Beantwoord

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

  • 20 August 2021
  • 49 reacties
  • 657 Bekeken

Reputatie 2
Badge +1
  • Practitioner
  • 57 reacties

Ik heb een Flex Fiber abonnement: Internet, televisie, vaste telefoon.

Ik heb echter totáál geen behoefte aan het televisie-abonnement. Tot voor kort gebruikte ik het enkel om naar de RTBf radio te luisteren, maar ondertussen heb ik een digitaal radiotoestel gekocht, en is het televisie-abonnement helemáál nutteloos geworden, en wil ik het opzeggen. ENKEL televisie, dus; de andere producten (internet, vaste telefoon, mobiele telefoon) zou ik willen houden.

Op de website staat er (zij het heel onopvallend :wink:) een link met de tekst “Je abonnement opzeggen”. Op de vraag “Wat wil je opzeggen?” kies ik voor “Een bepaald product”, en ik bevestig. Op het opzegformulier antwoord ik “Ja” op de vraag “Wens je je tv-abonnement op te zeggen?”. Op de andere vragen antwoord ik “Nee”, want die producten wens ik te houden.

Ik word dan geacht, het “Telefoon- / lijnnummer van het tv-abonnement” in te voeren. Mij lijkt het logisch, dat ik daar het nummer moet invoeren dat op mijn aanrekeningen bij “TV” vermeld staat (in het vak bovenaan de pagina). Als ik dat doe, dan krijg ik echter een foutbericht: “Ongeldig telefoonnummer”. Ja, natuurlijk is dat geen telefoonnummer: het is (veronderstel ik) een LIJNnummer, en het label bij het invoerveld zegt wel degelijk, dat dat ook zou moeten werken.

Het enige nummer dat werkt, is het TELEFOONnummer van mijn vaste lijn. Ik denk nog, “Oei, dit gaat verkeerd lopen...”, maar soit… weer een anekdote bij, dan, nietwaar?

En ja hoor: Vandaag krijg ik een e-mail van Proximus dat AL mijn producten opgezegd zijn vanaf 1 september (de datum hebben ze dan tenminste toch correct geregistreerd).

Ik ben dan maar bij een Proximus-shop langsgegaan om te melden dat dát nu net níét de bedoeling was (maar als Proximus mij liever helemáál kwijt is, dan moeten ze het maar zeggen - dan stap ik wel bij Orange binnen). Afijn, áls de technologie bij Proximus het aankan, dan is de opzegging van al mijn producten bij deze geannuleerd. Ik ben benieuwd.

De bediende van de Proximus-shop legt mij uit, dat het wellicht een dag of wat zal duren voordat die annulatie van mijn opzegging door de technologie-molen verwerkt is, en dat ik daarna een nieuwe poging kan wagen.

Ik zal daar wel voor bij een Proximus-shop langsgaan - ik ga geen tweede keer een opzegging van al mijn producten annuleren. Hopelijk werkt zo’n Proximus-shop beter dan de website!

icon

Beste antwoord door luvr 20 August 2021, 21:19

Bekijk origineel

49 reacties

Reputatie 6
Badge +2

@luvr  M’n collega Tina heeft u dossier( Booster) in behandeling. Wat de snelheid betreft...het is de ganse dag nog 1/9.  deze aanpassing zal waarschijnlijk niet voor alle klanten op hetzelfde moment uitgevoerd worden. Moest dit morgen niet zo zijn kunt u best contact opnemen met de dienst storingen. Groetjes Luc

Reputatie 2
Badge +1

’t Is toch niet te geloven, zeg!

Ik krijg net een telefoontje van Proximus, want ze hebben een verzoek gekregen om mij op te bellen.

Huh???

Ik krijg als verklaring, dat ik blijkbaar mijn tv-abonnement wil opzeggen.

Wow! ’t Is dus toch doorgedrongen.

Afijn, we spreken af: Mobilus S (2GB data, 120 belminuten per maand), en Maxi Fiber (zoals nu).

Ik krijg een e-mail ter bevestiging van mijn wijziging, en daar staat in, dat ik enkel nog mijn mobiel abonnement over hou, en dat ik mijn decoder en b-box terug moet sturen.

Ik bel naar 0800 22 800 (een keer of drie moeten proberen voor ik erin slaagde het menu te doorlopen op zo’n manier dat ik uiteindelijk doorverbonden werd met een menselijk wezen).

Dat van die b-box blijkt een vergissing. Internet abonnement blijft actief.

Zoals ze zeggen: Eerst zien en dan geloven. Als het nu wéér misloopt, dan stap ik bij Orange binnen.

Reputatie 2
Badge +1

Neem mij niet kwalijk, maar dit is niet ernstig meer. In de MyProximus app vind ik de onderstaande bestelling voor een Wi-Fi Booster. Alsjeblieft, zeg… Ik héb geen Wi-Fi Booster, ik hóéf geen Wi-Fi Booster, ik wíl geen Wi-Fi Booster bestellen, en ik héb er geen besteld. Capisce?

Trouwens, als ik (zoals ik óók in MyProximus terugvind) mijn b-box dan zogezegd tóch terug moest sturen, wat zou ik dan nog nog met zo’n Wi-Fi Booster aan moeten???

Zijn jullie nu écht zulke knoeiers, of doe je het maar om te lachen? Als het om te lachen is, hou er dan maar stilaan mee op, want ík vind het ondertussen al lang niet leuk meer.

 

 

Maar ik denk dat @tina.b dit wel verder opvolgt en het allemaal nog moet gecorrigeerd worden.
 

Reputatie 2
Badge +1

Arme @tina.b. Ik begin haast medelijden met haar te krijgen. :blush:

Reputatie 7
Badge +2

@luvr 

telefonisch besproken en idd ik volg het verder op :-)

geen probleem. Het is duidelijk wat er wel en niet moet zijn.

vriendelijke groeten

Tina

Reputatie 2
Badge +1

Oef... Ze zijn er bij Proximus blijkbaar uit geraakt, dat ik géén WiFi-Booster heb. 👍

Voor mij blijft het wel een mysterie, waarom er dan plots een bestelling voor zo'n toestel aangemaakt is. 🤔 Thanks, @tina.b, voor de info, en succes met de verdere afhandeling van dit mysterie.

Voor de rest lijkt alles OK: mijn internet verbinding werkt nog steeds prima, mijn mobiel abonnement lijkt het ook nog te doen zoals het hoort.

Ik veronderstel dat ik geen TV-signaal meer heb, maar dat kan ik niet meer uittesten, want mijn decoder is ondertussen ingepakt om hem terug te sturen.

Mijn vast telefoonnummer is niet meer in gebruik, en geeft een berichtje als je er toch nog naar probeert te bellen. (Maakt mij wel wat melancholisch, want ik heb een retro-telefoon, een ontwerp uit 1921, met een échte beltoon en een goeie, ouwe draaischijf. Nou ja, 't is een mooi sierstuk. Het enige waar die vaste telefoonlijn in de praktijk nog voor gebruikt werd, was voor oproepen van "Microsoft Support" om mijn Windows te infecteren, terwijl ik helemaal geen Windows gebruik - ik draai Linux. Eigenlijk zou ik mij eens van den domme hebben moeten houden, om uit te testen hoe lang het zou duren, voor ze snapten dat hun flauwekul nergens toe zou leiden. 😁)

MyProximus geeft voor mijn downloadsnelheid wel nog steeds 350Mbps, maar ik weet niet eens of het wel de bedoeling is, dat die opgetrokken zou worden. Maak ik niet zo'n punt van (en als het ooit wél zo'n punt wordt, dan vernemen jullie het wel 😁).

Nog zo'n mysterie is, waarom ik gisteren plots opgebeld ben door iemand van Proximus, omdat ze het bericht had gekregen, dat ik mijn tv-abonnement wilde opzeggen. Da's weliswaar een meevaller, want ik had ondertussen uitgezocht wat dat precies voor gevolgen zou hebben (wegens geen pack meer), en ik was tot het besluit gekomen, dat ik daar perfect mee kon leven.

Eén opmerking over zo van die oproepen die Proximus (of een of ander call-center, maakt mij niet uit) doet: als je zélf belt, vermijd dan dat irritante wachtmuziekje. En zorg ervoor, dat jullie op dat ogenblik weten, dat je iemand hebt klaarzitten voor die oproep. Het maakt een lullige indruk als jullie mij bellen, ik hoor dat ik doorverbonden wordt, krijg het wachtmuziekje, en hoor dan dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik beter later nog eens terug kan bellen. 👎

Oh, ja, en áls je mij dan toch opbelt, zouden jullie er dan voor kunnen zorgen, dat de medewerker die die oproep moet doen, toch minstens mijn klantnummer kent? Staat ook lullig, hoor: ik word opgebeld, jullie medewerker zegt dat ze het bericht gekregen heeft dat ik mijn tv-abonnement wil opzeggen, en vraagt mij dán, wat mijn klantnummer is. We zijn er allebei naar op zoek gegaan, en ik had het als eerste gevonden (staat ergens in de MyProximus app, maar ik zou er wel weer even naar moeten zoeken).

