Reacties geplaatst door Johan_0123

12 Reacties

M
Mickey TMApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Geen tot amper mobiel bereik

3op 4 keer niet slecht. Maar Onvoorspelbaar .   Zoek er niet achter. Het ligt aan proximus zijn onderhoudswerken en het dichtknijpen van bandbreedte tijdens de vakantieperioden (dat is een ander probleen dat ik de voorbije 2 jaar ondervonden heb).  Het is blijkbaar zinloos om naar de technische dienst te bellen.  

5
Martin
4 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
geplaatst in Archieven 2019

Mobile Coverage Extender werkt niet naar behoren

3op 4 keer niet slecht. Maar Onvoorspelbaar .   Zoek er niet achter. Het ligt aan proximus zijn onderhoudswerken en het dichtknijpen van bandbreedte tijdens de vakantieperioden (dat is een ander probleen dat ik de voorbije 2 jaar ondervonden heb).  Het is blijkbaar zinloos om naar de technische dienst te bellen.  

5
A
4 jaar geleden
M
Mickey TMApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Geen tot amper mobiel bereik

Reeds tietallen keer ge-reset. Echt wel. En zelfs in de juiste volgorder. Namelijk eerst de bbox, dan alle netwerk routers en daarna nog eens de mce……    het probleem is gewoonweg dat proximus geen stabiel 3g en 4g netwerk aanbied. Nog in de buitenlucht , noch via de bbox en de mce. Dit is gewoonweg niet acceptabel.  Zelfs na resetten duurt duurt het vaak uren vooraleer er terug telefonie netwerk tot stand komt.   Het is duidelijk dat de oorzaak niet aan de toestellen ligt, maar wel aan firmware updates en netwerkstoringen bij proximus.   Dat zal je als klant natuurlijk niet te horen krijgen. Het is gewoon frustrerend als technicus om vast te stellen dat de oorzaak niet ligt bij je eigen apparatuur, dan wel bij de telefonieoperator. Ik verwacht als klant alleen maar dat men mij verwittigd dat er problemen zijn met de lijn omwille van onderhoudswerkzaamheden. Niet dat men mij alsnog naar een proxy winkel stuurt om een nieuw toestel te halen wat opnieuw niet blijkt te werken.  Let wel, e

5
Martin
4 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
geplaatst in Archieven 2019

Mobile Coverage Extender werkt niet naar behoren

Reeds tietallen keer ge-reset. Echt wel. En zelfs in de juiste volgorder. Namelijk eerst de bbox, dan alle netwerk routers en daarna nog eens de mce……    het probleem is gewoonweg dat proximus geen stabiel 3g en 4g netwerk aanbied. Nog in de buitenlucht , noch via de bbox en de mce. Dit is gewoonweg niet acceptabel.  Zelfs na resetten duurt duurt het vaak uren vooraleer er terug telefonie netwerk tot stand komt.   Het is duidelijk dat de oorzaak niet aan de toestellen ligt, maar wel aan firmware updates en netwerkstoringen bij proximus.   Dat zal je als klant natuurlijk niet te horen krijgen. Het is gewoon frustrerend als technicus om vast te stellen dat de oorzaak niet ligt bij je eigen apparatuur, dan wel bij de telefonieoperator. Ik verwacht als klant alleen maar dat men mij verwittigd dat er problemen zijn met de lijn omwille van onderhoudswerkzaamheden. Niet dat men mij alsnog naar een proxy winkel stuurt om een nieuw toestel te halen wat opnieuw niet blijkt te werken.  Let wel, e

5
A
4 jaar geleden
M
Mickey TMApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Geen tot amper mobiel bereik

en mobile coverage extender werkt nog steeds niet naar behoren.  Al 2 weken zo goed als geen dekking in huis….  met aanhoudend knipperende initialisatie “led”-jes.

5
Martin
4 jaar geleden
C
christel09Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

mobile coverage extender blijft knipperend groen micht geven

Mobile coverage werkt nog steeds niet. ik ben normaal de hele dag in gesprek met klanten en de mobiele 3G/4G telefoon connectie wordt hier sinds een week of 2 om de haverklap onderbroken. Die      Mobile coverage extender werkt gewoonweg niet. Ik vindt dit ronduit schandalig en had op zijn minst een bericht verwacht om de klant niet nodeloos tijd te doen verliezen.   Een software update moet terug te draaien zijn of een patch moet binnen handbereik zijn.  Je kan vandaag moeilijk aan al je klanten vragen om buiten bij de buren in de tuin te gaan zitten om je (beroepsmatige) gesprekken te doen.     Ik ben vandaag zelfs een nieuwe Mobile coverage Extender gaan halen in het proximus center op advies van een techneut die me te woord stond .  Wat blijktnu…. een paar RESETs verder  en een nieuwe toestel leveren exact dezelfde problemen op. nog steeds geen 3G/4G netwerk beschikbaar.   Ik zou op zijn minst een bericht verwachten naar de klant toe om te melden dat er mogelijks problemen zijn.   

12
GeertC
4 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Service...of eerder het gebrek er aan....

Na nogmaals bellen werkte de telefoon terug. Vrolijk word ik hier niet van. Zelfde gevoel bij de procedure om klacht in te dienen trouwens.

4
J
5 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Service...of eerder het gebrek er aan....

Na 3x bellen is er terug internet en TV, telefoon doet het nog steeds niet. Kan iemand me laten weten hoe ik klacht kan indienen ?

4
J
5 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Na technische interventie is snelheid internet gehalveerd en zijn HD zenders verdwenen

Bedankt Martin, deze bevestigen mijn vermoeden. Ik krijg nog niet eens de helft van wat ik minimum zou moeten krijgen.[img]7bff17e2-e7e1-45f2-8334-390e2421481d.png[/img][img]3d44f3da-8ad7-43f1-82d0-5533a9eb36ba.png[/img]. Of ik nu werk via wifi of kabel, de snelheid is even triest.

10
Martin
6 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Na technische interventie is snelheid internet gehalveerd en zijn HD zenders verdwenen

Wel, ik wist niet direct wat antwoorden op deze reply. Zegt u nu dat het probleem volledig bij ons ligt ? Straf. Dus de technieker die vrijdag langs gaat komen, zal hier niets komen doen ? Nu gaan we een paar weken mogen wachten op een happy house technieker. Veel beterschap en service moeten we voor 2018 dus ook niet meer verwachten. Geweldig bedankt !

10
Martin
6 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Na technische interventie is snelheid internet gehalveerd en zijn HD zenders verdwenen

Sinds vorige week merken we hier allemaal dat de snelheid van het internet traag is. Was anders veel sneller. Sommige zaken werken zelfs niet meer. Als u nu zegt dat dit de service is die we voortaan van Proximus mogen verwachten dan vrees ik dat we gaan moeten uitkijken naar wat de concurrentie aanbiedt. Jammer, want we zijn altijd tevreden klanten geweest, vaste lijn, internet comfort (is wel niets van te merken tegenwoordig), TV en 4 proximus GSM-nummers. Maar betalen voor iets dat niet werkt, dat is er ook voor ons over.

10
Martin
6 jaar geleden
J
Johan_0123Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Na technische interventie is snelheid internet gehalveerd en zijn HD zenders verdwenen

HD zenders zijn terug, waarvoor dank, snelheid naar 15,8 Mbps en 5,4 Mbps, sneller maar nog niet om te stoefen. Is altijd sneller geweest tot vorige week, dus als jullie geen tragere kabel in straat gelegd hebben vorige week lijkt het mij toch een technisch probleem. Wij hebben ook niets gewijzigd. Onbegrijpelijk dat we tot vrijdag moeten wachten op een technieker.

10
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden