Topics gestart door Wim 15355

3 Topics

W
Wim 15355Rising star
gevraagd in Internet

Fiber zonder fibermodem?

Mijn moeder is eind vorige week verhuisd binnen dezelfde straat, letterlijk drie appartementsblokken verderop. Op haar vorige adres had ze sinds ongeveer een half jaar Proximus Fiber. Bij de aanmelding van haar verhuis klonk het bij Proximus dat fiber zeker ook beschikbaar was op haar nieuwe huisnummer, al kon men op de klantendienst niet zien of de fiberkabel al was “binnengetrokken” tot in het specifieke appartement waar mijn moeder zou gaan wonen (dit stond al even leeg, en de vorige bewoner was klant bij Telenet, maar we weten niet met wat voor installatie of contact). Alles wat moest gebeuren volgens de klantendienst was een technieker inplannen die ervoor zou zorgen dat haar bestaande internetbox en tv-decoder zouden worden aangesloten op het fibernetwerk. Die moesten we dus meeverhuizen, en de twee “vierkante doosjes” (een wit doosje met het Proximus fiber-logo langs waar de fiberkabel de woning binnenkomt, en een zwarte “fibermodem” met drie ledlampjes - sorry voor de gebrekkig

4
HadewychT
22 dagen geleden
W
Wim 15355Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Terugsturen decoder - advies klantendienst om oud verzendlabel te "recycleren" (!)

Beste,Eind februari hadden we problemen met onze tv-decoder, en werd na telefonisch contact met de klantendienst een nieuw exemplaar opgestuurd. Ook ontvingen we per mail een document om bij de oude decoder te voegen, en een bpost-verzendlabel.  We volgden de instructies, en stuurden ons oude toestel terug (de tracking code laat zien dat dit op 8 maart bij Proximus werd ontvangen). Tot dusver geen probleem. Helaas bleek in de weken die volgden dat er ook met de nieuwe v6-decoder een issue was, en op vrijdag 1 april meldde ik dit telefonisch bij de klantendienst. Ik was aangenaam verrast dat op zaterdag 2 april al meteen een nieuwe v6-decoder werd geleverd, die sindsdien zonder probleem lijkt te werken. Wat er echter ontbrak, was de mail met het bij te voegen retourdocument en het bpost-verzendlabel. Ik belde opnieuw met de klantendienst, en daar was de uitleg “mijn collega zal per ongeluk aangevinkt hebben dat u die documenten per post in plaats van per mail wil ontvangen, dus dat zal

10
tina.b
4 maanden geleden
W
Wim 15355Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Toevoegen van Proximus aan Belgacom e-Services account

Beste Eva, Ik ben al enkele jaren klant bij Belgacom voor een pack Mobile + Internet + TV. Ik heb ook een e-Services account die gelinkt is aan dit Belgacom pack. Sinds zowat een half jaar heb ik daarnaast ook een Proximus-account, enkel voor iPad (het Mi Favorite iPad-tariefplan). Wanneer ik mijn Proximus-abonnement wil koppelen aan mijn bestaande e-Services account, dien ik hiervoor mijn gsm-nummer in te geven (geen probleem, dit nummer staat vermeld op elke iPad-factuur die ik ontvang), en een verificatiecode in te geven, waarna een bevestigingscode zal verstuurd worden "via SMS" - wat op de iPad uiteraard geen optie is. Het ingeven van mijn nummer en het overtypen van de verificatiecode leidt bovendien meteen tot een foutmelding (Service is temporarily not available). Kan u mij uitleggen hoe ik mijn beide facturen (het Belgacom pack én het Proximus iPad-abonnement) kan linken aan éénzelfde e-Services account? Alvast bedankt!

2
W
12 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden