurs de l'événement, mais aussi, entre autres, Lamya Essemlali (Sea Shepherd France)

De verbindingskabel tussen telefoon en tv is losgekomen en op mijn 89 jaar kan ik dat niet meer herstellen.kan je geen iemand sturen op te herstellen bij een trouwe klantxinds 1956 

HalloTelkens ik een nieuw toestel wil toevoegen aan de wifi bij mijn thuis moet ik eerst naar de instelling van de modem gaan en aldaar het mac adres toevoegen eer ik toegang krijg tot de wifi, dit is wel telkens enkel met nieuwe toestellenWaarschijnlijk moet ik iets veranderen in de instellingen van  mijn modem (Bbox 3) 

verlenging jaar gratis disney+; ik heb vandaag 17 09 een “nieuwe” code ontvangen om deze verlenging te starten ,  blijkbaar is dit een verkeerde of foute code volgens disney, kan ik een juiste code krijgen?

Wanneer ik video’s probeer te bekijken of te verwijderen en ik druk in deze menu bijvoorbeeld op de video of beheer opnames dan komen de pop-up schermen waarin je kan kiezen om video’s te “wissen” of de keuzes “bekijken als opname of herhaal” niet meer te voorschijn. Waardoor ik deze dus ook niet meer kan bekijken.  Ik vroeg me af of nog iemand dit probleem had en hoe op te lossen. al aantal keer opnieuwe opgestart. ook decoder volledig opnieuw laten opstarten. probleem verdwijnt dan een beetje echter komt altijd terug.  

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

Als ik via mobiel internet de Pickx App gebruik krijg ik steeds de melding stream niet beschikbaar Dit op alle zenders. Schakel ik over naar WIFI verbinding dan heb ik dit probleem niet.Ik heb de app al een paar maal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd , probleem blijft.En ik heb nog genoeg data voor mijn beide mobiele nummers bij Proximus, daar ligt het niet aan .Als ik de Pickx app gebruik met mobiel internet en blijf proberen sluit de Pickx app zichzelf af .Heb het ook op mijn andere smartphone getest , zelfde probleem , dus probleem met mijn smartphone uitgesloten. Als ik dit meld bij de technische dienst van Proximus , zeggen ze dat ik mijn modem moet herstarten, als het dan nog niet functioneert de modem resetten. Hoe durven ze zoiets te zeggen wat heeft mijn modem hier mee te maken??? Mooie technische ondersteuning  ​​​​​​​

Wou kijken op Pickx maar kreeg dat wachtwoord verkeerd was, alhoewel ik dit altijd gebruik. Dus een nieuw aangemaakt en krijg dan na inloggen te zien: Technische stroring.Dit samen met  de zenderstoringen op tv vandaag, is het weer een knoeiboeltje bij proximus.

Hallo, Ik heb sinds gisteren storingen op de zenders NPO 1 NPO 2 en NPO 3. Alle andere zenders werken normaal. Decoder al heropgestart maar zonder resultaat. Iemand nog met dit probleem? Groetjes,Moesty

Sinds dinsdag problemen met internet en tv. Vriendelijke dame aan de lijn die m helpt met alles te resetten, maar ze moet alles vragen aan een collega waardoor ze me continu in wacht zet. Dan denk ik verbind me nu gewoon met die collega door, dat gaat sneller. Volgende dag blijkt probleem niet opgelost,  ik bel naar mijn IT-specialist. Die is daar binnen het half uur! Alles getest, nieuwe switch, nieuwe kabels maar probleem blijft. Gisteren bellen zij naar proximus dat er toch een technieker moet komen omdat het probleem vermoedelijk toch bij hen ligt. Afspraak voor vandaag...intussen dus al 4 dagen miserie want ik heb de pc nodig voor mijn werk en ben dus ook niet bereikbaar op mijn vaste lijn (die gelukkig nog op gsm kan doorgeschakeld worden)Bericht dat de technieker zal komen tss 12.30 en 14.30u...niet veel later , zal tussen 14.15 en 16.15u zijn…Ik ben arts en heb patiënten moeten verplaatsen omdat de modem in 1 van de kabinetten staat en wat blijkt uiteindelijk technieker komt ni

