Beantwoord

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

  • 20 August 2021
  • 49 reacties
  • 1001 Bekeken

Reputatie 2
Badge +1
  • Practitioner
  • 57 reacties

Ik heb een Flex Fiber abonnement: Internet, televisie, vaste telefoon.

Ik heb echter totáál geen behoefte aan het televisie-abonnement. Tot voor kort gebruikte ik het enkel om naar de RTBf radio te luisteren, maar ondertussen heb ik een digitaal radiotoestel gekocht, en is het televisie-abonnement helemáál nutteloos geworden, en wil ik het opzeggen. ENKEL televisie, dus; de andere producten (internet, vaste telefoon, mobiele telefoon) zou ik willen houden.

Op de website staat er (zij het heel onopvallend :wink:) een link met de tekst “Je abonnement opzeggen”. Op de vraag “Wat wil je opzeggen?” kies ik voor “Een bepaald product”, en ik bevestig. Op het opzegformulier antwoord ik “Ja” op de vraag “Wens je je tv-abonnement op te zeggen?”. Op de andere vragen antwoord ik “Nee”, want die producten wens ik te houden.

Ik word dan geacht, het “Telefoon- / lijnnummer van het tv-abonnement” in te voeren. Mij lijkt het logisch, dat ik daar het nummer moet invoeren dat op mijn aanrekeningen bij “TV” vermeld staat (in het vak bovenaan de pagina). Als ik dat doe, dan krijg ik echter een foutbericht: “Ongeldig telefoonnummer”. Ja, natuurlijk is dat geen telefoonnummer: het is (veronderstel ik) een LIJNnummer, en het label bij het invoerveld zegt wel degelijk, dat dat ook zou moeten werken.

Het enige nummer dat werkt, is het TELEFOONnummer van mijn vaste lijn. Ik denk nog, “Oei, dit gaat verkeerd lopen...”, maar soit… weer een anekdote bij, dan, nietwaar?

En ja hoor: Vandaag krijg ik een e-mail van Proximus dat AL mijn producten opgezegd zijn vanaf 1 september (de datum hebben ze dan tenminste toch correct geregistreerd).

Ik ben dan maar bij een Proximus-shop langsgegaan om te melden dat dát nu net níét de bedoeling was (maar als Proximus mij liever helemáál kwijt is, dan moeten ze het maar zeggen - dan stap ik wel bij Orange binnen). Afijn, áls de technologie bij Proximus het aankan, dan is de opzegging van al mijn producten bij deze geannuleerd. Ik ben benieuwd.

De bediende van de Proximus-shop legt mij uit, dat het wellicht een dag of wat zal duren voordat die annulatie van mijn opzegging door de technologie-molen verwerkt is, en dat ik daarna een nieuwe poging kan wagen.

Ik zal daar wel voor bij een Proximus-shop langsgaan - ik ga geen tweede keer een opzegging van al mijn producten annuleren. Hopelijk werkt zo’n Proximus-shop beter dan de website!

icon

Beste antwoord door luvr 20 August 2021, 21:19

Bekijk origineel

49 reacties

Reputatie 7
Badge +3

@luvr 

telefonisch besproken en idd ik volg het verder op :-)

geen probleem. Het is duidelijk wat er wel en niet moet zijn.

vriendelijke groeten

Tina

Beter zo dan omgekeerd :relaxed:

Reputatie 2
Badge +1

Arme @tina.b. Ik begin haast medelijden met haar te krijgen. :blush:

Reputatie 2
Badge +1

@tina.b

Dank je wel voor de uitleg. ‘t Is inderdaad een verwarrende verrekening, maar zo klopt het inderdaad.

Het verbaast mij wel wat dat mijn telefoonlijn er nog tussen staat, maar TV niet. Dat maakte de verwarring enkel maar groter, omdat ik mijn vaste telefoon éérst opgezegd heb, en pas op 1 september het telefoontje van Proximus gekregen heb om mijn TV en pack op te zeggen.

