Deze waarde is niet correct

@geert-claes Ik geef de combinatie van jouw gsm-nummer+sim in, klik op verder en geraak op de volgende pagina, nl. deze van de screenshot. Ik kan het proces hier helaas niet voor jou vervolledigen, maar verder klikken op bijvoorbeeld ‘Herlaad voor 1 Euro’ lukt ook nog. Aangezien de foutmelding hier niet te reproduceren valt, vrees ik dat het ergens aan jouw pc/toestel ligt. Groetjes, Antonella

@geert-claes Het enige dat ik nog kan doen is jouw gsm-nummer tijdelijk op een abonnement op jouw naam zetten om daarna terug over te zetten naar prepaid. Op deze manier zal deze als prepaid geïdentificeerd staan op jouw naam. In dit geval volg ik alles op via een dossier en zorg ik voor een vlotte en kostenloze afhandeling voor jou. Indien akkoord, ontvang ik graag jouw gegevens via privébericht (naam, adres, geboortedatum). Groetjes, Antonella

@geert-claes Bedankt, ik doe het nodige en hou je op de hoogte. Groetjes, Antonella

@geert-claes Je mag een kopie of foto van de voor- en achterkant van je ID-card per mail versturen naar idcard@proximus.com vanuit jouw e-mailadres eindigend op .email en met in het onderwerp jouw klantnummer. Groetjes, Antonella

@geert-claes id-check is ok. Ik volg verder op en hou jou op de hoogte. Groetjes, Antonella

Beste @AntonellaD,

Bij ingeven van de code van de “proximus first load” krijg ik als antwoord : “door een technisch probleem kunnen wij...”.

Daarna een SMS : “De ingevoerde herlaadcode is enkel geldig voor de simkaart die samen met deze code werd verkocht”.

Ik herhaal mijn vraag van vorige week “en dan werkt de “proximus first load” nog steeds ?”

@geert-claes De omzetting naar abonnement werd voltooid. De aanvraag tot omzetting naar prepaid is ingegeven en wordt komende nacht uitgevoerd. Morgen zou dit dus in orde moeten zijn en kan je proberen te herladen. Laat je me dan iets weten als het lukt of niet? Groetjes, Antonella

@geert-claes Mocht het morgen niet werken, dan herlaad ik de 10 euro voor jou manueel. Groetjes, Antonella

Beste @AntonellaD, 

Door een technisch probleem kunnen wij geen gevolg geven aan uw aanvraag.

Zoals voorspeld, werkt het niet.

Beste @AntonellaD, @Luc.M,

Met dank om dit in orde te brengen.  Ik vat voor jullie even samen :

• voor dit probleem neem ik een vier tal maanden geleden telefonisch contact op met uw klantendienst.  Het verloop daar is, zoals ik steeds mag ervaren bij Proximus,  hetzelfde : het probleem wordt niet begrepen, de oorzaak zit zeker niet bij Proximus maar bij de klant, er wordt doorverwezen naar andere diensten, andere diensten verwijzen opnieuw door andere en/of vorige diensten, etc…  Er is alleszins geen oplossing tot tevredenheid van de gebruiker
• Het “publiek maken” (i.e. dit forum) van het probleem, veranderd in eerste instantie niets aan de reactie van Proximus : er naast de kwestie geantwoord, daarna moet ik mij maar aanpassen aan de fouten van Proximus (ik MOET naar de Proximus shop, ik MOET aanpassingen doen aan mijn computer, ik MOET een ander e-mail adres gebruiken - allemaal zaken die niet van toepassing zijn op het probleem van Proximus).
• Na tig posts op dit forum,  lijkt het tij te keren.  Echter, bij een bedrijf als  Proximus zijn dergelijke kleine aanpassingen die het probleem kunnen verhelpen, blijkbaar doorspekt van Kafka-allures dat “het lang gaat duren”.  Op mijn opmerking dat de Proximus first load een beperkte houtbaarheidsdatum heeft, krijg ik van U als antwoord :  “jammer, maar daar kan ik niets aan doen.".   Echter wordt ik op dat moment opnieuw doorgestuurd naar “probeer eens dit, doe eens dat, gaan eens langs  de winkel, ...”
• Op de valreep kom je met het bericht dat “de experten het hebben opgelost".  Jammer genoeg wordt het desbetreffende mobiel nummer niet meer herkend als een Pay en Go nummer door “het systeem".  Nog heel even schiet je in dezelfde kramp van “doe eens dit en probeer eens dat, …”, maar gelukkig neem je ditmaal wel zelf het heft in handen, en neem je eindelijk de volledige afhandeling over van mij.  Dat je daarbij een trukendoos gebruikt die alleen door Proximus medewerkers kan gebruikt worden, lijkt me normaal.

Los van het feit dat bovenstaand verhaal bij Proximus voor mij gekende koek is, heb ik maar één vraag aan U : Waarom kon U, op het moment dat het duidelijk was, dat het invulformulier mijn e-mail adres niet aanvaardde, niet de Proximus-medewerker-trukendoos bovenhalen en het voor mij in orde brengen  ? Het is natuurlijk nog meer jammer dat in eerste instantie steeds opnieuw wordt gemeld dat “het allemaal niet kan en dat de klant maar een inspanning moet doen”.  

Terzijde meld ik nog dat ik ondertussen al meerdere marketing berichten heb mogen ontvangen via SMS en via e-mail.  Ik heb daar nooit toestemming voor gegeven en vermoedelijk hebt U de “vinkjes” uit eigen initiatief heeft aangezet.  Gelieve het e-mailadres en nummer te verwijderen uit deze databases, zodat ik gevrijwaard ben van deze (voor mij) totaal nutteloze boodschappen.

Opmerking aan @Martin (26326 reacties) en @M_016 : Nogmaals dank voor jullie tussenkomsten.  Jammer genoeg waren jullie antwoorden ofwel naast de kwestie ofwel fout.  Het enige correcte antwoord op de vraag “wat is er fout met dit e-mail adres ? “ was : Er is niets fout.

mvg

@geert-claes Ja…. was het inderdaad maar allemaal zo simpel als de ‘trukendoos’ waarnaar je verwijst…. 

De notificaties werden uitgeschakeld.

@Martin en @M_016  Wij zijn jullie heel dankbaar voor de hulp. Zonder jullie hadden we dubbel zoveel werk. 

Groetjes,
Antonella

Beste @Martin,

Laat me duidelijk zijn (en ik dacht toch dat ik dat was) : met dank voor je tussenkomsten.

Zoals je zelf aangeeft : dat ik zoveel mogelijk info probeer te geven in de hoop iemand iets verder te kunnen helpen.  

• Er was een zeer concrete en afgelijnde vraag gesteld, vanzelfsprekend zonder context (anders zou de vraag niet concreet en afgelijnd geweest zijn).  Je maakt daarbij allerlei veronderstellingen, waardoor te veel informatie wordt gegeven, die niet van toepassing is.
• Je geeft informatie over onderwerpen waar je onvoldoende kennis over hebt.  Doe het niet.  Ook al is het vrijwillig.  Hopen dat je helpt is niet het verwachtingspatroon van gebruikers, gebruikers verwachten dat er geholpen wordt.

Vanzelfsprekend zijn @AntonellaD en @Luc.M van Proximus je dankbaar, je doet hun werk.  Werk dat medewerkers van Proximus zouden moeten leveren én waarvoor ze betaald worden.

Fora als deze zouden niet mogen bestaan.  Er zou een gedegen klantendienst moeten zijn, die problemen begrijpt en aanpakt.  Het kan toch niet zijn dat een klantendienst van bedrijf met 12000 directe werknemers (en 1,84 miljard euro winst in een coronajaar), niet in staat is om een dergelijk probleem bij de juiste dienst aan te kaarten en dat hun eigen probleem pas wordt aangepakt (na 4 maanden), nadat het op een publiek forum verschijnt.  Het kan toch niet zijn dat ik als een Don Quichotte langs de klantendienst en dit forum moet razen eer er iets beweegt.

@AntonellaD schrijft per dag ongeveer anderhalf bericht.  Jij schrijft er zeven per dag.  Proximus had je al lang een betaalde job moeten aanbieden.