Vraag

inloggen pickx-app en myproximus app

  • 5 June 2023
  • 14 reacties
  • 269 Bekeken
G
Reputatie 1

Sedert een paar dagen kan ik mijn pickx-app niet meer gebruiken omdat hij een login vraagt ?

als ik vraag om een nieuw paswoord in te stellen via mijn mail adres krijg ik de melding dat mijn mail-adres niet juist is. (uw mailadres is niet teruggevonden)

inloggen op myproximus lukt ook niet meer .  Volgens mij zijn die 2 problemen aan elkaar gelinkt.

ter info ik heb al 2 maal naar de helpdesk gebeld ! Resultaat één maal verbroken geweest en 2 ° keer was de oplossing pickx app verwijderen en opnieuw installeren.

Natuurlijk nog hetzelfde probleem achteraf.

De myproximus toegang zou in orde gebracht worden doordat ze een nieuwe email zouden sturen en  alles zou ik hiermee kunnen her initialiseren.

Reeds ruim een half uur later en nog geen email te bespeuren ….

Helpdesk per telefoon is echt niet te doen :-(

Iemand nuttige tips ?

14 reacties

Martin

Het is maar in geval je zelf nog in je myproximus kunt inloggen dat je een nieuw myproximus account kunt zelf aanmaken met behoud van emailadres.

Anders zal het afwachten worden tot een PX  forummedewerker je verder helpt

G
Reputatie 1

Hallo aan proximus medewerker :

dit is de mail die ik gekregen heb :

 

------------------------------------------------------------------

Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?

Vul hier uw e-mailadres in om een nieuw wachtwoord in te stellen.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

dit is antwoord na invullen van mijn email adres :

----------------------------------------------------------------------------------------------

Uw e-mailadres werd niet teruggevonden.

blijkbaar begrijpen ze het niet op de helpdesk….

Ik heb het nochtans goed uitgelegd.

Graag toch eens een professioneel en klantvriendelijk antwoord :-)

 

 

 

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ik vrees dat u pas vanaf morgen een reactie van een Proximus moderator op dit publieke forum zult kunnen bekomen (en vermoed dat u best hier op een reactie en toelichting van een moderator wacht)

Vermeld in elk geval uw klantnr en het voor toegang tot MyProximus en Pickx gebruikte e-mailadres in uw forum login profiel in het vrije veld “ticket”, aldaar enkel zichtbaar voor Proximus

 

Ter info

Login of wachtwoord van MyProximus vergeten? | Proximus

Indien uw e-mailadres voor toegang tot MyProximus niet meer wordt herkend, kan het dat u zich opnieuw dient te registreren 

Een probleem met de Pickx-app of www.proximus.be/pickx? | Proximus

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@geert_04 Welke foutmelding krijg je als je wenst in te loggen? 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M_016
Reputatie 7
Badge +4

idem

inloggen op pickx app en myproximus lukt niet meer | Proximus Forum

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
G
Reputatie 1

@geert_04 Welke foutmelding krijg je als je wenst in te loggen? 

Login failure.  Nooit iets aan mijn login gewijzigd ....

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@geert_04 Welke login gebruik je? Je mag deze in je forumprofiel plaatsen.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
G
Reputatie 1

@geert_04 Welke login gebruik je? Je mag deze in je forumprofiel plaatsen.

Profiel met correcte adres is ingevuld .

N

Het lukt ons niet meer om in te loggen in de pickx app

graag hulp 

nicole

Martin

@Nicole-1962 lukt het ook niet meer via http://pickx.be 

G
Reputatie 1

@geert_04 Welke login gebruik je? Je mag deze in je forumprofiel plaatsen.

Profiel met correcte adres is ingevuld .

Via http://pickx.be lukt het inloggen wel. Volgen jullie dit verder op en dit samen met het inlogprobleem van myproximus ?

Graag een storingsnr dat ik kan gebruiken als ik naar de helpdesk bel aub ?

Ik zou toch graag hebben dat dit zo vlug mogelijk rechtgezet wordt 

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@geert_04 Aangezien het wel lukt via Pickx.be en niet via MyProximus vermoed ik dat het probleem niet perse bij je login ligt maar eerder bij MyProximus. Ik bekijk het verder.

@Nicole-1962 Krijg je een foutmelding? Zoja, welke? Met welk toestel werk je?

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
G
Reputatie 1

Beste Daisy,

Ik ben de enige beheerder en mijn gebruikersnaam/login staat in mijn profiel.

Pas dat aan en alles zou in orde moeten zijn. 

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@geert_04 Ik heb het nogmaals nagekeken. Nergens is jouw email adres terug te vinden. Zowel voor Pickx als voor de beheerder van jouw MyProximus account staat er een ander email adres.

Via deze link kan je zien wat je kan wijzigen en hoe je dit dient te doen.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden

Reageer


Forumvoorwaarden