Afijn - Probleem opgelost. (Al zal ik toch ook mijn volgende aanrekening maar aan een nauwgezet onderzoek onderwerpen - Just to be sure (hopefully).)

Reputatie 2
Badge +1

@luvr

beste,

ik heb voor mezelf dossier 49042736 opgemaakt

Ik volg dit verder op en hou je op de hoogte zodat je niet meer naar de shop zal moeten gaan.

groeten

tina


Als je het via deze weg kan oplossen, alvast bedankt.

Ik laat het in elk geval niet aanslepen.

Reputatie 2
Badge +1

Zo, mijn decoder (of “TV Box”, zoals het toestel genoemd wordt op de verzendlijst) is onderweg:

 

 

Ik heb het afgiftebewijs ook maar meteen ingescand, voor het geval dat ik het papiertje kwijtspeel.

Reputatie 2
Badge +1

En ondertussen heb ik mijn onzichtbare Wi-Fi Booster in een onzichtbaar pakket onzichtbaar verzonden, en hebben ze het tóch gezien — en dat op 26 september, zelfs! ’t Zijn helden, daar bij Proximus. :sweat_smile:

 

Maar ik denk dat @tina.b dit wel verder opvolgt en het allemaal nog moet gecorrigeerd worden.
 

Reputatie 7
Badge +3

@luvr Ik heb uw info bijgevoegd in uw lopend dossier 49146952.Tina zal u verder op de hoogte houden.Groetjes,Joel

Reputatie 2
Badge +1

Oef... Ze zijn er bij Proximus blijkbaar uit geraakt, dat ik géén WiFi-Booster heb. 👍

Voor mij blijft het wel een mysterie, waarom er dan plots een bestelling voor zo'n toestel aangemaakt is. 🤔 Thanks, @tina.b, voor de info, en succes met de verdere afhandeling van dit mysterie.

Voor de rest lijkt alles OK: mijn internet verbinding werkt nog steeds prima, mijn mobiel abonnement lijkt het ook nog te doen zoals het hoort.

Ik veronderstel dat ik geen TV-signaal meer heb, maar dat kan ik niet meer uittesten, want mijn decoder is ondertussen ingepakt om hem terug te sturen.

Mijn vast telefoonnummer is niet meer in gebruik, en geeft een berichtje als je er toch nog naar probeert te bellen. (Maakt mij wel wat melancholisch, want ik heb een retro-telefoon, een ontwerp uit 1921, met een échte beltoon en een goeie, ouwe draaischijf. Nou ja, 't is een mooi sierstuk. Het enige waar die vaste telefoonlijn in de praktijk nog voor gebruikt werd, was voor oproepen van "Microsoft Support" om mijn Windows te infecteren, terwijl ik helemaal geen Windows gebruik - ik draai Linux. Eigenlijk zou ik mij eens van den domme hebben moeten houden, om uit te testen hoe lang het zou duren, voor ze snapten dat hun flauwekul nergens toe zou leiden. 😁)

MyProximus geeft voor mijn downloadsnelheid wel nog steeds 350Mbps, maar ik weet niet eens of het wel de bedoeling is, dat die opgetrokken zou worden. Maak ik niet zo'n punt van (en als het ooit wél zo'n punt wordt, dan vernemen jullie het wel 😁).

Nog zo'n mysterie is, waarom ik gisteren plots opgebeld ben door iemand van Proximus, omdat ze het bericht had gekregen, dat ik mijn tv-abonnement wilde opzeggen. Da's weliswaar een meevaller, want ik had ondertussen uitgezocht wat dat precies voor gevolgen zou hebben (wegens geen pack meer), en ik was tot het besluit gekomen, dat ik daar perfect mee kon leven.

