Vraag

Grote problemen met fout melding P011 en P016

  • 3 January 2022
  • 31 reacties
  • 4692 Bekeken

Beste,

Wij krijgen regelmatig een foutmelding van P011 en P016 te zien bij het gebruik van een replay of en opgenomen programma.

Dit is echt ontmoedigend.

Ondanks het herstarten van de decoder, het stoppen, het terugspoelen,… niets aan te doen. het blijft een probleem.

Wat nu ? 


31 reacties

Reputatie 7
Badge +5

@lucGeu Heel blij om dit te lezen! Hou ons zeker op de hoogt moest er nog iets zijn.

Reputatie 1

Beste HadewychT,  Martin, DaisyS,

Vandaag zoals voorzien bezoek gehad van Proximus Technicus.

( 1 + 1 stagiaire)

Zeer tevreden over dit bezoek.

Ze zijn onmiddellijk in de kruipkelder naar de aansluiting gaan kijken en uitmeten.

( de technicus die 3 weken geleden de aansluiting/ installatie kwam doen wilde niet in de kruipkelder, dus heb ik de kabel vanuit de kruipkelder door een buis naar de garage gestoken).

Maar in de kruipkelder bleek dus een probleem te zijn. Daar was op de kabel ook de verbinding/ connectie met de lijn die vanaf de straat binnenkomt..en op deze connectie bleek het probleem te zitten. Ze hebben de oude verbinding verwijderd en deze opnieuw gemaakt.

Daarna was de test o.k.

Nadien hebben ze ook de TV box terug op fabrieksinstellingen gezet, en terug ingesteld.

Nadien nog heel wat uitleg gekregen.....over hoe alles werkt, dit in tegenstelling tijdens de installatie, zo goed als geen informatie gehad.

Morgen gaan ze mij terug opbellen om het resultaat te bespreken.

Dus tot nu toe zeer tevreden van de interventie ! 

( Mijn conclusie:  probleem had vermeden kunnen worden als de installatie technicus zijn werk beter had uitgevoerd....)

Maar van de 2 heren die vandaag zijn langsgeweest.....zeer tevreden!

 

Mvg. 

Luc

 

 

 

 

 

 

 

 

Reputatie 1

Beste, ik laat zeker iets weten of er een oplossing gevonden werd. De interventie is om praktische reden verplaatst naar donderdag.  Wij kijken er naar uit....ook vandaag was het weer miserie troef om TV te kunnen kijken.  ( weeral geen beeld op TV en er bleef 1 led (linkse ) rood branden op TV box . Verschillende malen TV box gereset en toe weer beeld.

Mvg

Luc

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +5

@lucGeu Laat ons zeker weten hoe het is gegaan. 

Reputatie 1

Beste Martin en Hadewych T

Volgende week komt de technieker  waarvoor dank,

Ik heb de installatie dozen teruggevonden en deze zijn leeg, hierbij vermoed ik de de juiste HDMI kabel is geïnstalleerd.

Deze avond was het idd weeral prijs.

Programma dat nog aan het opnemen was, willen bekijken vanaf het begin, error PO25.... "Oeps...er ging iets mis" dit programma kan helaas niet worden afgespeeld.

Ook TV Replay werkt niet terwijl dit actief staat in My Proximus.

Je ziet    elke dag.....…

Hopelijk komt er volgende week verbetering.

Prettig weekend....😉🤪

Reputatie 1

Beste, 

Dank u voor de respons.

Hopelijk raakt alles opgelost.

Alvast bedankt voor de hulp!

 

Mvg Luc

 

 

Reputatie 7
Badge +4

@lucGeu Het is zeker niet de bedoeling dat je alles zo vaak moet herstarten. Ik heb je lijn nagekeken en een fout gemeten. Hiervoor heb ik een afspraak met een technieker geboekt die op maandag 20/2 tussen 12.30 en 17u ter plaatse zal komen. Indien deze afspraak niet past, kan je deze zelf wijzigen via My Proximus of ons telefonisch contacteren op 0800/22.800.

Reputatie 1

Beste Martin,

De installatie is uitgevoerd door de Proximus technicus.

Ik denk dat we alle dozen van de installatie bewaard hebben, ik zal hierin eens kijken of die HDMI kabel nog aanwezig is in de doos, (dat de technicus de bestaande HDMI kabel gebruikt heeft).

Wat ook een recente kabel is. ( installatie van de laatste nieuwe Telenet tv box : november 2022.)

Dit zou toch een serieuze fout van de installatie technicus zijn....

Ik hou ik op de hoogte.

 

@lucGeu Je gebruikt toch de HDMI kabel die bij de V7 decoder geleverd was?

bijgeleverde HDMI kabel is van het type "Shielded High Speed HDMI Cable"
welke 2160p60 with Rec. 2020 en HDR (en ARC) ondersteunt.

Er is ook nog een V6 decoder.

Reputatie 1

The saga continues.…

Ook vandaag weer miserie met de TV box.

In de namiddag TV gekeken (nieuws van 13:00) geen probleem.....wat een luxe...🥺

Daarna in de vooravond TV willen kijken....helaas, TV box start op maar geen beeld op TV. ( deze is verbonden via HDMI kabel) op TV alles nagekeken niets dat kon helpen.   Oplossing.....ja hoor....TV box van Proximus resetten en jawel, we hebben weer beeld.

Dit is toch niet meer normaal!!!

Klant bij Proximus sinds vorige week maandag en zo goed als alle dagen miserie om TV te kunnen kijken.

Op 1 of 2 dagen na , dagelijks die TV box resetten om problemen op te lossen.

Is er een andere versie van TV box beschikbaar? Deze is V 7.

 

MvgLuc

 

 

@lucGeu Straks als de PX forummedewerkers hier de draad opnemen kunnen ze altijd eerst een lijntest doen en ook beslissen of er beter eens een technieker langskomt.

Eventueel zou je ook eens de Internet box kunnen resetten indien dit nog niet gebeurd is:

Er bevindt zich een resetknop op de achterkant van de Internet Box (naast de aan/uit-knop). Om deze te kunnen indrukken, heb je een puntig voorwerp nodig, bijvoorbeeld de punt van een balpen. Zet de Internet Box aan en houd deze resetknop gedurende ongeveer 20 seconden ingedrukt.Reset button on the back of a b-box 3

De controlelampjes aan de voorkant van de Internet Box gaan uit en vervolgens terug aan. Dit betekent dat je Internet Box gereset is.

Wacht even om je internetverbinding te gebruiken totdat het lampjes Wi-Fi en Internet (of broadband) blauw zijn.

Beste Martin,

Bedankt voor de reactie.

De TV box is via UTP kabel aangesloten aan de internet box.

Zowel de internet box als de tv box hebben afgelopen week al een herstart gehad.

( o.a. onze 2de dag na installatie al het probleem dat we de tv box niet opgestart kregen...blauwe led op afstandsbediening blijven pinken en 2 rode led constant branden op tv box.   hier onze eerste herstart uitgevoerd op tv box om toch tv te kunnen kijken) 

Ook regelmatig melding dat er geen internet verbinding is.....vb : op tablet of laptop verbonden via wifi met internet box en dan krijgen we melding dat er geen internet verbinding is. ( Wifi verbinding is dan wel nog o.k.   dus blijkbaar verliest de internet box regelmatig zijn connectie met de .....internet router?? van het netwerk...

 

Reputatie 1

Beste Martin,

Bedankt voor de reactie.

De TV box is via UTP kabel aangesloten aan de internet box.

Zowel de internet box als de tv box hebben afgelopen week al een herstart gehad.

( o.a. onze 2de dag na installatie al het probleem dat we de tv box niet opgestart kregen...blauwe led op afstandsbediening blijven pinken en 2 rode led constant branden op tv box.   hier onze eerste herstart uitgevoerd op tv box om toch tv te kunnen kijken) 

Ook regelmatig melding dat er geen internet verbinding is.....vb : op tablet of laptop verbonden via wifi met internet box en dan krijgen we melding dat er geen internet verbinding is. ( Wifi verbinding is dan wel nog o.k.   dus blijkbaar verliest de internet box regelmatig zijn connectie met de .....internet router?? van het netwerk...

@lucGeu TIP: Omdat de PX forummedewerkers direct aan de slag zouden kunnen, als ze morgen de draad hier terug opnemen, om een je lijn eens te kunnen testen en meer informatie te kunnen geven: Noteer in je ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) zoveel mogelijk (privé) klantgegevens (indien dit nog niet gebeurd is), (in het veld "Ticket" kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.

Ook best hier vermelden of je decoder rechtstreeks verbonden is met de Internet box of dat er andere draadloze oplossingen tussen staan.

Je zou altijd al eens kunnen je toestellen heropstarten zoals beschreven hier → Hoe herstart je toestellen voor internet en tv? | Proximus

om te kunnen vaststellen of dit eventueel al verbetering geeft.

 

Reputatie 1

Nieuwe klant bij Proximus sinds vorige week, en ook hier al meerdere malen akkefietjes aan de hand gehad met de tv box. Ook nu bij het uitgesteld kijken na een 20 tal minuten een foutmelding PO16.  Naar andere zender overgeschakeld, kijken nadien terug geprobeerd om ons uitgesteld programma te bekijken…..helaas krijg enkel PO16.

Bijna elke avond hebben we we een of ander probleem bij het TV kijken..

Wij hadden ons toch iets anders voorgesteld van de kwaliteit bij Proximus.  Hebben al spijt dat we overgestapt zijn….

Reputatie 7
Badge +4

@chrisje1963 Heeft u dit probleem dan enkel bij het uitgesteld kijken, of ook bij live TV of opnames, vooral op bepaalde tijdstippen,... ? Ik zie niet onmiddellijk een reden voor deze foutmelding maar zal dit met deze extra info van u dan verder kunnen laten onderzoeken op het TV-platform. 

Wij ook regelmatig bij uit gesteld kijken foutcode P016 en onze decoder V7 is met netwerkkabel aan gesloten. 

 

Bedankt voor de suggestie @Martin , maar een kabel van die lengte (min. 25 m) heb ik helaas niet liggen. Wat ik me afvraag: als gekend is dat de V7 decoder gevoeliger is voor de wifi-bridge dan de V5C, waarom wordt de verbinding dan toch op de gebruikelijke / zelfde manier opgezet? Betekent dat niet dat er een (meer) compatibele wifi-bridge nodig is? Zo ja, waarom wordt die niet voorzien? Verder terug in de tijd: waarom wordt de V7-decoder gelanceerd ondanks dit gekende probleem? Ik veronderstel dat zowel de decoder áls de compatibiliteit met bestaande producten uitvoering is getest.

Ter info: Het kan ook via een tijdelijk lange utp netwerkkabel die je over de vloer legt ‘(als je eventueel zo’n kabel hebt om te testen) om zo te kunnen uitvissen of het iets te maken heeft met je wifi bridge aangezien de V7 decoder (UHD) hiervoor gevoeliger is dan de V5C decoder (HD).

 

@Michael V , dat zal helaas niet gaan (zonder door 2 muren te moeten boren). De vorige decoder gaf nooit problemen met verbinden: de problemen doen zich voor sinds de nieuwe decoder. Zijn er andere mogelijkheden?

Reputatie 5
Badge +2

@FFGJ1980  Ik heb even alles nagekeken en ik zie dat u verbinding maar via een wifi bridge om tv te kijken. Zou het mogelijk zijn de decoder en een Lan kabel te verbinden aan de Bbox om te zien of de foutmeldingen blijven?

@Michael V done

@FFGJ1980  Liefst dat u in uw profiel uw klantennummer aanvult zo kunnen we kijken wat er aan de hand is. 

Done!

Reputatie 5
Badge +2

@FFGJ1980  Liefst dat u in uw profiel uw klantennummer aanvult zo kunnen we kijken wat er aan de hand is. 

@Michael V , welke gegevens heeft u nodig?

@Michael V

Reageer