Ons bedrijf heeft fullfiber extended besteld en de afgesproken activatiedatum was 16 augustus. We hadden op voorhand meermaals een pre-visit gevraagd, omdat de glasvezel van aan de verdeeldoos in de receptie moest doorgetrokken worden naar de 2de verdieping. Deze pre-visit werd pertinent geweigerd. Op de geplande dag van activatie werd mij dan verteld dat er niet kon geinstalleerd worden omdat de glasvezel niet was doorgetrokken. Na zeer veel gezeur van onze kant en escalatie binnen proximus werd de glasvezel doorgetrokken op 31 augustus. De technieker vertelde ons dat er een probleem was van de straat naar de verdeeldoos, dus een ander team moest langskomen. Dit is tot op heden (een maand te laat) nog steeds niet gebeurd, met als resultaat dat ons bedrijf veel verlies lijdt.Niemand binnen Proximus neemt deze zaak ernstig, en wij als klant worden in de steek gelaten.We hebben nu een 4G modem als alternatief, maar geen fixed IP, dus kunnen klanten onze servers niet benaderen, wat een er

Beste,Op 30 augustus kwam een (externe) technicus langs op mijn nieuw adres om mijn bestaande producten van Proximus (internet, tv, vaste lijn) naar daar te verhuizen.Mijn vaste lijn had ik voordien zelf manueel doorgeschakeld naar een gsm-nummer, om eventuele onderbrekingen al te vermijden. De installatie lukte, behalve voor de vaste lijn.Ondertussen, meer dan 2 weken met enkele bezoeken van dezelfde technicus en talloze oproepen aan de klantendienst later, werkt de vaste lijn nog steeds niet. Ik zou worden teruggebeld - niet gebeurd - of het zou binnen de 48 uur worden opgelost - niet gebeurd.Deze ochtend kwamen enkele klanten aan mijn deur om te melden dat ik zelfs helemaal niet meer bereikbaar ben via het vaste - steeds doorgeschakelde - nummer. Blijkbaar ben ik afgelopen weekend afgesloten en zelfs van 1207 e.d. verwijderd.Ik wens dan ook dat dit probleem zo snel mogelijk een definitieve oplossing voor dit probleem en een compensatie voor de geleden schade (financieel verlies wege

Online bestellenIk wil sinds gisteren een nieuwe simkaart online bestellen, en krijg steeds de melding “Oeps er is iets fout gelopen, probeer later opnieuw”.Hoe kunnen we dit oplossen?Dank

Hallo, Ik heb momenteel een Fiber abonnement ( in een pack met tv, vast en mobiel) maar vraag mij af of ik nog steeds een ‘actueel’ abonnement heb.Echter kan ik nergens een degelijk overzicht vinden van de Fiber mogelijkheden?Ik las hier dat mensen op een 500/50 lijn zijn? Ik zit zelfs iets lager denk ik( te oud abo?). En dat vanaf 1 september iedereen gratis naar 1 gbit gaat? Ook niets van vernomen… 

 Blijkbaar is er ergens in de loop van dit jaar een mail verstuurd naar mijn adres met de melding dat vanaf nu (01/2020) de factuur digitaal word verzonden.Ikzelf heb geen internet want de “internet aansluiting is uitsluitend voor mijn inwonende dochter”. Zij kan natuurlijk niet aan mijn emails, dus niemand wist dit. Ik kan er ook niet aan want ik heb geen pc/tablet of smartphone. Alleen een gewone gsm.Gevolg: iedere maand een reminder via sms dat er een factuur niet betaald werd.Graag had ik de facturen terug toegestuurd gekregen op papier, via website: MyProximus niet mogelijk, steeds error: wegens technische storing…...enz.Mijn adres staat nog steeds fout op MyProximus, (ben al bijna 2 jaar verhuisd) kan het niet veranderen en mijn facturatieadres is niet compleet, ook niet veranderbaar wegens: “technische storing”Kunnen jullie dit in orde maken voor mij, aub?