Eén opmerking over zo van die oproepen die Proximus (of een of ander call-center, maakt mij niet uit) doet: als je zélf belt, vermijd dan dat irritante wachtmuziekje. En zorg ervoor, dat jullie op dat ogenblik weten, dat je iemand hebt klaarzitten voor die oproep. Het maakt een lullige indruk als jullie mij bellen, ik hoor dat ik doorverbonden wordt, krijg het wachtmuziekje, en hoor dan dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik beter later nog eens terug kan bellen. 👎

Oh, ja, en áls je mij dan toch opbelt, zouden jullie er dan voor kunnen zorgen, dat de medewerker die die oproep moet doen, toch minstens mijn klantnummer kent? Staat ook lullig, hoor: ik word opgebeld, jullie medewerker zegt dat ze het bericht gekregen heeft dat ik mijn tv-abonnement wil opzeggen, en vraagt mij dán, wat mijn klantnummer is. We zijn er allebei naar op zoek gegaan, en ik had het als eerste gevonden (staat ergens in de MyProximus app, maar ik zou er wel weer even naar moeten zoeken).

Nu ben ik enkel nog benieuwd, of mijn volgende aanrekening in orde zal zijn. Fingers crossed! 🤞

Velen zitten met die vraag zelfs twijfel of klanten met fiber S pack of die daar al dan niet recht op hebben. Proximus zou dit inderdaad heel duidelijk moeten specifiëren op hun site!

Reputatie 7
Badge +3

@luvr 

beste,

ik heb voor mezelf dossier 49042736 opgemaakt

Ik volg dit verder op en hou je op de hoogte zodat je niet meer naar de shop zal moeten gaan.

groeten

tina

Dat stel ik hier inderdaad ook altijd vast dat het tenslotte toch opgelost wordt door de Prox forummedewerkers :thumbsup_tone3:

Reputatie 7
Badge +3

@luvr 

ik heb een ticket opgemaakt met de vraag je vandaag, woensdagvoormiddag, te bellen.

Hopelijk lukt het…

Groeten

Tina

Reputatie 2
Badge +1

Raar, hoor. Om 12:14 krijg ik een telefoon van 02/235.40.00 - Proximus.
Ik neem op en hoor: “Al onze medewerkers zijn momenteel in gesprek. Wij verbinden je zo dadelijk door.”

Huh ?!?!?!? Waarom (en hoe) bel je mij dan op ?!?!?!?

Het wachtmuziekje begint - Al die bedrijven nemen blijkbaar deel aan een competitie “om het irritantste wachtmuziekje”. :rolling_eyes:

Beetje later: precieze tekst ben ik vergeten, maar ’t is iets in de zin van: “’t Is druk, al onze medewerkers zijn in gesprek, je kan beter later nog eens terugbellen.”

Nogmaals: waarom (en hoe) bel je mij dan in ’s hemelsnaam op?!?!?!?

Afijn - zoals we ons voorgenomen hadden, dan maar naar de Proximus-shop gereden. (Van bij mijn ouders, in Boom, is Schelle de meest aangewezen shop; bovendien is er een Panos vlakbij - kunnen we nog effe genieten van een versnapering ook.)

Voor mijn vader vaag ik een omzetting van zijn Pay&Go naar een mobiel abonnement… Oeps! Fout: Proximus kan geen diensten aanbieden op dit adres. Het “installatieadres” van mijn ouders is nog het oude, drie jaar nadat ze verhuisd zijn. Installatieadres kan niet zomaar aangepast worden, dus de omzetting naar mobiel abonnement lukt niet. De winkelbediende stelt voor, dat zij contact zal opnemen met de bevoegde diensten, en dat ze ons op de hoogte zal houden van de al dan niet vorderingen.

Voor mij: tv-abonnement opzeggen is blijkbaar geen goed idee, want dan valt de “Flex” van het abonnement weg en dan wordt het mobiele abonnement veel minder interessant. Maandelijkse besparing zou €10,00 zijn. Ik heb echter ook nog een vaste telefoonlijn in mijn contract zitten, en het is interessanter om die op te zeggen, want dan blijft de “Flex”, voor eenzelfde maandelijkse besparing. Goed, dan doen we dat maar.

