Omruiling TV-box

Hallo Johan,

Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan!

We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder installatiekosten(zie serienummer hier onderaan vermeld).

De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie, Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.

Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box?

Je ontvangt zeer spoedig je nieuwe TV Box via bpost.
Niet thuis? Geen probleem, dan laat de bezorger een bericht in je brievenbus om je TV Box op te halen in een postpunt bij jou in de buurt.

• Je oude TV Box stopt met werken enkele weken nadat de nieuwe is geleverd. Sluit dus zo snel mogelijk je nieuwe aan. 
• Je opnames van de laatste 60 dagen worden automatisch overgezet naar je nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.

• Deactiveer je oude TV Box door gratis te bellen naar 0800 99 696.
  Hou je lijnnummer en klantnummer bij de hand (zie hieronder). De stemcomputer zal je vragen deze in te voeren.
• Sluit de nieuwe TV Box zo snel mogelijk aan. We helpen je graag verder op www.proximus.be/decodervervangen
• Tijdens de installatie zal gevraagd worden om je Gmail-account in te geven. Je kan dit gewoon overslaan en later je account ingeven. Dit heeft geen impact op je Pickx-ervaring.

Ik ontving echter niets en hoorde ook niet over een verzending.

Daarom naar het Forum geschreven, dat ik 2 TV-boxen heb en deze graag hetzelfde in gebruik wilde houde, of dan ook de tweede (even oud) omgeruild kan worden.

Gisteren ontving ik een bevestigingsmail van Proximus.

Hierin staat echter tot mijn verwondering dat ik 2x €49 moet betalen???????

Kunt u mij helpen?