Archieven 2010-2020

Daarnet nam ik contact op met Proximus helpdesk (0800 22800) om te vragen enkele aanpassingen aan te brengen aan het abonnement van mijn moeder, ondertussen 88 jaar, Daar haar levensgezel is opgenomen in een rust- verzorgingstehuis leeft ze nu thuis alleen en heeft ze geen behoefte aan internet ("een pc en die zever van internet is niks voor mij" dixit ma) en nog minder aan de optie All Sports. Voor haar volstaat het pack "Telephony + TV" à 41,99 € per maand. Tot mijn grote verbijstering werd ik kortweg afgesnauwd dat dat niet kan per telefoon en dat ik maar naar een Proximus-winkel moest gaan om dat daar dan maar te regelen. Opzeggen doen we niet aan de telefoon..... Nog ff geprobeerd om te reageren, maar nee hoor, telefoon dicht en op naar de volgende sukkelaar. Beleefdheid en klantvriendelijkheid is iets anders....... Is dan nu werkelijk onmogelijk om die aanpassingen te doen ? Ik zelf ben er ook al 67 en niet zo goed meer te been en zie dat dus ook niet zo direct zitte

klantendienst is alleen tijdens de kantoor uren bereikbaar. myproximus app werkt niet. dan doe ik als of mijn gsm gestolen is krijg ik iemand aan de lijn en zegt dat mijn problem binnen enkele uren inorde zal zijn onder tussen 7 uur verder nog altijd geen bericht ontvangen.

App Proximus werkt niet meer na update,vind mijn producten niet en de chat werkt ook niet.

Op Evenaar TV nr 73 krijg ik de uitzendingen binnen van Eclipse TV die zelfde uitzendingen zijn ook ao op nr 90 van Eclipse TV zelf er komt nogthans onderaan 73text Evenaar TV en Eclipse tv logo staat links boven aan op Evenaar TV nr 73 kunnen jullie dat eens nakijken.

Geachte, Zonet (18h06) kreeg ik een sms van nummer 8841, met als melding 'Wister: gratis SMS: u bent ingeschreven voor X026T, 24H 0,00 euro. Automatische vernieuwing 4,99 EUR/week. Om te stoppen: [hyperlink] Bel: 024258252' Nu heb ik op geen enkel moment ingeschreven bij een dergelijke dienst (pornografie denk ik), en ik zag zonet op het Proximusforum dat ik een bericht dien te posten met de vraag, aan Proximus, om dit stop te zetten. Vandaar: gelieve dit te annuleren. Ik veronderstel dat U dit weet, maar mijn gsmnummer is dus (04xxxxx, opgeslagen op uw profiel zodat niet iedereen uw nummer kan zien). Dank bij voorbaat voor de positieve reactie, jnelis

Hoe kunnen de twee grootste concurrenten zoveel verschillen qua dienstverlening? Het valt me ongelofelijk op hoe ongestructureerd de processen zijn bij Proximus en als ik dit forum bekijk, zijn er heel wat mensen die stoten op deze (constante?) problemen. Bij Telenet diende ik online een aanvraag in voor aansluiting nieuwbouw, kon ik meteen een afspraak maken voor de technieker. Dus géén gewenste datum, maar effectief die datum én tussen de gewenste uren (geen volledige dag). Dit werd alles automatisch bevestigd, geen verdere acties meer op moeten ondernemen. Een paar dagen later ontdekte we bij de oplevering dat Proximus in ons geval vlotter zou gaan qua installatie en dat we zelfs via mijn werk een EPP voordeelcode hadden dus leek ons nu het moment om Proximus een kans te geven. Ik heb dan meteen het online formulier hiervoor ingediend, met daarna e-mail dat ze mij gingen contacteren over "mijn aanvraag" zonder de ingevulde gegevens . De volgende dag werd ik opgebeld me

De zendervolgorde hangt af van de regio waar je woont. Is het zo moeilijk om gewoon een taalkeuze te bieden (Nl, Fr) die je zendervolgorde ofwel op de Vlaamse of Waalse wijze plaatst? Alle websites, apps, software, gsm’s, ... in de hele wereld bieden een taalkeuze. Belgische tv-providers kunnen dat blijkbaar niet. Of is er nog geen enkele slimmerik bij Proximus op dat eenvoudige idee gekomen? Ik woon als vlaming in wallonië. Zo zijn er velen. En er zijn ook vele walen die in vlaanderen wonen. Redeneren vanuit de klant ipv volgens de typisch belgische communautaire logica zou een klantgerichte tv-provider een concurrentieel voordeel opleveren.

Beste, Ik kan geen 4g gebruiken in het buitenland wegen een probleem met de pdp identiteit.

We hebben ook een jaar Netflix via een promo van proximus Antwerpen. Hoe dient deze geactiveerd te worden (gratis natuurlijk).

Ik vroeg getrouwheidskorting aan en kreeg gewoon een nee.Toen ik vroeg waarom niet stuurden ze gewoon dat dat niets iets is waar je recht op hebt,maar dat dat een geste is zeg maar.Wat ik best begrijp,maar ben al mss 15 jaar klant.Is dat dan geen trouwe klant?Blijkbaar niet dus.Zijn er nog mensen die een nee gekregen hebben al?

Ik ga voor drie maanden naar het buitenland. Kan ik mijn internet abonnement tijdelijk stopzetten en automatisch weer laten starten?

Graag wil ik weten welk verbruik ik had per dag voor de maand juni. Waar kan ik zoiets vinden? Op mijn persoonlijke pagina loop ik vast op een zinnetje waar staat dat ik een sms moet sturen om mijn gesprekken te zien. Maar dan word ik niet wijzer van waarom mijn internetverbruik plots zo hoog is. Normaal een factuur van 15euro, nu door meerverbruik 60euro!!!

Nog iemand die de kwaliteit van het beeld tijdens het Casten naar een ChromeCast (Ultra) vanuit de ProximusTV van erbarmelijk kwaliteit vind? Vergeleken met Netflix of zender specifieke apps is dit het stenen tijdperk ... Niet echt modern te noemen ...

Ik gebruik een FRITZ!Box 7581 gekoppeld aan mijn BBOX3. Ik gebruik enkel de modem functionality van de BBOX3. Modem in de FRITZ!Box is uitgeschakeld; PPPoE opgezet vanuit Fritz!Box. Nu krijg ik in bepaalde periodes gecombineerd met intense upload activiteit, een continue uitval van de internet verbinding. De FRITZ!Box event log geeft aan "internect connection cleared" "PPP timeout" (zie hieronder). Niet werkbaar. Proximus gecontacteerd, volgens hen ligt het aan mijn FRITZ!Box. AVM gecontacteerd, volgens hen ligt het aan Proximus. Zie antwoord hieronder. Iemand ervaring met dit soort probleem? Of wie weet een oplossing? Dank, Filip.

Ik ben reeds meer dan 30 jaar klant bij Proximus (voorheen Belgacom) In december 2018 wou ik mij een samsung galaxy note 9 aanschaffen.Groot was mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat mij dat niet werd toegestaan omdat er nog openstaande facturen waren.Bij nadere controle bleek dat al mijn facturen steeds op tijd en correct waren betaald.Integendeel bleek dat Proximus mij 8€ schuldig was voor het aanrekenen van huur voor een decoder die in het pakket inbegrepen was.Uiteindelijk kreeg ik dan samen met een hoop verontschuldigingen dan toch mijn S9 note.Vandaag ging ik voor een Samsung A50 en wat denkt u?Weer hetzelfde verhaal en kon ik onverichterzake huiswaarts keren (dit na 2uren aanschuiven in de proximuswinkel) Ik heb trouwens die 8€ ook nog steeds niet teruggekregen en ook niet de 100€ caschback en de bluethoot luidspreker die deel uitmaakte van die promotie op mijn S9 note.Ik was nooit van plan om bij proximus weg te gaan,maar nu denk ik daar toch wel anders over en denk er erns

Voor een familielid heb ik na vele jaren haar vast abonnement moeten opzeggen. Plots krijg ik nog vlug een factuur met vermelding buitengebruik instellen (€ 30). Ik dacht niet dat dit van toepassing was. Via telefoon geven ze geen sluitende antwoorden.

Beste, echt een slechte ervaring met Proximus, zij geven bijna nooit de correcte informatie door: over packs, snelheid en zoiets. Ik heb naar winkel geweest om een pack te bestelen met internet (minimum downloadsnelheid 100 Mbps en uploadsnelheid 15 Mbps) en TV. Medewerkster zei dat bij Minimus dezelfde downloadsnelheid en uploadsnelheid als bij Familus. Ik vroeg om precies te zeggen omdat uploadsnelheid is ook belangrijk voor ons. Zij zei dat wel, dezelfde snelheid. Dan heb ik een Minimus bestelde, het was beter voor ons onder gelijke voorwaarden van internet want daar is ook een mobile bij (voor mijn zoon). Op dezelfde dag wilden wij toch 100 % zeker te zijn over uploaden snelheid en wij hebben in de proximus chat het gevraagd, het antwoord was: met Minimus is 6 Mbps! Ik heb direct terug naar winkel gereden en gevraagd mijn bestelling van Minimus naar Familus te wijzigen en geen proximus mobile te nemen. Het was al te laat voor mobile, dus ik moest voor mijn zoon een proximus abonne

Hallo, Ik heb een contract aangegaan op 07/02/2018 met een looptijd van 24 maanden, toestel waarde € 400,99 bij afsluiten contract. Nu 15 maand later zou de restwaarde van mijn Samsung Galaxy S7 nog steeds € 300,75 bedragen. Dit klopt echter voor geen meter. Volgens mijn aflossingstabel zou de restwaarde nog € 150,37 mogen bedragen. Dat komt ook overeen met mijn berekeningen. Ik betaal elke maand € 16,71 voor dit toestel en vanaf 02/2018 te rekenen tot nu kom ik aan 15 maand aflossingen, dus € 16,71 x 15 = € 250,65 dus >> € 400,99 - € 250,65 = € 150,37 Waar kan ik dit laten rechtzetten? Mvg, Steven

