Decoder v7 problemen

De grootste rommel dat ze ooit gemaakt hebben met de v7. Heb mijn tweede en ook problemen bij en op de klantendienst doen ze maar 1ding en dat is resetje of knopje hier en daar of een andere v7 opsturen met meer of minder problemen want 1zonder problemen hebben ze niet. Heb al kabels opnieuw getrokken en steek eigenlijk mijn vrije tijd in een ander zijn geknoei want probleem blijft de box

Ik vertrek bij Proximus na 7jaar want jullie verschuiven problemen maar lossen ze niet op

Dimitri Pittomvils 049******* bel gerust

Beste,

Er zat geen HDMI kabel bij de v7 box (beide boxen).

Wel een stroomkabel.

We hebben een nieuwe HDMI kabel gestoken van 10meter. Deze getest via laptop en gecontroleerd of hij werkt. Dit was geen probleem. 

Dus we veronderstellen dat de HDMI kabel niet aan de basis ligt van ons probleem.

De tv werkt enkel als we met de originele afstandsbediening van de televisie op source duwen en het kanaal vd decoder bevestigen. Nadien moeten we, de tv terug uitschakelen. Op de Proximus afstandsbediening op Proximus duwen en vervolgens hopen dat de picks app opstart en we vervolgens ook beeld krijgen bij de klank.

Graag had ik geweten hoe ik dit probleem kan oplossen? Hopend op een spoedig antwoord.

Met vriendelijke groet,

Dimitri P.

Ok ik kijk dit even na en kom er later op terug,maar vraag me echter wel af waarom ik na reset geen probleem ondervind tot het moment ik hem uitschakel.

Tot later Dimitri 

@Dimitri pittomvils Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel? Dan kijken we het voor je na.

@Dimitri pittomvils Ter info:
best geen privé gegevens op het openbaar forum posten maar noteer deze liefst in je →  ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) want daar zijn de privé velden enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!

Zelf kun je maar binnen een uur je bericht aanpassen, en anders zullende de PX forummedewerkers het wel aanpassen.

Sinds gisteren nieuwe v7 box ontvangen en geïnstalleerd, na weken lang problemen te hebben gehad met de v6. Onderandere stilstaand beeld bij heropvragen film of serie, ook bij opgenomen programma's vertraagd beeld. Updates gedaan, technieker gebeld alles samen gedaan. Probleem kwam steeds terug. Nu sinds gisteren nieuwe v7 ontvangen. Bij eerste keer opstarten en instaleren alles inorde. Nadien tv en v7 box uitgeschakeld. Wil 's avonds tv kijken, zet tv en v7 box op en ik krijg enkel ruis. Scherm gaat aan en uit en komt steeds op ruis. Steeds komt ook hdmi 1 op het scherm, scherm aan en uit en weer ruis en ag en toe hdr 10 en dan soms gaat beeld aan. Tv vind precies geen connectie met v7. Na achteraan op knop te duwen aan/uit van v7 komt eindelijk connectie ophang. En kan ik kijken zonder probleem. Na tv en box uit te zetten weer zelfde probleem. Het kan toch niet de bedoeling zijn elke keer box aan/uit te zetten achteraan. Graag een oplossing. 

@Tina25 

 Er is een update gepland voor de Android Decoder / V7 Decoder in April 2023

MW 5.5.5.2 - TV app version 5.120.3

Deze versie bevat voornamelijk enkele verbeteringen op het gebied van stabiliteit en prestaties.  Het betekent niet dat het probleem zich nooit meer zal voordoen, maar het zou veel minder moeten voorkomen. 

Volgende zaken werden opgelost : 

• Geen reactie op afstandsbediening 
• Lange zaptijd (>1 sec) 
• Onverwacht herstarten terwijl je de TV-box gebruikt.
• Onverwacht herstarten van de Pickx TV app
• Onverwacht opstarten van de TV-box
• Zwart scherm bij Live TV
• Lay- out van Studio 100 swimlane is aangepast
• Android serienummer wordt nu juist weergegeven bij Instellingen - Instellingen toestel - Apparaatvoorkeuren - Over - Status - Serienummer

De update zal (als alles goed loopt) gebeuren door Google tussen 4 en 12 april. 

Ik heb net 44 min aan de telefoon gehangen met proximus. De persoon aan de lijn was wel enorm behulpzaam. Ele kabel nagekeken. De android box herstart via stroomkabel uit te trekken. De modem herstart. Alle verbindingen nagekeken maar uiteindelijk nog steeds zelfde probleem. Als ik tv uitschakel en terug opzet ondanks dat v7 blijft opstaan zwart of geruis scherm. V7 box achteraan uitzetten en aanzetten en dan terug beeld. Elke keer. Toen zei de persoon dat er een technieker kan langs komen, maar dit zou mij 87 euro kosten. Schandalig. Dit betaal ik niet. Uiteindelijk zei de dame aan de lijn dat het een internationaal probleem is en niet enkel bij mij. Dat ik dus moet afwachten en dagelijks proberen zolang het niet bij jullie is opgelost. Dus telkens v7 volledig herstarten en hopen dat het opgelost geraakt. . 

Ik veronderstel dat ze hiermee bedoelt dat ik niet de enige ben met dit probleem. Ze sprak gebrekkig Nederlands. En ze zei dat ze het van hun kant zo snel mogelijk gaan oplossen. Het is natuurlijk niet leuk op deze manier. Hopelijk geraakt het snel opgelost. 

Hoop het ook dat de problemen met de tv box V7 opgelost geraken is niet leuk om zo tv te kijken natuurlijk.

@Martin Ik heb dat allemaal al geprobeerd. Het probleem blijft aanhouden. 

@GeertC elke avond zet ik de tv uit met zo een algemene knop op de stekkerdoos. Dus dat heb ik ook al geprobeerd. De digibox blijft wel in stand-by. Maar zelfde uitkomst. Geruis of zwart scherm. Pas na aan/uit zetten digibox heb ik beeld. Pfff

@Martin de bbox blijft altijd opstaan. Deze zet ik niet uit. Maar ook deze heb ik deze week en ook vandaag nogmaals her op gestart. Ik denk niet dat ik nog meer kan doen. Dat ik nu moet wachten of het na de update beter is en anders hoop in op een technieker van proximus. Dit probleem had ik niet met de v6, daar had ik dan weer stilstaand beeld of vertraagd de laatse maanden. Vandaar de nieuwe v7 aangevraagd. Ma nu dus ander probleem. Wel mooi beeld eens ik beeld heb.