Nu ben ik enkel nog benieuwd, of mijn volgende aanrekening in orde zal zijn. Fingers crossed! 🤞

Reputatie 2
Badge +1

Hmmm… ’t Is dus inderdaad niet duidelijk of het wel de bedoeling is, dat mijn downloadsnelheid verhoogd zou worden:

De internet downloadsnelheid van de Flex Fiber en Business Flex Fiber packs zal vanaf 01/09 worden geboost van 500Mbps tot 1 GIGA (de uploadsnelheid blijft ongewijzigd).

Als ik dit goed begrijp, dan is 500Mbps een gebooste snelheid, en wordt die geëlimineerd en opgetrokken tot 1Gbps.

Mijn snelheid is 350Mbps, dus zonder 500Mbps boost. Dus is er ook helemaal geen 500Mbps om op te trekken tot 1Gbps.

Zoals ik al vermeldde, mij goed, hoor. Maar probeer in het vervolg toch wat duidelijker en eenduidiger te communiceren, want eigenlijk weet ik nu nog altijd niet of die 1Gbps in mijn geval nu wel of niet een kwakkel is.

Velen zitten met die vraag zelfs twijfel of klanten met fiber S pack of die daar al dan niet recht op hebben. Proximus zou dit inderdaad heel duidelijk moeten specifiëren op hun site!

Reputatie 2
Badge +1

Zo… @tina.b heeft het eerste deel van haar belofte gehouden: ik heb ondertussen via e-mail een “Bevestiging van je wijziging” ontvangen, waarin mij gemeld wordt, dat ik mijn Wi-Fi Booster (die ik dus niet heb) moet terugsturen.

Ik zal daar maar mee doen wat ze mij verteld heeft, nl., negeren. ‘t Zal dan wel in orde komen, zeker?

Anders stop ik wel een onzichtbare Wi-Fi Booster in een doos en stuur ik die terug… :joy::joy::joy:

Reputatie 6
Badge +2

@luvr  Ik ben er zeker van dat het overige ook in orde komt. Groetjes Luc

Dat stel ik hier inderdaad ook altijd vast dat het tenslotte toch opgelost wordt door de Prox forummedewerkers :thumbsup_tone3:

Reputatie 2
Badge +1

Zo, mijn decoder (of “TV Box”, zoals het toestel genoemd wordt op de verzendlijst) is onderweg:

 

 

Ik heb het afgiftebewijs ook maar meteen ingescand, voor het geval dat ik het papiertje kwijtspeel.

Reputatie 2
Badge +1

En ondertussen heb ik mijn onzichtbare Wi-Fi Booster in een onzichtbaar pakket onzichtbaar verzonden, en hebben ze het tóch gezien — en dat op 26 september, zelfs! ’t Zijn helden, daar bij Proximus. :sweat_smile:

 

Beter zo dan omgekeerd :relaxed:

Reputatie 2
Badge +1

NEE, HÈ!

Op mijn aanrekening staat nu een bedrag van € 0,17 voor een WiFi Booster die ik van 1 tot 2 september in gebruik gehad zou hebben. NIET DUS!

Dan maar een klacht ingediend:

Documentnummer XXXXXXXXXX
Klantnummer XXXXXXXXX
Jullie rekenen mij een bedrag van € 0,17 aan voor een WiFi Booster, die ik op 1 en 2 september in gebruik gehad zou hebben.
Ik heb echter geen WiFi Booster, ik heb nooit een WiFi Booster gehad, ik wil geen WiFi Booster.
Die € 0,17 betaal ik dan ook niet.
Ik heb dan ook mijn domiciliëring bij de bank gedeactiveerd.
Vanaf nu wil ik de Proximus aanrekeningen per e-mail ontvangen en betaal ik ze zelf wel. Ik zie wel wat ik er verder mee doe als jullie die onzin nu eens eindelijk voor eens en voor altijd opgelost hebben.
Op MyProximus kan ik mijn voorkeur voor de betalingswijze van mijn aanrekeningen echter niet aanpassen.
Gelieve de aanrekening te corrigeren en mij te laten weten hoe jullie willen dat ik het correcte bedrag, nl. € 72.76, betaal.

Als jullie hier nog moeilijk over willen doen, dan vecht je het maar uit met @tina.b - zie Proximus Forum: https://nl.forum.proximus.be/myproximus-app-of-website-46/televisie-abonnement-opzeggen-via-website-zegt-meteen-alle-producten-op-54124?postid=687209#post687209 - Mijn tolerantie voor jullie onzin heeft ondertussen het absolute nulpunt bereikt.

