Archieven

Vorige week werd er thuis Fiber aangesloten, sedert werkt Pickx niet meer op mijn gsm. Iemand van Proximus aan de lijn gehad, die zei dat ik de app moest verwijderen, mijn toestel volledig afleggen en opnieuw opstarten. De app terug installeren, maar helaas die werkt nog steeds niet !Sophie

Wat is de standaardwachttijd voordat uw simkaarten worden geactiveerd als u van een ander bedrijf komt?

Sinds kort overgestapt van Telenet naar Proximus. E-press was één van de zaken die me had overhaald.Ik kon waar en wanneer ik wou de digitale krant lezen, maar sinds een week werkt dit plots niet meer.Bij inloggen zie ik de krant, maar wanneer ik wil openen krijg ik steeds zelfde melding:Er ging iets mis Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack. Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s. Ik heb vorige week aantal keer met HLN gebeld, ze zeggen dat ze vraag hebben gekregen van Proximus om  op 6/11 mijn abonnement stop te zetten?!Ze zeggen bij HLN dat opdracht van Proximus moet komen om opnieuw te activeren. Klantendienst proximus krijg ik niet te pakken… en chat krijg ik uren na elkaar; We zijn op zoek naar een collega om je te helpen, maar dat duurt iets langer dan verwacht... Ben je nog steeds online?  Wie kan me helpen?  

Er stond vandaag 16 november een afspraak ingepland voor het aansluiten van Proximus diensten op ons nieuw adres. De vorige eigenaars hadden ook Proximus dus ik wou het zelf doen, echter stond de dame aan de telefoon er op dat er iemand langs kwam voor de installatie. Oke geen probleem als het maar voor 17 november zou gebeuren, het eind van mijn verlof en ik werk van thuis!! Allemaal geen probleem… De afspraak stond tussen 12u30 en 17u00 ingepland. Ik heb telefonisch contact gehad met de klantendienst om 17u30 en die vertelden me dat ik vandaag nog moest afwachten maar dat er waarschijnlijk niemand meer ging langs komen. En dan moest ik morgen maar terugbellen...  Technieker die niet komt opdagen, nog niet eens een mail of een bericht om me hier van op de hoogte te stellen, terwijl er speciaal voor deze afspraak iemand de hele dag thuis is geweest voor niets! Zeer jammer dit, en hoe kan dit ook gebeuren binnen een bedrijf van dit kaliber op communicatievlak? Morgen start ik dus met we

ik heb mijn domain : przytula.net overgebracht naar een andere provider in oktober, daar jullie dat beheer stoppen.wordt dat automatisch van mijn faktuur/produkten verwijderd of moet er iets voor gedaan worden ?

Beste forummers,Ik ben een beetje nieuw in de wereld van Proximus. Sinds het bedrijf met glasvezel gestart is en de mobiele abonnementen schappelijk van prijs worden, begint het me terug te interesseren.Wat ik via deze weg eens wil weten…Een jaartje of tien geleden kon ik via het werk van m’n vrouw een erg interessant mobiel abonnement bekomen van Proximus, na jaren klant geweest te zijn bij het toenmalige Mobistar. Dat abonnement is door omstandigheden na een half jaar opgezegd, maar mijn mobiel nummer is gebleven. Sinds toen zeker om het half jaar promo-oproepen voor de diensten van Proximus (ik was inmiddels elders klant)Al jaar en dag klant bij Orange, maar die mensen spammen mij tegenwoordig ook elke maand via SMS en daar ben ik echt klaar mee. Hoe zit dat tegenwoordig bij Proximus? Door me in te schrijven op “bel me niet” geraakte ik daar destijds vanaf. Nu is mijn vrees dat, als ik een nieuw abonnement aanga, die telefonische publiciteit terug gaat beginnen. Wat zeggen jullie?

