Beantwoord

bpost heeft mijn telefoon/pakje kwijteraakt tijdens transport van proximus>bpost

  • 3 November 2023
  • 30 reacties
  • 487 Bekeken
H
Reputatie 1

Goedemiddag,

Ik heb een telefoon besteld met een mobiel abonnement, Die werd verstuurd door proximus naar bpost. De track and trace heb ik gekregen en stond 2 dagen dat bpost het aan het verwerken was, op de 3e dag kreeg ik een mail van bpost dat de inhoud van mijn pakje leeg was en dat ik de afzender moest bellen (proximus) dat heb ik gedaan.

Ik zou teruggebeld worden en dat duurt langer dan verwacht. Kunnen jullie nu uitzoeken hoe het zit met dit? en de bestelde gsm zijn imei blokkeren. Zodat niemand het kan gebruiken.

ik zit zonder gsm en weet niet precies wat ik kan doen? mijn klantnummer is 29469477. 

icon

Beste antwoord door M_016 3 November 2023, 15:19

Bekijk origineel
Hasan Bagdas

30 reacties

H
Reputatie 1

Dankuwel @Pat52 

Hasan Bagdas
Martin

Ter bijkomende info : pakket niet ontvangen | Proximus Forum =

Vraag=

@Heidi,
mss interessant om weten is dit het formulier van bij Bpost dat je gaat opsturen

→ Bewijs_van_niet-ontvangst.docx

Antwoord=

Dag @Martin dat formulier kan inderdaad ook gebruikt worden, bij het onze is de afzender natuurlijk al gekend. ;) Het is vooral belangrijk dat de juiste barcode/referentienummer vermeld staat, voor verder nazicht door bpost. 

 

Best dus gewoon het antwoord van PX forum moderator afwachten.

Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@Hasanhilmi

Kan jij dan het document wel downloaden met de bovenstaand link van PAT52 ?

Dat is wat ik te zien krijg.

 

 

@Martin 

 

Hier nog 2 andere links waar je het document verklaring van niet ontvangst van Proximus kan downloaden

VERKLARING_VAN_NIET_ONTVANGST (1).docx (live.com)  

VERKLARING_VAN_N... (insided.com)

Martin

Deze links lukken nu wel, bedankt.

H
Reputatie 1

Dankjewel voor alles wat u doet @M_016 

Hasan Bagdas
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Hasanhilmi  Zie prive bericht. Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@Pat52 kunt u mij nog een keer de brief van niet ontvangst sturen? ik heb de andere die je kan downloaden van bpost site. dankuwel alvast

@Hasanhilmi

je kan het hier downloaden   
                                   ⬇
VERKLARING_VAN_NIET_ONTVANGST (1).docx (live.com)

je kan het hier downloaden   

                                   ⬇

VERKLARING_VAN_NIET_ONTVANGST (1).docx (live.com)

Bij  Van de zending van Bpack met referentie : 323200075447278765001037 noteren als barcode van de verzending. Zoals HeidiE reeds melde .

Dag @Hasanhilmi gelieve op het formulier 323200075447278765001037 te noteren als barcode van de verzending. Groetjes, Heidi

 

Martin

In afwachting dit ter info:

Als je geen bevredigend antwoord krijgt van de afzender Proximus of Bpost, kun je een beroep doen op de ombudsdienst voor de postsector. Ombudsdienst voor de Postsector | Ombudsman
Dit is een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen klanten en postbedrijven. 
Je kunt je klacht online indienen via het formulier of per post sturen naar:
​Ombudsdienst voor de postsector Koning Albert II-laan 8 bus 4 1000 Brussel

Martin

@Hasanhilmi

Kan jij dan het document wel downloaden met de bovenstaand link van PAT52 ?

Dat is wat ik te zien krijg.

 

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ter info in afwachting van een reactie door een Proximus medewerker (moderator) op dit publieke forum 

= Proximus dient u een document van niet ontvangst te sturen (via e-mail bv.) dat u dient in te vullen en regelt vervolgens na ontvangst ervan als afzender zelf het probleem met Bpost

IK vrees evenwel dat de procedure enige tijd in beslag zal nemen zodat u mogelijk enkele weken zult moeten wachten op een nieuwe GSM of op de terugbetaling ervan

 

Cfr bv.

Pakket status geleverd, niets ontvangen | Proximus Forum

Het is inderdaad zo dat onze interne dienst het document van verklaring niet ontvangst  moet hebben.Dan regelen zij dit verder met B-post.

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
H
Reputatie 1

Ter info in afwachting van een reactie door een Proximus medewerker (moderator) op dit publieke forum 

= Proximus dient u een document van niet ontvangst te sturen (via e-mail bv.) dat u dient in te vullen en regelt vervolgens na ontvangst ervan als afzender zelf het probleem met Bpost

IK vrees evenwel dat de procedure enige tijd in beslag zal nemen zodat u mogelijk enkele weken zult moeten wachten op een nieuwe GSM of op de terugbetaling ervan

 

Cfr bv.

Pakket status geleverd, niets ontvangen | Proximus Forum

Het is inderdaad zo dat onze interne dienst het document van verklaring niet ontvangst  moet hebben.Dan regelen zij dit verder met B-post.

  ik heb de gsm niet ontvangen. het is ´´kwijtgeraakt´´ tijdens transport van proximus naar bpost. 

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

Ja het is gelukt gedownload en afgedrukt ingevuld en verstuurd naar dhr. Luc @Martin 

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

klein update,

 

ik heb ondertussen een mail van Dhr. luc dat ik een nieuwe zending krijg wanneer de iphone 14pro weer in stock is. Hoelang dat zal duren weet ik nog niet zal updates geven, ik wil graag iedereen bedanken die een handje heeft bijgedragen. dankuwel allemaal !

 

Hasan Bagdas
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Hasanhilmi  Ik heb dossier aangemaakt voor de logistieke dienst 53470679. Ik laat je nog info

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
M_016
Reputatie 7
Badge +4

@HeidiE 

Kan @Hasanhilmi a.u.b. een antwoord bekomen op zijn vraag “naar welk Proximus e-mail adres” kan het betrokken ingevulde document “verklaring van niet-ontvangst” overgemaakt worden?

 

@Hasanhilmi 

Indien een reactie van een Proximus moderator op dit publieke forum nog enige tijd (enkele dagen) op zich zou laten wachten, lijkt het mij opportuun het per aangetekende zending over te maken aan

Proximus - Residentiële klantendienst 

Koning Albert II laan 27

1030 Schaarbeek

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Hasanhilmi  Ik heb navraag gedaan en laat je straks info.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
H
Reputatie 1

Goeiemiddag,

@Luc.M ik heb u een mail gestuurd kunt u die bekijken? Dankuwel

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

@Pat52 kunt u mij nog een keer de brief van niet ontvangst sturen? ik heb de andere die je kan downloaden van bpost site. dankuwel alvast

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

@Luc.M heeft u nog iets kunnen horen?

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

Zou ik nog een update kunnen krijgen?

Hasan Bagdas
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Hasanhilmi  Dag, ik heb volgend antwoord gekregen;

Beste,

De nieuwe stock is voorzien rond 29/12.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
H
Reputatie 1

Dat is oke dankuwel 👍

Hasan Bagdas
HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Hasanhilmi gelieve op het formulier 323200075447278765001037 te noteren als barcode van de verzending. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
H
Reputatie 1

Goeiemiddag @HeidiE  welk formulier is dat? 

Hasan Bagdas
H
Reputatie 1

Het is al duidelijk. Ik zal de bpost formulier invullen

Hasan Bagdas

Reageer


Forumvoorwaarden