Ik zal toch eens rondkijken bij de andere mobiele operatoren. Misschien vind ik wel een minstens even interessant abonnement als wat ik nu heb. Dan zeg ik mijn Proximus tv-abonnement alsnog op en hou ik enkel (fiber) internet - daar ben ik zéér tevreden over.

Ondertussen heeft de bediende van de Proximus shop mij teruggebeld (en nee - niet alle medewerkers waren in gesprek… :smile:). Er is een ticket aangemaakt voor de IT-dienst, want het installatieadres aanpassen lukt gewoon niet. Ze zal ons verder op de hoogte houden van de status van dit probleem. DAT is pas service (als ze haar woord houdt)!

Reputatie 2
Badge +1

*ZUCHT*

“Naar aanleiding van uw wijziging naar het Flex S pack zal de Wi-Fi Booster die u in uw bezit heeft betalend worden aan een maandelijkse prijs van € 2,49.”

Dat staat er in het document dat als bijlage aan de e-mail hing ter bevestiging van mijn aanvraag om mijn vaste telefoon op te zeggen.

De “Wi-Fi Booster” is het toestel dat mij moet toelaten, mijn tv-decoder draadloos aan te sluiten (tenzij ik mij lelijk vergis, maar dat denk ik in dit geval niet).

Sinds mijn verhuis heb ik die Wi-Fi Booster niet meer gebruikt, want mijn decoder was via een ethernet kabel aangesloten.

Hoe ga ik te werk om die Wi-Fi Booster in te leveren? Als het even kan zonder mijn irritatie-niveau al te zeer verder op te drijven - in dat geval bij voorbaat bedankt voor de informatie.

Inderdaad booster alleen gratis bij flex packs waar vaste telefonie inbegrepen is. → https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/particulieren/packs/cr-all-flex-packs.html

Wifi booster dient alleen om draadloos de decoder te verbinden maar bv ook om op plaatsen waar de afstand te groot is om nog genoeg wifi te ontvangen van de bbox direct,  om dan via deze booster een beter ontvangst te bereiken.

De Prox medewerkers kunnen er morgen voor zorgen dat je retourlabels via mail ontvangt om die gratis te kunnen terugsturen.

Reputatie 2
Badge +1

Graag zulke retourlabels, dan.

Ik heb er nergens in mijn flatje behoefte aan, het wifi signaal te versterken, dus zo’n Wi-Fi Booster is nogal nutteloos voor mij.

Reputatie 2
Badge +1

Oef… Mijn vaste telefoonlijn is vanaf vandaag wel degelijk gedeactiveerd. (Leuk berichtje, trouwens, als je toch nog probeert, ernaar te bellen. :grinning:)

Gisteren heb ik ergens (maar ik weet niet meer of het op de website of in de MyProximus app was) nog een vermelding gevonden van een WiFi-Booster die ik zou huren voor €2,49 per maand. Die vermelding kan ik vandaag niet meer terugvinden. Betekent dat, dat Proximus eindelijk begrepen heeft, dat ik zo geen toestel heb, of weet ik het bericht gewoon niet meer te vinden?

Dan nog iets over de snelheid van de internetverbinding: Mijn pack heet nu dus “Flex S Fiber”. De internetverbinding die erin begrepen is, is (volgens mijn productenpagina) “Internet Maxi Fiber”. Eerder in deze topic heeft @Martin een bericht achtergelaten, met bijkomende informatie verstrekt door @AntonellaD, dat de downloadsnelheid vanaf 1 september opgevoerd zou worden tot 1Gbps, “voor de packs en voor internet maxi fiber”. Volgens mijn productenpagina is mijn downloadsnelheid echter 350Mbps. Mij goed, hoor, maar als dat de bedoeling is, waar komt dan de kwakkel van die 1Gbps vandaan?

Reputatie 2
Badge +1

NEE, HÈ!

Op mijn aanrekening staat nu een bedrag van € 0,17 voor een WiFi Booster die ik van 1 tot 2 september in gebruik gehad zou hebben. NIET DUS!

