Reacties geplaatst door ParticulierUitVosselaar

42 Reacties

P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@HadewychT onze oplossing is nog steeds niet uitgevallen, bedankt!@DaisyS hopelijk bekijkt u dit in de toekomst pragmatischer.Hebben jullie nog een update mogen ontvangen van fiberklaar voor het finaliseren van de oplossing? Na hun eerste snelle antwoord reageren ze niet meer.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@HadewychT @DaisyS tot dusver geen crashes meer waargenomen. Lijkt dat de laatst genomen actie verschil geeft. U geeft aan een kaart herstart te hebben. Is dit een multiplexer in jullie netwerk? We volgen het verder op. 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@HadewychT ok, we houden jullie op de hoogte. Fingers crossed.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Zojuist hadden we terug een internet onderbrekening rond 15u30.Deze keer is de Modem niet herstart maar de DSL verbinding was weggevallen. 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS any update?

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@Martin lijkt me inderdaad een goede test. Op mijn vraag hierrond is jammer genoeg niet gereageerd.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS Ik lees net in een ander ticket soortgelijke problemen:Sleept dit echt al 2 jaar aan? Hier worden andere suggesties gegeven? Is dit probleem een regressie t.o.v. een vorige software/hardware? Dit lijkt me een blocking issue voor deployment!Misschien vragen dat Sagemcom dit bekijkt als jullie het zelf niet gevonden krijgen.

49
HadewychT
2 maanden geleden
S
SalviaRising star
gevraagd in Internet

Internet valt steeds kort weg

Deze problemen klinken hetzelfde als de onze:Sleept dit echt al 2 jaar aan? Hier in dit ticket wordt dan weer een andere suggestie gegeven om een technieker langs te laten komen. Bestaat hier reeds een oplossing voor?

39
P
4 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS ik heb zojuist de firmware van onze backhaul router geupgraded als test. Draait op onze B-box3 de laatste software versie? Eventueel zijn er nieuwe fixes.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Een nieuwe crash om 11u55 vandaag. 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS Dank nogmaals voor uw reactie.Ik blijf er ook bij dat het jullie modem is die crashed, is hiervan dan niets te zien in jullie analyse?In de GUI van de B-box3 zijn de mogelijkheden wel erg beperkt. Bij andere routers kan je veel geavanceerdere zaken zien zoals bvb. reboot cause, Tx en Rx data packets op de verschillende poorten en radio’s, diagnostics. Dit zouden jullie toch ook moeten kunnen zien?Zou u hierrond meer data kunnen delen zodat ik wat gerichter kan analyseren? In plaats van clients in het wilde weg af te koppelen en een week te wachten om te zien of jullie gateway nog crashed. Hierbij hebben we ondertussen dan enorme hinder en kunnen we niet afleiden of het effectief om dezelfde root cause gaat.Wat zijn verder gekende problemen bij jullie die aanleiding geven tot crashes van jullie router? En neen, u gaat me niet vertellen dat wij de enige klant zijn waar ooit een gateway crashed, die reactie mag u me onthouden. Kijk ik heb nu reeds een hele tijd geprobeerd om samen

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS of supporteren jullie reeds de vrije keuze van modem/router? Dan wil ik dit ook wel eens testen. https://www.bipt.be/consumenten/publicatie/besluit-van-26-september-2023-betreffende-de-identificering-van-het-netwerkaansluitpunt-voor-de-breedbanddienstenOf hebben jullie een 4G backup als workaround voor dit probleem?

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS de lijnmeting en productmeting is dit een momentopname of ook data van tijdens de crashes? Op momenten dat er zich geen crash voordoet verwacht ik dat u geen probleem zal kunnen detecteren, eventueel increased counters of memory consumption. Maar aangezien u geen geavanceerde troubleshooting doet waarschijnlijk niet het geval. Wij hebben geen interesse in betalende extenders. Ik heb een mailtje naar Fiberklaar gestuurd, ze reageren: “We hebben je adres even nagekeken en zien inderdaad dat nog niet alle werken voltooid zijn, daarom hebben we je melding overgemaakt aan de constructiepartner voor Vosselaar, zij zullen dit verder behandelen.”

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS het lijkt erop dat we er niet gaan uitkomen op deze manier, erg teleurstellend dat jullie enkel de lijn ondersteunen en uitmeten. Dit terwijl jullie modem bijna dagelijks crashed en verder hier geen onderzoek naar gedaan wordt. Dit moet dan maar aan de klant zijn netwerk liggen.Kunnen jullie niet een andere modem opsturen om uit te sluiten of er iets mis is met het toestel? Dit lijkt me zeer plausibel en een erg kleine moeite daar jullie deze modem terug kunnen refurbishen.Liefst een iets recentere modem want deze heeft echt oude technologie, de Wi-Fi coverage is niet eens voldoende voor 1 verdieping van ons huis. De aantal verbonden toestellen zoals u aanhaalt lijkt me niet zo extreem, hoeveel clients ondersteunen jullie?   

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS Wauw, dit helpt echt niet.Kan u mij in contact brengen met tweede lijn support en/of met uw manager?Vandaag rond 14u30 is de B-box3 weer gecrashed! Hoe kan een technieker dit probleem hier ter plaatse onderzoeken als het niet te reproduceren valt? Hoe kunnen wij nu garanties geven wat de root cause is? Wat wij constateren is dat jullie router bijna dagelijks crashed. Ondertussen zijn we al 26 dagen verder en u heeft enkel een lijnmeting gedaan. Uw plan om onze access points / switches / clients af te koppelen is voor ons niet werkbaar. Een router/modem is nu eenmaal een product dat standalone van weinig nut dient. Indien deze, waarvoor ik totaal geen argumentatie zie, aanleiding zouden geven tot het crashen van jullie modem zegt veel over de robuustheid van jullie oplossing. En de vraag om de fiberinstallatie af te werken wordt simpel afgeketst.  

