Archieven

Bij het openen van de Pickx app krijg ik op al mijn toestellen de foutmelding ‘Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht.’ Na 2 weken nog geen oplossing alleszins. App werd al overal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, niets werkt. Ik kan niet eens mijn inloggegevens invoeren.. Help! 

Twee zeer concrete vragen over de eSIM waar ik nergens een antwoord op heb kunnen vinden (en bij de gewone klantendienst kwam men helaas niet verder dan “je vraagt het best in een shop”):Als je eenmaal overgegaan bent naar een eSIM, hoe kun je dan teruggaan naar een fysieke (nano)sim als je bijvoorbeeld van toestel wisselt en dat nieuwe toestel geen eSIM ondersteunt? Kun je daarvoor ook terecht in een Shop (en krijg je de nieuwe sim dan meteen mee) of wat is het proces en de wachttijd? Ik vind enkel informatie over het overzetten van een eSIM naar een ander compatibel toestel. Is het op enige manier mogelijk om de fysieke sim toch bij te houden om te gebruiken bij noodgevallen (bv. diefstal van de telefoon met eSIM) of wordt die onherroepelijk geblokkeerd zodra de eSIM geactiveerd wordt?

Sedert begin deze maand huur ik een WiFi Booster in vervanging van mijn huidig accesspoint dat hoofdzakelijk gebruikt wordt voor mijn Yamaha musiccast installatie in verschillende kamers. Werkt zeer goed met huidig accesspoint maar blijkbaar is de WiFi Booster van Proximus niet compatibel... Ik wil deze WiFi Booster dus nu terug sturen en de huur opzeggen. Kan men mij een ticket voor terugzending bezorgen en de huur annuleren ?Bij voorbaat dank'G. Hermans... 

Wij switchten onlangs van Proximus naar Mobile Vikings. Onze modem en bbox moeten we nog terugsturen. Daarvoor raken we met geen mogelijkheid aan een retourformulier. We kregen daarover een mail met link, maar via die link is geen retourformulier terug te vinden. Intussen al 3 x via chat contact met klantendienst, zonder resultaat - wél uren mee kwijt want de wachttijden lopen op.Graag hoor ik of iemand advies kan geven over hoe we hierover een klacht kunnen indienen of, nog beter, hoe we alsnog aan het benodigde retourformulier geraken.  

Het moet er nu ook gewoon even af …Sinds 9 november een overname gedaan van 8 mobiele nummers, van de zaak op privé gezet.  Dit deden we in een shop.  Duidelijke vraag aan de verkoper wat er het meest voordelig is, zonder extra kosten te hebben.  Verkoper heeft dan de nieuwe abonnementen opgemaakt.Nu blijkt dat dit standaard abonnementen zijn, waarbij je meteen extra betaald bij het overschrijden van de mobiele data, voordien kregen we een melding dat de data vertraagd werd.  Hierdoor kregen de enkele kinderen (ja, 6 stuks) plots een melding dat hun data wordt stopgezet omdat de extra kost van 60 euro werd bereikt.  Eén van de kinderen liet dit zien.  Bij nazicht vandaag (slechts 12 dagen na de overname) blijkt dat al 3 mobiele nummers hun data van 10 GB met 0.5 GB hebben overschreden, wat tot gevolg heeft dat er voor elk 60 euro extra kost wordt aangerekend, totaal dus 180 euro!  Gezien mijn duidelijke vraag aan de verkoper van de shop, was ik hier niet mee akkoord.  Dus de telefoon d

Hallo ,  🫣 Is het mogelijk dat jullie de tab " opvolging " van myproximus " opkuisen " ? 🤪Er staan zaken in die reeds lang uitgevoerd (2 nov) zijn , die staan nog allemaal open.🤔 Reeds 3 x contact voor opgenomen.Deze morgen een nieuwe bestelling ingevoerd, staat niet vermeld op opvolging  ,wel bevestiging ontvangen per email. Alvast bedankt !  Cc

Sinds enige tijd kan ik mijn internetverbruik niet meer raadplegen. Dat is heel vervelend. Ik lees dat nog andere gebruikers dit probleem hebben.  Graag zo spoedig mogelijk een oplossing aub.

Hallo, ik heb een vraag in verband met surround sound.Ik overweeg om een soundbar aan te kopen.Het leuke aan een soundbar is de surround sound mogelijkheden die een soundbar kan geven.Als je bijvoorbeeld naar netflix kijkt dan is dit opgenomen in Dolby Digital. De soundbar kan daarmee overweg en geeft vloeiend surround. Mijn vraag is:Voor de decoders van proximus V4 / V5/ V6 /V7 in welk formaat geven die anno 2021 geluid.Is dit PCM-Stereo of Dolby digital?De bedoeling is in feite heel simpel. ik zou graag surround willen luisteren als naar een gewone film of een gewoon programma kijk op VRT of VTM. En dus dé vraag: is dit mogelijk met deze Proximus decoders. ik wil gewoon vermijden dat ik een surround systeem koop (soundbar + 2 luidsprekers gecontroleerd door de soundbar) en dat de soundbar geen gebruik maakt van de achterste 2 luidsprekers. Als ik het goed begrijp: Bij PCM zal de soundbar enkel geluid afspelen op de soundbar en niet de achterste luidsprekers Verder: als de decoder dol

Technieker beweert langs te zijn geweest nochtans ben ik van zeven uur deze morgen tot nu onafgebroken thuis er is niet aangebeld noch op mijn gsm gebeld zoals aangegeven staat dat er een half uur op voorhand word gebeld wie gaat dit oplossen dag verlof genomen hiervoor wie gaat dit vergoeden 

Beste,Graag wat uitleg over de vroegere bonusfilm.Zijn deze afgevoerd ? waarom staat dit dan nog steeds vermeld ??Graag de juiste info weergeven zodat geen filmen onwetend worden aangerekend.Mvg  

Beste,Al 3 dagen krijg ik geregeld schokkend beeld en geluid op mijn TV. Al 2 keer heb ik 0800/222800 gebeld en het werd steeds opgelost met het resetten van de modem (niet de TV-box). Maar het probleem duikt na een paar uren opnieuw op. Ik moet dus iedere keer de modem resetten om terug normaal beeld en geluid te krijgen.Moet ik een nieuwe modem? En hoe geraak ik aan een nieuwe?

Beste mensen, kunnen jullie aub terug onze korting uw trouw beloond activeren op de maandelijkse factuur? Alvast bedanktTrouwe proximus klant

Ben juist nieuwe klant bij Proximus. Wat is dat toch met de verschillende formaten van paswoorden en login extensies?Bij MyProximus > login alles zijn, geen limiet op karakters voor het paswoordemail > login moet email zijn, eindigend op @proximus.be en paswoord tussen 8-15 charactershotspot > extensie moet @proximuswifi.be zijn en paswoord exact 8 characters. Waarom niet 1 logon, 1 paswoord voor allemaal. Moet toch lukken met de correcte authenticatie server set up en dan via alliassen de applicatie aan te sturen.

klantnummer 14820 , wij zijn overgeschakeld naar een Pack Business Flex - volgens de brief van proximus hebben we recht op 1 gratis wifi booster, hoe kan ik die in mijn  bezit krijgen ?

BesteBen reeds jaren klant (proximus/belgacom) zou u eens willen nakijken of ik aanmerking kom voor een getrouwheidskorting? Bedankt en de beste groetenToone

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst met de nieuwe actie en de TV van 249eur met apple TV twv 69eur er bij genomen. (Orderreferentie nummer: SHE-R000000110000RO2VB-1) Levering van de televisie was gepland op 18/11/23 maar tot op heden nog niets gezien, als ik online met een medewerker praat van Proximus op hun facebook pagina, krijg ik steeds het zelfde antwoord dat alles normaal lijkt te verlopen en dat het al geleverd zou moeten zijn.Volgens mij is iets mislopen in het magazijn en wil ik hier graag asap een oplossing voor, woensdag komen ze voor de installatie en zou graag mijn nieuwe televisie willen gebruiken. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden word zodat ze niks moeten verzenden…  Met vriendelijke groeten,Yannick Wante

Hello and good morning, I am unfortunately in the same position as several other users concerning the opening on the port 443 to expose an internal company webserver to the internet.I have tried for several days and contacted telephonic support multiple time. This is what i have done:make sure that in MyProximus the settings are in Advanced Mode. (as stated here https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) disconnected the box several times for long periods as advised. added the ports in Access Control - Port Mapping: I have also made sure that the internal host is in the list of hosts with static ip. I have rebooted several times the box Made sure that the 443 port of the Remote access in on the OFF position checked with many tools, including nmap and https://canyouseeme.org/  made sure there are no internal firewalls but the ports remain closed. I sup

In media maekt zijn wij aangesproken door een proximus medewerker. Wij zeiden dat we al bij peoximus zijn als totaal pakket, maar dat wij willen overstappen, omdat wij niks van voordelen krijgen na zoveel jaar teouwe klant. Aangezien wij een nieuwe tv nodig hebben en deze bij de concurrent dan wel zouden kunnen krijgen. De meneer heeft ons verteld dat we gewoon het abbonement moesten over zetten op partners naam en dat ik dan als nieuwe klant zou worden gezien. Zo wel aanspraak kon maken op de tv. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat het totaal pakket sinds 2 dagen op mijn naam en ben ik naar de proximus winkel gegaan om de tv van 250eur aan te vragen. Daar beweerden ze sat het niet kan. Als overname kan het niet. Maar een laptop kok ik dan wel nemen? Ik heb geen laptop nodig. Dus wat is het verschil. daarnaast zijn vrienden van ons ook van naam veranderd. Exact hetzelfde en zij hebben na 3 dagen wel de tv ontvangen. Waarom de ene wel en de andere niet?  Het heefr voor mij dus geen zin om nof

Goedemorgen ,  We vinden het zeer bizar dat we het pakket Ultra internet en Mobile niet online kunnen bestellen  , er zijn constant foutmeldingen en verwijzingen die elkaar tegenspreken bij het bestellen .   ? Kunnen jullie dit nakijken dat we dit alsnog kunnen bestellen ??  (Switch) Alvast bedankt ! 👍 JM V 

Goedemorgen, 🌞🌞🌞 We vinden het zeer bizar dat we het pakket Ultra internet en Mobile niet online kunnen bestellen  , er zijn constant foutmeldingen en verwijzingen die elkaar tegenspreken bij het bestellen .   ? Kunnen jullie dit nakijken dat we dit alsnog kunnen bestellen ??  (Switch) Alvast bedankt ! 👍 JM V 

Ik heb mails gekregen om onze nummers te activeren. Hierin staat dat ik bij ‘mijn producten’ de esim’s moet activeren. Ik krijg echter de melding dat er geen producten klaarstaan.

Dag allen, Heeft Proximus ds-lite in zijn netwerk opgezet? Ben op zoek naar het IP-adres van de AFTR (Address Family Transition Router) om een IPv6 only netwerk toch te voorzien van legacy IP's als fallback. Groet,T

Weet iemand wat de foutcode P051 betekent?We krijgen deze melding als we met onze nieuwe Android TV box willen tv kijken.Sinds een week heb ik al vele uren met de operators aan de lijn gehangen. Wifi booster en modem is al verscheidene keren gereset maar probleem raakt niet opgelost.Een technieker willen ze blijkbaar niet laten komen.Weet iemand raad?

Sinds een aantal maanden blokkeert mijn decoder regelmatig, tijdens het bekijken van een opgenomen programma. Als ik hem dan uitzet en na enige tijd opnieuw aan, werkt hij opnieuw, maar de volgende dag blokkeert hij opnieuw bij het bekijken van een volgend opgenomen programma. Wat moet ik doen ?