Dan maar een klacht ingediend:

Documentnummer XXXXXXXXXX
Klantnummer XXXXXXXXX
Jullie rekenen mij een bedrag van € 0,17 aan voor een WiFi Booster, die ik op 1 en 2 september in gebruik gehad zou hebben.
Ik heb echter geen WiFi Booster, ik heb nooit een WiFi Booster gehad, ik wil geen WiFi Booster.
Die € 0,17 betaal ik dan ook niet.
Ik heb dan ook mijn domiciliëring bij de bank gedeactiveerd.
Vanaf nu wil ik de Proximus aanrekeningen per e-mail ontvangen en betaal ik ze zelf wel. Ik zie wel wat ik er verder mee doe als jullie die onzin nu eens eindelijk voor eens en voor altijd opgelost hebben.
Op MyProximus kan ik mijn voorkeur voor de betalingswijze van mijn aanrekeningen echter niet aanpassen.
Gelieve de aanrekening te corrigeren en mij te laten weten hoe jullie willen dat ik het correcte bedrag, nl. € 72.76, betaal.

Als jullie hier nog moeilijk over willen doen, dan vecht je het maar uit met @tina.b - zie Proximus Forum: https://nl.forum.proximus.be/myproximus-app-of-website-46/televisie-abonnement-opzeggen-via-website-zegt-meteen-alle-producten-op-54124?postid=687209#post687209 - Mijn tolerantie voor jullie onzin heeft ondertussen het absolute nulpunt bereikt.

Dus: Graag een verbeterde aanrekening, met de nodige informatie (overschrijvingsformulier, veronderstel ik) over hoe ik het correcte bedrag kan betalen. Geen verdere onzin meer. Afgesproken?

Met (toch nog) vriendelijke groeten,
Luc Van Rompaey.

Nu wil ik enkel nog weten, hoe ik ervoor kan zorgen, dat ik mijn Proximus-rekeningen vanaf nu per overschrijving kan betalen.

Reputatie 2
Badge +1

Ondertussen gevonden dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om mijn domiciliëring stop te zetten.

In een ander bericht vandaag heeft ook nog iemand gepost dat zijn snelheid blijkbaar nog niet verhoogd is tot 1 Gbps.

Reputatie 7
Badge +3

@luvr  M’n collega Tina heeft u dossier( Booster) in behandeling. Wat de snelheid betreft...het is de ganse dag nog 1/9.  deze aanpassing zal waarschijnlijk niet voor alle klanten op hetzelfde moment uitgevoerd worden. Moest dit morgen niet zo zijn kunt u best contact opnemen met de dienst storingen. Groetjes Luc

Reputatie 7
Badge +3

@luvr 

de tegoednota voor de wifibooster is opgemaakt.  Door de verwerking van het order tijdens de nacht van 1 naar 2 sept is er idd een kleine aanrekening geweest…

De domicilieringsaanvraag werd al doorgestuurd naar de bank

Toch nog het mandaat voor domiciliering stopzetten ? 

nieuwe bankrek nr proximus : BE82 2100 0008 8968.

je verzonden mail waarvoor dossier 49146952 werd opgemaakt, zal ik op mijn naam zetten

Laat maar weten wat we nog moeten doen ?

groeten

Tina

Reputatie 7
Badge +4

Ik vrees dat u voor maandag van Proximus geen reactie meer zult bekomen op dit publieke forum

Waar vind ik mijn Lijnnummer? | Proximus Forum

Ik ga er wel vanuit dat Proximus medewerkers op dit publieke forum deze flater (van Proximus) tijdig kunnen rechtzetten zonder dat u terug naar een Proximus center zou moeten gaan

P.S.

Indien u TV annuleert vervalt automatisch Flex en blijft er internet fiber (maxi? start?) en vaste lijn (phone line? phone line classic? vatse lijn + free national calls?) als aparte producten over

Product informatie fiches | Proximus andere producten

Vaste lijn abonnementen | Proximus

Eventueel best verduidelijken wat u wenst te bekomen

Reageer