Beste Proximus/ Pay and go medewerker.Ik kreeg enkele dagen geleden enkele berichten op mijn oude smartphone een aanmaning om mijn kaart opnieuw te herladen binnen 3 dagen.Ik heb dit niet gedaan omdat er nog een kleine 50€ belkrediet op stond.Dat mijn surfvolume weg is kan ik nog 'aannemen'.maar dat mijn resterend belkrediet en ev. bonus extra min.bellen gewoon foetsie is maakt mij boos.Ik heb 2 screenshots genomen.Daarop is te zien dat mijn krediet(#121#) gewoon op 0.00€ staat.Plus een screenshot van een bericht op 14 juni rond 01:14 van jullie dat er nog 4,71 € belkrediet opstond.Aan proximus.Ik slaap 's nachts.Kan die sms gewoon niet overdag.Soit.Ik heb niet meer gebeld en die 4,71 € zijn ook weg.Ik kan pay and go dus niet bellen want dat is een betaald nr.Trouwens.Resterend belkrediet is 1 jaar geldig.Logisch.Je belt toch op 1 maand zo een bedrag toch niet op.Graag mijn geld terug.Of ik herlaad nooit meer bij proximus.Graag een reactie en hulp.Dank u.

Ik kom er net achter dat Proximus mij heeft binnengelokt met de "netlix-leugen" Ze liegen er hier goed op los en er word je langs alle kanten beloofd dat je de eerste 3 maanden gratis netflix hebt als je de Familus pack neemt. En ze zeggen en na 3 maanden kunt u het gewoon weer opzeggen als u het niets vind. Lachen!!!! Je betaald gewoon de volle mep ervoor!!!! en als je dan contact opneemt wordt er je gezegd: "nee gratis kan niet, wel krijgt u 2 euro korting". Wat is dit voor oplichterij!!!!!

Ik krijg mijn mails van Proximus nooit door. Om de een of andere reden krijg ik, in tegenstelling tot mijn man, ook geen factuur meer via de post. Als je geen factuur krijgt, wordt het ook moeilijk om ze te betalen. Nu kreeg ik op de factuur van deze maand een extra kost van 40 euro?! Gelieve na te kijken waarom mails van Proximus in mijn ongewenste map komen te staan. Als ik geen factuur krijg, kan ik ze ook niet betalen!! En dan plots krijg ik nu een dreigsms met een kost van € 55,99 in plaats van de normale €15,99. Ik wens dit abonnement dan ook stop te zetten. Hier ga ik niet mee akkoord. Hoe kan ik dit (zonder een uur aan de telefoon te hangen) net iets gemakkelijker oplossen?

Ik wil men wachtwoord veranderen op dit forum. Waar kan ik dat het is nergens te vinden. Heb al opgelost met wachtwoord vergeten.... sorry voor de last

Ik heb nu voor de 2e keer in 6 maand tijd gemerkt dat mijn vaste prijs voor mijn pack opeens duurder werd (betaling via domiciliering). En dit zonder verwittigen. Kan dat zomaar? Tot december 2018 betaalde ik € 74.95 Vanaf januari 2019 opeens € 76.99 En nu zie ik voor juni 2019 opeens een bedrag van € 78.99 verschijnen?

Recent diende ik mijn gewone SIM kaart voor GSM te vervangen door een MicroSIM. Dit gebeurde in eerste instantie door de SIM te knippen op maat met een sjabloon) Door verwarring over welke pin er werd gevraagd op een dual-SIM gsm, was mijn pin op en de puks ook opgebruikt, dus nieuw SIM halen in plaatselijke dealer-shop [proximus winkel kon mij niet helpen !!, die beweerde mijn PUK codes te kunnen resetten (halooooo ???)en stuurde mij huiswaarts zonder dat te kunnen testen in de winkel, en uiteraard ging dat niet, dat weet een boreling al ]) In de lokale dealerwinkel gebeurde dat perfect en was binnen de 10 seconden actief in nieuwe smartphone ( had inmiddels uitgevist welke sim1 en welke sim 2 was in de gsm) Nu de vraag: Op de SIM kaart staan 2 PIN codes en 2 PUK codes De eerste van de 2 gebruik(Pin1 en puk1) ik gewoon, maar wat is de PIN2 en PUK2 (data alleen ??) dat is mij nooit uitgelegd.... vroeger was er op een SIIM kaartje slechts één PIN code en één Pukcode, en er blijkt m

Vandaag werd een nieuwe modem geïnstalleerd met WiFi 2.4 en WiFi 5.0. Mijn IPhone en IPad kan ik aansluiten op 5.0. Mijn laptop ziet wel de modem 2.4 maar de 5.0 NIET. Mijn laptop ziet wel een modem 5.0 in de buurt. Met mijn vorige modem kon ik mijn laptop wel aansluiten op de 5.0. De Proximus technieker kan het probleem niet oplossen, ook niet na telefonische assistentie. Enig idee wat de oorzaak kan zijn? Alvast bedankt.