Archieven

Dag allen, Ik ben onlangs verhuisd naar een nieuwe woning waar ik helaas niets van mobiel netwerk of mobiel internet heb.  Buiten is alles perfect (5G en volle bereik) maar door de isolatie is het binnen niets.  Dus bellen via WiFi is mijn enige optie..Ik heb een OnePlus Nord 2T & volgens de website van Proximus ondersteunt deze bellen via Wifi, maar na het uitvoeren van alle instellingen is het nog steeds niet mogelijk om via Wifi te bellen.  Ik heb een proximus gsm abonnement trouwens ook.. Voor de volledigheid:Via wi-Fi bellen staat aan VoLTE oproepen staat AF Voorkeur voor bellen via wi-fi staat aan GSM herstart Vliegtuigmodus aanzetten en dan proberen levert ook niets opIk begrijp uit dit forum dat het soms nodig is om de optie Vowifi te laten instellen door Proximus?Bellen naar de klantendienst heeft me niets opgebracht.  De persoon aan de andere kant van de lijn begrijpt de vraag niet… bellen via wifi zegt hem niets en we waren duidelijk naast elkaar aan het praten.  So… Her

Sinds enkele weken, telkens wij een opname willen bekijken of een film huren, dan is het beeld vervormd met donkere band links en rechts en zijn de hoofden van de acteurs uitgerokken. Bij normaal tv kijken is het beeld normaal. Enig idee waarom dit plots zo is ?

Wanneer is het mogelijk om de eSIM te activeren via de Myproximus app/website ? Groeten

Beste, ik krijg niets te zien van producten of facturen op mijn Proximus app. Geeft aan dat ik geen klant ben.Blijkbaar ben ik een gebruiker ipv beheerder. Als ik dit wil veranderen heb ik een activeringscode nodig maar sinds ik lange tijd geen facturen meer ontvang, ken ik deze en de datum van de laatste factuur dus niet. Zouden jullie dit voor mij eens kunnen nakijken.

De Site voor het aanvragen van de pixel buds pro werkt al een hele morgen niet. Het was toch te verwachten dat als de actie pas later na de lancering van de pixel in werking treedt er veel mensen te gelijkertijd de buds aanvragen. Waarom kan in 2023 zo’n actie niet op een deftige manier georganiseerd worden? 

Sinds één maand klant bij Proximus en sinds dan hetzelfde wederkerende probleem.Van zodra de TV aan gaat (decoder v7 met pickx app via kabel aangesloten), is er packet loss/ping spikes/jitter toename op het internet. Onderstaande logging toont duidelijk het probleem:17u13 start logging17u23 opstart TV17u35 stopzetten TV17u44 stop logging In de periode tussen start en stop TV zie je duidelijk dat de variatie in ping plotseling sterk verhoogt. Dit is enorm storend voor streaming of gaming. Graag verneem ik waarom dit zich voordoet? De helpdesk heeft een modemreset uitgevoerd maar dit bracht geen beterschap.  

Vanaf deze avond serieuze storing tvHeb sedert vandaag  gigafiber . Deze namiddag alles ok, maar nu vastlopen beeld en geluid.Ook geen opnames meer te zien. Internetbox en tv box reeds gereset Ook harde reset van tv box. Geen verbetering  

Beste, Gelieve uw afsluiting te willen controleren die u ons mailde , ons contract met jullie wordt volledig afgesloten en opeens duikt er een mobile essential nummer 0496 22 71 15 op ?? Voor ons us afsluiten  , afsluiten !Graag de VOLLEDIGE Stopzetting !! VR GR en dank.

Gisteren wilden we naar de film ‘La Ragazza del futuro’ kijken, gekocht via proximus VOD. Blijkbaar zijn hier geen ondertitels bij beschikbaar (wij kregen ze toch niet). Het had dus geen zin om te proberen volgen… Wij dachten dat de selectie standaard films met ondertiteling zou aanbieden. We hebben nog een poging ondernomen om de ondertitels aan te zetten via het wieltje in de menubalk, maar dit maakte geen verschil.Als er geen ondertitels beschikbaar zijn, lijkt een waarschuwing per film me wel op zijn plaats!