Ik heb op 31 oktober een abonnement Internet Maxi (via Packs for Employees) besteld. Op de bevestigingsmail kreeg ik te zien dat de afspraak op 13 november zou gebeuren, maar er is niemand komen opdagen. Na contact met de klantendienst van Proximus blijkt dat het dossier nog open is bij een andere dienst (TSI, als ik me niet vergis). Ons vorig abonnement liep af op 13 november, dus momenteel zitten we zonder internet. Proximus heeft ons als tijdelijke oplossing een 4g modem opgestuurd, waarvoor dank!Momenteel wachten wij dus nog steeds op een afspraakbevestiging. Na contact via chat kreeg ik te horen dat ze mij zouden opbellen om een afspraak in te boeken, maar aangezien ik thuis geen internet heb en het bereik op mijn GSM binnenshuis zo goed als onbestaande is, kan het dus zijn dat ze mij bellen terwijl dat ik onbereikbaar ben. Kan die afspraakbevestiging ook via mail plaatsvinden?Of kan ik best de bestelling annuleren en opnieuw bestellen?Ik merk dat ik deze beter in Afspraken &

Hallo,Is de ps5-promotie alleen voor glasvezelklanten? Zo ja, waarom vermelden jullie dit dan niet op jullie website of in jullie advertenties op social media? Ik heb op 19 september internet gekocht en het is nog niet aangesloten en geactiveerd. Het internet wordt op 15 november aangesloten. Het feit dat ik niet kan profiteren van deze campagne nadat mijn internet is aangesloten, is duidelijk een oplossing voor jullie, dus ze rekken voortdurend tijd.Ik probeer al sinds 5 november gebruik te maken van de Ps5 promotie en het wordt elke dag uitgesteld. Vandaag zag ik dat de overgang was goedgekeurd in het systeem, maar deze keer vertelden ze me via chat dat het alleen geldig was voor glasvezelklanten. Wat is dit voor verwarring? Ik wacht al sinds 3 november op een oplossing van jullie, maar ik moest begrijpen dat jullie een irritant bedrijf zijn dat niet om de klant geeft. Ik heb minstens 16 mensen gesproken via chat en 2 mensen persoonlijk en ze gaven allemaal verschillende antwoorden.

Met de regelmaat van de klok hebben wij problemen met onze tv. We krijgen dan de melding dat er geen verbinding is met het netwerk. Soms is het probleem opgelost door de decoder te resetten, soms ook niet. Dit gebeurt toch wel een 3tal keer per week. Dit kan toch niet de bedoeling zijn! Is dit een gekend probleem?

Ik heb op 11 augustus 2021 twee Iphones aangekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

hey hey ,  sinds gisteren avond begon mijn internet redelijk raar te doen , draadloos viel hij soms weg , waardoor dat ik meermaals mijn modem gereset heb. dit heeft heleaas niet gewerkt het internet viel constant weg waardoor ik zelf geen tv kon kijken of zelfs het internet gebruiken met kabel. alle settings in de modem zien er redelijk normaal uit. als ik kijk naar mijn speedtests draadloos haal ik max 120mbps met fiber…contact opgenomen met proximus helpdesk daar bleek alles normaal te zijn op het eerste zicht en sturen dinsdag wel een technieker. mss dat jullie als iets weten wat ik zou kunnen doen. mvgKristof

Hallo, Wanneer ik basis abonnement voor iphone 12 wens af te sluiten krijg ik de “Je bestelling kan niet online verwerkt wordenNa controle van je huidig klantenprofiel kunnen wij je online bestelling niet verder verwerken. Gelieve je naar een Proximus Center te begeven, in het bezit van je identiteitskaart en een uittreksel van de bedrijfsstatuten (indien van toepassing), om van dit aanbod,uitgezonderd online promoties, te kunnen genieten.” Er is 2 jaar geleden, en abonnement stopgezet, dit is echter betaald en ok gezet.Kan iemand nazien of nog mogelijkheid is?klantnummer : 61xxxxx63   

Beste heb bericht ontvangen dat tv +internet gaat opslagen van 44 naar 61 euro is dat wettelijk mag dat zomaar is er niks goedkoper?grtjs joan

Wil programma's opnemen maar de tv gids klopt niet bij Star Channel!Het gaat wel degelijk over het Pickx ondersteunde. 

Hallo,Op maandagochtend 13/11 ben ik naar de Proximus winkel geweest om mijn nummer over te dragen van Mobile Vikings naar Proximus. Ik heb een nieuwe SIM kaart gekregen en de medewerker gaf aan dat dit gemiddeld 48u kan duren. Ondertussen nog steeds niets overgedragen/geactiveerd, hoe lang kan dit duren? Ik heb ondertussen geen belkrediet meer bij Mobile Vikings dus wil graag zo snel mogelijk geactiveerd zijn bij Proximus. Ik begrijp niet waarom dit zo lang moet duren. Alvast bedankt voor de hulp!

Ik maak de overstap van orange prepaid naar proximus (omdat dat toch in ons flex pack zit)  met nummerbehoud. De simkaart heb ik dinsdag ontvangen. In de brief staat dat ze de aanvraag naar orange toe gedaan hebben de maandag.    Moet ik nu die simkaart al in de phone steken of wachten tot mijn huidig netwerk wegvalt of stopt? Of krijg ik daar bericht van(email ofzo?) Thx

Sinds 14/11 hebben wij in Nieuwmoer geen contact meer met het netwerk van Proximus . Dit zou blijkbaar tot en met vrijdag duren . Wat is de compensatie ? 

Hallo,  Ik heb op 18/09 een roze Iphone 15 - 128gb besteld, waar ik tot op heden nog niks van heb ontvangen.Na verschillende telefoontjes en chatgesprekken ben ik nog niks nieuws te weten gekomen omtrent de levering hiervan, enkel heb ik op 03/11 een medewerker aan de lijn gehad, die mij vertelde dat de bestelling in wacht stond, en hij deze prioritair ging zetten, ik kreeg een nieuwe bevestigingsmail van mijn aanvraag en na een paar uur kreeg ik eindelijk een mail om een leveringsmoment te kiezen. De levering zou nu op 7/11 plaatsvinden.Nu zijn we ondertussen een week later en heb ik nog steeds niks ontvangen, enkel kreeg ik nog eens een mail van proximus om een nieuw leveringsmoment te kiezen. Wanneer ik op de link klik wordt ik direct doorgestuurd naar de bestelling pagina, en kan ik geen nieuw moment kiezen. Wanneer kan ik eindelijk mijn toestel verwachten? Want het wachten begint nu wel lang te worden...

Als ik de android TV box opstart, is er een default scherm. Hier moet ik dan navigeren naar live tv, dan heb ik een raster met lopende programmas. Kan ik bij opstarten meteen bij opstarten box, Live TV hebben met laatste programma zender van vorige sessie, of zender nummer 1?

Ik kan niet gebeld worden vanuit Nederland sinds ik 8 dagen geleden een abonnement heb afgesloten. Al 4 keer de helpdesk gebeld en steeds zou er een technisch expert naar kijken en me terugbellen. Steeds hoor ik niets meer. Ik sta op het punt om terug te gaan naar Telenet omdat het blijkbaar onmogelijk is om mijn probleem op te lossen.Het gaat om mijn mobiele telefoon. Mijn vriendin heeft hetzelfde probleem.

 Komt er nu eindelijk eens een update om de HDR functie in de V7 tv-box uit te kunnen schakelen want het beeld vind ik er niet beter op.

Ik kreeg vandaag een bericht gekregen van het nummer +32477200124 waarin er staat : Beste Proximus klant, prettig verblijf in Nederland.  En dan volgt een hele uitleg over dat mijn tariefplan geldig blijft in Nederland.   Maar ik ben vandaag helemaal niet naar Nederland geweest en ben zelfs niet in de buurt van Nederland geweest.    Waarom krijg ik dan zo’n bericht ?    

Na het uitschakelen van tv replay + is ook de gewone replay niet meer actief.Hoe komt dit?Heb reeds reset gedaan van internetbox en tv box, maar geen oplossing

Sinds vanmorgen werkt onze login niet meer voor MyProximus.We hebben zelf niks gewijzigd. We probeerden een nieuw wachtwoord aan te vragen zodat we op die manier misschien terug konden inloggen maar ons mailadres wordt ook niet meer herkend… De mailbox werkt echter nog wel, we ontvangen nog mails. Weet iemand raad ?     

Sinds een tweetal weken kunnen we nog enkel naar buiten bellen.De meeste binnenkomende telefoons krijgen en bezettoon of voicemail of geen service.Is er een probleem met de lijn?