Dus: Graag een verbeterde aanrekening, met de nodige informatie (overschrijvingsformulier, veronderstel ik) over hoe ik het correcte bedrag kan betalen. Geen verdere onzin meer. Afgesproken?

Met (toch nog) vriendelijke groeten,
Luc Van Rompaey.

Nu wil ik enkel nog weten, hoe ik ervoor kan zorgen, dat ik mijn Proximus-rekeningen vanaf nu per overschrijving kan betalen.

Reputatie 2
Badge +1

Ondertussen gevonden dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om mijn domiciliëring stop te zetten.

Reputatie 7
Badge +2

@luvr 

de tegoednota voor de wifibooster is opgemaakt.  Door de verwerking van het order tijdens de nacht van 1 naar 2 sept is er idd een kleine aanrekening geweest…

De domicilieringsaanvraag werd al doorgestuurd naar de bank

Toch nog het mandaat voor domiciliering stopzetten ? 

nieuwe bankrek nr proximus : BE82 2100 0008 8968.

je verzonden mail waarvoor dossier 49146952 werd opgemaakt, zal ik op mijn naam zetten

Laat maar weten wat we nog moeten doen ?

groeten

Tina

Reputatie 2
Badge +1

@tina.b

Heel erg bedankt!

Ik zie morgen wel wat ik met die domiciliëring doe.

Als ik de rekening zelf met een overschrijving wil betalen, moet ik dan een specifieke mededeling meegeven?

Reputatie 2
Badge +1

De aanrekening is ook behoorlijk verwarrend.

Voor vorige maand staat er, onder “Opties”, een “Mobile Flex” op, voor de periode van 25 tot 31 augustus: € 3,39.

Die € 3,39 wordt vervolgens, onder “Pack”, voor dezelfde “Mobile Flex” weer afgetrokken.

Dan staat er, voor de lopende maand een “Flex Pack S”, enkel voor 1 september: € 0,74.

Die € 0,74 wordt vervolgens afgetrokken als “Bouwpromotor promo 6 maanden gratis”. (Raar, want die promo liep van 1 maart tot 31 augustus, dus ik snap niet wat die nog met 1 september te maken heeft.)

En dan staat er, voor 1 september, een “Flex Fiber”: € 0,79. Die wordt er niet weer afgetrokken. Dat is op zich geen probleem, omdat ik pas op 1 september een telefoongesprek gevoerd heb met Proximus om mijn TV-abonnement (en mijn Pack) stop te zetten.

Wat ik dan wél raar vind, is dat vervolgens mijn “Internet Maxi Fiber” wél begint te lopen op 1 september. Moet ik daaruit besluiten dat ik voor 1 september dubbel betaal: zowel voor “Flex Fiber” als voor “Internet Maxi Fiber”? Ruikt naar een opzettelijke “Oops! Vergissing!”, als je het mij vraagt. Zou ik wellicht niet eens opgemerkt hebben als ik niet al zo uitgedaagd was geweest.

Reputatie 7
Badge +2

@luvr Ik heb uw info bijgevoegd in uw lopend dossier 49146952.Tina zal u verder op de hoogte houden.Groetjes,Joel

Reputatie 2
Badge +1

@Joel M

@tina.b 

Dank je wel.

Ik heb de domiciliëring ondertussen geheractiveerd.

Hoe de vork precies in de steel zit voor wat mijn “Flex Fiber” en/of “Internet Maxi Fiber” abonnement op 1 september betreft, verneem ik dan wel.

 

Reputatie 7
Badge +2

@luvr 

is idd een verrekening op 1-9 die verwarring schept

wat die 0,79 betreft : flex fiber: is nog benaming van het pack, maar internet staat daar bij details niet vermeld : “phone line, fiber boost, familiy life” : allemaal kleine onderdelen van het vorige pack dat diezelfde dag werd opgezegd…

internet maxi is dus gewoon volledige maand geteld.. volgens mij klopt het zo wel en is er niks dubbel geteld

groetjes

Tina

Reputatie 2
Badge +1

@tina.b

Dank je wel voor de uitleg. ‘t Is inderdaad een verwarrende verrekening, maar zo klopt het inderdaad.

Het verbaast mij wel wat dat mijn telefoonlijn er nog tussen staat, maar TV niet. Dat maakte de verwarring enkel maar groter, omdat ik mijn vaste telefoon éérst opgezegd heb, en pas op 1 september het telefoontje van Proximus gekregen heb om mijn TV en pack op te zeggen.

Afijn - Probleem opgelost. (Al zal ik toch ook mijn volgende aanrekening maar aan een nauwgezet onderzoek onderwerpen - Just to be sure (hopefully).)

Reageer