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Vandaag om 14u26 weer gecrashed 🙁Wat is jullie plan om dit op te lossen? 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS Ik zou toch graag op korte termijn een oplossing van jullie zien.Proximus en EQT hebben een 50-50 joint venture: https://www.proximus.com/nl/news/2020/20201127-Proximus-reaches-collaboration-agreement-with-EQT-Infrastructure.html;pxcfrontend=ofDFzXQJj5JgqmEfer5TsU1eg1SD_nEl1jy0qIpX.pxcp_frontend_22 Telenet bouwt met Fluvius zijn eigen fiber netwerk https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/internet/meer-over-je-internet/fiber-komt-eraan.htmlRemote management en diagnostics gebeurd via TR-069. https://en.wikipedia.org/wiki/TR-069Neem a.u.b. jullie verantwoordelijkheid op. Onze B-box3 is deze nacht weer gecrashed of herstart door jullie 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS bedankt voor uw reactie. Zoals eerder bericht heb ik dit al eens gedaan, van nul gestart met een reset naar fabrieksinstellingen en 1 voor 1 alles terug aangesloten. Verschil lijkt dat crashes voordien vaker in het weekend voorvielen en nu eerder door de week.U gaat ervanuit dat in de volledige software stack van Broadcom/Sagemcom geen enkele bug aanleiding kan geven tot crashes? Alsook de hardware. Waarop is dit gebaseerd?Bij Telenet was de Wi-Fi coverage beter en zat een access point bij in het abbonnement.Indien jullie dit kunnen bieden hebben we geen nood aan andere access points waarbij u de link legt naar interop issues.Is Fiberklaar geen onderaanneming van Proximus? Lijkt me gepast dat jullie hiervoor informeren.Een gateway schrijft steeds dumps weg voor een crash dus dit lijkt me een goede eerste stap om te bekijken.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS Straf, wat stelt u dan juist voor?Indien we alles afkoppelen hebben we totaal geen werkbare oplossing.Wat bedoeld u met 1 voor 1 terug aansluiten? Welke clients eerst? Hoeveel tijd moet hiertussen zitten?Wij ondervinden geen hinder met een bepaalde client of access point.Ik stel eerder voor dat Proximus de fiber installatie bij ons komt vervolldigen in de hoop dat die fiber gateway niet crashed. De kabel ligt reeds tot binnen klaar voor aansluiting. En onze buren zijn reeds gecontacteerd voor fiber installatie dus het netwerk zou in orde moeten zijn.Kan u dit nakijken en in orde brengen a.u.b.? PS: wat zeggen de log files van tijdens de doorgegeven crashes? 

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

@DaisyS ik heb al eens een RTFD gedaan maar nog steeds crashes.Dit is geen gebruiksvriendelijke manier om verder te debuggen omdat de gateway reboots maar ~2 keer per week voorvallen. Kunnen jullie Sagemcom niet vragen extra logging op te zetten en deze vervolgens te analyseren wanneer er zicht een crash voordoet? Nogmaals, enkel normaal internetgebruik op mijn laptop wanneer dit voorvalt, dus ik zou dit niet meteen linken aan een bepaalde client. PS: bij Telenet hadden we hetzelfde netwerk en geen crashes.

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Dag Mutlie, Dag Martin,Bedankt voor jullie reactie. Om klant te worden bij Proximus hebben we destijds 15 keer gebeld met de klantendienst om dit te bewerkstelligen en eigenlijk nooit echt goed verdergeholpen. Wanneer de B-box3 crashed zie ik enkel de power LED nog branden. Dit lijkt me dus een herstart van het toestel te zijn. Wanneer jullie denken dat dit een hardware issue is mag Proximus ons gerust een ander toestel sturen en dan bezorgen we hetgeen in ons bezit terug.We hebben graag een goed werkende/stabiele oplossing.  

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Hebben jullie dit al kunnen bekijken?

49
HadewychT
2 maanden geleden
D
DAVDEMApprentice
gevraagd in Internet

Heel slechte wifi en erg traag (internet Maxi)

Wij hadden dit ook in het begin met de overstap naar Proximus Maxi. De Wi-Fi coverage van de B-box3 is niet optimaal. Op 2 plaatsen in onze woning hebben we een oude router bijgeplaatst.Op de extra router DHCP afzetten, Wi-Fi naam en paswoord dezelfde geven als deze van de Proximus router en ethernet kabel van LAN naar LAN poort op deze bijkomende router(s).Alleen crashed onze Proximus router nog 2 keer per week 🙄Test eens met uw laptop rechtstreeks verbonden via kabel aan de router een speedtest te doen? Deze zou toch een stuk hoger moeten liggen? Is bij ons nu onderstaande. In dit geval inderdaad uw Wi-Fi netwerk verbeteren, Wi-Fi Analyzer is een goede desktop app om dit overal in huis eens te meten. Die Wi-Fi extenders hebben vaak een nadelig effect op de performantie. 

16
DaisyS
4 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

?

49
HadewychT
2 maanden geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
geplaatst in Internet

Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Gateway is weer gecrashed vandaag en leek in een reboot loop te zitten rond 12u-13u.Graag morgen een oplossing voor dit probleem! 

49
HadewychT
2 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden