Beste,
Wij krijgen regelmatig een foutmelding van P011 en P016 te zien bij het gebruik van een replay of en opgenomen programma.
Dit is echt ontmoedigend.
Ondanks het herstarten van de decoder, het stoppen, het terugspoelen,… niets aan te doen. het blijft een probleem.
Wat nu ?
Er zal niet veel anders opzitten dan afwachten tot Proximus deze problemen opgelost krijgt, de stand van zaken/aanpassingen/verbeteringen kun je normaal opvolgen hier
V7 Stand van zaken | Proximus Forum
het laatste dat daar bv gemeld werd bv over P011 was
Is een gekende error die we er zo snel mogelijk proberen uit te werken. Voorlopig kan je enkel de opname stopzetten, naar een andere zender zappen en dan de opname terug opnieuw starten
Ik heb een reactie op mijn Smartphone gekregen van Martin.
Er is hier niets aan te doen, blijkbaar.
Dwz dat dit systeem volledig onstabiel is en niet interessant is voor de klanten dat replay en niet rechtsreeks naar een programma kijken?
bv: wij hebben gisteren geprobeerd om 1 film te zien. resultaat: 4x stop gezet, op andere kanalen gezet en teruggekomen op onze programma, 6x teruggespoeld, 4x verder gespoeld, 2x het volledig systeem herstart… alles geprobeerd en het resultaat was negatief.
Na ½ film gezien te hebben hebben wij deze gesloten en iets anders moeten kijken.
En helaas, dit was ook niet de 1ste keer.
Dit is de bedoeling toch niet van jullie service, dacht ik? Aangezien deze duurder en duurder worden, dacht ik dat wij meer konden verwachten van jullie kwaliteit en services. Blijkbaar niet ?
Jammer.
Ik hoop dat dit snel in orde komt? Er komt zelf geen tegemoetkoming naar de klant toe ondanks deze (regelmatige) problemen.
je kan altijd eens proberen om de bbox te resetten = 20 sec het verborgen resetknopje achteraan blijven indrukken en pas loslaten als enkel en alleen nog de power led vooraan oplicht.
Het is ook altijd beter van een V7 decoder rechtstreeks met een netwerkkabel te verbinden met bbox, als je de mogelijkheid hebt.
Proximus forummedewerkers (als ze hier langskomen) kunnen mss al meer inlichtingen geven omtrent de stand van zaken van het oplossen van dergelijke problemen.
Een ander oplossing (indien je dit zou wensen) is om voorlopig te overwegen om V7 om te ruilen een v5 compact decodeer tot deze problemen opgelost worden.
+4
Hoe zijn ze aangesloten ? Kan je ze beiden eventueel eens van plaats verwisselen en zien of de problemen dan blijven op je V7 ?
Zelfde probleem hier. Maar als het een gekend probleem is, waarom wordt het dan aangeboden én aangerekend voor de volledige prijs? Lijkt me niet correct, zeker als je weet dat het niet volledig functioneert.. Proximus, graag een oplossing. Bedankt.
+2
+2
Done!
+2
Ter info: Het kan ook via een tijdelijk lange utp netwerkkabel die je over de vloer legt ‘(als je eventueel zo’n kabel hebt om te testen) om zo te kunnen uitvissen of het iets te maken heeft met je wifi bridge aangezien de V7 decoder (UHD) hiervoor gevoeliger is dan de V5C decoder (HD).
Bedankt voor de suggestie
Wij ook regelmatig bij uit gesteld kijken foutcode P016 en onze decoder V7 is met netwerkkabel aan gesloten.
+4
Nieuwe klant bij Proximus sinds vorige week, en ook hier al meerdere malen akkefietjes aan de hand gehad met de tv box. Ook nu bij het uitgesteld kijken na een 20 tal minuten een foutmelding PO16. Naar andere zender overgeschakeld, kijken nadien terug geprobeerd om ons uitgesteld programma te bekijken…..helaas krijg enkel PO16.
Bijna elke avond hebben we we een of ander probleem bij het TV kijken..
Wij hadden ons toch iets anders voorgesteld van de kwaliteit bij Proximus. Hebben al spijt dat we overgestapt zijn….
Ook best hier vermelden of je decoder rechtstreeks verbonden is met de Internet box of dat er andere draadloze oplossingen tussen staan.
Je zou altijd al eens kunnen je toestellen heropstarten zoals beschreven hier → Hoe herstart je toestellen voor internet en tv? | Proximus
om te kunnen vaststellen of dit eventueel al verbetering geeft.
Beste Martin,
Bedankt voor de reactie.
De TV box is via UTP kabel aangesloten aan de internet box.
Zowel de internet box als de tv box hebben afgelopen week al een herstart gehad.
( o.a. onze 2de dag na installatie al het probleem dat we de tv box niet opgestart kregen...blauwe led op afstandsbediening blijven pinken en 2 rode led constant branden op tv box. hier onze eerste herstart uitgevoerd op tv box om toch tv te kunnen kijken)
Ook regelmatig melding dat er geen internet verbinding is.....vb : op tablet of laptop verbonden via wifi met internet box en dan krijgen we melding dat er geen internet verbinding is. ( Wifi verbinding is dan wel nog o.k. dus blijkbaar verliest de internet box regelmatig zijn connectie met de .....internet router?? van het netwerk...
Eventueel zou je ook eens de Internet box kunnen resetten indien dit nog niet gebeurd is:
Er bevindt zich een resetknop op de achterkant van de Internet Box (naast de aan/uit-knop). Om deze te kunnen indrukken, heb je een puntig voorwerp nodig, bijvoorbeeld de punt van een balpen. Zet de Internet Box aan en houd deze resetknop gedurende ongeveer 20 seconden ingedrukt.
De controlelampjes aan de voorkant van de Internet Box gaan uit en vervolgens terug aan. Dit betekent dat je Internet Box gereset is.
Wacht even om je internetverbinding te gebruiken totdat het lampjes Wi-Fi en Internet (of broadband) blauw zijn.
Beste Martin,
Bedankt voor de reactie.
De TV box is via UTP kabel aangesloten aan de internet box.
Zowel de internet box als de tv box hebben afgelopen week al een herstart gehad.
( o.a. onze 2de dag na installatie al het probleem dat we de tv box niet opgestart kregen...blauwe led op afstandsbediening blijven pinken en 2 rode led constant branden op tv box. hier onze eerste herstart uitgevoerd op tv box om toch tv te kunnen kijken)
Ook regelmatig melding dat er geen internet verbinding is.....vb : op tablet of laptop verbonden via wifi met internet box en dan krijgen we melding dat er geen internet verbinding is. ( Wifi verbinding is dan wel nog o.k. dus blijkbaar verliest de internet box regelmatig zijn connectie met de .....internet router?? van het netwerk...
The saga continues.…
Ook vandaag weer miserie met de TV box.
In de namiddag TV gekeken (nieuws van 13:00) geen probleem.....wat een luxe...🥺
Daarna in de vooravond TV willen kijken....helaas, TV box start op maar geen beeld op TV. ( deze is verbonden via HDMI kabel) op TV alles nagekeken niets dat kon helpen. Oplossing.....ja hoor....TV box van Proximus resetten en jawel, we hebben weer beeld.
Dit is toch niet meer normaal!!!
Klant bij Proximus sinds vorige week maandag en zo goed als alle dagen miserie om TV te kunnen kijken.
Op 1 of 2 dagen na , dagelijks die TV box resetten om problemen op te lossen.
Is er een andere versie van TV box beschikbaar? Deze is V 7.
MvgLuc
bijgeleverde HDMI kabel is van het type "Shielded High Speed HDMI Cable"
welke 2160p60 with Rec. 2020 en HDR (en ARC) ondersteunt.
Er is ook nog een V6 decoder.
Beste Martin,
De installatie is uitgevoerd door de Proximus technicus.
Ik denk dat we alle dozen van de installatie bewaard hebben, ik zal hierin eens kijken of die HDMI kabel nog aanwezig is in de doos, (dat de technicus de bestaande HDMI kabel gebruikt heeft).
Wat ook een recente kabel is. ( installatie van de laatste nieuwe Telenet tv box : november 2022.)
Dit zou toch een serieuze fout van de installatie technicus zijn....
Ik hou ik op de hoogte.
+4
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