Ik heb vandaag mijn nieuwe gsm ontvangen en men nieuwe simkaart. Deze is helaas nog niet geactiveerd. Hoe kan ik deze laten activeren

na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben met Pikolinos, omdat ik de mailings van hen niet meer kreeg, hebben ze me laten weten dat ik geblokkeerd stond via Skynet (proximus)  Ik ben nu gedeblokkeerd maar de mailings komen nog steeds niet toehun antwoord die via info@pikolinos.com verstuurd wordt krijg ik welde mailings komen via hola@info.pikolinos.com en die komen niet toeik heb ook al gekeken bij mijn regels waar ik iet kan blokkeren maar daar zie ik niets instaan die de mailings zou tegenhouden, ik heb ook al een regel gemaakt die die mailings toelaat, maar tevergeefs,kan iemand van proximus dit misschien dit eens nazien?

Ik heb sinds een 10-tal dagen problemen met het verzenden van e-mails.Ontvangen lukt wel.Ik werk met Outlook 2019 en Mozilla Thunderbird 

Beste Bellen via Wifi staat geactiveerd op mijn iPhone 14 pro, echter werkt het niet!Kan een PX medewerker dit aub nakijken? Alvast dank! 

Een kort chronologisch overzicht:3/10: bestelling online van 2 Proximus Mobile Maxi abo’s met vraag naar behoud van de nummers 6/10: ontvangst 2 sim-kaarten van Proximus met begeleidende brief waarin staat sim-kaarten pas te plaatsen na wegvallen signaal Telenet van 10/10: ettelijke tel. contacten met klantedienst van Telenet Info van Telenet: verschillende versies tot 16/10: overdracht loopt voor de nrs., dan weer “geen vraag tot overdracht ontvangen”, overdracht opgestart maar orders zijn ‘vastgelopen’ (dossier moet naar achterliggende dienst), het vastgelopen order heeft betrekking op een ander dienst die u stopgezet hebt (Streamz), u moet uw sim-kaart van Proximus activeren (dit is enkel voor P&G- kaarten blijkbaar) tot tijdens laatste tel contact op 16/10: we hebben geen vraag ontvangen voor ‘deportatie’ van deze nrs. Info van Proximus: enkele dagen geduld (na een week nog niets veranderd), bij ons is alles OK, correcte info dat activatie van sim-kaarten niet aan de orde is, w

afgelopen week in het buitenland en op mijn tablet was het versturen van mail bijna onmogelijknu kom ik thuis en hetzelfde probleem op laptopversturen duurt zeker 2 minutenik heb de b box al herstart - maar zelfde resultaatsmtp settings bekeken en deze staan nog allemaal correctals je lang genoeg wacht gebeurd het versturen welwat is er aan de handGuy

Mijn vriend werkt voor zijn mails met outlook (Office).Sedert enkele dagen kan hij geen mails meer versturen.hij krijgt foutmelding : 0x800ccc78 - 530 authentication.Als hij echter naar mij komt met laptop, op mijn wifi werkt, worden de mails onmiddellijk verstuurd.Is zijn wifiverbinding de oorzaak ?Alvast bedankt  voor uw antwoord !Magda Crabbe

Vorige maand waren er onderhoudswerken op de GSM masten .Dezen zouden nu in orde zijn.Doch heb ik nog steeds geen stabiele verbinding via 4G enkel via 2 G.En het probleem is niet mijn simkaart ; ik heb 3 GSM nummers bij Proximus met hetzelfde probleem.Vroeger ( voor de onderhoudswerken nooit problemen) nu moet ik Vo-Wifi gebruiken want via 4G/5G Geen  stabiel bereik ook buiten.Voordien had ik hier perfect bereik .Kan dit worden nagekeken.Bedankt.

Ik kan niet meer inloggen op Pickx app, krijg melding: “kan account niet vinden!”.In MYProximus krijg ik enkel de opties Overzicht en Account, maar de pagina Account toont geen gegevens. 

Na telefonisch contact werd er mij beloofd dat er een nieuwe Android TV-box zou opgestuurd worden, dat is nu 14 dagen geleden en ik wacht nog steeds.In de opvolging is het opsturen van de box verwijderd ????Mijn Android TV-box werkt slecht, problemen met het geluid, bij opnames valt het beeld soms weg of het geluid, het geluid springt ineens heel hard op na doorspoelen van opname, groen scherm enz.Graag dringend een andere box. 

Beste,iPhone 14 Pro max met Proximus.Bellen via wifi (VoWifi) doet het maar niet, wat ik ook probeer.Ja - staat aan in instellingen; netwerk instellingen gereset, toestel herstart enz enz, helpt niet.Ja - toestel is compatibel.Ja - vowifi werkt wel op ander toestel ( Samsung met telenet). Kan iemand in godsnaam helpen?Mvg,Guy

Zijn er momenteel werkzaamheden aan de gang op de antenne site gelegen aan de Sportoase in Rotselaar (Vakenstraat). Reeds een week is er in deze omgeving een zeer slechte 4G verbinding, meestal 3G tot zelfs 2G. Ter hoogte van de Schoolstraat (Basisschool) is het vaak onmogelijk mobiel internet te gebruiken. 

Ik heb niets besteld , doch kreeg deze mail van Proximus.Kan dit worden nagekeken, bedankt. ( Hij komt effectief van Proximus = geen spam)  - Proximus contact: www.proximus.be/contact - Uw orderreferentie nummer: SHE-R00000008PKW1W8F54- - Uw klantennummer: 175105107 Beste klant, Dag We hebben vastgesteld dat je bestelling geblokkeerd werd in onze systemen. Het kon daarom nog niet worden geactiveerd en we verontschuldigen ons hiervoor. We willen je graag helpen deze bestelling af te ronden. Neem met ons contact op via deze contactpagina, zodat we de situatie kunnen deblokkeren. Met vriendelijke groet, Het Proximus-team

Vandaag de dag merk ik dat dat je nog altijd naar een shop moet gaan om een E-sim aan te vragen , wel te verstaan voor bestaande klanten. Maar als je nieuwe klant wordt kun je wel je E-sim online aanvragen.Wanneer gaat het mogelijk zijn om via de My Proximus app je E-sim te kunnen activeren ? Of dat je het via My Proximus kan doen online ?Orange heeft dit al een hele tijd ( mijn partner heeft Orange dus had ik het gezien ). Zou  technisch gezien toch ook mogelijk moeten zijn om dit dan voor elkaar te krijgen.Daarnaast ook nog altijd geen E-sim voor de smartwatches wanneer gaat die komen ?

Beste,Ik ben een van de mensen van het Volla Team in Belgie als vrijwilliger, Volla is gevestigd in Duitsland en brengt Googe Free devices op de mark.Nu had ik een vraag Volla wil graag deze toestellen voorstellen aan Proximus wie kan mij vertellen waar ze eventueel een email kunnen naar sturen of met wie ze dan best contact opnemen? Bedankt!Mvg,Rudi Timmermans

Sinds meer dan 2 maanden werkt de Pickx app niet meer op de Apple TV.Reeds meermalen contact gehad met Proximus technische dienst.Geraakt niet opgelost!! Of ze doen er niets aan. Ik wordt in ieder geval niet op de hoogte gehouden, loopt nochtans inmiddels ook schriftelijk...App start op met zwart scherm (zelfs zonder logo) en na 5 seconden gewoon terug uit.Problemen lijken te zijn begonnen bij TV OS 16.5, nu op 16.6, en niet opgelost.Wat ik hier op het forum lees is, zijn gelijkaardige verhalen, maar veel ouder. Toen werkte bij mij alles nog prima, heeft het jaren gedaan.